《消费心理学》期末考试复习资料

消费心理学期末复习题一.名词解释1.角色扮演法18页：是一种情景模拟活动。

这种方法的特点是，不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接的反映出其真实的动机和态度，它是一种简便易行的方法。

2.感觉和知觉21页：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

3．有意注意25页：是自觉的，有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。

在消费活动中，消费者的大量支出和购买行为都是有目的的、有计划的进行的。

4．气质40页：就是一个人的“脾气”和“性情”。

心理学中讲的气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征。

是人典型的、稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。

5．消费需求：55页，是在市场营销与经营管理等学科中经常使用的概念。

当市场上已经存在相应的商品，经营者考虑使用哪些策略才能把商品推销出去的时候，更经常地使用“消费需求”一词。

6．动机与购买动机71页：所谓动机，是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力），是激励人们行为的原因。

与此相适应，购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。

7．消费者购买行为90页：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价产品或服务的一切活动。

8．相关群体136页：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经营联系的群体。

9．流行139页：也称时尚，是指社会上相当多的人在较短时间内，由于追求某种行为方式，并使之在整个社会中到处可见，从而使人们相互之间发生了连锁感染。

10．消费者购买决策98页：消费者购买决策意为购买决定。

消费者在购买之前，都要经过消费者的考虑、权衡，最后才能做出决定。

做出决定的过程就是购买目的的确立、手段的选择和动机取舍的过程，亦即消费者的决策过程。

《消费心理学》课程考试题库教师姓名：_________________任教课程：_________________授课班级：_________________一、单项选择题：（共10道题）1.我国在饮食习惯方面形成了南甜、北咸、东辣酸、西酸的饮食习惯，这些属于消费习俗的（ D ）。

A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性2.消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是( B )。

A消费习俗 B消费习惯 C消费文化 D消费流行3.消费流行具有发生、发展的自身规律性，这就是（ C ）A运行周期 B流动周期 C流行周期 D周期4.“千里不同风，万里不同俗”体现了消费习俗的( A )A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性5.从消费流行的起源来看，“牛仔裤”这种商品体现了哪种流行方式（ D ）A滴流 B横流 C倒流 D逆流6.在消费行为中，模仿的主要作用是( B )A促进消费 B引发流行 C追求个性 D突出品质7. 人的气质、性格、兴趣、能力等构成其（ A ）A个性心理特征 B心理活动过程C性格特点 D兴趣爱好8.“秉性难移”描述的消费者的气质特征的( C )A 可塑性 B社会性C稳定性 D倾向性9．“人心之不同，各如其面”表明个性是有（ D ）A 稳定性B 可塑性C 倾向性D 独特性10.在顾客的退货过程中，绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸投稿曝光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉的顾客属于（A ）气质类型。

A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型二、多项选择题：（共10道题）1.一般认为个性包括（ BCD ）A 兴趣 B气质 C性格 D能力2.消费流行具有哪些特点？( ABC )A 短暂性B 周期性 C循环性 D长期性3.下列属于消费者需要的特征的是（ ABCD ）A多样性 B发展性 C周期性 D可诱导性4.消费者的个性具备（ ABCD ）特征A稳定性 B可塑性 C倾向性 D独特性5.消费习俗具有（ ABCD ）特征A社会性 B独特性 C非强制性 D长期稳定性6．产品涨价时首先要考虑涨价对消费者带来的心理影响，产品涨价时常见的对消费者的心理影响有哪些？（ ABCD ）。

消费心理期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个因素不属于影响消费者购买决策的心理因素？A. 个体特征B. 文化因素C. 经济因素D. 社会因素答案：A. 个体特征2. 消费者购买决策受到广告的影响，以下哪个是广告对消费决策产生积极影响的原因？A. 提供信息B. 好奇心驱使C. 强制性购买D. 亲友推荐答案：A. 提供信息3. 情感购买决策的主要特征是什么？A. 理性B. 动机C. 个体特点D. 感性答案：D. 感性4. 下列哪个因素不属于消费者购买决策的外部影响因素？A. 消费者个体的特征B. 文化因素C. 社会因素D. 家庭因素答案：A. 消费者个体的特征5. 消费决策过程中，下列哪个阶段属于后决策阶段？A. 信息搜索B. 评价与比较C. 需求识别D. 购买决策答案：B. 评价与比较二、简答题1. 解释什么是消费心理学？答案：消费心理学是研究个体和群体在购买产品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。

它关注人们对产品或服务的需求、决策、态度、感知和满意度等方面的心理因素。

2. 请列举和解释五种心理因素对消费者购买决策的影响。

答案：1) 感知：个体对产品或服务的感知会影响其购买决策。

感知可以通过广告、口碑等渠道形成。

2) 信念：个体对产品或服务的信念会影响其购买决策。

例如，一个消费者相信某个品牌的产品质量较高，就会倾向于购买该品牌的产品。

3) 态度：个体对产品或服务的态度会影响其购买决策。

一个消费者对某个品牌有积极的态度，就会更有可能购买该品牌的产品。

4) 情感：个体在购买决策中的情感因素也起着重要作用。

消费者可能因为对某个产品产生好奇、喜欢或者追逐潮流等情感而做出购买决策。

5) 价值观：个体的价值观也会影响其购买决策。

例如，一个环保主义者可能更倾向于购买环保友好的产品。

三、论述题购买决策是消费者心理的重要表现形式之一。

它受到许多心理因素的影响，如个体特征、文化因素、经济因素和社会因素等。

这些因素相互作用，共同影响着消费者的购买决策。

《消费心理学》复习题一一、单项选择题（1*15=15分）1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（）A综合性B普遍性C发展性D应用性2.以下不是知觉的基本特征是（）A整体性B理解性C选择性D综合性3.以下不是购买动机的调查方法为（）A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法4.以下不是杂志广告的心理特点是（）A针对性强B保存期长C宣传效率高D传播速度快5.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（）A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型6.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（）A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性7.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（）A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法8.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是()A情趣爱好 B 消费者个性 C朋友影响 D自我形象9.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是A高收入阶层 B 社会地位较高阶层C收入中等及其偏上但有社会地位 D 低收入阶层10.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中()A渴望类 B 威望类 C 经验类 D 自尊类11研究消费心理学应遵循的原则不包括（）A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析-综合性原则D普遍性原则12联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（）A提高广告效果 B树立品牌形象C引导消费者消费新开发的新产品 D利用创造性思维开发新产品，创新促销活动13消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性14下列不是消费者购买行为模式为（）A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式C EBK模式 D 谢思模式15下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（）A注重商品的外表和情感因素 B注重商品的实用性和细节设计C 注重商品的便利性和生活的创造性D 注重商品价格与外表的统一性二、多项选择题（2*5=10分）16．商品价格自我意识的比拟功能包括（）A社会经济地位的比拟B文化修养与生活情趣的比拟C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟17.消费者价格心理特征：（）A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C 消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性 E消费者对某些商品价值具有倾向性18.影响消费者购买新产品行为的产品因素：（）A新产品具有的优越性B新产品的象征性C新产品使用的试用性D新产品信息的沟通性E 新产品使用的类似性19.商品包装的作用包括以下（）A增加产品附加值B便于运输、贮存和携带C便于使用D美化商品、促进销售E 保护商品20．广告的心理效果包括（）A引起注意B启发联想C增进感情D增强销售E增强记忆三、填空题(每空1分，1*10=10)21、按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和等两种心理。

消费心理学复习资料一、名词解释1、接近联想2、主导动机3、主观价格4、消费者权益5、注意：6、商标：7、取脂定价：8、主导动机：二、单项选择题1、《消费心理学》主要研究（）。

A．生活消费B．精神消费C．生产消费D．物质消费2、美国心理学家斯科特出版了《广告心理学》，标志《消费心理学》的诞生，时间是（）。

A．1903 B．1905 C．1914 D．19203、购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋，表明人们的消费具有（）。

A．消费行为的自觉性B．消费行为的目的性C．消费行为的关联性D．消费行为的复杂多样性4、绚丽的包装色彩，别出心裁的广告，造型奇特的商品，容易引起消费者的（）。

A．外部注意B．内部注意C．无意注意D．有意注意5、在水果店柜台后面墙上斜立巨大的反射玻璃，其目的是利用顾客的（）。

A．感觉B．知觉的选择性C．知觉的整体性D．知觉中的错觉6、白天走进电影院，什么也看不见，过一会儿就看见了，这是（）。

A．感觉的敏感性B．感觉的舒适性C．感觉的适应性D．感觉的感受性7、遗忘的规律是（）。

A．先快后慢B．先慢后快C．中间快前后慢D．前后差不多8、人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，需要有归属感，这表明人类有（）。

A．发展的需要B．成就的需要C．活动的需要D．交往的需要9、上午到了十一点半，人们就会想到要吃中午饭了，到了王府井大街，就会想到王府井百货大楼，这是（）。

A．接近联想B．对比联想C．因果联想D．类似联想10、消费兴趣产生和发展的基础是（）。

A．性格B．年龄C．需要D．个性11、消费者购买并消费商品的直接原因和动力是（）。

A．需要B．动机C．实用D．降价销售12、最早提出气质学说的人是（）。

A．俄国的巴浦洛夫B．古希腊的希波克里特C．德国的生理学家冯特D．美国社会学家罗斯13、对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质是（）。

A．多血质B．胆汁质C．黏液质D．抑郁质14、少年儿童的消费心理具有较大的（）。

消费⼼理学复习资料⼀、单项选择题:(每⼩题2分,共40分)1.在消费过程中,通过⼈们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给(C)A.⽣产者B.经营者C.消费者D.促销商2.1979年以来,我国的社会消费出现了很⼤的转变,最为突出的是消费模式由( A )A.温饱型向⼩康B.制约型向拉动型转化C.雷同化向多样化转化消费⽅式D.被动型向主动型转化3.决定消费者活动内容和⽅向的⼼理特征是消费者的(A)A.性格B.能⼒C.⽓质D.兴趣4.消费者的购买动机是激励消费者进⾏购买活动的(D)A.外在动⼒B.经济动⼒C.社会动⼒D.内在动⼒5.商品⼴告成功的基础在于(D)A.商品的包装是否新颖B.⼴告费⽤是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意6.影响消费者选择购买商品的最根本因素是(A)A.收⼊⽔平B.社会⽂化C.⼼理因素D.消费需要7.具有较强的攀⽐消费特点的家庭是(A)A.新婚家庭B.单⾝家庭C.育幼家庭D.空巢家庭8.消费习惯的特征不包括(D)A.稳定性B.地域性C.⾮强制性D.强制性9.如果⼴告激发了消费者的需要,消费者就会产⽣积极的情绪,强化(B)A.经营动机B.购买动机C.销售动机D.⾏为动机10.消费⼼理学研究的主体是(D)A.需求者B.使⽤者C.决策者D.购买者11.在设计售点⼴告时,⼴告主题应对准消费者的(C)A.现实需要B.潜在需要C.优势需要D.⼀般需要12.消费者认牌购物所反映的主要动机是(C)A.情绪动机B.情感动机C.惠顾动机D.理智动机13.消费流⾏的本质在于认知标准的(B)A.主观性14.社会物质环境是物质消费⽂化产⽣的(B)A.历史条件B.物质基础C.思想基础D.社会保证15.专营商店店⾯设计⼀般采⽤的⽅式是(D)A.⼤店门、⼤招牌、⼤橱窗B.⼩店门、⼤招牌、⼤橱窗C.⼤店门、⼩招牌、⼩橱窗D.⼩店门、⼤招牌、⼩橱窗16.针对具有略知型购买能⼒的消费者,营业员介绍商品时应该注意的是(A)A.内容详尽B.有选择性C.有问必答D.积极主动17.物质消费习俗与经济发展⽔平具有(B) A.相斥性B.相容性C.正向关系D.反向关系18.商业⼴告的诱导功能主要是(B)A.引起消费者的好奇B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识19.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是(A)A.全新产品B.⾰新产品C.改进新产品D.改良新产品20.市场活动中消费者⼼理现象的产⽣、发展及其变化规律是消费⼼理学的(C)D.研究⽬的⼆、判断题:(每⼩题1分,共10分)1、⼈的梦属于⽆意想象。

消费心理学期末复习题一.名词解释角色扮演法感觉和知觉有意注意气质消费需求动机与购买动机消费者购买行为相关群体流行消费者购买决策消费期望消费者态度商标商业广告产品生命周期价格感受性撇脂定价策略 ABC陈列法营销人员价格的自我比拟功能二.单选题1.消费者对作用于感官的客观事物整体，全面的直接反映是（）A．感觉B．知觉C．想象D．思维2.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。

A．多血质B．胆汁质C．黏液型D．抑郁型3.下列属于个性心理特征的是（）A．意志B．性格C．动机D．兴趣4.马斯洛的需要层次论不包括（）A．自我实现B．生活需要C．社交需要D．安全需要5.消费者的购买决策原则是（）A．最大满意，相对满意，遗憾最小，预期满意B．价格便宜，使用方便，看着顺眼，符合潮流C．质量可靠，服务完善，功能齐全，价格合理D．相对便宜，最小遗憾，最大满意，质量上乘6.消费者寻找商品信息的主要来源有（）A．父母，广告，商店，同学B．个人，商业，大众，经验C．朋友，推销商，工厂，邻居D．熟人，电视，报刊，同事7.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）A．外在动力B．经济动力C．社会动力D．内在动力8.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）A．求实购买动机B．从众购买动机C．求便购买动机D．求名购买动机9.对于一般珍稀艺术品，名贵中药品等昂贵商品，一般是采用（）A．复用包装策略B．礼品包装策略C．特殊包装策略D．等级包装策略10.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。

这种功能是（）A．适应功能B．知识功能C．价值表现功能D．自我防卫功能11.广告的诱导功能主要体现在（）A．吸引消费者的注意B．激发消费者的购买欲望C．改变消费者的态度D．提供商品知识12.按照商品数量，大小的不同设计包装为（）A．分量包装B．系列包装C．方便包装D．再使用包装13.消费心理学研究表明，态度的形成包括从服从到同化再到内化的过程。

第一章消费心理学导论1、消费心理学的特点：1）综合性，2）应用性，3）发展性2、消费心理学的研究内容：1）研究消费者购买行为心理过程和心理状态；2）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响与制约；3）研究消费者心理与市场营销的互动关系3、研究消费心理学应遵循的原则：1）客观性原则，2）发展性原则，3）个性研究中的分析—综合原则，4）联系性原则4、消费心理学的研究方法：1）观察法2）实验法（1.实验室实验法，2.自然实验法），3）调查法第二章消费心理学的基本论1、感觉在消费者购物和营业员工作中的作用：1）感觉是消费者获得对商品的第一印象；2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。

3）感觉引起消费者某种情绪的通道。

4）营业员的职业对感觉的要求。

2、知觉的基本特征：1）整体性，2）理解性，3）选择性，4）知觉的恒常性。

3、知觉对消费者以及在市场营销中的作用：1）知觉的选择性帮助消费者确定购买目标；2）错觉在造型艺术上的特殊作用；3）知觉的理解性与整体性在广告中的应用；4）知觉在市场营销的作用：①拓展接待服务能力②掌握向消费者推荐商品的艺术。

4、记忆的心理过程：1）识记是人们为获得客观事物的深刻印象而反复进行感觉、知觉的过程，也就是通常所说的“记住”。

2）保持就是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记的材料能较长时间地保持在脑中。

3）回忆是在不同情况下，恢复过去经验的过程，也就是过去曾反映过的事物不在眼前，但能把对它的反映重新呈现出来。

4）认知是过去感知过的事物重新出现时，能够感到听过，见过或经历过。

9、记忆的分类：感知形象记忆、语词记忆、概念记忆、情绪记忆和运动记忆。

10、三种记忆系统：1）感觉记忆（0.25秒—2秒），2）短时记忆（5—20秒），3）长时记忆（1分钟以上）。

12、注意的功能：1）选择功能2）保持功能3）对活动进行监督和调节的功能。

13、有意注意与无意注意的区别：1）目的性2）持久性3）疲劳性4）制约性14、发挥注意在市场营销活动中的作用：1）用多角度化经营、增添服务项目来调节消费者在购物过程中的注意转换；2）发挥注意心理功能，引发消费者需求；3）成功的广告需要引起消费者的注意。

消费心理学重点复习内容考试题型：选择、填空、名词解释、问答题、应用题考试时间：6月29日一、名词解释消费，消费者心理，注意，记忆，情绪情感，意志，消费者需要，性格，能力，兴趣，社会文化，亚文化，社会群体，消费习俗，消费流行，品牌二、问答题（含填空）1.心理的实质是什么？2.举例说明感觉规律及其在营销活动中的运用。

3.如何运用知觉规律开展营销活动？4.记忆过程的三个基本环节。

5.如何发挥注意在营销中的作用（注意规律在营销中的应用）？6.营销活动中应如何发挥记忆的作用？7.分析影响消费者情绪情感的因素。

8.意志过程的基本特征。

9.消费者需要的特征。

10.简述消费者对商品基本功能需要的体现。

11.对商品安全性能的需要的体现。

12.动机的功能13.如何激发的消费者购买动机？14.简述消费者的能力构成。

15.简述兴趣对购买行为的影响。

16.简述社会文化对消费行为的影响。

17.简述针对女性消费者的营销策略18.简述消费流行的周期性及企业经营策略19.简述品牌的功能20.简述品牌设计的心理要求21.简述商品包装对消费者的心理作用（心理功能）22.简述商品价格的心理功能：23.简述商店橱窗设计的心理要求24.简述橱窗设计的心理方法25.简述商场内部装饰的心理要求26.简述商品货位摆放的心理要求27.简述售后服务的主要心理功能28.试论购买中消费者不满（抱怨）的处理策略三、应用题：1.结合自己最近的一次消费经历，分析自己在消费过程中的的心理活动过程。

要围绕以下要点展开分析：（1）任何消费首先要经历认知过程，即通过感知觉获得对商品的初步感知，然后调动记忆，想像、运用以往的知识经验，进行思维，做出决策。

（2）消费过程中时刻伴随着情感过程，带有感情的色彩，它对人的行动有着积极或者消极的作用。

（3）任何购买活动都体现着意志过程：确定购买目的、排除干扰和克服困难、完成购买活动；意志过程可以促进消费者的认识更广泛、更深入，从而提高购买活动的主动性和自觉性。