江苏开放大学
形成性考核作业
学 号
姓 名
课程代码 110066
课程名称公共关系原理与实务（专）
评阅教师
第 一 次任务
共 四 次任务
江苏开放大学 任务内容：
题号 一 二 三 总分
分数
得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
年，艾维·李发表的着名文件是（ ）。
A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》
C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》
2. 被誉为“公共关系之父“的是（ ）。
A. 巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普
3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》
C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》
4．组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象
5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。
A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传
C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传
6. 公共关系的英文是（ ）。
A. public relations B. public relation
C. publication relations D. publication relation
7．公共关系可直接称为（ ）。
江苏开放大学
形成性考核作业
学 号
姓 名
课程代码 110066
课程名称公共关系原理与实务（专）
评阅教师
第 四 次任务
共 四 次任务
江苏开放大学
任务内容：
题号 一
二 三 总分
分数
得分 评卷人 一、分析题（每题20分，共20分）
你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;
(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
(2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
1 公共关系学课程试卷（B卷）
班级： 学号： 姓名
一、单项选择题（每题1.5分，共30分）
1．从短板理论来说，公共关系人员最不能短的“板”是两个：（）和执行力。
A．方案力 B．表现力 C．沟通力 D．交易力
2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。
A．沟通 B．交流 C．过程 D．结果
3．按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和（）。
A．流散型公众 B．潜在公众 C．次要公众 D．边缘公众
4．（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，同时被认为是对外传播的首要公众。
A．媒介公众 B．政府公众 C．意见领袖公众 D．金融公众
5．公共关系工作中信息交流的重要特点，是注重双向信息交流，即在信息传播的同时，又有信息的搜集和（）。
A．调查 B．整理 C．反馈 D．调整
6．在公共关系的调查过程中，对资料分析有定量分析和定性分析。所谓（）就是以资料和经验为依据，主要运用演绎、归纳、比较、分类和矛盾分析的方法，找出事物本质特征或属性的过程。
A．定性分析 B．定量分析 C．归纳分析 D．抽象分析
7．广告信息主要传载（）。
A．生活片段 B．生活方式 C．产品（品牌）信息 D．组织理念
8．男士着西装，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖（）CM，以显出衣着的层次。
A．1-1.5 B．0.5-2 C．0-0.5 D．2-2.5
9．在企业的成长期，企业营销的重点是强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解，也就是提高品牌的（）。
A．认知度 B．知名度 C．忠诚度 D．定位
公共关系原理与实务（专）形考作业四#第1页（共5页）
江苏开放大学
形成性考核作业
学 号
姓 名
课程代码 110066
课程名称公共关系原理与实务（专）
评阅教师
第 四 次任务
共 四 次任务
江苏开放大学 公共关系原理与实务（专）形考作业四#第2页（共5页） 任务内容：
题号 一 二 三 总分
分数
得分 评卷人
一、分析题（每题20分，共20分）
你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
公共关系原理与实务（专）形考作业四#第3页（共5页） 得分 评卷人
二、案例分析题（每题35分，共35分）
强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关
1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。
当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。
10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。
10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。
