交流与沟通的艺术

MING RI FENG SHANG

21艺 术 设 计文|谷丽新工会沟通企事业单位上下级交流的艺术摘要：我国企事业单位均设有代表工人阶级权益的工会组织，工会虽在早期是阶级斗争的工具，但如今已成为沟通企事业单位上下级交流的主要平台，起着止纷息争、促和维稳的作用。工会要面对来自上下级双方面的压力，这就要求工会提高沟通艺术，从而消除误会、化解矛盾，维持单位与员工之间关系的和谐。关键词：企事业单位；工会；沟通；艺术不论是企业，还是事业单位，工会如何游刃有余地处理好企事业单位上下级之间的关系，均需良好的沟通。工会要面对来自上下级双方面的压力，要对双方均做好服务工作是一件十分困难的事情。工会必须具备相当的发现问题、协调问题、解决问题的能力，善于沟通，培育员工“主人翁”精神，努力将员工自身发展同单位的前途命运结合在一起，赋予员工崇高的责任感。同时善于向上级传达下层的思想意见，帮助上级认识并理解下层的思想及缘由，从而实现上下一心，成就企事业单位发展与员工自身发展的互促共进。一、企事业单位工会的职能工会是企事业单位员工自发组成的群体组织，其目的是代表和维护职工的合法权益不受侵害。在计划经济时期，我国的工会主要以围绕维护职工权益，反应职工的各项合理要求为中心，帮助群众更好地享受应有的各项权利和服务。随着市场转轨和现代企业制度的建立，工会的角色定位也发生转变，不再仅仅局限于单纯的维权，而是更多地调动广大企事业单位职工的积极性、参与性，集中精力投入到单位的高速发展当中，把单位的自身的成长同员工自身的发展紧密结合在一起。二、企事业单位工会沟通上下级交流的重要性每个企事业单位都是由富有感情、思想、态度、行为、个性的不同个体构成的集合体，而个体与个体之间的和谐相处靠的是沟通、交流。一切矛盾和冲突的起源也在于沟通的不力，正所谓成也沟通，败也沟通。同时，社会主义和谐社会的构建也离不开沟通和交流的艺术。对企业或机关来说，更是如此，一个健康发展的企事业单位离不开内部和谐融洽的氛围，如果把企事业单位比作为一个健康的人，企事业单位高层便是这个人的大脑，员工则是人的四肢，工会就是信息的传导和反馈系统。人如果失去大脑便如同行尸走肉，迷失前途和方向。失去四肢便如同空中楼阁，失去了存在的基础。任何一个单方面出现不协调，都会影响整体的协调高效运转。工会的重要性正在于通过协调各方面的意愿，帮助各方面认清自己的责任，在一个统一思想的基础上，明确目标，并在此基础上各司其职，在各自的岗位上发挥自己最大的创造性，助推企事业单位实现顺畅发展。三、企事业单位工会沟通上下级交流的艺术企事业单位发展的内在动力来源于其内部的和谐统一、团结一致，而这又来源于企事业单位内部信息沟通的畅通无阻。由此可见，企事业单位工会在一个企事业单位当中扮演者一个上通下达、消除隔阂的先锋角色，但许多时候企事业单位与员工之间的矛盾又是尖锐的，这就要求企事业单位工会能够从容、艺术的处理上下级之间矛盾，大事化小、小事化了，上下一心、众志成城促进企事业单位长期的可持续发展。按照传播学原理，沟通的过程是存在一个编码解码的过程序列的。传播者一方想要表达自己的想法意见，首先要把内心所想转化为文字或语言符号，传播者能否把自己的意愿通过符号完全表现出来，一方面要求传播者要善于表达，能够将内容转化为准确的语言符号；另一方面，还要求受传者能够准确的解码符号的内容。这个过程中最容易出现理解偏差，由于下级员工自身的年龄、阅历、性格、生活、背景等的原因与上级领导者之间存在巨大的“知识鸿沟”，上层的思想要领在贯彻过程当中可能会遇到障碍。其实上下级之间的这种障碍、困难并不可怕，可怕的是在困难面前忽视困难或者擅自采取强硬的措施解决困难，这样不但不能解决问题，反而会使问题的严重性进一步深化，最终出现难以控制的后果。这时沟通艺术的重要性就显现了出来。那么，怎样才能增强沟通艺术，协调好上下级间关系呢？1、注重企事业单位工会自身的建设谈艺术性，为什么先要谈企事业单位工会自身的建设呢？首先，这是一个十分关键的问题，这个问题如果解决不好将会影响整个工会的运作，影响企事业单位内部正常的沟通交流。工会起初立足于企业基层员工组织，以满足员工基本权利和服务为目的，这样的工会组织由于传统思维定势的影响会在工会工作中带有一定的倾向性，不利于摆正自身的位置，会给单位的团结稳定带来不良影响。其次，企事业单位要参与到工会的建设当中，帮助工会更好地履行职责。工会建设是员工自己的事情，为什么单位要参与其中呢？因为工会组织代表着企事业单位职工的利益，但如果工会的工作人员在行使权利的过程中，违背了广大职工的权利，一方面会导致员工利益受损，使员工对单位产生不良情绪。另一方面，会使企事业单位的形象受到损害，这是任何人都不希望看到的结果。企事业单位主动参与企事业单位工会的建设可使职工认识到单位对他们的关心，缩短与单位的心理距离。另外，企事业单位如何参与企事业单位工会的建设呢？一个普遍的问题是：一些工会会员的知识水平还不是很高，导致他们的自我管理、自我服务意识存在不足。因此，他们需要的管理人员既要具有一定的知识水平和思想觉悟，能够帮助他们纠正问题认识过程中的错误观念，又要来自于他们的队伍当中，能够切实代表他们的利益。销售当中有一个常识：开拓一个新顾客永远要比维护好一个老顾客的成本要高得多，这告诉我们，企事业单位要善于投资，而且善于投资自己。如果企事业单位对自身都没有信心，那其必定不会有长足的发展。对工会的投资的回报绝对是一笔丰厚的回报，工会代表着广大的在职员工，他们才是一个单位最雄厚的资本，是一个企事业单位长远发展的根基。2、坚持“以人为本”，注重员工自身发展企事业单位发展的源泉来源于其竞争力，企事业单位的竞争归根到底是人才的竞争。人才是企事业单位最宝贵的财富，故企事业单位的发展要做到以人为本，注重员工自身的发展。工会作为基层组织，对员工有着更深刻了解，能够更好地开展这项工作。工会组织通过开展各种思想教育活动，帮助员工树立“主人翁”精神。人都会追求利益的最大化，人的一切行为都是为了自己的利益而服务的。[2](P102)如果工会把员工自身的利益同企事业单位的发展结合在一起，就可以充分调动员工的积极性，投入到单位的建设当中。按照杨英法的自我保存与显示理论，人都会要求生理、安全等自我保存的需要和尊重、自我实现等自我显示的需要同时得到满足，只是在条件不允许时，会优先满足自我保存的需要，自我显示的需要被掩藏下来而已。杨白劳的喜儿虽穷，但也喜欢带上红头绳美一番。一旦条件具备，就会马上显现，求得满足。[3](P29)人是社会动物，人对于自己的认识往往来源于他人对自己的评价，这种评价会对一个人的行为思想行为产生深层影响。错把一个有能力的员工放在错误的位置是暴殄天物，工会通过开展各种集体性活动，可以帮助员工正确认识自己，发掘员工在某些方面的特长，使其特长不埋没于枯燥的工作中，并使 MING RI FENG SHANG

一、培训目标

1、让学员了解有效沟通的要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定。

2、让学员感悟人际交往中理解、合作、认同的重要性。

3、在活动的体验与分享中学习交往技巧，提高人际交往的能力。

二、培训时间

一般为150分钟。

三、培训准备

1、场地：温馨布置的室内场地为宜。

2、道具：“最佳配图”每人一张、“你说我剪”样图一、样图二各一张。

四、培训主题

心理学研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往是有明显的性格缺陷。对我们广大教师来说，好像不存在与人不交往的情况，因为我们每天都需要频繁地与学生、同事、家长打交道。但是我常常听到教师们的抱怨：“现在的学生越来越难管，你让他往东走，他偏往西跑，真是气死我啦!”、“有的家长很不讲理，总认为教师对他孩子有偏见„„”、

“学校内部的竞争很激烈，有的人很难相处哦!”从这些话中，不难反映出教师对处理人际关系的困惑和焦虑。

我们常说的人际沟通艺术，通俗地说就是如何说话，如何处世，如何为人。但对一个教师来说，他不仅需要与家人和社会人群的沟通，更重要的还要与同事、领导沟通，与学生、家长沟通。教师作为一个社会角色，每时每刻都需要与人交往，是否具有良好的沟通技术，意义十分重大。一个成功的沟通者才能与同事关系融洽，与人相处和谐，工作顺利、人生如意，其个人才华充分发挥，取得良好的社会认同与专业发展。

与人交往既是一门艺术，也是一种技巧，可以通过训练而取得很大的发展和提高。今天培训的主题：人际沟通的艺术。

下面我们通过互动游戏的体验，来感悟其中的道理吧!

游戏1、“最佳配图”

游戏规则：

●主持人将“最佳配图”资料发给大家．每人一张；

●请学员根据自己的理解，在2分钟内把10个图案作两两配对；

●全班交流“最佳搭配”，说出各自的理由。

温馨提示：

●要求学员之间先不讨论，独立完成“最佳配图”；

●在交流中，充分听取学员的不同意见，并将所有的不同答案用不同颜色的线条汇总在一张图上，点评时一目了然。

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大学生人际交往问题

人际交往是人们在生活实践中通过互相交往与相互作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生生活中一个不可忽视的重要方面。大学生的性格日趋成熟与稳定，其价值观，世界观基本成型，在很多问题上都表现出自己独特的观点，并且易趋固执，表现为一定程度的坚持性，因此，他们在人际交往中要求一种宽松与自由的环境。在具体交往中表现为以下特点：以人格平等为基础；交往对象、范围、内容、方式的开放性；较单纯的精神性；期值与理想较高；交往中的主动性以及合作意识强。

但也有一部分的同学，由于自己的个性、认知等各方面的因素，导致形成不合理的自我评价，对自己所处的环境中的地位与角色不能正确认识，在人际交往的过程中，会出现各种不良的行为反应，给大学生活留下阴霾，影响社会适应的能力。甚至有严重者，还会对自己、他人造成不同程度的伤害。

人际交往是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的心理和行为过程，是人与人最基本的交流活动。大学生人际关系包括大学生与校园内外各社会成员、群体、阶层之间的关系，是大学生人际交往的基础，对大学生日常生活、学习、就业都有极其重要的影响。因此，处理好大学生人际关系意义重大。

一、大学生人际交往中存在的主要问题

当代大学生人际关系状况总体来说是健康的，但也存在着这样或那样的问题，突出表现在以下几个方面：

1.1．以自我为中心。当代大学生大都是独生子女，从小到大感受着家庭的温暖、亲人的溺爱，很自然 地形成了以我为中心的人生观，习惯于站在自我的立场看待和处理问题，忽视他人和集体，不能正确处理个人利益和他人利益、集体利益的关系；不能或者不愿深入地了解他人，关心他人，帮助他人，常常为一点小事而斤斤计较。

1.2．自卑与退缩。经济基础、文化基础甚至身体素质的差别很容易在学生心理上形成层次感。个别来自农村或者小城镇的学生，在来自大城市或者家庭经济条件相对优越的学生面前抬不起头来；部分同学悲伤于自己长相不好，口才欠佳，缺乏幽默感等等。他们对人际交往特别敏感，对交往中的负面因素考虑太多，总是极力回避，久而久之，逐渐形成自卑与退缩的性格，陷入焦虑、痛苦、自卑并严重影响到日常生活和身心健康。这类学生虽然相对较少，但危害极大，不容忽视。

良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。

大学生渴望能够在校园中建立起良好的人际关系，这不仅是一种求得他人认可的心理诉求，而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。据上海市教委日前的一份调查显示，该市各高校有心理问题的大学生约占大学生总数的10％，其中，21％的大学生感到“人际交往”有困难。正因如此，深入了解人际交往艺术、迅速掌握各种交往技巧成为大学生的迫切需要。

教育心理学专家说，在不知该怎样去交往或交往失败后，大学生往往变得性格孤僻、少言寡语，对人际关系敏感，对人有敌意，有偏执、多疑、自闭倾向，甚至感到无助、绝望。这一心理问题如果得不到及时有效的解决，就可能转化为严重的心理障碍，并且影响到学生的一生。高校学生处的老师也感觉到，人际交往受挫的学生往往不爱参加集体活动，遇事表现得烦躁、偏执，甚至以流浪者、边缘人的心态对待生活。因此，加强人际关系课程的建设，引导大学生进行健康、顺利的人际交往，已成为一个必须予以更多关注的课题。

成功的人际交往是一种智慧和能力。对于涉世甚浅的大学生来说，或许并不以为然，他们认为：交往不就是与人打交道吗？有什么艺术可言？还用得着专门去学？然而，现实给我们的教训太深刻了。许多人面对大学里繁杂的人际关系，常常显得不适应，甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感叹：涉世容易处世难！由此可见，不懂得必要的社交知识，不善于运用交往的艺术，在生活中就会举步维艰。