售后服务部部门组织架构
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售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图⼀、售后部部门组织架构图及部门职能：
⼀、部门职能：1、负责营销系统售后服务⼯作年度的整体规划与管理⼯作；
2、负责公司售后政策的制定和修改；
3、参与售后服务配件价格的制定和实施；
4、负责售后配件仓库的建⽴与管理；
5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理⼯作；
6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进⼯作；
7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进⼯作；
8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设⼯作；
9、负责市场客户档案的建⽴、整理、存档；
10、负责制定并完成本部门的年度⽬标管理；
11、协调售后服务部和其它部门的协调⼯作；
12、公司交办的其它事务。
⼆、各岗位⼈员数量和职责范围：
售后经理（1⼈）1、负责售后服务⼯作的整体规划与⽇常管理⼯作；
2、对不良品和维修配件的退换、发放进⾏审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费⽤的核对与控制；
4、负责处理批量或重⼤质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建⽴和⽇常维护，并对售后
服务⽹络体系监督和管理；6、负责部门年度、⽉度⼯作计划、培训计划的制定和实施；
7、负责客户档案的完善和市场服务⼯作的回访与⾛访；
8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的⽤
户纠纷。9、负责部门员⼯的绩效考核考评⼯作；
10、负责部门年度运营⽬标的制定和实施；
11、建⽴各特约维修部（维修⼯）的管理档案，加强培训、⽀持等管理⼯
作，保证政策的落实和服务质量的提⾼。12、负责与相关部门的协调⼯作。
客户主管（1⼈）1、负责对产品质量和服务信息进⾏收集、分析，每⽉编制质量信息反馈表
报营销、⽣产、品质、采购、技术等部门。2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；
3、负责经销商和售后站的建⽴规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向
客服中⼼经理汇报并提出改进措施；4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导⼯作；
5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后⼯作改进措施
5、负责对经销客户售后服务维修⼈员的培训；
6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。
7、协助部门经理管理客服中⼼；
客户服务部助理（1⼈）1、接听投诉和咨询电话，并记录；
2、按程序处理投诉；
3、录⼊客户资料；
4、经销商及售后站的⽇常沟通及服务信息宣传
5、售后维修客户的回访，并制定成电⼦档案，按要求制作各种统计分析报
表6、部门经理交办的其他事项。
三包技术员（男-1⼈）1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理；
2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报：
3、客户和有关技术维修和配件三包范围⽅⾯的问题解答；
4、⽤户来⼚车辆的维修；5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导；
6、协助新建仓库发放客户配件
7、协助仓库做好6S管理⼯作及财务和配套部的盘点退货⼯作
旧件仓库员1、整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；
2、负责旧件仓库帐、卡的建⽴，并确保账、物、卡的⼀致性。并且旧件归
类整齐，按时准确协助配套部和财务部办理退货⼯作3、对不良品和维修配件的发放、退换进⾏审查控制；
4、负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件⼊库、并开据⼊库单；
5、每次收货必须与经销商联系，⾮正常的退换货必须与经销商协商；
6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上报配套部并跟踪退库进
程；7、负责仓库的6S管理⼯作；
8、其他由部门经理交办的⼯作。
新件库仓管（1⼈）1、负责售后调拨配件的收取、管理、发放⼯作
2、仓库库存计划的制作和跟踪；
3、负责定期与不定期的物料盘点；
4、负责包装袋的申请及库存掌控⼯作
5、负责仓库账、卡的建⽴，并确保账、物、卡的⼀致性；
6、负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。
7、掌握本组⼯作状态，及时处理⼯作异常状况；
8、负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落
实。9、负责协调、安排本组的整体⼯作；
10、维护和持续6S管理，保持⼯作场所整齐有序；
配件发货员（男-1⼈）1、负责售后调拨配件的收取、管理、发放⼯作
2、仓库库存计划的制作和跟踪；
3、负责售后配件的包装、管理⼯作；
4、协助仓库进⾏整理和运送的⼯作；
5、协助物流配件的运送及跟进⼯作
7、负责仓库账、卡的建⽴，并确保账、物、卡的⼀致性；
8、负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。
9、掌握本组⼯作状态，及时处理⼯作异常状况；10、负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、
落实。10、维护和持续6S管理，保持⼯作场所整齐有序；
财务统计（1⼈）1、负责各⽹点售后配件的销售、更换发放核对⼯作并开具出门单据；
2、负责各⽹点每⽉帐⽬的核对和清算⼯作；
3、负责仓库每⽉的盘点⼯作；
4、负责建⽴供货商的往来帐⽬并每⽉有效核对；
5、每周提报核实⽇统计报表，售后库存配件⽇统计报表；
6、每⽉提交售后配件出⼊⽉统计报表，经销商往来账⽬⽉统计报表；
7、协助处理上级领导交办的其他事务；
售后内勤（1⼈）1、接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；
2、负责各⽹点每⽉⽇常的帐务查询、核对、催款⼯作；
2、核对后向配件仓库下订单（财务⼀份、配件仓库⼀份、材料会计⼀份、
⼀份备档）；3、每天提报售后配件订单⽇统计表，每⽉提报配件收发⽉统计表，售后配
件⽉利润表；4、负责仓库和客户账⽬的整理、核对、统计⼯作
5、负责每⽉仓库盘点的统计⼯作。
6、售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核
7、协助处理上级领导交办的其他事务；
（注：范⽂素材和资料部分来⾃⽹络，供参考。只是收取少量整理收集费⽤，请预览后才下载，期待你的好评与关注）
