沟通的艺术与技巧

一、培训目标

1、让学员了解有效沟通的要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定。

2、让学员感悟人际交往中理解、合作、认同的重要性。

3、在活动的体验与分享中学习交往技巧，提高人际交往的能力。

二、培训时间

一般为150分钟。

三、培训准备

1、场地：温馨布置的室内场地为宜。

2、道具：“最佳配图”每人一张、“你说我剪”样图一、样图二各一张。

四、培训主题

心理学研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往是有明显的性格缺陷。对我们广大教师来说，好像不存在与人不交往的情况，因为我们每天都需要频繁地与学生、同事、家长打交道。但是我常常听到教师们的抱怨：“现在的学生越来越难管，你让他往东走，他偏往西跑，真是气死我啦!”、“有的家长很不讲理，总认为教师对他孩子有偏见„„”、

“学校内部的竞争很激烈，有的人很难相处哦!”从这些话中，不难反映出教师对处理人际关系的困惑和焦虑。

我们常说的人际沟通艺术，通俗地说就是如何说话，如何处世，如何为人。但对一个教师来说，他不仅需要与家人和社会人群的沟通，更重要的还要与同事、领导沟通，与学生、家长沟通。教师作为一个社会角色，每时每刻都需要与人交往，是否具有良好的沟通技术，意义十分重大。一个成功的沟通者才能与同事关系融洽，与人相处和谐，工作顺利、人生如意，其个人才华充分发挥，取得良好的社会认同与专业发展。

与人交往既是一门艺术，也是一种技巧，可以通过训练而取得很大的发展和提高。今天培训的主题：人际沟通的艺术。

下面我们通过互动游戏的体验，来感悟其中的道理吧!

游戏1、“最佳配图”

游戏规则：

●主持人将“最佳配图”资料发给大家．每人一张；

●请学员根据自己的理解，在2分钟内把10个图案作两两配对；

●全班交流“最佳搭配”，说出各自的理由。

温馨提示：

●要求学员之间先不讨论，独立完成“最佳配图”；

●在交流中，充分听取学员的不同意见，并将所有的不同答案用不同颜色的线条汇总在一张图上，点评时一目了然。

沟通的艺术

目的：怎样更好的沟通。

途径：三个方面 【调整自我】-【合理表达】- 【建立关系】

1、调整自我

首先认清楚自我盲目的三个方面：

自我认知固化：一味的坚持和保护自己的认知与观点，把沟通变成了单向的辩论。丧失了沟通的意义。

刻板印象：很自然陷入主观自我1(头脑与意识层面)的层次，从而把沟通演化成人身攻击，而不是理性分析。

情绪影响：永远不要被你的对手激怒。可见情绪对我们理性层面的影响有多大。

应对方案：

自我袒露：拉近彼此距离，获得信任感。但需要注意场合和分寸。

知觉检查核对：针对对方的反应至少做出两种表述，并寻求确认。避免主观感觉导致的知觉偏差。

扩充情绪词汇：细化情绪感受并传递。防止对方无解。

小结，自我认知与理性调整是建立理想沟通氛围的必要前题。谁也不希望和一个主观、刻板、固执、不可理喻的人进行交流。如果真的遇上了就想想我们是怎样对待自己的(无理取闹的)孩子，拥有更加坚韧的抱持能力，平和的接受让对方的攻击性并转换为爱。这才是更高层面上的修炼。

2、合理表达

语言表达：

合理利用低权力语言和高权利语言，尊重是沟通的前题，除非是命令。

多用事实陈述，少用评论、意见、推论的陈诉方式。(换句话说就是说话要客观中立，不要过多的夹杂主观)

少用你，弱化对立面。通过我或我们表达或者更好。如：我想我们....,

非语言表达：

需要注意与语言表达的一致性和各地区文化差异问题。

3、建立关系

如果说前两条是对自我的要求，那建立关系则是对沟通过程中倾听后的反应。

建立好的关系就是构建好的沟通氛围

1、肯定信息尽量大于否定信息，毕竟谁也不愿意一直被说教。

沟通的方法与艺术

沟通是我们人类生活中不可缺少的求生技能，生活中的衣食住行，学习上的授业解惑，工作上的上传下达，都离不开沟通。它就象一座桥梁，良好有效的沟通不仅能够让交流的双方充分理解、达成共识，而且更能使我们的工作更顺畅、生活更和谐，而不正确的、无效的沟通，往往会使人产生矛盾。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了。

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙和丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气走了。

由此可见，沟通在人际关系中是多么重要。然而，沟通不是天生具备的，而是通过后天培养出来的，它是一种能力，不是一种本能，需要我们在后天不断去努力学习和努力经营。

一、沟通的含义 什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。沟通如同呼吸一样，是时刻都在自然不自然进行的行为。从广义上来说，消息的发布、思想的传递与接受都属于沟通的范畴。从狭义上来说，是指人与人之间的信息交流、观点表达和情感传达。沟通的应用范围很广，所有的人际关系之间都能用到，见过面的、没见过面的；现实的、虚拟的；同事之间、亲人之间、陌生人之间、上下级之间、朋友之间，都要用到沟通。即使是哑巴，他们也会用手语去和别人做沟通。沟通，说白了就是交流，就是讲话，让别人了解自己的想法，让自己清楚别人的意图。没有沟通，再好的观念、再富有创造性的建议、再完美的计划，都不能发挥其效用。所以，我们每个人都必须具备一定的沟通技巧。

二、沟通之遵循原则

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

交往艺术与沟通技巧

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

一、交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

二、交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。