物业工牌管理规章制度

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深圳市新安居物业管理有限公司

规章制度

沙博小区

注意：各小区以此为范本，一般将小区名称改变一下即可！（编辑->替换）

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目 录

一、物业管理方案

1、物业管理服务承诺 …………………………………………………………………4

2、沙博小区管理处组织架构图 ………………………………………………………5

3、机构编制说明 ………………………………………………………………………6

4、物业管理处工作流程……………………………………………………………… 7

5、物业管理处职责…………………………………………………………………… 8

6、管理处主任岗位职责……………………………………………………………… 9

7、管理处财务主管岗位职责…………………………………………………………10

8、管理处行政事务主管岗位职责……………………………………………………11

9、管理处环境主管岗位职责…………………………………………………………12

10、管理处维修主管岗位职责……………………………………………………… 13

11、管理处安全主管岗位职责……………………………………………………… 14

12、顾客投诉处理流程……………………………………………………………… 15

13、顾客投诉处理表………………………………………………………………… 16

14、顾客沟通流程…………………………………………………………………… 17

15、走/回访情况登记表………………………………………………………………18

16、顾客意见调查与分析流程……………………………………………………… 19

17、顾客意见调查表………………………………………………………………… 20

18、装修管理流程…………………………………………………………………… 21

19、装修管理流程图………………………………………………………………… 23

文档仅供参考

文档仅供参考 物业公司财务管理制度

公司财务制度

一、财务会计管理的涵义

财务是指企业为达到既定目标所进行的筹集资金和运用资金的活动. 在物业管理经营过程中, 各类管理服务费、特约代办服务费、各种兼营性服务的收入和相应的开支等, 就构成了物业管理公司的资金运行.

物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理, 在资金运行过程中, 包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配. 要按照政府有关规定, 规范物业管理企业的财务行为, 加强财务管理和经济核算. 物业财务管理的对象就是物业经营、管理、服务的资金费用和利润. 为了提高经济效益, 扩大收入来源, 使物业不断保值增值, 许多物业管理公司实行“一业为主, 多种经营”的方针, 公司下属既有商业贸易部门, 也有工程维修机构, 还有出租物业及其他提供有偿服务服务机构.

财务管理的主要内容有：对资金筹集运用的管理, 固定资产和经租房产租金的管理, 租金收支管理, 商品房资金的管理, 物业有偿服务管理费的管理, 流动资金和专用资金的管理, 资金分配的管理, 财务收支汇总平衡等等.

财务管理的任务是：

(一)筹集、管理资金

这就是要保证物业经营的需要, 加快资金周转, 不断提高文档仅供参考

文档仅供参考 资金运用的效能, 尤其是提高自有资金的收益率. 物业管理公司的主要经济来源是房租收入、物业有偿服务管理费收入, 要大力组织租金收入, 加强有偿服务管理费的收费工作, 做到应收尽受, 提高回收率.

另外, 在资金使用上, 对各项支出要妥善安排, 严格控制, 注意节约,

防止浪费. 充分发挥资金的效果.

(二)经济核算

通过财务活动加强经济核算, 改善经营管理, 降低修缮、维修、养护成本, 不断降低消耗, 增加积累, 提高投资效益和经济效益.

物业管理规章制度集

物业管理人员上下班制度

为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点半-11点半、下午3点-6点，冬季上午8点半-11点半、下午2点半-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。

六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

环境卫生工作制度

1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。

3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾

人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

门卫工作岗位制度

为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

物业管理有限公司

公司规章制度

保安是一个公司聘请的用来维护客户财产安全的员工，也是公司的核心，公司在所有在职保安员执行以下管理制度。

一、制度目的：规范公司的保安管理

二、适用范围：公司所有保安

三、制度内容：

1．保安的主要工作范围：

1．1全厂的消防工作：消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、消防设备检查。

1．2全厂的安全防范：机器、设备、车辆、材料等的防盗、防破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。

1．3在队长、副队长的直接指挥下，应对各种突发事件。

1．4日常训练、出入登记、过磅监督以及相关厂规、厂纪的监督与处罚。

1．5每星期一、三、五体能训练，二、四、六安全理论学习，每次体能训练和学习时间不得低于30分钟。

1．6其它诸如生产协助、临时勤务等。

2．保安上班时间的形象要求：

2．1着装整洁、规范。上衣衣扣不得随意解开，夏装上衣必须按要求插入裤中。

2．2上班时间必须穿黑色皮鞋。 2．3总经理、厂长出入厂门，值班室保安必须在值班室门口排列整齐，敬礼欢迎或放行。

2．4对来访客户或客人要礼貌用语、言简意赅、不亢不卑。

3．保安人员编制及排班：

3．1所有保安必须在厂内食宿，需要外出在外留宿者必须先行请假。

3．2公司保安队设队长一名，副队长一名，保安员若干名。

3．3保安员受保安队长领导，保安队长不在时，由副队长代行队长职责，保安队长直接对厂长汇报工作。

3．4保安上班采用三班轮值制，每班8个小时，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。

3．5倒班每10天一次，倒班次序为早转晚，中转早，晚转中。