软件系统故障应急手册

服务器软件系统故障应急预案

发生紧急故障时的判断及处理：

发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态精品文档，你值得期待

不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。

服务器软件故障范畴：

服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。

其他注意事项：

事态或后果严重的，及时上报公司领导。

处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。

采取的技术措施：

在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统

文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。

如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。

平时需做的准备工作：

A、 操作系统和相关配置定期备份。

B、 相关应用系统及数据定期备份。

C、 必要的情况下准备备用域名。

D、 确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务器，异地服务器）。

E、 做好备用服务器的搭建及定期测试。

成立应急预案小组成员及分工：

杨胜灵 负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧急调配。

机票预订系统

机票预订系统

——用户操作手册

1. 引言

1.1 编写目的

本操作手册供本系统操作人员参考之用，为浏览器端使用人员说明本系统操作方法。

1.2 项目背景

本项目（机票预定系统）时由蓝天航空公司委托，由本软件开发小组负责开发。

1.3 定义

WINDOWS XP：本系统所采用的操作系统。

SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。

1.4 参考资料

1． 机票预定系统项目开发计划 软件开发小组 2007/8

2． 需求规格说明书 软件开发小组 2007/8

3． 概要设计说明书 软件开发小组 2007/8

4. 详细设计说明书 软件开发小组 2007/8

5． 软件工程 齐治昌 谭庆平 宁洪等 高等教育出版社 1997/1

2. 软件概述

2.1 目标

本系统分为服务器端和客户机端两个部分，旅行社为客户机端，航空公司为服务器端。客户机和服务器通过网络进行通信。旅行社通过网络把预定机票的旅客信息（姓名，性别，工作单位，身份证号码，旅行时间，旅行目的地等）传输到服务器，服务器程序通过对机票预订系统

数据库的查询来为旅客安排航班，并把安排结果传输到客户机，客户机印出取票通知和帐单。旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单到旅行社交款，客户机将旅客信息传输给服务器，服务器在数据库中校对无误后，发出确认信息给客户机，客户机即印出机票给旅客。

2.2 功能

系统实现了在各个客户机端预定机票的功能，并在B/S结构的基础上采用了一些实时处理，以达到快速响应。客户机端除了预定之外，本系统还可进行航班查询和取消预定的功能。服务器端还实现了对航班信息的自动管理和数据库查询，维护功能。

IT系统故障处理快速指南

第1章 系统故障概述 ..................................................................................................................... 3

1.1 故障类型与级别判定 ....................................................................................................... 3

1.1.1 硬件故障 ....................................................................................................................... 4

1.1.2 软件故障 ....................................................................................................................... 4

1.1.3 网络故障 ....................................................................................................................... 4

1.1.4 数据故障 ....................................................................................................................... 4

1.2 故障处理流程与原则 ....................................................................................................... 5

应用系统应急预案

1. 引言

应用系统在企业的信息化建设中扮演着重要的角色，它们负责支持业务流程、管理数据以及提供决策依据。然而，应用系统在使用过程中难免会遭遇各种意外情况，如硬件故障、网络中断、数据丢失等，可能导致系统无法正常运行，对业务连续性产生重大影响，严重甚至会导致企业经济损失。

为了能够在应用系统发生故障或遭遇安全事件时能够迅速做出响应并恢复系统运行，企业需要制定一套完善的应急预案。本文将介绍应用系统应急预案的基本内容，以指导企业在紧急情况下做出正确的应对措施。

2. 应急预案的制定原则

应急预案是在事前预见可能发生的应急事件，根据企业实际情况、技术能力和资源条件，制定一系列应对措施和行动计划。

制定应急预案需要遵循以下原则：

• 全面性：应急预案要覆盖应用系统的各个方面，包括硬件设备、软件系统、网络环境等，确保应对能力的全面性。

• 灵活性：预案应具备一定的灵活性，能够根据事件的不同情况快速调整应对策略，提高应急反应和处置能力。 • 实际性：预案要根据企业实际情况进行制定，考虑到组织结构、人员能力、技术条件等因素，确保预案的可行性和实用性。

• 可验证性：预案应定期进行演练和测试，验证其可行性和有效性，并及时修订和完善。

3. 应急预案的主要内容

应急预案应包含以下主要内容：

3.1 应急响应流程

• 对各类故障和安全事件制定统一的响应流程，明确各个应急阶段的任务和责任；

• 指明各级人员的职责和权限，确保应急响应的协调性和高效性；

• 制定紧急联系人名单，明确通讯渠道和联系方式，以便在紧急情况下能够及时沟通与配合。

3.2 系统备份与恢复

• 制定系统备份和恢复策略，确保数据及时备份，避免数据丢失；

• 编写详细的系统恢复手册，指导系统管理员在应急情况下迅速恢复系统运行；

• 定期验证系统备份的完整性和可恢复性，并进行必要的修订和改进。 3.3 业务应急处理

• 制定业务中断的应急处理流程，确保关键业务能够在最短时间内恢复运行；