有关沟通的案例并分析

1 管理与沟通案例分析

案例背景：X学生家庭条件十分不好，来自农村，家人几乎给不了他每月的生活费和学年的学费。该生也不愿意让别的同学知道自己家庭的情况，很自卑，很不喜欢在众人面前展露自己。并且该生入学时成绩较差，存在厌学情绪，该生十分敏感，遇到问题往往采用强硬的态度，看待问题比较偏激，喜欢采用极端手段解决问题，通过加强心灵沟通，从帮他调整心态、树立信心两方面入手，最终使这名学生取得了长足进步。

关键词：农村、、贫困、敏感、沟通、信心

案例描述：该生一入学就找到我，说他不想让同学们知道自己家庭贫困这件事，怕同学的歧视。为了使他更加坚强，我和他做了深入的交谈，让他把更多的精力花在学习上，让同学以你为榜样，只有这样，别人才不会轻视你。考虑到该生敏感、脆弱、缺少沟通和倾诉的渠道，除了定期与他面对面交谈，我们还互相交换了电子信箱，只要他碰到想不通的问题，随时可以和我在网上给我发email交流。此外，利用各种机会，让他在班上多崭露头角，接受任务后，她感觉接受了很大的信任。每次让他在班上发言，他会之前认真的整理自己的思路，反复修改发言提纲，最终当选了班上的班长，建立了自信心，消除了自卑感，班级的工作开展的很好，也很扎实，所带班级评选上了省级优秀班集体，他也认识到了自己的成功和价值，学会了管理，并且通过不懈的努力学习，获得了国家奖学金，自己学费也及时上缴，在校主动的参与了勤工助学，解决了一部分生活费，后来其他同学知道他的事迹后，把它作为榜样，纷纷向他学习，也彻底打消了他怀疑别人歧视他的疑虑，他和同学们的关系比以前融洽了。

案例分析与启示：

1、“亲其师，才能信其道”，只有学生认同教师的为人处事方法，被教师的人格魅力深深感染，才能从内心接受教师的教育。教师只有了解学生的所思所想，真正走入他们的内心世界，找准他们转变的切入点，才能对症下药，引导其逐步朝着正确目标发展。 2 2、古人曰：“教也者，长善而救其失者也”。学生总有某方面的特长和优势，与其抓住学生的缺点不放，反复批评，令他心灰意冷，丧失进步的希望，倒不如认真观察，捕捉他的闪光点，发掘潜能，并帮助他发扬优点，慢慢品味成功的喜悦，进而树立信心，不断进步。

项目沟通管理案例分析

为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做？

解答:

1.交流中的问题有哪些？

(1):没有把握好适当的交流沟通时机.

(2):未使用对方容易接受的沟通风格

(3):未排除额外的干扰因素,很显然乔的心思放在了观看联赛上面,对工作中的事情并不感兴趣.

(4)没有使用正确的交流方法,乔虽然是凯茜的下属,但是凯茜应充分尊重乔的自主意愿,交流过程中要充分体现双方的平等,而不是以命令的口吻与对方讲话,这样只会使沟通更加困难.

２． 凯茜应该怎么做？

针对此种情况,凯茜首先要搞清楚乔到她办公室的目的是什么,要遵从乔的意愿,谈论乔感兴趣的话题,可以和乔先讨论一些关于联赛方面的事情,缓和一下气氛,适当的时候再引入话题,如果发现乔对工作中话题实在没有兴趣,自己也非常忙,一定不要强迫乔和自己讨论工作的问题,可以借故推脱,中断和乔的交谈,等他看完联赛之后在讨论工作中的事情,当然凯茜也可以抽出时间同团队一起观看联赛,这样也可以促进团队成员之间的交流和沟通.

３． 你认为乔要做什么？

对于乔而言,他首先应该调节一下自己浮躁的心态,因为现在离观看联赛还有好几个小时,他完全可以抽身投入到自己的工作当中,凯茜的忙碌和担忧是完全可以理解的,作为下属应该为自己的上司多考虑,为她分忧,因此乔在接到凯茜的指示之后,应该立即去准备进展报告,并为第2天的情况评审会议做积极充分的准备

４． 凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？

双方应该互相交流沟通,凯茜应该认识到在紧张的工作中适当的去放松一下可以减轻工作中的压力,这样也可以缓解紧张的工作气氛,更利于以后的工作进展和促进团团队成员的协调合作,所以凯茜应该欣然答应同团队成员一起去观看联赛,但是考虑到离观看联赛的时间还长,凯茜要向乔阐明工作任务的紧急,乔要充分理解凯茜这种急切的心情,更不能袖手旁观,应积极的投入到工作中去,做好自己的本职工作,当然观看联赛就是晚上的事情了.

沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

沟通经典案例20篇

案例一：夫妻之间的幽默化解冷战。

小张和他的妻子小李因为一点小事吵架了，两人陷入冷战。小张觉得这样下去不是办法，于是他故意在小李面前晃悠，嘴里念叨着：“这家里怎么这么冷呢，感觉像进了冰窖，难道是有个冷美人在这儿施了‘冷魔法’？”小李本来板着脸，听到这话“噗嗤”一声笑了出来，然后白了他一眼说：“就你会贫嘴。”小张赶紧趁热打铁说：“老婆大人，我错了，那点小事不值得咱们这样，你看你一生气，家里的温度都降了好几度呢。”就这样，一场冷战在幽默中化解了。

案例二：服务员巧妙应对挑剔顾客。

在一家餐厅里，一位顾客皱着眉头对服务员说：“你们这菜怎么这么淡啊，是不是厨师忘记放盐了？”服务员微笑着回答：“先生，您可真有品味，这道菜是我们厨师特别设计的低盐健康菜品呢，不过您要是觉得淡了，我马上让厨房给您加一点盐，保证符合您的口味。”顾客听了服务员的解释，脸色缓和了很多，还对服务员的态度表示赞赏。

案例三：老师鼓励内向学生。

班上有个内向的学生小明，很少主动回答问题。老师注意到了这一点，有一天在课堂上，老师提问后，特意走到小明身边，轻声说：“小明啊，我感觉你心里像是藏着一座宝藏，里面装满了智慧的珠宝，今天能不能打开宝藏，和同学们分享一颗呢？”小明脸微微一红，但在老师鼓励的目光下，鼓起勇气回答了问题，从此也变得慢慢开朗起来。

案例四：同事间化解工作矛盾。

小王和小赵在一个项目上产生了分歧。小王认为应该采用方案A，小赵则坚持方案B。两人争论得面红耳赤，气氛很紧张。这时，小王深吸一口气说：“小赵啊，咱们就像两个在黑暗中摸索的人，都想找到通往成功的路，其实咱们的目的是一样的，只是手里的地图有点不一样。咱们先冷静下，把两个方案的优缺点再好好分析分析，说不定能拼凑出一个更好的方案呢。”小赵听了觉得很有道理，两人的矛盾就这样缓解了，后来还真整合出了一个很棒的方案。

案例五：销售员打动顾客。

一个销售员在推销一款昂贵的手表。顾客看了看价格标签说：“这表太贵了，我可买不起。”销售员笑着说：“先生，您可不能这么说。这款手表可不只是一个看时间的工具，它更像是您身份和品味的象征。您看，当您戴着它参加商务会议或者重要聚会的时候，它就像一个无声的语言，告诉别人您是一个注重品质、有格调的人。就像您开一辆豪车，住一栋好房子一样，它是您成功生活的一部分。而且您这么有眼光的人，一定能看出它的独特之处。”顾客被销售员的话打动，最终买下了手表。