教育培训行业话术

教育机构话术

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】 关于教育机构的话术

结合市场，期末考试以及寒假辅导，针对不同年级的学生咨询思路及话术有别，分析如下：

年级：

年级 类别

毕业班 高考普考生

高考艺考及其他特长生

初三毕业生

非毕业生 各年级

第一部分 毕业班

一、毕业生

一）、高考普考生/初三学生

1、了解学生文/理科各科成绩，先定位学生成绩档次；找出失分原因。

如：离高考**天了，目前咱们孩子语文数学英语/文综/理综分数是多少

数学或其他科目，目前扣分部分分析。

如：孩子数学110分，目前扣分部分是单选题，填空题，答题哪些部分

扣分原因分析，找出提高成绩的方法

如：孩子是因为高考知识点没掌握好；孩子对于高考题型分析有问题；平时和练题太少；平时总结太少，没有错题整理等等。

2、展示天材产品

首先，针对孩子进行全面分析测评，有针对性的做辅导计划，选派高三授课老师。 如：上课之前，我们有一个综合测评系统，详细了解孩子目前的扣分知识点，各科需要提高的部分，后期针对孩子情况选择老师，安排时间进行辅导，针对性提分。

其次，授课老师根据学生情况，针对孩子情况做学科辅导计划，课后针对高考题型留作业，让学生有针对性练习；

第三，由陪读老师课后跟踪学生情况；

第四，后期综合跟踪系统，班主任老师定期月测；根据学生情况调整课程安排。

3、课程安排

在对学生问题分析，危机渗透的前提下，分析目前学生到高考或中考前辅导课程安排；

初三：寒假前，就孩子重点需要辅导的科目进行辅导，寒假期间进行一轮复习，初一至初三重点科目查缺补漏；开学之后，结合学习辅导进度，针对性提高，提高中考应试技巧。

高三：从现在考试根据高考知识模块针对性辅导，基础或提高。寒假结束前一轮复习必须给孩子夯实基础，年后结合学习辅导进行模块专项练习提高。

教育咨询师培训：教育咨询师话术

1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？

答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。

2、能不能我们自己选老师？

答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。

3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？

答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。

4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？

答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。

5、孩子厌学，病根在哪儿？

答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。

教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。

常见问候,您好！

一、 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？

⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果

龙文教育中小学培优

1 咨询师咨询话术

常见问候：

您好！文新教育（文新学堂）。

留来源信息。

询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：

⑴ 您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？

请问您孩子叫什么名字？

几年级？

是男孩还是女孩？

哪个中学念书（学校的水平）？

对学校所用教材的评价。

⑵ 哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？

自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？

哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？

能适应这个学校的难度吗？

给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。

⑶ 引导家长谈开，找切入点。

⑷ 哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。

⑸ 请问您孩子是在普通班还是实验班？

普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？

实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？

⑹ 让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

⑺ 那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？

语文？数学？英语？物理？化学？

数学和英语分数不是很高啊？

您有帮孩子总结一下是什么原因吗？

家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）

（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）

⑻ 他们班一共多少人？

您孩子这次排多少名？

他们年级一共多少人？

您孩子能排多少名？

以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心）

⑼ 是住校还是走读？

住校的话晚自习学习效率如何？

走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽ 对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的 孩子的学习进度差别。