车辆维修方案

车辆维修服务方案

车辆维修服务方案1

为进一步推进我省汽车维修业诚信经营，提升汽车维修业服务水平，维护经营者和消费者的合法权益，树立维修业良好的社会形象，根据《关于印发在全省道路运输行业开展以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民行动的实施方案的通知》（川运党〔20XX〕18号）要求，结合我省汽车维修业实际，省局决定在全省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动，特制定本实施方案。

一、活动目标

围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设，以科学发展观为指导，以提升汽车维修业整体服务水平为重点，坚持“以人为本”的服务理念，全面贯彻落实交通运输行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T816-20XX），进一步提高我省汽车维修业及全体从业人员的“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”，提高维修业质量管理和维修服务水平，促进汽车维修业诚信体系建设。实现返修率不高于3%，投诉处理率不低于95%，顾客满意率不低于90%的总体目标，为消费者创造良好的修车环境。

二、活动内容

（一）规范汽车维修企业服务内容。

一是规范公示信息。汽车维修企业要在业务接待室等场所醒目位置公示信息，主要包括维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；业务受理程序；服务质量承诺；客户投诉受理程序和受理电话(邮箱)；所在地道路运输管理机构监督投诉电话；经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维修质量保证期；提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准等。二是规范收费行为。汽车维修企业要严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，开具维修结算清单、维修发票。维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件、副厂配件或修复配件，由客户签字确认。

三是规范维修告知制度。汽车维修企业要建立健全维修告知制度，在维修全过程中要告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和大概费用等，及时与客户沟通，征得客户同意后方可维修。 不尽赛对部分汽车维修企业的价格欺诈，实现四是规范跟踪服务制度。汽车维修企业要建立用户征询渠道，征询客户对车辆维修服务的意见，做好记录，对客户的批评意见和投诉，应及时沟通、妥善处理并定期跟踪回访。

车辆维修合同

托修方（甲方）：

承修方（乙方）：英德市辉达运输有限责任公司

根据《中华人民共和国经济合同法》和《加工承揽合同条例》及其它相关规定，本着友好协商、平等互利的原则，特制定本合同。

一、乙方修理厂(以下简称修理厂)承包甲方驻英德车队（以下简称车队）所有运输车辆的维修保养工作。服务内容包括：汽车大修、中小修、二级维护以及平时车辆的正常检查保养等。

二、双方义务 合同签订后，双方应严格按合同规定履行各自的义务

1、托修方义务

（1）及时送修车辆和收竣工车辆。

（2）提供送修车辆的有关情况（包括送修车基础技术资料、档案等）

（3）按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

2、承修方义务

（1）按双方约定时间交付竣工车辆。

（2）按照有关汽车修理技术标准（条件）修车，保证维修质量。

（3）建立承修车技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用注意事项。

（4）按规定收取维修费用，并向托修方提供维修工时材料明细表。

三、维修方法

（1）车队车辆需要进行维修保养工作时，及时通知修理厂的接车人员，双方共同进行维修前的检查、故障分析工作。修理厂制定维修方案，计算出维修工时及所需材料，经车队核实签名。如修理过程中要更改、增加维修项目及修理材料，修理厂应及时通知车队，得到认可后，方可对新增项目进行维修。

（2）车队车辆如需要修理厂出外抢修，应电话通知并详述需要维修车辆的地点及维修项目，修理厂应在最快时间到达现场及时对车辆进行维修。

（3）修理厂对车队车辆进行维修保养工作时，应把好质量关并严格遵守有关汽车修理技术标准。确保每台维修车辆合格出厂。

四、验收方法及标准

车辆维修竣工后，双方对车辆验收试车，车辆验收合格并进行书面确认后方可出厂。否则要退回修理厂进行返修。 五、结算及结算方式

（1）修理厂用经车队负责人核认签收的工时派工单、材料配件单、外出抢修交通费用单为结算依据。

（2）车队车辆在修理厂小修费用及材料配件累计未超过伍仟元，可以月结方式即每月30日前结清当月费用。如超过伍仟元则须即时结清。

车辆维修管理方案

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车辆维修管理方案（通用13篇）

为了确保事情或工作有序有力开展，就不得不需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的车辆维修管理方案（通用13篇），欢迎大家分享。

车辆维修管理方案 篇1

第一章总则

第一条为加强公司车辆维修与保养管理，确保车辆维修保养的及时、经济、可靠，制定本制度。

第二条本制度适用于机关公务车辆及公司属单位工作用车和工具车。

第三条车辆维修与保养实行统一管理，定点维修与保养。定点厂家从采购的厂家中择优选定两家。

第四条后勤负责公司车辆维修与保养管理。

第二章岗位职责

第五条驾驶员职责

（一）日常检查、保养、维护，确保车辆安全驾驶；

（二）定期对车辆进行清洗，保持车辆内外清洁；

（三）定期对车辆进行保养；

（四）车辆需要维修与保养的，提出维修与保养申请，填写《车辆维修保养申请》；

（五）负责车辆年检。第六条车队长职责

（一）协助后勤对公司车辆实施统一管理；

（二）对需要维修与保养的车辆，从技术上对维修与保养项目把关，确定维修与保养项目。

（三）负责与组织大修车辆的出厂验收（大修指单次维修与保养费用在5000元以上的维修与保养）。 第七条后勤专责职责

（一）组织监察室、车队长每年确定两家维修与保养厂家；

（二）负责车辆使用费用的初审与登记；

（三）会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报公司审批。

第三章维修与保养

第八条车辆维修与保养按照“先申请批准后维修”的原则进行。未批准同意的，驾驶员不能擅自对车辆进行维修与保养。

第九条车辆维修保养程序

（一）驾驶员提出维修或保养报告，填写《车辆维修保养申请》；

（二）车队长对车辆维修保养项目进行现场核实，确定维修与保养项目，并签署意见；

（三）后勤专责会同车队长一道对车辆维修保养项目询价，按照质优价廉的原则，提出维修保养厂家与维修保养金额的初步建议；

车辆维修管理方案

车辆维修管理方案（通用5篇）

车辆维修管理方案1

第一章总则

第一条为加强公司车辆维修与保养管理，确保车辆维修保养的及时、经济、可靠，制定本制度。

第二条本制度适用于机关公务车辆及公司属单位工作用车和工具车。

第三条车辆维修与保养实行统一管理，定点维修与保养。定点厂家从采购的厂家中择优选定两家。

第四条后勤负责公司车辆维修与保养管理。

第二章岗位职责

第五条驾驶员职责

（一）日常检查、保养、维护，确保车辆安全驾驶；

（二）定期对车辆进行清洗，保持车辆内外清洁；

（三）定期对车辆进行保养；

（四）车辆需要维修与保养的，提出维修与保养申请，填写《车辆维修保养申请》；

（五）负责车辆年检。第六条车队长职责

（一）协助后勤对公司车辆实施统一管理；

（二）对需要维修与保养的车辆，从技术上对维修与保养项目把关，确定维修与保养项目。

（三）负责与组织大修车辆的出厂验收（大修指单次维修与保养费用在5000元以上的维修与保养）。

第七条后勤专责职责 （一）组织监察室、车队长每年确定两家维修与保养厂家；

（二）负责车辆使用费用的初审与登记；

（三）会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报公司审批。

第三章维修与保养

第八条车辆维修与保养按照“先申请批准后维修”的原则进行。未批准同意的，驾驶员不能擅自对车辆进行维修与保养。

第九条车辆维修保养程序

（一）驾驶员提出维修或保养报告，填写《车辆维修保养申请》；

（二）车队长对车辆维修保养项目进行现场核实，确定维修与保养项目，并签署意见；

（三）后勤专责会同车队长一道对车辆维修保养项目询价，按照质优价廉的原则，提出维修保养厂家与维修保养金额的初步建议；

（四）经车辆使用领导签字后报分管领导审批；询价金额超过5000元的，报总经理审批。

（五）驾驶员持《车辆维修保养申请》到定点厂家维修或保养；

（六）车辆维修或保养完毕，驾驶员验收合格后，对所用材料、工时费等在维修清单上予以签字确认，更换的零配件交车队长查验并登记保管。属大修的，还需车队长签字。