东财《保险学概论X》在线作业一
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） 得分：60
1. 我国《保险法》将保险公司经营的业务分为（ ）两大类。
A. 财产保险与人寿保险
B. 损失保险与人身保险
C. 财产保险与人身保险
D. 普通保险与法定保险
答案:C
满分：4 分 得分：4
2. 保险合同解除（ ）是保险合同终止的一种形式。
A. 是
B. 不是
答案:A
满分：4 分 得分：4
3. 明示保证与默示保证具有同样的法律效力。( )
A. 对
B. 不对
答案:A
满分：4 分 得分：4
4. 按照合同当事人订立保险合同的真实意思，对合同条款进行解释的原则是( )。
A. 文义解释
B. 意图解释
C. 整体解释
D. 对起草者不利解释
答案:B
满分：4 分 得分：4
5. 保险合同的受益人是由投保人或被保险人指定享有( )权的人。
A. 代位求偿
B. 保险金请求
C. 复效请求
D. 解除合同
答案:B
满分：4 分 得分：4
6. 我国的保险法是一部( )。
A. 商业保险法
B. 社会保险法
C.
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中级经济师考试
《保险专业知识与实务》精准试题
一、单项选择题（每题1分）
第 1 题
关于保险产业集中度的说法，下列选项错误的是（ ）。
A.保险产业集中度是指用CRn法计算的市场集中度与产业平均份额的比值
B.保险产业集中度可以用保险市场上前若干家保险公司的保费收入(利润总额或资本金 等）占整个产业的比重来测算
C.产业集中度越高，该市场的垄断性越强
D.产业集中度测量的是规模最大的前几家保险公司占整个市场的份额
正确答案：A,
第 2 题
已知CIF价格和加成率，计算保险金额的公式为（ ）。[2008年真题]
正确答案：C,
第 3 题
意外伤害保险通常从（ ）开始计算责任期限。
A.被保险人残疾程度被确定之日起 B.保险合同开始之日起 C.被保险人遭受意外伤害之日起 D.保险期间结束之日起
正确答案：C,
第 4 题
关于风险因素、风险事故和风险损失之间的关系，下列说法错误的是（ ）。
A.风险事故是风险因素和风险损失的媒介
B.风险因素只有通过风险事故的发生才能导致损失 考中级经济师到鸭题库做精准试题，更多押题资料下载
C.风险因素是风险事故发生的潜在原因
D.风险因素是风险损失发生的直接原因
正确答案：D,
第 5 题
按照运输方式，国际货物运输保险包括陆上货物运输保险、航空货物运输保险、邮递 货物保险和（ ）。
A.海上货物运输保险 B.地下货物运输保险
C.地面货物运输保险 D.外层货物运输保险
正确答案：A,
第 6 题
车辆损失险的保险责任包括（ ）造成保险车辆的损失、施救和保护费用。
A.自然灾害或意外事故 B.自然灾害或人为灾害
C.第三者蓄意破坏或意外事故 D.自然灾害或第三者蓄意破坏
正确答案：A,
第 7 题
保险代理人的法律后果应由（ ）承担。
A.投保人 B.保险人
C.保险代理人本身 D.保险人和保险代理人一起
1 / 6 第十五章 市场营销新概念
第一节 客户关系管理
1.识记:⑴CRM的产生与发展
答：
⑵CRM的主要功能
答：CRM的主要功能集中在三个方面：⑴顾客的获取；⑵顾客的开发；⑶顾客的保持。
2.领会:CRM在企业营销中的应用
答：
第二节 交叉销售
1.识记:⑴交叉销售的涵义
答：交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
⑵CRM与交叉销售的营销效果
答：CRM与交叉销售的营销效果主要体现在以下几个方面：
⑴为本企业的顾客提供周到全面的服务，提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益。
⑵为本企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理。
⑶向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获取更多的经济价值，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任。
⑷为本企业拓展新业务和维持顾客关系提供数据支持，促进企业提高市场营销工作的精准度。
2.领会:交叉销售的应用
答： 2 / 6 第三节 绿色营销
1.识记:⑴绿色营销的内涵
答：绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。
⑵绿色营销的特点
答：与传统营销相比，绿色营销具有以下特征：
⑴营销观念的升华。它比传统营销观念更注重社会效益、社会责任和社会道德，注重环境保护和生态发展。
⑵营销目标的差异。绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调，促进可持续发展战略目标的实现。
⑶营销手段的不同。绿色营销的手段除传统的4P外，还注重“绿色”因素的运用。
2.领会:绿色营销的实施
答：绿色营销的实施包括如下步骤：⑴树立绿色营销观念；⑵收集绿色需求信息；⑶制定绿色营销战略；⑷确定绿色营销组合。
第四节 整合营销
1.识记:⑴整合营销的内涵
第三章保险购买者行为分析本章学习要点消费者购买的决策方法和过程影响消费者购买行为的因素组织购买者的特征与决策类型组织购买者的决策过程和关系影响组织购买行为的因素养老保险产品购买的特殊性第一节消费者行为分析市场营销的核心是研究顾客需求，研究顾客的需求就需要了解顾客的购买动机和购买行为。一个动机会产生多种可能的行为，例如：一个人的邻居家中被盗，他很担心自己家是否也会遇到同样的危险，所以针对这一风险他有很多选择：购买一个难以撬开的防盗门全家安装防护栏购买家庭财产保险雇佣保镖养一支恶犬看门家中准备防护用具将贵重物品存入银行保险箱购买保险箱究竟这位顾客会选择哪种方式则值得研究，所以顾客的购买行为是我们必须要研究的问题。为了有针对性的根据消费者行为设计较有吸引力的营销组合，我们需要研究消费者为什么买Why？买什么What？何时买When？何处买Where？怎样买how？谁去买Who？人们常将这称为：5W1H。消费者购买行为是指人们在选择、购买和使用某些产品和服务以满足其需求和愿望时的所有行为。这些行为涉及心理过程和情感过程以及多种因素，较为复杂。一、消费者决策方法几个较为经典的理论：消费倾向理论：著名经济学家凯恩斯认为：消费倾向的规律是当收入增加时，消费会增加，但小于储蓄的增加，并且发展趋势是越来越小。恩格尔定律：当收入增加时，食物支出占总支出比例趋于减少；房租与燃料费用比例变化不大；教育、卫生和娱乐费用比例迅速上升。其中食物支出占总支出的比例称为恩格尔系数。边际效用理论：边际效用是指每增加一个单位的商品消费时，消费者心理上感觉到增加的效用。消费者购买决策的参与者有倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。消费者常采取三种决策行为：(1)常规反应行为--当消费者购买价格较低、经常购买的产品，几乎不需要寻找或作决策时，一般实施的是这种行为。(2)限制性解决问题行为--当消费者购买偶尔买一次的产品或者当消费者在熟悉的产品种类里面需要了解一个不熟悉的品牌时，常需要更多的时间和思考，而且经常是在采购的当时做出决策。(3)扩展性解决问题行为-- 当消费者购买不常购买的产品或者不熟悉的产品并需要支付大笔现金时，花费大量时间收集信息，并用许多标准来评估各种可供选择的品牌。二、消费者购买决策过程消费者购买决策过程包含五个主要阶段，即：问题认知、信息搜索、选项评估、购买选择和购后评估。1、问题认知当某人意识到其真实事态与理想事态之间存在差异时，就会对解决该问题有一个认知。人们对问题的认知有快有慢，一个驾车者汽油耗尽时，他马上就得到必须马上加油的认知，但一个消费者可能需要几个月的时间才能认识到他需要更多的人寿保险。认知也会受到一个人所受教养的影响。2、信息搜索消费者可借助于内部或外部的信息源来搜索信息。包括：个人信息源包括朋友、家人和同事，消费者经常从个人信息源中寻找大量信息。公众信息源包括政府部门、行业协会、产品检验组织、杂志和报刊文章，及从互联网上得到的信息。市场经营者控制的信息源包括广告、推销员、促销、销售现场展示、互联网站及其它企业借以向消费者推销产品或服务的渠道。保险产品的消费者主要依赖受企业营销人员控制的信息源和个人信息源获取关于保险产品的信息。3、选项评估消费者根据自己的评估准则来衡量备选对象。并按照重要性对标准进行排序，最后决定是否购买、购买哪一种。在保险业中，保险代理人在选项评估中扮演着非常重要的角色。在美国接受购买定期保险推荐的准保户中有92%的确购买了定期保险，而在没有受到推荐的所有的准保户中，只有33％购买了定期保险。4、购买选择在这个阶段，消费者的购买选择仍可能受到其它因素的影响，如获得产品的可能性、突然得到关于产品的负面信息，或者对其它产品未预见到的购买需求等，例如，申请定期寿险的消费者可能被划入次标准体或者被保险公司拒保。这种情况就需要消费者重新考虑可获得的可选对象。5、购后评估在购买之后，消费者会评估他们的购买选择。如果购买的产品能满足他们的需求或期望，满意的消费者很可能会重复购买这种产品并可能将该产品推荐给其他人。以保险为例，不满意的消费者会在10天的犹豫期内退回保单并拿回所有的保费。在犹豫期之后，不满意的消费者则会任由保险单失效或者退保、他们也可能向其他消费者、保险公司或向监管部门及其它政府机构报怨或投诉这些产品。在最为极端的情况下，消费者将会诉诸法律。即使起先对某种产品的性能满意的消费者也经常会经历一种叫做认知失调俗称购买者懊悔的心理状态。保险人为减少认知失调可以采取一些措施，售后措施包括：l 提供给每个保单持有者一份“欢迎夹”，其中包括索赔表格、服务指南及其他贤料l 对新的保单持有人做电话跟踪拜访l 提供免费客户服务电话号码l 鼓励保险代理人在保单交付过程中再次强调购买需求，并鼓励其对客户做售后电话拜访在保险保障之外，保险营销人员还应告知保单持有人保单的现金价值所具有的一些特殊的功能，例如，现金价值可借以支付大学学费，或者以保单作抵押获得一笔贷款。通过这些方式，保险公司能够增加客户的满意程度。鼓励重复购买行为。三、影响消费者行为的个人因素1 、人口因素人口因素是描述特定人群的特征。主要的人口因素包括年龄、性别、收入、种族、民族、教育程度、家庭构成、婚姻情况、职业和生命周期阶段。1）年龄和生命周期的阶段不同年龄的人有不同的需求和偏好，而且各方面的消费都会随着自然年龄的变化而变化，影响着人们的消费行为。西方学者将传统的家庭划分为9个时期：l 单身期：离开父母独居的青年l 新婚期：新婚的年青夫妻无子女l 满巢1期：子女在6岁以下，即学龄前l 满巢2期：子女大于6岁，已入学l 满巢3期：子女已长大，但仍需抚养l 空穴1期：子女已成年离家，夫妻仍有工作能力l 空穴2期：子女已离家，老年夫妻已退休l 鳏寡就业期：独居老人，尚有工作能力l 鳏寡退休期：独居老人，已退休养老营销者也要注意非传统家庭（同居者、晚婚者、单亲家庭）的消费行为，还要注意有些生理年龄与心理年龄不相称的消费者的情况。2 ）职业不同职业的人生活方式和工作需要不同，对产品和服务的需求也不同，如农民将大部分收入用于建房；教师在购买书籍等文化用品方面花费较多；演员对服装、化妆品有较高要求；企业的经理更喜好消费名牌产品，这些都是职业对消费者行为的影响。3）生活方式一个人在生活方面表现出的兴趣、爱好、观念、方式等也影响着消费者行为。例如：有人喜好在穿着方面多消费；有人更喜好投资；有人喜好在娱乐方面消费等等。4）个性和自我观念消费个性是指消费者的个人性格特征与内在气质，如内向、外向，保守、开拓，固执、随和文静、急躁。西方学者将其分为：习惯型、理智型、冲动型、经济型、情感型、年轻型。例如：美国一家啤酒公司发现，喜欢喝酒的人大多是较外向的、积极进取的、冲动性的购买者居多。所以营销者可以有针对性的进行销售。自我概念是指个人在心目中为自己描述的主观形象，例如：有消费者将自己定位在高生活质量的层面上，消费时会选择与自己形象一致的商品。2、环境因素作购买决策时所处的不同环境类型称为环境因素。环境因素包括决策的重要性、时间压力、产品是否上市以及产品购买时机。环境因素在人寿保险过程中是非常重要的，例如：当较为亲近的人死亡或生病时，这个人会倾向于认为他对保险产生了更大的需求，当人们的家庭责任增加时，如结婚购房、生子或者由于提升或谋得新职位而获得更多的收入时，他们要求保险的可能性便大大增加了。四、影响消费者行为的社会因素影响消费者行为的主要社会因素包括文化与亚文化、社会阶层、参考群体、家庭、角色与地位。1、文化与亚文化文化是人们在社会实践中形成的物质和精神财富的总和。包括价值观、道德观、风俗习惯等。例如：日本人好储蓄和购买保险多数文化中含有许多亚文化。亚文化是主体文化的分支，是―个人种、地区、宗教、种族、年龄或社会团体所表现出来的强烈得足以使其成员从整个文化或社会中同其它团体成员相区别的行为方式。包括民族、宗教、种族、地域、语言群体的文化。2、社会阶层人类社会存在着社会层次，不同阶层的人具有不同的价值观念、生活习惯和消费行为。人们习惯用社会阶层来判断各自在社会中占有的地位，社会阶层同时也受到多种变量的影响（财富、教育、职业、价值观）、阶层也是可以变化的。美国将社会分层分为7个层次：美国社会阶层上上层（小于1%）：拥有一处以上的宅第，就读于最好的学校。求满意、不问贵贱，不张扬、不炫耀财富。他们是豪宅、珠宝、古玩、度假的主要消费者，常成为别人模仿的对象。2) 亚上层（2%）：出色的高薪职业层，喜欢显示自己身份和地位的商品，喜欢买名牌汽车、游艇和昂贵的住宅，有时会摆阔和挥霍。上上层是他们努力的方向。3 ) 上中层（12%）无高贵的出身和多少财产的专业技术人员、有较高文化素养和专业知识，重视子女教育，关心职业前途，有高度公德心，追求生活品质，喜欢购买优良品质的物品。4) 中间阶层（31%）：包括白领（办公人员和小企业主）、灰领（邮递员、救火员）、高级蓝领（工厂领班）。工作认真、遵纪守法、重视家庭、消费喜好实用，不喜好华丽花哨，讲求实惠。5 ) 劳动阶层（38%）：主要为技术工人，有强烈的维权意识，是香烟、普通酒类、体育运动的主要消费者，不喜好参加社会活动，是中低档产品的主要购买者。6) 上底层（9%）：从事简单劳动、文化水平不高，工作不稳定、晋升机会少，是低档商品主要消费者。7) 下底层（7%）：无技能的劳动者、教育程度低、经常失业，不理会道德标准，消费时不考虑产品品质，容易冲动购买、重复购买。值得注意的是：一个企业只能集中力量为某些阶层服务。遗憾的是，至今尚没有社会阶层分类的通行标准。用来划分不同社会阶层的常用因素包括；职业、收入的来源和数量、居住地、私人财产金额、教育水平及家庭背景等。有些营销人员认为将收入作为划分社会阶层的标准是研究消费者行为更恰当的决定因素。研究表明某些特定产品市场的确因社会阶层不同而异。这些市场包括：不动产、服装、食品、航空旅行、家庭装修、汽车、休闹娱乐、金融投资产品等。3、参考群体参考群体---个人承受并接受某一群体所共同的信
