关于督导的岗位职责

督导岗位职责

第一条：具体负责现场的日常管理及考核工作。

第二条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第三条：负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第四条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第五条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

第六条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

第七条： 协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

第八条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

第九条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

第十条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

第十一条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

第十二条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

第十三条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

第十四条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

第五十条： 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

第十六条：负责本商场货品的安全监督工作。

第十七条：负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

第十八条：完成领导交办的其它工作。

督导岗位职责

主要职责：贯彻执行公司制度并按照公司的要求进行检查监督各部门工作表现以及员工行为规范，提高其工作效率。调查处理工作中的违规、违纪行为。了解前线员工工作、生活情况，及时反映他们提出的意见和建议。岗位归属法务监察中心，工作直接向部门总监及董事长汇报。

工作内容

1 公司制度执行情况检查

1.1 巡视门店，检查清洁，着装、物品摆放、电脑使用情况、晨夕会等。

1.2 检查公司各项规定、任务是否保质保量进行

1.3 检查是否违反钢运八大禁令

2 员工工作质量检查

2.1 员工工作纪律检查

检查上班期间是否无故外出，打闹，玩游戏，吃零食等做与工作无关的事情

2.2 员工劳动纪律检查

检查是否迟到早退，代打卡，不打外出记录等情况

2.3 员工服务礼仪检查

检查接听电话是否热情，是否使用礼貌用语等。检查员工迎、送客户情况

3 员工个人情况检查

3.1 员工个人形象检查

个人配饰打扮，工作态度，精神面貌

3.2 员工个人能力考查

专业知识，业务技能，个人素养考查

4 前线各管理层检查

4.1 检查经理、区域经理、总监管理情况

检查是否遵守公司规章制度以及制度执行情况。了解置业顾问对经理、区经、总监看法以及态度。检查经理、区经、总监所定规章制度是否有悖公司制度，并且是否合理合法。

4.2 检查经理、区域经理、总监培训情况

员工培训效果、专业知识的检查。了解管理层培训项目、培训次数以及培训效果情况。

5 反馈前线意见

5.1 反馈置业顾问对经理、区经、总监的意见

5.2 反馈前线员工对公司制度、政策的意见

5.3 反馈前线员工对后勤职能部门的意见

5.4 了解前线员工目前生活和工作状态

6 后勤职能部门检查

6.1 检查后勤职能部门工作效率、工作质量

6.2 明确各部门岗位职责以及工作内容，工作流程

6.3 检查后勤部门配合前线员工完成任务情况

6.4 检查后勤部门相互配合、协作情况

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品牌督导岗位职责

品牌督导岗位职责:

1、了解市场上专卖店的销售情况，分析销售中所遇问题，定期与公司市场部沟通，确定培训内容、时间、地点、人数等，并与培训前一周书面通知确认。

2、建立并整理培训人员的管理档案，及时收集并记录培训的相关数据(人数、内容、性质、成绩、课后业绩提升率、销售业绩达成率及月末小结等)进行培训后的BA情况跟踪，为深度培训及BA评估提供依据。

3、不定期进行市场巡访，收集销售案例，进行现场指导培训，掌握竞争品牌动态，深入了解专卖店的品牌情况、销售情况、活动情况等，及时上报公司。

4、负责准备代理公司培训会的相关工作:前期的培训通知、培训资料的保管与整理，及时更新。

5、到促销现场进行销售人员示范及现场培训，及时解决BA在销售中的问题，提高BA工作技能

6、对培训课程资料进行整理、编辑，根据需要及时调整，在开课前，发开课通知给区域经理及部门主管确认。

7、负责招聘、跟踪所负责地区新进人员的培训绩效，安排课时和内容，建立相关培训记录，提交培训成绩和跟踪评估报告到总部，反映学员学习状况和掌握程度。

8、对每月产品销售排行榜进行分析，了解销售的状况，提供分析资料，提出相关销售建议。

9、组织、执行代理商一年两次招商会议，确保会议流程顺利进行，做好会议前期邀约工作，会议顺利召开。10、维护所辖代理公司、洽谈回款、出货等工作，帮助代理商完成月度、季度任务，及时汇报市场动向。

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11、及时了解并收集市场动态、关注竞争品牌信息、特点和美容咨询整理成文。

12、与各加盟店BA积极交流，按公司要求进行培训管理，监督并有效的执行相关的培训计划及市场政策，随时解答疑问。13、组织参与各店的大小促销，注意活动细节，达到活动最佳效果并拍摄促销活动照片发送至总部。

14、执行并完成总部交付的其他工作。

1、 督导的概念

督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

对分公司的义务：

A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。

C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

A. 新店开业的全程协助。

B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C. 加盟店日常培训工作的协助。

对员工的义务：

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

（一）督导的岗位职责

1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对加盟店选址可行性负责。

6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作

1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。