质量特性的详细分析

２０１５年第１６期　

文章编号：２０９５—６８３５（２０１５）１６—００２７—０２　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｌ科技与创新　

铁路货运服务质量特性分析与思考　

胡志　

（太原铁路局路风办，山西太原０３００１３）　

摘要：目前，铁路货运正在快速向现代物流转型发展。而向现代物流转型发展需要深入研究目标客户的需求，不断提　

高铁路货运服务质量，从而使铁路企业充分发挥在社会物流体系中的骨干作用，更好地服务于经济社会发展。对当前铁　路货运服务质量特性进行了分析，对功能性、经济性、安全性、时效性、文明性和舒适性等方面存在的问题进行了探讨，　

并就如何提高铁路货运服务质量进行了思考。　关键词：铁路货运；服务质量；物质需求；精神需求　

中图分类号：Ｕ２９４．１　文献标识码：Ａ　ＤＯＩ：１０．１５９１３￣．ｃｎｋｉ．ｋｊｙｃｘ．２０１５．１６．０２７　

服务质量是指服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的　

总和，即服务工作能满足被服务者需求的程度。有资料显示，　

９１％的客户不会选择服务质量差的公司，其中，８０％的客户会　前往服务更好的公司，２０％的客户宁愿为此多花钱；再次光临　的客户可为企业带来２５％～８５％的利润，而吸引他们再次光Ｉ｝缶　

的首要因素是较高的服务质量；在企业失去的客户中，有６８％　是因为对服务质量不满意而离开的，每１位投诉的客户背后都　

有２６位同样不满意但却保持缄默的客户，而他们会将自己的感　

受告诉８—１６个人。　１　满足目标客户需求的服务质量特性分析　所有需要运输货物的个人、企业和其他单位都是铁路货运　

的目标客户。从目标客户的角度分析，目标客户的需求可分为　物质需求和精神需求两部分。从铁路企业满足客户的物质需求　

和精神需求方面分析，服务质量特性可归纳为以下６点：①功　能性。这是指铁路企业提供的物流服务所具备的作用和效能满　

足客户的“位移”需求，这是服务质量特性中最基本的一个。　②经济性。这是指客户为得到铁路企业的物流服务所需支付的　

铁路货车检修质量特性分析及验收质量控制

铁路货车检修工作是保障铁路货车运输安全性和稳定性的前提，对社会经济的发展有重要的影响。本文主要是对铁路货车检修内容进行了分析，以铁路货车段修为例，对段修的质量特性进行了分析，并总结了提高铁路货车段修验收质量的具体措施。

标签：铁路货车 检修 质量特性 质量控制

前言

现阶段，我国铁路运输体系日益完善，铁路运输已经成为了现代交通运输的重要组成部分。因此，铁路货车运输的安全性和稳定性成为了当前社会关注的问题。铁路货车检修作为关系铁路运输安全性和运输能力的重要内容，铁路货车检修工作人员要对铁路货车检修质量特性有全面的了解，采取科学、合理的措施提高质量控制水平，提高铁路货车运输的安全性和稳定性。

一、铁路货车检修内容分析

铁路货车检修的主要内容包括厂修、段修、辅修、轴检以及列检五个方面的内容，主要表现在：（1）厂修。就是对铁路货车在修理厂进行全面徹底的检修工作，厂修主要是在铁路货车基本功能出现问题时进行。通过厂修能够确保铁路货车的基本功能保持在最好的状态，同时，在必要时会对铁路货车进行相应的技术改造，提高铁路货车的整体性能。（2）段修。段修就是对铁路货车的车体、车钩缓冲以及制动装置等进行重点的分解检查，记录零件的磨损程度并进行修复，保障铁路货车运行的安全性和稳定性。（3）辅修。辅修是在段修的基础上再次对铁路货车的车钩缓冲、制动装置以及滑动轴承进行分析检查和维修，在辅修完成后要对铁路货车的运行状态进行全面观察，对出现问题部位要进行进一步修复。（4）轴检。主要是针对铁路货车的轴承进行检查，在进行轴检过程中，要按照相关检修标准对滑动轴承进行全面检修。（5）列检。主要是通过静态检查和动态检查对铁路货车进行检修。静态检查是在铁路货车停止运行后通过对整个列车的观察，排除故障问题；动态检查是在铁路货车运行过程中通过检测装置对货车进行检查，在发生故障部位，检测装置会自动发出报告，为检修工作提供便利。

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2 第一章 绪论

1.1 课题的研究背景

新的科技革命正在引起社会经济结构、生产方式和消费结构的重大变化，信息化是必然的趋势。在各种科学技术中，以计算机为中心的现代信息技术，是当前发展最快、影响最大的技术，其发展速度也是史无前例的。信息化之所以能有这样的发展速度，一方面是由于世界经济的全球化、高科技化、多样化与虚拟化产生了对信息技术的要求；另一方面，信息技术本身的发展提供了促进社会经济发展的多种工具和手段。

当前，信息技术的发展促进了管理变革，管理变革要求组织的信息处理与运用方式相适应，提供满足新管理模式要求的、适用的、高质量的信息，因此对管理信息质量提出了更高的要求。由于经济和科技的发展，传统的管理思想和管理模式越来越不适应当前的需要。20世纪90年代以来，在发达国家兴起了管理变革的浪潮。一些有代表性的新思想和新模式创立，出现了在各领域进行管理创新的新局面，一些新的思想、模式、方法，己在不同的企业中进行试点，并正在接受实践的考验。当前国外一些可借鉴的管理变革思想和方法，主要有:企业再造工程、虚拟企业、电子商务、学习型组织等，这些思想与方法相互关联，相互影响，几乎无一不与信息化有关。信息技术在管理中的应用，由20世纪50年代到60年代的处于业务流程之外“支持”作用，发展到20世纪70年代到80年代的进入业务流程的“参与”作用，现在则是要和经营管理一同变革，发挥对变革的“促进”作用。

我国在社会经济的发展过程中，十分重视信息化的建设，并且对管理信息的需求日益深化，对质量的要求也随之提高。早在1984年，邓小平就提出了要开发信息资源，服务四化建设。在我国，较早发展起来的一个信息分析领域是科技情报分析。70年代以来，为管理现代化和发展经济服务的其他一些信息分析领域也十分活跃地生长起来。特别是经济信息分析在经济体制改革和改革开放的形势下成为广泛“需要”热门领域，宏观经济管理决策和微观市场竞争都对经济信息分析提出了迫切的需求。纵观我国北京交通大学毕业设计（论文） 第 3 页

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技术论文　

目｝星　星　；　太　｜；ＩＩ・　＾　士　

质量流量计由于它能直接测量管道内流体的质量　流量，而不必像过去那样，分别测量被测流体的体积流　量和密度，然后计算求得。质量流量计的精度和稳定度　较高，量程比也比较大，因此日益受到用户的青睐。　１、原理概述　流体流动的金属管元件谐振的动态响应特性，与无　流体流动的金属管的动态响应特性之间的差别，是由　Ｃｏｒｉｏｌｉｓ（科里奥利）效应引起的。所谓科里奥利效应，是　指当质点在一个转动参考系内作相对运动时，会产生一　种不同于通常离心力的惯性力作用在此质点上。科里奥　利流量计有多种形式，下面以单直管科里奥利流量计为　例来讨论。　２、测量管的振动分析　测量管两端和套管的联结一般采用焊接或者胶接，　中部受激振力，细长结构，所以可以简化为梁模型。两端　近似刚性支承，可以简化为固支梁。　梁段的弯曲转动效应与剪切变形略去不计，若引用　牛顿力学来建立梁弯曲振动时的运动方程，可由梁中截　取一微元段，梁在对称平面内作铅垂方向振动时，微元　主要做上下运动。图１ａ表示梁在ｘ－ｙ平面内振动。静止　口崔亚飞　时ｙ（ｘ，０）＝ｏ。在某种激励下梁离开了平衡位置。从梁的　任意截面Ｘ取出一小段ｄ】（，它的受力见图１ｂ。这一小段　的质量为Ｉｌｌ，上下振动的加速度为ａ２ｙ／ａｔ２。由微元段的　平衡条件得到：　一　＝ｍ粤；掣：Ｆ　（１）　ｏＸ　ｏ【　ｏＸ　式中：Ｆ为剪力；Ｍ为弯矩；ｍ为梁单位长度的质　量；Ｙ为梁弯曲振动时的挠曲位移。　

哗　＿－…一一　：　ｄ　・　ｂ　Ｍ　尝如　

图１梁的弯曲振动和微元受力分析　３、有限元模态分析　科里奥利质量流量计ＣＭＦ工作中，主要是通过测　量管振动来实现对流量的测量，简单的方法是只考虑测　量管的振动，认为它是固定在ＣＭＦ中的；要全面考虑，　（接上页）附在表面上，使金属与腐蚀介质隔离，达到防　腐的目的。　此法不需除氧　滁湿，＿彀加入量为０．５ｋｇ／ｍ３￣ｌｋｇ／ｍ。。　该类气液相缓蚀剂有碳酸环已胺、ＴＨ９０１、正十八胺等，　一般适用正十八胺。　６、保养方法的选择及注意事项　●按停炉时间的长短选择　停炉时间较短且处于随时即可投入运行的锅炉，　宜采用热力保养法；停炉时间在１～３个月的，可采用湿　法保养或干法保养；停炉时间较长的（如季节性使用的　锅炉）宜采用干法保养或充气保养方法　●按环境温度的高低选择　选择锅炉停炉保养方法时，应考虑到气候季节和　环境的温度，一般讲冬季不宜选用湿法保养，如采用湿　法保养，必须保持锅炉房的环境温度在５℃以上。　●注意系统外部的防腐保养　（１）在清洗水垢和泥渣的同时，应清除系统外部及　烟道内的烟灰和炉排上的灰渣。　（２）对于停炉时间较长的锅炉，系统外部（包括锅　壳式锅炉的炉胆、燃烧室）应采用干法保养，并应定期　检查干燥剂是否失效，如已失效，必须及时更换。　（３）停炉期间应保持锅炉房干燥和做好防雨工作，对　于地势较低的锅炉房，应采取措施防止地下水的浸入。　（４）锅炉的辅机、附属设备和各种阀门经过检修　后，应刷防腐漆或涂抹润滑油。　做好工业锅炉的停炉保养可避免锅炉腐蚀，减少　维修，对延长锅炉的使用　要的意义。（作者单位：调　，　ｙ