管理学期末考试

一． 名词解释

1. 管理：管理是在一定的情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的活动过程，它致力于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求用有限的资源实现尽可能（或高）的目标。从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。P9

2. 管理环境：存在于一个组织内部和外部的，影响组织业绩、管理实施和管理效果的各种力量和条件因素的总和。P37

3. 目标：人们期望在未来一段时间内能够达到的一种状态和目的或能够取得的成果。它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望在某一时间段内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。P109-110

4. 组织结构：指组织的框架体系，是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统，是组织内的全体成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。P170

5. 管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。管理幅度影响组织的横向结构。P187

6. 风险性决策：决策方案面临多种方案，每一个方案又有多种状态，而每一状态可能出现的客观概率可利用统计分析方法预先估计，在不同的状态下，每个备选方案会产生不同的执行结果，所以不管哪个方案都有风险。P85

7. 授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。在此过程中，上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下拥有相当的自主权而行动。P215

8. 正馈控制：为了使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，说明这种控制的对象包括了控制标准本身。“正馈”意味着使控制标准和目标发生振荡。

9. 战略计划：由高层管理者负责制定的具有长远性、全局性的指导性计划，它描述了组织在未来一段时间内总的战略构想和总的发展目标，以及实施的途径，决定了在相当长的时间内组织资源的运动方向，涉及到组织的方方面面，并将在较长时间内发挥其指导作用。P147

10. 情景计划法：又称权变计划。是管理者对未来的情况进行多重预测，并分析如何有效应对各种可能出现的情况，从而得到的一系列如何应对不同情境的行动方案。P157 二． 简答题

1. 管理产生的根本原因是什么

（1）管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和资源有限性之间的矛盾。

（2）管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。

（3）管理与生产劳动、组织、战争、贸易、法律、伦理道德一样，都是人们为了有效地协调有限资源和无限欲望之间的矛盾所采用的方法或手段。

（4）管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实现尽可能多或高的目标的一种手段，其主要内容是协调。P10

2. 常见的组织结构形式有哪些 P172~P177

（1）直线-职能制。它是各类组织中最常采用的一种组织模式，它建立在直线制和职能制基础上的。它的特点是：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。

（2）事业部制。它是对内部具有独立的产品和市场，独立的责任和利益部门实行分权管理的一种组织形式。它是欧、美、日各大企业采用的典型组织形式。

（3）模拟分权制。它是介于直线职能和事业部制之间的一种组织形式。随着组织规模的不断扩大，直线职能制逐渐难以适应这种发展，比较适用的是事业部制。但是许多大企业，如连续生产的化工企业，由于产品品种或生产过程所限，无法分解成几个独立的事业部门。在这种情况下，就出现了模拟分权制。它的特点是模拟事业部制相对独立经营、独立核算的性能，以达到改善经营管理的目的。

（4）项目组。是指为了完成某个特定的任务而把一群不同背景、不同技能和来自不同部门的人组织在一起的组织形式。它的特点是根据任务的需要，把各种人才集合起来进行攻关，任务完成了，小组也就解散了。如电影制片厂的摄影组、高校里的课题组等。

（5）矩阵制。如果一个组织中同时存在着几个常设的项目组，那么就变成了一种新的组织形式，即矩阵制。它是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需求而形成的。其特点是既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。

（6）委员会。它是由一群人所组成，委员会中各个委员的权力是平等的，并依据少数服从多数的原则决定问题。它的特点是集体决策、集体行动。

3. 简述理性决策的过程 P75~P80

（1）察觉和分析问题 。通过调查、收集和整理有关信息，发现差距，明确奋斗目标，是决策的起点。

（2）明确决策目标或准则 。决策目标的确定涉及到内容和程度两方面：在哪些方面希望达到怎样的结果，这一方面与决策者的价值取向有关，另一方面与决策者在解决问题时的“条件”有关。

（3）制定可行方案。一般来说，两个候选方案有助于做出正确而自然的决定，三个候选方案可能是实际决策时的最大限量。

（4）分析比较各行动方案 。即确定每一个方案对于解决问题或实现目标所能达到的程度和所需付出的代价，及采用这些方案后可能带来的后果，然后分析利弊比较优劣，最后进行综合评价结合分析比较结果提出推荐方案。

（5）选择满意方案并付诸实施。争取他人对决策的理解和支持，这是任何决策得以顺利实施的关键。

（6）监督与反馈。在决策实施过程中建立信息反馈渠道，及时检查实施情况，发现差异，查明原因，对已有的决策进行不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或做出新的决策为止。

4. 简述有效沟通存在的障碍

有效沟通的障碍：

（1）来自于信息发送者方面可能的障碍。发送者的障碍在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感觉、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适合、知识经验的局限、对信息的过滤。

（2）来自于信息发送过程中可能的障碍。如选择沟通媒介不当、集中媒介相互冲突、沟通渠道过长、外部干扰。

（3）来自于信息接受者方面的障碍。从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有：信息译码不准确、对信息的筛选、对信息的承受力、心理上的障碍、过早地评价、情绪。

（4）反馈过程中的障碍。包括上下级之间的关系、双方的竞争感一家同事之间常因为一些左右为难的事情无法有效地进行反馈。

5. 简述管理方格理论中的9.9型含义 P261~P263

（1）管理方格理论中的9.9型为团队式管理，管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高士气，促进生产。这事一种协调配合的管理方式。

（2）工作的完成来自于员工的贡献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的依赖，创造了信任和管理的关系。

（3）9.9方格表示对人和工作都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同人的需要紧密结合，使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。既能带来生产力和利率的提高，又能使员工得到事业的成就和满足。

6. 简述控制的三个基本过程 P354~P356

（1）确立控制标准。控制是通过对组织活动的检查和评价，以实现所期望的目标，为此必须首先确定控制标准，作为共同遵守的衡量尺度和比较的基础。控制的目标是为了保证计划的顺利进行和组织目标的实现。因此，明确控制标准是实施控制的必要条件，控制标准的制定必须以计划、制度和组织目标为依据。

（2）测量实绩与界定偏差。

（3）分析原因与采取措施

三． 计算题

（预测1）某厂主要产品的生产目前手工劳动所占比重较大，效率很低，产量不能适应市场要求。由于这种产品在市场上颇受欢迎，企业准备进行技术改造，以扩大生产规模。原来手工生产为主时，全年固定费用5万元，单位变动费用为150元，每件产品的销售价格为175元。进行技术改造时，企业可采用两种方案：一是增购若干台半自动设备，每年固定费用增加到40万元，单位变动费用则可降至75元；另一个是采取自动化程度较高的流水生产线，每年固定费用增加到80万元，单件变动费用可降至30元。该企业应作出何种选择？ 手工为主 半自动 自动线

单件价格（元） 175 175 175

单件变动费用（元） 150 75 30

单件固定费用（元） 50000 40000 80000

保本产量 2000 4000 5517

（预测二）若生产某种新产品有两个方案，一是建设较大的厂，需投资300万元，建成后如销路好，每年可得利润100万元，如销路差，每年要亏损20万元；另一个是建较小的厂，需投资180万元，建成后销路好，每年可得利润40万元，销路差，每年可得利润30万元。两个工厂的使用期都是十年。根据情报和市场预测，这种产品在今后十年内销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。问该采用何种方案？

解：根据决策树法

方案1：每年获利期望值 0.7x100-0.3x20=64

10年净利润期望值 10x64-300=340 100万 I 1

2

-20万

40万

30万 0.7

0.3

0.7

0.3 640

370 340

190 方法2：每年获利期望值 0.7x40+0.3x30=7

10年净利润期望值 10x37-180=190

因此选择第一种方案

（预测三）如果在上例中对小工厂的建立再考虑另一个方案：即若建小工厂需投资180万元，建成后，先试销三年，销路差，每年可得利润30万元；销路好，每年可得利润40万元，如果销路好决定是否再扩建，若扩建需投资100万元，扩建后可使用七年，后七年每年盈利增至95万元。在这种情况下又应如何决策？

四． 论述题

论述泰罗“科学管理”理论的主要内容 周三多版 P53~55 “科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗，他的管理理论针对的中心问题是如何提高劳动生产率，该理论主要有以下几个主要观点：

（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度：

（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

（2）在工资制度上实行差别化计件工资。

（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。

（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

（5）将管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能，提出把管理职能和执行职能分开。

五． 案例分析题

(1)支持or反对 运用管理幅度分析 P187~P189

(2) 用责任原理分析 周三多版P133

责任原理的内容：

管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。