第三章消费者的个性心理
一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括
号里）1．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（）。
A.气质
B.能力
C.兴趣
D.性格
正确答案是：气质
2．根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应
速度快而灵活的气质类型是（）。A.胆汁质
B.黏液质
C.多血质
D.抑郁质
正确答案是：多血质
3．黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
B.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
C.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
D.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
正确答案是：通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
4．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被
称为（）。A.气质
B.能力
C.兴趣
D.性格
正确答案是：性格
5．喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
A.实用型
B.随意型
C.节俭型
D.先锋型
正确答案是：先锋型
6．顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性
心理特征被称为（）。A.气质
B.能力
C.兴趣
D.性格
正确答案是：能力
7．以学得的经验为基础的认知能力被称为（）。
A.模仿能力
B.创造能力
C.晶体能力
D.流体能力
正确答案是：晶体能力
8．力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
A.能力
B.性格
C.气质
D.兴趣
正确答案是：兴趣
9．胆汁质的消费者在购物时，表现为（）。
A.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
C.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
D.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
网络教学考评方式与标准
山东大学考试评价体系包括理论教学和实践教学两部分考核内容。
一、理论教学考评
理论教学考评安排了以下五个方面的内容：
1、自我评价
自我评价是学生对自己学习掌握情况的自我反思和检查；学生自我评价通过网站上课程的讲解、各个虚拟实验的操作和网下购物的体验，检查自己是否对本课程的相关理论和知识有了更深刻的理解和把握。
2、教师评价
教师评价是教师根据学生对每章作业题的回答以及案例分析记录，来检测学生是否能够准确理解课程内容，是否具有良好的分析问题和解决问题的能力。在评价之后老师给出对学生以后学习的指导和建议。
3、学习效果评价
学习效果评价是检测学生学习之后对每一章节知识掌握的程度，是根据学生章前检测分数和章后检测分数的差值来体现。
4、发展性评价
发展性评价是来检查学生是否学以致用，是否将本课程学习的内容跟实际工作和生活结合起来，是否能够在实践中更好地理解所学的知识，这部分是根据学生实验报告和实习报告的完成情况来打分。
5、过程性评价
过程性评价是根据学生平时的学习记录，包括学生登录网站学习的次数、每章的学习时间、参加讨论的记录来打分。
二、实践教学的考核与评价方式
（一）实践教学体系的基本原则与要求
1、坚持以学生为中心，积极推行因材施教，鼓励学生的个性发展。
2、加大对学生创新意识和实践能力的培养力度。
3、注重实践教学的整体优化，注重内容方面的有机联系，使课内与课外、线上与线下教学活动形成统一的整体。
（二）实践教学体系的构成
1、实践教学体系的内容分为案例教学（以经典案例分析报告的方式考查）、虚拟实验（完成在线虚拟实验报告提交）、实习教学（以实习报告的方式考查）三部分。
2、具体要求：
1)强化过程性考核，即：规定学生按要求完成规定的任务，最后形成文字报告。
2)案例教学部分：要求学生根据课程提供的案例和讨论主题，结合社会工作 课件点播次数 讨论区发帖 在线作业
第一章-绪论
什么是消费者？消费者的角色有哪些？
狭义的消费者，是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
广义的消费者，是指对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
角色：倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者、
什么是消费者行为？消费者行为的特点是什么？
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括限于且决定这些行动的决策过程。
特点：（1）消费者行为涉及很多的人 （2）消费者行为不仅仅是购买 （3）消费者行为涉及很多的决策 （4）消费者行为是一个动态的过程 （5）消费者行为的具有多样性与复杂性
消费者行为研究的意义有哪些？
研究消费者行为有助于企业资源的保护
研究消费者行为有助于企业赢得消费者
研究消费者行为有助于帮助和引导消费者
研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略
研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护
什么是市场细分？市场细分的作用和依据是什么？
市场细分：按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干具有共同特征的子市场的过程。
作用：（1）有利于企业巩固现有市场阵地（2）有利于企业发现新市场，选择新市场（3）可以使企业以最小投入取得最大效益
依据：（1）按地理变量细分市场。（2）按人口变量细分市场。（3）按心理变量细分市场。（4）按行为变量细分市场。
第二章-消费者的需要与动机
需要的含义？产生的条件有哪些？
需要是个体由于某种生理或心理不足与缺乏而形成的内心紧张状态，是一种不平衡状态的反映。其实质是个体为延续和发展生命，并以一定方式适应环境所必需的对客观事物需求的反映，这种反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。
条件：（1）生理因素。（2）社会因素。（3）自然环境（4）认知水平。
需要的一般分类及其特征？
按需要的起源分类（1）生理需要。（2）社会需要。
按需要的对象分类（1）物质需要（2）精神需要，
生活方式的含义
消费者行为分析
生活方式的含义 1、生活方式的定义
目前尚无一个公认的生活方式定义。例如，在菲利普•科特勒的定义中，生 活方式被看作是人们以活动、兴趣和观点的 形式表现出来的在这个世界上的生活模式，
它描绘的是在与其生活的环境进行着交互作 用的“整个人”。所罗门(Solomon, 1998)认 为，生活方式指的是“反映了他或她对怎样 花费时间和金钱的态度及其所作的消费抉择的形式”。符同群(2000)教授认为， 生活方式是“个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、 兴趣和态度模式”。从这些定义可以看出，生活方式实际上是指消费者个体在与 其环境发生交互作用的过程中所形成和表现岀来的，并且有别于他人的活动、 兴趣和态度的模式。生活方式概念概括了营销者感兴趣的一系列的基本问题， 比如，消费者如何生活，对他们来说什么最重要，他们如何分配时间和金钱以 及在不同的产品或服务上的花费如何等。因此，给不同的生活方式贴上“标签”, 将有助于营销者描述和讨论不同的消费者群体或细分市场。
2、生活方式与营销策略
有人根据美国人的态度、兴趣和观念结构, 区分了五种男性生活方式：白手起家的企业家 (17%),成功的专家(21%),奉献于家庭的男
人(17%),萧条工厂的工人(19%),退休的家庭主男（26%）。杜邦公司把女性消费者区分为简朴的妇女、时髦的妇女和有男
子气质的妇女。这些基于生活方式的市场细分，对于营销策略的选择是有启发 意义的。生活方式与个性、自我概念既有联系又有区别。一方而，生活方式在 很大程度上受消费者影响，其生活方式不大可能太多地包容诸如登山、跳伞、 丛林探险之类的活动。另一方面，生活方式关心的是人们如何生活、如何花费、 如何消磨时间等外显行为，而个性、自我概念则侧重于从内部来描述个体，它 更多地反映个体思维、情感和知觉特征。可以说，三者是从不同的侧面来刻画 个体。图1总结了消费者的人口统计特征、个性、自我概念、生活方式以及消 费者行为等变量之间的关系。
