商务礼仪期末大作业A卷
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宁波大红鹰学院2014-2015学年第二学期
2013级本科工商管理（创业管理）专业
《商务礼仪》
期末考试试卷（A卷）
考核方式：大作业
题 目： 假如S公司有一个客户经理岗位的空缺，作为一名即将毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。
要 求：
（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；
（2）以客户经理为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，并列出针对此岗位的面试技巧；
（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；
（4）大作业在6月19日前上交，不交视为缺考。
评分标准：（总分值为100分）
总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+针对具体岗位的面试技巧（30%）
1、具体环节设计部分（70%）
（1）总体方案设计思路（10%）
主题明确3%；
设计思路逻辑性强3%；
可操作性4%；
（2）形象设计（10%） 结合个人性别、气质设计着装5%；
根据个人气质配饰以及仪容仪表5%；
（3）等候礼仪（5%）
等候时应该具有的礼仪3%；
等候时的禁区2%
（4）进入房门礼仪（10%）
敲门、关门礼仪5%；
进入房门走向面试地点的礼仪5%；
（5）就坐礼仪（5%）
就坐礼仪3%；
就坐事项2%；
（6）问候及自我介绍礼仪（10%）
问候技巧5%；
自我介绍内容和注意事项5%；
（7）沟通（15%）
沟通技巧5%；
沟通禁忌5%；
沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%；
（8）道别（5%）
道别礼仪3%；
道别注意事项，比如道别时握手2%；
2、面试技巧（30%）
（1）应聘此岗位我应该具备的素质和能力10%；
（2）不同的面试程序需要的技巧（包括三轮面试）20%；
第一轮面试面对HR我需要的技巧5%；
第二轮面试面对岗位直接主管我需要的技巧5%；
第三轮面试（最终面试）面对部门经理我需要的技巧10%。
