工程维修管理制度范文

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工程施工管理制度及流程

1、 目的：

为加强对生产部委外维修及工程施工费用的管理，避免超支和无预算施工，特制定本管理制度及流程。

2、 范围：

生产部各专业委外维修及工程施工（含零星维修施工及专项施工）期间的各项费用控制均适用本管理制度。

3、 定义：

3.1 零星维修工程：指单项资金预算在5万元以内的维修或工程施工；

3.2 专项维修工程：指单项资金预算在5万元以上（含）的维修或工程施工。

4、 规定及流程：

流程 说 明 责任

部门 记录

文件 目标

指标

4.1 项目计划：

各专业工程师依据年度检修计划和现场情况，施工前提请委外施工项目计划（本计划含预计工程量及工程做法），并由专业主管审核，提交部门负责人批准。 各专业 《委外维修工程施工项目计划》

4.2资金预算：

物资采购组依据审批后的委外施工计划，发起询价，落实项目造价费用，如项目批准前，已签订有同类型施工框架协议，可发给已签订框架协议施工单位，如无则发工程项目至比价施工单位进行预算比价，施工单位预算比价后经费控或外审单位审核，依审核后的金额提出EA（CEA）申请。

临时发生的紧急维修施工可边施工边审批。 物资

采购组 EA（CEA）

4.3合同签订：

4.3.1物资采购组依据提出的EA（CEA）签订年度施工框架协议或专项施工合同。

4.3.2框架协议以约定定额费率和人工费形式签订。

4.3.3专项施工合同可按约定定额费率和人工费形式或固定总价形式签订。 物资

采购组 《年度施工合同》

《专项施工合同》 开始

项目计划

资金预算

合同签订 2 / 6

Y

超

适当

4.4过程控制：

4.4.1维修及工程施工前，工程师需编制《工作联系单》，确定项目的工作内容、工作量、施工方法及注意事项，经施工单位相关人员进行核对无异后，交部门负责人批准；

4.4.2施工单位依据审批后的《工作联系单》内容进行施工；

零星工程维修管理制度

1.目的

公司建筑物、构筑物等生产生活设施，在经过一定时间的使用后，出现不同的外观和质量问题，影响美观和使用，需不定时进行维修和维护，为能更好的对零星工程和修理修缮项目进行控制，特制订本程序。2.适用范围

公司所有建筑物、构筑物、道路及地下管沟管线需维修、修缮的项目及公司下达的临时性计划任务工程。

3.零星工程维修项目的确认

1、公司下达的计划内和临时性零星工程和修理修缮项目，工程部按任务计划现场落实，安排施工单位进行施工，以工程签证单的形式签署确定。

2、公司计划内的较大维修项目及零星工程，以签订合同形式确认由施工单位执行。

四、零星工程、修理修缮项目的质量管理

1、工程管理科安排相应的管理员进行现场监督，对质量、进度和现场发生工程量及时确认；不符合规范要求的工程程序、方法等进行纠正，保证每道施工工序都符合要求。

3、工程部人员在检查中发现施工单位故意偷工减料的施工方，应给予严肃批评和制止，记录在案并对其处以相应的经济制裁。情节严重的，中止施工方的合作关系。

五、零星工程、修理修缮项目的进度管理 1、对施工周期较短，工程量较少，工程较急的零星工程、修理修缮项目现场跟踪施工，并做好验收记录及时确认工程量；对于较大零星工程，由工程管理科出具图纸，每周进行一次工程量盘点，工程管理科核实工程量后确认。

2、签订合同的零星工程施工单位每月25日进行一次工程量申报，由工程管理科组织相关科室验收确认。

六、零星工程、修理修缮项目的安全管理

1、须查验施工方的安全管理人员及安全措施（如安全帽、安全带、安全网、划分施工区等）是否到位，否则将不予安排开工。

2、工程科管理人员须加强检查施工方在施工时的安全措施的实际落实情况，督促施工人员戴好防护用品（如防护镜、耐蚀手套、耐蚀胶鞋等），及对存在安全隐患的施工地点及较复杂的工程现场明示注意事项等的落实情况。

3、工程施工涉及安全、环保、设备安全的事项时，必须制定相应施工方案，工程经理审批后方能进行工程施工，确保安全、环保、设备事故的不发生。

工程维修管理制度

1. 目的

规范项目入住后工程保修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，提高客户满意度。

2. 适用范围

适用于公司所有项目的维修管理工作。

3. 定义

工程保修：指项目交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。

4. 工作程序

4.1 维修种类划分

1) 工程保修：包括以下三种情况：

a) 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，由原施工单位履行保修义务予以修复。

b) 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，原施工单位没有按照要求或拒绝履行保修义务（注意保留证据），由工程管理部维修负责人另行组织维修单位予以修复，相关费用由原保修单位承担。

c) 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限外出现质量缺陷，由工程管理部维修负责人另行组织维修单位予以修复，相关费用视实际情况确认责任主体。

2) 公共配套设施完善和改造

对房屋建筑工程移交给物业公司后的公共配套设施完善和改造等相关工程（主要指公共配套设施设计不符合相关规范、存在安全隐患、或引发客户投诉等需要进行的工程改造），由项目开发中心通知工程管理部实施，公司承担相关费用。

3) 保修项目

依据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）、《保修协议书》和《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋的部分部位部件提供无偿保修的项目。

4) 保修期限

依据《住宅质量保证书》，对房屋部位部件提供无偿保修的期限。

4.2 工程维修处理程序

1) 工程维修的项目及期限以《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）、《保

修协议书》和《住宅质量保证书》为准。

2) 工程维修的处理原则和要求

a) 工程维修的统一归口管理部门为物业公司，包括投诉接待、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭等。

b) 工程维修的统一组织实施由工程管理部指定的项目维修负责人负责。

北京东易日盛装饰公司西安分公司

工程维修管理制度

根据公司发展需要，为提高公司维修服务水平，特制定此制度。

一、原施工队：

客服监察部短信通知原施工工长或现场负责人，让原施工队长或工长指定的维修负责人在3小时之内与客户联系约好上门维修的时间，同时客服监察部填写《维修确认单》及《维修反馈单》转相关部门负责人签字认可，正常情况下客户水电项目报修，工长必须在8小时之内给予解决；其它项目报修，工长必须在24小时内给予解决。

工长和工长指定维修负责人未按时到场、维修后客户不满意的，客服监察部有权安排维修队长负责再次维修。所发生的费用按公司标准在工长或工长的指定维修负责人当中扣除。

1、维修工程管理

维修负责人必须和客户约好时间准时到现场处理，不得迟到，如有特殊原因需提前给客户打电话说明情况，征得客户同意方可。在维修工程中必须彻底检查和处理问题，在维修现场必须有成品保护和现场清洁，不得故意拖延维修时间。

2、服务结果反馈

维修工长维修完毕后，需要客户配合填写《维修反馈单》，并交回客服监察部备案。之后客服监察部的客服专员将对该次维修服务进行电话回访，回访结果于客户服务部备档。

3、奖罚制度

1. 违反操作流程处罚至少一般过失单；

2. 维修现场不注意维修现场清洁，维修现场礼节，给予一般过失单处北京东易日盛装饰公司西安分公司

罚；

3. 工长未按规定时间与客户联系及对客户报修项目未进行及时维修，给予严重过失单处罚；

4. 如有维修客户投诉，查证属实处责任人严重过失单处罚；

二、维修队长

1．负责维修离职工长的工地维修。

2、维修队长在接到客服部维修信息，3小时内必须与客户联系约好上门维修的时间，24小时内核出维修费用，48小时内给予解决。

3、代表公司和客户有效协调。

4、维修队长每周三上午10:30前，同客服监察部核对当前维修客户状况，及应急处理方案，违者给予视情节轻重给予维修队长一般过失单处罚、严重过失及其它处罚。