列车长思想汇报(精选多篇)
- 格式:docx
- 大小:44.52 KB
- 文档页数:7
铁路工作方面的思想汇报引言铁路运输作为我国重要的交通运输方式之一,在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。
我作为铁路工作人员,深深地感受到了铁路运输的重要性,也深知自身责任重大。
近年来,随着社会的快速发展,铁路运输面临着诸多挑战和机遇。
在这样的背景下,我对铁路工作方面的思想进行了深入思考和总结,希望能够为铁路运输事业的发展贡献自己的力量。
铁路安全意识的加强铁路安全是铁路运输的首要任务,也是铁路工作人员最重要的责任。
在日常工作中,我始终坚持安全第一的原则,不断加强对安全意识的培养和强化。
通过定期的安全培训和演练,我和同事们不断提高了应对突发事件的能力,保障了铁路运输的安全稳定。
同时,我也积极参与铁路安全管理体系的建设和完善,提出了一些针对性的改进建议,希望能够进一步提升铁路安全水平。
创新意识的培养随着时代的发展,铁路运输也需要不断创新,以适应新的发展需求和挑战。
作为铁路工作人员,我认为创新意识至关重要。
在工作中,我积极思考如何通过科技手段提高运输效率,优化线路布局,改善服务质量。
我还关注国内外铁路行业的最新动态,学习先进的管理经验和技术应用,不断拓展自己的知识视野,努力为铁路运输的现代化发展贡献力量。
团队合作精神的培养铁路运输是一项复杂的系统工程,需要各个部门和岗位之间密切合作,形成合力。
作为团队的一员,我注重与同事之间的沟通和协作,尊重每个人的意见和建议,共同推动工作的顺利进行。
在工作中,我还主动承担责任,积极参与团队活动,不断提升团队凝聚力和战斗力。
我相信只有团结一致,才能取得更好的成绩,为铁路运输事业的发展作出更大的贡献。
总结与展望铁路工作是一项光荣而艰巨的事业,需要我们不断学习和进步。
通过对铁路工作方面的思想汇报,我深刻认识到了自身在铁路事业中的责任和使命。
我将继续坚持安全第一、勇攀科技创新高峰、团结协作、努力工作,为铁路运输事业的发展贡献自己的力量。
同时,我也呼吁更多的铁路工作人员一起携手,共同为铁路事业的蓬勃发展而努力奋斗。
铁路列车长述职报告范文一、工作内容及开展情况自从我担任铁路列车长以来,我十分珍惜这个机会,积极履行职责,并不断提升自己的工作能力。
在过去的一年里,我主要从事以下工作:1. 确保列车安全运行:作为列车长,我始终把安全放在首位,严守各项运行规章制度,主持安全会议,提醒乘务员注意安全事项,确保列车运行过程中的安全。
2. 客户服务:我始终认识到乘客满意度是我们工作的核心指标。
在每一次列车运行过程中,我都尽力提供高质量的服务,与乘客保持良好的沟通,积极解答乘客的问题和需求,为乘客提供舒适的旅行体验。
3. 乘务员管理:作为乘务员的直接上级,我承担着乘务员的管理和指导工作。
我经常召开乘务员会议,向乘务员传达公司的工作要求和安全规定,关注乘务员的工作情况和工作负荷,及时协调解决工作中的问题。
4. 素质提升:我认识到作为铁路列车长,要不断提升自己的专业知识和管理能力。
因此,我积极参加各项培训和学习,深入了解相关法律法规和铁路运营的最新动态,不断提高自己的工作水平。
二、工作成果及创新在过去一年的工作中,我主要取得了以下成果和创新:1. 安全运行:在我的领导下,我所负责的列车未发生任何安全事故,保持了良好的安全记录。
通过制定详细的安全操作流程和强化员工的安全培训,有效保障了乘客和人员的安全。
2. 服务改进:我注重倾听乘客的反馈意见,不断加强列车服务的改进。
我督促乘务员提供周到的服务,确保列车内的卫生和舒适,为乘客提供更好的旅行体验。
3. 团队管理:我注重团队合作和团队建设,激励乘务员积极工作。
通过加强团队沟通和培训,提高了乘务员的工作效率和服务质量,促进了团队的协作和成长。
4. 创新工作方法:为了提高工作效率,我引入了一些新的工作方法和技术,例如使用电子设备管理乘务员和列车运行情况,提高了工作的准确性和效率。
三、存在的问题及改进计划在工作中,我也意识到存在一些问题,我将会在未来的工作中进行改进:1. 客户服务:虽然我注重提供良好的客户服务,但仍然有一些客户意见反馈不够满意。
列车长个人工作总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、心得体会、报告大全、合同协议、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, insights, report summaries, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!列车长个人工作总结6篇有了工作总结,我们可以及时发现市场变化和趋势,为公司的发展提供参考,出色的工作总结可助我们更好地评估自己的工作表现和进步,本店铺今天就为您带来了2024年列车长个人工作总结6篇,相信一定会对你有所帮助。
列车长思想汇报导言作为列车长,我深知自己肩负着极其重要的职责和使命。
在长期的工作中,我不断总结经验,思考问题,不断提高自己的理论水平和实践能力。
下面我将对自己的工作思想进行汇报,希望能够得到领导和同事们的认可和指导。
价值观念在我看来,作为一名列车长,首先要树立正确的服务理念。
我始终坚持把旅客的安全和舒适放在第一位,时刻牢记“安全第一,服务至上”的原则,全心全意为旅客服务。
同时,我也深知作为公共交通工作者,要时刻维护自身的形象和职业道德,不辱使命,不负信任,做一个合格的列车长。
工作态度在工作中,我始终保持饱满的工作热情和高度的责任感。
我坚信只有敬业精神和耐心细致的工作态度才能赢得乘客的认可和尊重。
我积极主动地解决问题,乐于助人,时刻准备着面对各种突发情况,确保列车运行安全有序。
沟通能力作为一名列车长,沟通能力尤为重要。
我始终注重与乘客、同事之间的有效沟通,耐心倾听他们的意见和建议,及时处理各种问题和矛盾,使工作更加顺利进行。
我坚信只有通过良好的沟通,才能增进协作,提高工作效率。
创新意识随着社会的发展和科技的进步,列车工作也在不断变革和发展。
我意识到要不断学习和掌握新知识,不断提高自己的综合素质,适应新形势,做好个人的职业发展规划。
我积极参加各种培训和学习,努力提高自己的专业技能和综合素质,为列车运行保驾护航。
总结总之,作为一名列车长,我坚信只有不断努力学习、提高自身素质,坚持正确的价值观念和工作态度,才能在工作岗位上更好地履行职责,取得更大的成就。
希望领导和同事们能够继续关心、支持和指导我的工作,共同努力,为铁路运输事业的蓬勃发展贡献自己的力量。
以上为列车长思想汇报,感谢领导和同事们的支持和关心。
列车长述职报告范文(精选14篇)列车长述职报告范文(精选14篇)在人们越来越注重自身素养的今天,报告对我们来说并不陌生,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。
其实写报告并没有想象中那么难,下面是小编为大家收集的列车长述职报告范文(精选14篇),欢迎大家分享。
列车长述职报告篇120xx年已经接近尾声了,在这岁末年初之季,对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结,既是对已经过去一年工作的回顾,也是对新的一年要面临各项任务的展望。
在20xx年的工作中,我们合阜车队合三乘务组认真贯彻落实段"1号、2号"文件精神及段、车队各项文件的要求,紧握"安全重于泰山,稳定压倒一切"这条生命线,深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。
可以说在段、车队领导的关心和帮助下,在全体职工的共同努力下,我们合三组顺利完成了各项工作任务,并获得了"先进自控型班组"及"优秀工会小组"的荣誉。
当然,在取得成绩的同时,班组还存在着这样或那样的不足,急需在今后的工作中加以解决。
现将20xx年的各项工作总结如下:一、实事求是,全面总结安全工作是各项工作中的重中之重,在日常的工作中,班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦,严格执行各项安全规章制度和安全工作程序,根据本线路的实际,特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。
强化"三乘联检"和"三品检查"工作,列车长带头执行,以身作则,杜绝"三乘联检"和"三品检查"流于形式。
列车运行途中能加强巡视车厢的力度,做好禁烟宣传,经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查,消除安全隐患。
加强非空车供应开水,满足广大旅客乘车的用水需要。
督促列车员进行行李架站前调,站后摆,确保不超出10厘米安全距离的宣传工作,确保三线一齐的规范和标准。
2023年铁路职工思想汇报敬启者:尊敬的领导:我谨以这篇思想汇报,回顾过去一年的工作、学习和成长,展望未来,分享我的思考和心得。
一、工作汇报过去的一年里,作为铁路职工,我始终秉持着责任和奉献的精神,忠诚履行岗位职责。
我所在的运营部门,在保障铁路运行安全、高效和顺畅方面做出了重要贡献。
具体而言,我主要从事车站管理工作,负责旅客服务、票务售卖、乘车指导等多项职责。
通过努力,我积累了丰富的专业知识和实践经验,并且在与同事合作和团队协作中取得了良好的成绩。
在车站运营方面,我在及时响应旅客需求上下了很多功夫。
我始终保持耐心、细心,以提供快速、准确的服务为原则。
我不断改进服务流程,优化工作效率,确保旅客出行的便利和顺畅。
同时,我也注重团队合作,与同事共同克服工作中的困难,确保车站的秩序和安全。
此外,我还积极参与了铁路职工培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。
我参加了一系列的学习班、培训课程和交流会议,通过学习和分享,不断提高自己的工作素质和能力。
二、学习心得铁路职工不仅要具备良好的专业素质,还需要积极拥抱变革、适应新时代的需求。
过去一年,我对铁路行业的发展趋势进行了深入思考和研究。
尤其是面对社会科技的快速发展,我认识到我们需要不断学习和更新知识,以适应新的工作环境和职业要求。
首先,我学会了主动适应技术变革。
在工作中,我们已经开始应用一些新技术来提升工作效率和服务质量。
例如,电子售票系统和自动化安检设备等,它们使工作更加高效、便捷。
我积极主动地学习和掌握这些新技术,尽力将其运用到实践中,以更好地服务旅客和推动铁路行业的发展。
其次,我通过了解行业发展趋势,深刻认识到绿色出行和可持续发展的重要性。
铁路交通作为一种低碳环保的交通方式,在当今社会拥有广阔的发展前景。
作为铁路职工,我要深入学习环保意识和理念,积极参与环保行动,推动铁路行业的可持续发展。
最后,我也努力培养自己的综合素质。
铁路职工要具备良好的沟通能力、团队精神和自我管理能力。
2024铁路季度思想汇报第一季度思想汇报本季度,铁路系统经过精心规划和努力,取得了令人瞩目的成绩。
在新的一年里,我们将继续秉承“安全第一、服务至上”的宗旨,不断完善服务质量,提高运营效率,为国家经济发展做出更大贡献。
1. 安全生产本季度,铁路系统在安全生产方面取得了显著成效。
我们加强了对列车运行的监控和检修,增加了事故预防措施,并定期开展安全知识培训。
通过这些措施,我们成功降低了事故率,确保了旅客和货物运输的安全。
2. 服务质量铁路系统在本季度继续努力提升服务质量。
我们加强了车站设施的维护和改善,优化了列车时刻表,增加了旅客候车区的舒适度。
同时,我们还推出了多项便民措施,如在线购票、自助取票等,方便了旅客出行。
3. 运营效率在运营方面,铁路系统本季度实现了更高效率。
我们优化了运行计划,提升了列车的准点率和运输效率。
同时,我们还加强了与其他交通运输方式的协调,提高了货物运输的效率。
第二季度思想汇报1. 研究与创新在第二季度,铁路系统加强了科技创新和技术研究。
我们积极引进先进技术,推动智能化和自动化发展,提高了铁路运输的智能化水平。
同时,我们还开展了应急预案和技术创新方面的研究,为应对各种情况做好准备。
2. 环境保护铁路系统本季度继续加大了对环境保护的力度。
我们提倡绿色出行,鼓励旅客和员工使用公共交通工具。
我们还加强了列车的环保设施建设,减少了排放的对环境影响。
同时,我们还开展了环保宣传教育活动,增强了环保意识。
3. 制度建设在本季度,铁路系统着力完善制度建设。
我们加强了内部管理和监督机制,规范了工作流程和责任分工。
我们还加强了员工培训和教育,提高了员工素质和服务水平。
通过这些措施,我们建立了更加健全的管理制度,为铁路系统的可持续发展打下了坚实基础。
总结与展望在2024年的铁路季度思想汇报中,我们回顾了过去两个季度的工作成绩和取得的进展。
我们在安全生产、服务质量、运营效率、研究与创新、环境保护和制度建设等方面取得了不俗的成绩,为铁路系统的可持续发展奠定了基础。
铁路工班长思想汇报一、引言铁路工班长作为铁路施工中的重要管理者,其思想和工作作风对于整个施工队伍的凝聚力和战斗力有着重要的影响。
在过去的一段时间里,我认真总结工作经验,不断提升自己的思想境界和管理水平,以更好地带领团队完成各项任务。
现将近期工作情况进行汇报如下:二、工作总结1. 任务完成情况在过去一个月里,我们工班共完成了XX公里的铁路线路施工任务,全员出勤率达到了XX%,各项指标均符合要求。
在保质保量完成任务的基础上,我们还积极推动工地安全生产工作,没有发生任何重大事故,为公司争取了良好的口碑。
2. 管理创新为了更好地提高工作效率,我大胆尝试了一些新的管理方式。
例如,优化工班人员分工,合理安排施工计划,提前预判可能出现的问题并制定解决方案。
通过科学有效的管理,我们成功提高了施工进度,提升了整个团队的凝聚力。
三、思想提升1. 学习进步在工作之余,我积极学习相关领域知识,努力提升自己的专业素养和领导能力。
参加了多场培训和学习交流活动,不断充实自己的知识储备,为更好地担当职责做好准备。
2. 建设团队铁路工班长的核心职责是管理团队,我始终把团队建设放在首位。
注重每个员工的潜力挖掘和成长,定期进行员工培训和技能提升,激发团队活力,使团队成员更有责任心和凝聚力。
四、下阶段工作计划1. 持续优化管理方式下一阶段,我将继续优化管理方式,提高施工效率,全面做好质量管控和安全生产。
加强技能培训和知识普及,提高员工的综合素质,打造高效团队。
2. 持续学习提升我将继续注重个人学习提升,不断丰富知识储备,掌握最新的管理理念和技能,更好地应对新形势下的挑战,为公司的发展贡献自己的力量。
五、结语以铁路工班长的身份,我将继续努力,以更高的标准要求自己,以更严格的管理要求团队,为公司的发展贡献自己的力量,成为一名合格的铁路工程管理者。
以上是我的铁路工班长思想汇报,请领导批示指导。
列车长思想汇报(精选多篇)第一篇:列车长工作汇报制度列车长汇报列车长在工作中遇有铁道部长、铁路局长、客运体系监察职员搭车时,应提出乘务陈诉,汇报班组工作,接受指导。
对路风、车辆、公安、卫生、收入、安全监察等部分向导搭车时,应口头汇报工作,接受指导。
一、汇报工作注意事项:1、关键向导搭车时,应事先与秘书或陪伴职员取得联系,确定报告请示职员和报告请示时间,不要盲目闯入。
一般领导也要先叨教后再报告请示。
2、汇报工作一般在餐车或包房内举行,汇报前要整理好衣帽及佩带的标记,带好本和笔,进包房时要先拍门,待容许后再开门进入。
3、进包房后起首向重要向导敬礼,然后由左至右依次敬礼(遇向导先伸手握手时,再握手,不要主动和领导握手),待向导表示坐下时,要靠包房门口一边面向主要领导坐下(不要吸烟、翘腿),报告请示时力图安稳从容,简明扼要,吐字清楚,实事求是。
发言速率不要太快,汇报时间掌握在10-30分钟内。
汇报完毕出包房时要退行。
4、遇兄弟单元向导搭车报告请示时,不要随意告状、中伤,让领导察觉工作中的不和谐和不连合。
要策略、婉转的倾吐工作中的难处,夺取得到明白和支持。
5、对领导提出的题目和指示,要做好记录(不要用纸和不规矩的本)。
提出批评时,不要强调客观,不要进行申辩,要态度诚恳的表现立刻纠正或落实。
二、各部门领导乘车时应汇报的内容:1、遇有部、局、客运部门领导乘车时主要汇报:(1)班组概况,列车编组及客流、行包流情况;(2)途中超、欠员及上水情况;(3)当前部、局客运工作重点及落实情况;(4)本趟乘务工作重点及服务情况;(5)“三乘一体”工作情况。
(6)本班组存在的题目及以后工作偏向。
2、遇有公安部门领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况;(2)重点区段、重点车厢、重点人员掌握情况;(3)治安联防工作开展情况;(4)与乘警的联劳协作情况;并对工作的支持表示感谢;(5)联合当前的重要工作,需要领导救济办理哪些题目。
3、遇路风部门的领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况(2)当前班组路风状态,有没有违章违纪及路风事件;(3)杜绝私带无票旅客和利用职务之便搞捎、买、带的措施;(4)对路风有关规定的执行情况;(5)怎样增强路风设置装备摆设,搞好班组工作。
铁路思想汇报尊敬的领导:大家好!我是铁路工作人员,今天非常荣幸能够在这里向各位领导做一次思想汇报。
铁路工作是一项充满责任和使命感的工作,我们肩负着保障国家发展和人民生活的重要职责。
经过多年的工作实践和学习,我深刻认识到了铁路工作的重要性和必要性。
首先,铁路是国家发展的重要基础。
作为最重要的交通运输方式之一,铁路在国家经济建设中具有不可替代的作用。
铁路网络的延伸和发展,不仅可以促进商品和人员的流动,也可以带动周边地区的经济发展。
铁路作为一项重要的基础设施,可以为国家的发展奠定坚实的基础。
其次,铁路是国家安全的重要保障。
铁路运输具有安全、快速、准时的特点,对于保障国家的安全和社会的稳定起到了重要的作用。
尤其是在交通运输高峰期,通过合理、安全、稳定地调度车辆和车次,可以有效避免交通事故的发生,从而保障人民的生命财产安全。
再次,铁路是人民群众的重要利益保障。
铁路作为公共交通工具,为人民群众提供了便利、快捷、安全的出行方式。
它将城市与城市、乡村与城市连接起来,打破了区域的限制,方便了人民群众的生活和工作。
无论是工人的务工返乡,还是学生的上下学,铁路都扮演着重要的角色。
最后,铁路工作需要我们不断学习和进步。
铁路工作技术性强,需要具备丰富的专业知识和操作技能。
在铁路工作中,我们要不断学习最新的技术和知识,不断提高自己的业务水平,以适应铁路事业发展的需要。
同时,我们还要加强与客户的沟通,了解客户的需求,提供更好的服务。
作为一名铁路工作人员,我深知铁路工作的重要性和责任。
我将始终保持良好的工作态度,不断学习和进步,为铁路事业的发展和人民群众的利益贡献自己的智慧和力量。
感谢领导的关怀和支持,我将以更加饱满的精神状态投入到工作中,为铁路事业的发展做出更大的贡献!谢谢大家!。
中国铁路思想汇报总结四篇1. 总结辉煌与发展中国铁路的发展可谓辉煌,取得了一系列令人瞩目的成就。
自改革开放以来,中国铁路经历了快速发展的阶段,形成了以高速铁路为特色的世界一流铁路网络。
在建设高速铁路方面,中国以其独特的技术和管理优势,成功实现了从“无到有”的突破。
中国铁路在科技创新、项目管理、运营安全等方面不断引领全球铁路行业的发展。
通过不断提高服务水平和客运能力,中国铁路不仅改变了人们的出行方式,也推动了经济社会的发展。
2. 思想理论的创新与应用中国铁路在思想理论方面进行了许多创新与应用。
在战略上,中国铁路坚持走中国特色社会主义道路,统筹国内和国际两个大局,积极参与“一带一路”建设,推进铁路国际合作。
在管理上,中国铁路注重创新,积极引进先进的管理理念和技术方法,不断提高运营效率和服务质量。
在科技发展上,中国铁路把自主创新作为核心竞争力,加大科技投入,培养了一批高素质的科研人才,成功研发了一系列领先世界的高铁技术。
3. 服务社会与可持续发展中国铁路把服务社会和可持续发展作为根本任务,广大铁路工作者始终把人民群众的需求放在首位,不断改进服务方式和方法,提高服务质量和效率。
在推动可持续发展方面,中国铁路积极实施绿色运输政策,加大对环保技术的研发和应用,推进绿色建设和绿色运营。
同时,中国铁路还积极参与社会公益事业,为扶贫、教育、灾害救援等方面做出了积极贡献。
4. 面临的挑战与未来发展中国铁路在发展中仍面临一些挑战。
首先是人才队伍的建设,虽然中国铁路已取得了长足的发展,但还需要培养更多的专业人才来支持未来的发展需求。
其次是技术创新和管理创新的不断提升,特别是在高铁技术、运营管理和数字化转型方面,中国铁路需要不断探索创新,以适应未来发展的需求。
同时,中国铁路还面临着经济下行压力和市场竞争的挑战,需要找到合适的发展模式,提高运营效益和经济效益。
面对这些挑战,中国铁路将继续坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,不断推动中国铁路走向更加辉煌的明天。
列车长个人工作总结今年是我担任列车长的第二个年头,回顾过去的一年,我收获颇丰,也遇到了不少挑战。
在这篇个人工作总结中,我将结合自己的实际情况,从学习成长、工作能力、团队合作和客户服务等方面进行总结和反思。
首先,学习成长是我过去一年工作中最重要的一部分。
作为一个列车长,我需要不断学习各种专业知识和操作技巧,以应对各种复杂的情况。
我参加了多次培训课程和学习班,学习了新的规章制度和操作流程。
通过学习,我提高了自己的业务水平和工作效率。
同时,我也积极参与团队内部交流和经验分享,与其他同事相互学习,共同进步。
其次,工作能力是评价一个列车长的重要指标。
在过去的一年中,我着力提高自己的工作能力,特别是在应对突发事件和应急情况方面。
通过模拟演练和实地实训,我积累了一定的应急处理经验,并提高了反应能力和处理问题的能力。
在工作中,我也注重思考和总结,不断改进自己的工作方法和技巧,提高工作质量和效率。
此外,团队合作也是一个列车长必备的能力。
作为一个团队的一员,我要与其他同事保持良好的合作关系,共同完成各项任务。
在过去一年中,我与驾驶员、安检员和乘务员等团队成员密切合作,形成了一种默契和配合。
我们相互帮助、相互支持,共同克服了许多困难和挑战。
在合作中,我也学会了倾听和理解他人的观点,善于沟通和协调,确保团队工作顺利进行。
最后,客户服务是一个列车长必须重视并提升的能力。
作为列车长,我们要始终以客户为中心,做好每一位乘客的服务工作。
在过去的一年中,我注重细节,关心乘客的需求和舒适感,积极解答他们的问题和提供帮助。
我还参与了一些客户服务培训,学习了如何更好地与乘客沟通和交流,提高了自己的服务水平。
总的来说,过去的一年对于我而言是一个充实而又充满挑战的一年。
通过努力学习和不断提升自己的工作能力,我在工作中取得了一些成绩。
但我也意识到自己还有很多不足之处,需要继续努力和改进。
在未来的工作中,我将继续保持学习的态度,不断提高自己的业务水平和工作能力,以更好地为乘客服务。
铁路职工思想汇报篇一:铁路职工思想报告思想报告敬爱的党组织:通过近阶段的学习,我深深地体会到中国铁路由小到大,由少到多,由弱变强的一个艰辛历程,深深体会到我国铁路从起步艰难到今天高铁纵横的坎坷经历。
深深体会到自党的十一届三中全会以来,我国铁路飞跃发展,特别是进入新世纪中国铁路取得的辉煌业绩,更加激发了我对铁路的热爱,深感所肩负的责任,焕发出建设现代化和谐铁路局,促进铁路发展的激情。
在一季度里,我努力把学习的成果转化为做好本职工作的动力。
带领工区青年职工完成了岗位技术练兵,事故抢修演练,Qc技术攻关等多项目的学习,以实际行动体现共产党员的先进性,向即将召开的两会献礼,向段实现安全生产一万天,交出一份满意答卷。
三月,“两会”又一次成为我们关注的热点话题,作为一名积极分子的我更应该时时关注。
“两会”是我们在生活中应该加以了解的,因为它次次会议、条条议案都是围绕如何提高人民生活水平,如何让我们的国家更加富强、社会更加和谐。
今年两会是在我国发展进入“十二五”的黄金时期,全党、全国各族人民满怀信心地召开本次大会,而开好这次大会对动员全国各族人民紧密团结在党中央周围,再接在励、同心协力、日新月异、开拓创新,为“十二五”时期经济发展,保证经济长期平稳较快的发展。
从两会报告中,我们得到很多启示,能让我们更快的成长,更清楚的了解国情,更好的关注未来。
我认为作为一名在职的铁路职工,我要更好的学习和领会两会精神,更好的学习知识,增强自己业务水平,不断提高自己的操作水平,关心高铁发展动向,积极做好铁路员工的工作,尽心尽职!新时代的铁路员工必须要不怕吃苦,肯专研,为铁路事业做出自己的贡献!以上是我这一阶段的思想汇报,请党组织检查并考验我。
此致敬礼汇报人:20XX年3月15日篇二:入党积极份子思想汇报入党积极份子思想汇报工作单位:中铁十局四公司徐连电气化项目部汇报人:曹利利汇报时间:尊敬的党组织:这份思想报告,是想表达自己对未来生活的展望以及承诺和激励自己在以后的工作时光中继续努力,不断充实自我,请党组织考验我!在这一季度的工作、生活中,我在各方面严格要求自己,努力工作,虚心学习,促使自身全面的发展进步。
列车长个人述职报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX铁路局XX车站的列车长XX,非常荣幸能够向大家汇报我的个人述职情况。
回顾过去一年,我深刻感受到了列车长这个职位的责任和挑战,也在工作中不断学习和成长。
下面我将从以下三个方面进行述职报告:工作完成情况、个人成长成绩和问题分析与改进。
一、工作完成情况作为列车长,我的职责是保障旅客的安全、顺利和舒适出行。
在过去的一年里,我全身心地投入到工作中,并取得了以下几方面的成绩:1.1 安全管理作为列车长,我认识到安全管理是我工作的核心内容和首要任务。
在工作中,我始终牢记“安全第一”的原则,严格按照相关规章制度进行操作。
我严守列车运行时间表,确保列车准时到达目的地。
同时,我加强对列车设备的检查和维护,及时发现并处理设备故障,有效保障了列车的运行安全。
1.2 服务质量旅客的满意度是衡量一名列车长工作成效的重要指标。
为了提高服务质量,我注重与旅客的沟通和交流,了解他们的需求和问题,并尽力解决。
我尽量为旅客提供舒适的乘车环境,及时解决旅客遇到的问题和困扰。
通过这些努力,我得到了不少旅客的好评和表扬。
1.3 应急处理在列车运行过程中,可能会出现各种突发情况,特别是客运量大的高峰期,为了保障旅客的安全和顺利出行,我积极参与和组织应急处置工作。
我加强了应急演练的学习和训练,熟悉各种应急处理措施,并能够在突发情况中迅速做出正确判断和处理,有效维护了旅客的利益。
二、个人成长成绩在过去的一年里,我不仅完成了工作任务,还在个人成长方面取得了进步和成绩:2.1 培训学习为了提高自己的业务水平和综合素质,我积极参加各种培训和学习。
通过参与铁路局组织的各类培训课程,我加深了对列车运行、安全管理和服务质量等方面的理解,提高了自己的专业技能。
同时,我还通过自学和参与学习小组的方式,不断充实和提升自己的知识结构。
2.2 团队合作作为一名列车长,团队合作能力是很重要的。
我注重与同事的沟通和交流,积极参与车站和铁路局组织的团队活动,提高了团队合作能力和凝聚力。
铁路党员思想汇报铁路党员思想汇报一、思想汇报的格式(1)标题要概括汇报的主要内容,如深入学习科学发展观思想汇报等。
(宋体3号字加粗)(2)称呼一般写“敬爱的党组织”。
顶格书写在标题的下一行,后面加冒号。
(宋体5号字)(3)正文正文内容要紧紧围绕思想上的认识。
(宋体5号字)(4)结尾入党思想汇报的结尾可写上自己对党组织的请求和希望。
一般用恳请党组织给予批评、帮助或等作为结束语。
(宋体5号字)(5)署名和日期在结尾下一行的右半行,书写汇报人XXX,再下一行写上20XX 年X月X日。
(宋体5号字)二、铁路党员思想汇报(精选6篇)写思想汇报,必须做到实事求是,主动积极,忠诚老实。
以下是小编精心整理的铁路党员思想汇报(精选6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
铁路党员思想汇报1敬爱的党组织:走出学校的象牙塔已有两年,真正的步入社会,走向工作岗位。
我光荣的加入了中铁一局大家庭,融入了这个国有大型企业之中。
作为我国屈指可数的龙头企业,我从中学到了很多的知识,让我更加靠近党的敬仰之情再一次升华,从内心迸发出渴望上进的念头,更加强烈的想加入中国共产党,成为当中一颗闪耀的星,为祖国的繁荣昌盛做出自己的努力。
在工作中,我加入基层参加锻炼,与基层员工共同工作。
为企业发展挥洒汗水,奉献热情。
我体验了炎热、辛苦、疲劳、远离亲人等等的磨练,这让我的意志力得到了很大的锻炼,我不断学习,观察学会苦中作乐,学会发现自身的不足,可以说是党的奉献精神支持着我们的企业不畏艰难困苦,抛洒热血铸就了金色的中铁品牌,当看见列车奔驰在铁轨上时,所有的苦累都已不在重要。
在面对困难阻碍的时,是党的思想支撑着我继续工作;在连续加班身心疲惫时,是党的教育支撑着我坚持不懈;在节假日家人团聚时,是党的觉悟支撑着我将个人置之度外……我学习了窦铁成的先进事迹,作为一个晚辈,我被窦师傅的无私的精神所折服。
在经过艰难困苦后,当我站在演讲台上讲着那一串串不平凡却不平凡的数字,我心情澎湃。
列车长工作汇报材料_列车长季度工作汇报列车长负责列车全面工作,正是他(她)们的责任心,才使得人们得以安全、顺利的出行。
下面是分享的列车长季度工作汇报。
供大家参考!列车长季度工作汇报铁路跨越式发展离不开高素质的职工队伍加强教育培训,是铁路企业生存和发展的基石,为适应铁路跨越式发展的前瞻性要求职工教育工作必须主动服务和适应铁道部运输安全生产的需要,切实把教培重心放到素质教育上来,凸现以人为本的企业理念以科学发展观为指导把职工队伍的整体素质提高到一个新的水平。
一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实铁道部《关于进一步加强铁路职业教育工作的决定》和集团公司职教工作会议精神,紧密围绕铁路运输安全生产的中心任务,以“标准化教育培训中心”的建设为载体,创新进取,攻坚职业技能的培训,努力开创职教工作的新局面。
二、方针目标坚持“主动服务、主动适应”的运输生产方针,深化安全管理基础工作,加强岗位达标培训,参加集团公司组织的各工种职业技能鉴定,持续开展运输生产岗位的群众性“大学习、大练兵、大比武”活动,努力建设一支业务技术精良、应急处理能力能适应运输安全生产要求的职工队伍。
具体目标:一强化、二提高、三个百分之百、一实现、一合格。
一强化:强化各工种岗位作业标准内容,通过职业技能鉴定。
二提高:提高乘务人员的服务意识和非正常情况下应急处理问题的能力。
三个百分之百:职工持证上岗、岗前培训合格率达、非正常情况下岗位技能演练覆盖率达。
一合格:职工教育达标单位验收合格。
一实现:实现安全年。
三、具体措施⒈加强组织领导,完善三级教育网充分发挥“三级教育网”在职工教育培训工作中的作用,进一步加强对客运段“三级教育网”的管理,做到职责明确,工作程序规范,切实抓好各车队(间)的职工教育和培训工作。
各车队、车间通过三级教育网的作用,根据不同时期安全工作的重点,结合本车队(间)的运输生产实际,开展各工种岗位技能演练,加强劳动安全、人身安全、消防安全知识教育,充分调动职工学业务、学技术的积极性,形成安全生产的浓厚氛围,使职工牢固树立安全第一的思想,在工作中认真执行标准化的作业程序,确保旅客运输安全。
铁路年末工作思想汇报总结尊敬的领导和各位同事:大家好!今天我非常荣幸能在年末工作思想汇报会上发言。
在过去的一年里,我受到了大家的关心和支持,在各项工作中也得到了很多锻炼和成长的机会。
感谢大家的配合和信任,让我能够在工作中发挥自己的能力。
今年,我们铁路部门面临了许多挑战,但通过团结协作,我们成功地完成了各项任务。
在铁路安全方面,我们积极推行了一系列安全措施,不仅提升了系统的安全性能,也增加了乘客和员工的安全感。
同时,我们深入推进了技术创新,引进了一批新技术和设备,为铁路运营提供了良好的支持。
在运输方面,我们加强了与其他交通部门的协调配合,优化了运输网络,提高了运输效率。
另外,我们还注重员工队伍建设,通过培训和激励机制,提高了员工的专业素质和工作积极性。
在工作中,我们坚持以人民为中心的思想,始终把人民群众的利益放在首位。
我们努力改善运输条件,保障人民群众的出行需求。
同时,我们严格遵守运营安全规范,保障乘客的生命财产安全。
我们也加大了对贫困地区的支持力度,努力为他们提供更好的运输服务和经济发展机会。
我们更加注重与广大员工的沟通和交流,关注他们的需求和困难,及时解决问题,让员工感受到组织的关爱和支持。
在未来的工作中,我们将继续坚持以人民为中心的思想,把人民群众的需求放在首位,为人民提供更好的运输服务。
我们将继续加强技术创新和信息化建设,提高铁路运输的效率和安全性。
我们还将进一步加强与其他行业的合作,推动交通一体化发展,为我国经济的繁荣和社会的进步作出更大贡献。
另外,我们也会加强员工队伍的培养和管理,提高员工的整体素质和工作热情。
只有通过这些措施,我们才能保持铁路行业的竞争力和可持续发展。
最后,我要感谢您对我一直以来的关心和指导。
在以后的工作中,我会努力不断学习和进步,为铁路事业的发展贡献自己的力量。
祝愿我们铁路在新的一年里取得更大的成就!谢谢大家!。
列车长心得体会作为一名列车长,我有幸能担任这一职位已有多年。
这些年来,我积累了许多工作经验和心得体会。
以下是我对我的工作以及所遇到的各种情况的心得体会。
首先,作为一名列车长,最重要的是保证乘客的安全。
乘客的安全是我们工作的首要任务。
在每一次出发前,我们要仔细检查列车的各个部位是否正常运转,特别是列车的制动系统和安全门的关闭情况。
同时,我们也要随时留意各个车厢内的情况,确保乘客不会酗酒或进行其他危险行为。
在列车运行过程中,我们要时刻保持警觉,做好应对紧急情况的准备,比如突发疾病或者恶劣天气等。
只有确保乘客的安全,才能保证列车的正常运行。
其次,作为一名列车长,我们还要保持良好的服务态度。
在与乘客的接触中,我们要始终保持礼貌和耐心。
无论遇到怎样的问题或者投诉,我们都要积极倾听乘客的意见,并及时提供解决方案。
有时,乘客可能碰到紧急情况或者丢失行李等问题,我们要及时提供帮助,并协助他们解决问题。
与乘客沟通时,我们要语言清晰、表达准确,以便乘客能够充分理解我们的意思。
良好的服务态度不仅能提升乘客的满意度,也能提升我们的职业形象。
另外,作为一名列车长,我们还需具备扎实的专业知识和应变能力。
列车上可能会出现各种各样的意外情况,比如故障、事故、突发疾病等,我们需要具备足够的专业知识,能够准确判断和应对这些紧急情况。
同时,我们还要具备一定的应变能力,能够在面对突发情况时冷静处理,保持工作的连贯性和顺畅性。
毕竟,列车每天都会面对不同的乘客和各种突发状况,只有具备足够的知识和应变能力,才能胜任这份工作。
综上所述,作为一名列车长,保障乘客安全、提供良好的服务、具备扎实的专业知识和应变能力是我多年来的心得体会。
只有在保证乘客安全的基础上,我们才能更好地为乘客提供服务,成为一名合格的列车长。
希望我的经验和体会能够对其他列车长或者有意从事这一职业的人提供一些参考和帮助。
列车长思想汇报(精选多篇)第一篇:列车长工作汇报制度列车长汇报列车长在工作中遇有铁道部长、铁路局长、客运系统监察人员乘车时,应提出乘务报告,汇报班组工作,接受指导。
对路风、车辆、公安、卫生、收入、安全监察等部门领导乘车时,应口头汇报工作,接受指导。
一、汇报工作注意事项:1、重要领导乘车时,应事先与秘书或陪同人员取得联系,确定汇报人员和汇报时间,不要盲目闯入。
一般领导也要先请示后再汇报。
2、汇报工作一般在餐车或包房内进行,汇报前要整理好衣帽及佩戴的标志,带好本和笔,进包房时要先敲门,待允许后再开门进入。
3、进包房后首先向主要领导敬礼,然后由左至右依次敬礼(遇领导先伸手握手时,再握手,不要主动和领导握手),待领导示意坐下时,要靠包房门口一边面向主要领导坐下(不要吸烟、翘腿),汇报时力求平稳从容,简明扼要,吐字清楚,实事求是。
讲话速度不要太快,汇报时间掌握在10-30分钟内。
汇报完毕出包房时要退行。
4、遇兄弟单位领导乘车汇报时,不要随意告状、中伤,让领导察觉工作中的不协调和不团结。
要策略、婉转的倾诉工作中的难处,争取得到理解和支持。
5、对领导提出的问题和指示,要做好记录(不要用纸和不规矩的本)。
提出批评时,不要强调客观,不要进行申辩,要态度诚恳的表示立即改正或落实。
二、各部门领导乘车时应汇报的内容:1、遇有部、局、客运部门领导乘车时主要汇报:(1)班组概况,列车编组及客流、行包流情况;(2)途中超、欠员及上水情况;(3)当前部、局客运工作重点及落实情况;(4)本趟乘务工作重点及服务情况;(5)“三乘一体”工作情况。
(6)本班组存在的问题及今后工作方向。
2、遇有公安部门领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况;(2)重点区段、重点车厢、重点人员掌握情况;(3)治安联防工作开展情况;(4)与乘警的联劳协作情况;并对工作的支持表示感谢;(5)结合当前的主要工作,需要领导帮助解决哪些问题。
3、遇路风部门的领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况(2)当前班组路风状况,有没有违章违纪及路风事件;(3)杜绝私带无票旅客和利用职务之便搞捎、买、带的措施;(4)对路风有关规定的执行情况;(5)如何加强路风建设,搞好班组工作。
4、遇有收入部门领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况;(2)车班堵漏保收情况;(3)无票人员较多区段;(4)查验车票及补收超重情况;(5)票据有关规定的执行情况。
5、遇有车辆部门领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况;(2)列车编组及设备设施在使用中存在的问题;(3)与检车人员的联劳协作情况,并对工作的支持表示感谢;(4)需要领导帮助解决的问题。
6、遇有卫生防疫报部门领导乘车时主要汇:(1)班组基本概况;(2)列车卫生达标及餐车生、熟隔离情况;(3)餐茶具及软卧车消毒情况;(4)垃圾袋的使用和投放;(5)防疫部门的灭蟑、灭鼠情况;(6)需要领导帮助解决的问题。
7、遇有安全监察部门领导乘车时主要汇报:(1)班组基本概况;(2)安全点的卡控措施;(3)车内安全设施及设备状况;(4)人身和作业安全规定的执行情况;(5)列车放火防爆措施及应急预案的掌握情况。
第二篇:如何做好列车长如何做好一名列车长做为一名列车长首先要不断强化和提高自身素质,构筑好管理上的第一道防线,同时要根据各种情况的不同灵活应变。
充分发挥好教育职工、团结协作、精通业务、民主管理、依章办事、应急处理这六种能力,强化管理意识和工作责任心,促进乘务班组基础管理工作的制度化、规范化,稳定和提高乘务工作质量,杜绝或减少各类问题的发生。
大力抓好班组的管理工作。
始终坚持“安全第一”的工作方针,认真组织“三乘联检” ,落实“三品”检查制度,加强途中巡视,严格“两纪一化”,抓好安全卡控,确保旅客、行包运输安全。
将安全放在各项工作的首位,做到一切工作从安全出发、一切工作给安全让路、一切工作为安全着想。
把加强安全管理落实到具体行动上,切实对安全工作做到严抓严管。
充分调动乘务员的工作积极性,努力提升车班整体水平,加强乘务员对上级文件精神和业务知识的学习力度。
努力提升乘务员的业务水平。
完善班组管理,开展劳动竞赛,认真抓好典型,推广先进经验。
并充分发挥党团员的模范先锋带头作用,做好传、帮、带工作,从而不断缩短差距,提高服务技能水平,进而达到车班职工素质稳定。
强化在非正常情况下的应急处置能力。
协调工作关系,密切站车协作,确保运输信息畅通。
加强旅客列车安全管理,最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失,保障铁路运输生产,保障旅客及乘务人员的生命财产安全,维护旅客列车运输安全。
组织落实好各项安全管理制度;熟练掌握和运用应急预案,妥善处置各类突发事件。
抓好路风工作,提高运输收入。
按规定查验车票,正确开据票据、填写表报,妥善保管票款。
认真贯彻各项作业标准,落实各项规章制度,做好列车堵漏保收工作,做好班组餐小营的日常管理,确保食品卫生安全,杜绝食物中毒事件的发生。
不断提高服务质量,学好用好《客运心理学》,组织落实首问首诉负责制,正确处理旅客投诉。
做好重点旅客的服务,遇有特殊情况时,主动联系,认真组织,妥善安排;遇有领导乘车或检查工作时,认真作好汇报,接受检查指导。
在工作中通过不断的学习和实践,提高自己在列车长岗位上的适应能力和工作能力不断提升管理水平,带领车班完成好上级交给的各项工作任务,全面提升班组工作水平。
第三篇:迎接段“三好”活动列车长汇报模式列车长“三好”活动检查汇报模式各位领导你们好:我是本次列车的列车长xxx,首先我代表列车全体人员对“三好”活动验收组的各位领导表示热烈的欢迎。
我们是成都铁路局**客运段××次列车第××乘务组,现在值乘的××次列车,是××站始发开往××去的快速旅客列车,全程××千米,运行××小时××分钟,列车途经××、××、××省(市),列车现在运行在××省(市)境内。
乘警长xxx,检车长xxx,牵引机车号xxxxx。
列车图定编组19辆,其中硬座车8辆,软卧车1辆,硬卧车8辆,餐车、宿营车和、行李车各1辆,列车线欠编硬卧车1辆。
我们乘务组现有客运乘务人员××人,检车乘务人员×人,公安乘警×人,餐营人员×人,行李员××人,合计××名,其中客车党员×人,团员×人,担当着本次列车的乘务工作。
现在车内设备设施、客流及运行等情况一切正常。
下面我把当前重点工作向各位领导汇报:一、班组三好活动开展情况从今年2014年4月1日至11月30日,我段开展“练好技能、抓好基础、树好形象”为内容的三好活动,班组围绕“六个达标”狠抓职工技能和工作基础,不断提升服务水平。
1.班组目前普通话达标*人,其中二甲水平*人,二乙水平*人,达标率*%,超(欠)段计划达标率{50%(k201次),30%(k570次)}*%,……。
2.班组仪容仪态的达标率目前已达到%,超(欠)段计划达标率95%×,……3.班组出退乘严格按照车队制定的出退乘细化措施,统一着装,箱包4.班组狠抓小交班质量标准,5.班组学习坚持点名试问业务抽考,在今年段组织的业务考试中,有*人成绩优秀,合格率在*%以上,职工应知必会内容掌握程度在90%以上,实现业务技能达标。
6.在卧具整理折叠上,班组有叠被标兵*名,做好传帮带,使卧具折叠的……二、班组在三好活动中的典型做法(本组亮点)2-3点.三、班组目前存在的不足以及整改措施(下一步的工作打算)2个四、目前车班职工队伍的状况(以下内容供参考,请自拟本班组具体内容)在段领导的关心和爱护下,目前车班职工队伍比较稳定,职工对三好活动的认识态度端正,新老人员能相互配合,很多同志不计较个人得失克服种种困难,保证工作质量。
同时车班加强一体化管理,与其他“四乘”之间相互协作,共同树好铁路列车整体形象。
到目前为止,由于我们班组对三好活动的高度认识和积极努力,克服人员紧张等困难,没有发生一起不良反应和事故苗头。
但我们知道,我们的工作质量、标准距不领导对我们的要求还有一定差距,在此我们诚恳的接受领导对我们的工作检查,真诚的接受对我们工作不足的批评并及时改正,下次如有机会,我保证以更好的工作成绩,向各位领导汇报。
我的汇报结束,请指示。
第四篇:列车长竞聘报告列车长竞聘报告尊敬的段领导、各位评委:您们好!首先非常感谢各位领导、评委给我这次述职的机会。
我叫xx,现年xx岁。
下面我从四个方面向领导、评委汇报我的工作和思想1.个人工作简历我1995年毕业于铁路客运专业学较,于当年6月进入客运段工作,1997年6月担任列车值班员职务1998年6月担任副车长职务至2014年12月通过竞聘上岗现在xx车队x组担任列车长职务。
2014年7月加入中国共产党,2014年完成了在职的铁道运输管理专业课程学习毕业于xx铁路xx大学。
2014年获得局级优秀青年岗位能手称号;2014年获得铁道部五四青年奖章;2014年获得局级优秀党员称号;2014年作为我局的先进代表参加铁道部在北京组织的“乘高铁、看发展、迎国庆”的主题活动;2014年获得我局首届十大杰出青年提名奖。
2.班组管理工作简介我在列车长岗位上挑战自我、激励自我,不断学习和请教增强自身技术业务水平和提高班组管理能力,注重和谐化、人性化、细节化、标准化管理方式,以身作则保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风;保持艰苦奋斗的作风让班组职工信服,以个人魅力影响和带动班组职工展现积极进取的班组精神面貌;抓班组职工思想政治工作以贴近职工、贴近实际、贴近生活为原则了解职工思想情绪动态解决职工困难、矛盾和疑虑让职工安心工作;抓班组劳动安全和路风管理遵循重奖、重罚、重教育的机制使职工遵纪守法杜绝一切责任安全事故和路风问题;开展各项活动培养职工的团队精神团结互助提高班组的凝聚力、增强班组的向心力、使班组具有战斗力,我们班组获得2014年度段先进班组、局级先进班组、局级职工小家的荣誉称号。
在2014年度被评为局级工人先锋号。
3.竞岗优势这次我竞聘xx车队副队长的岗位,我自认为我有以下三个方面的优势一不断进取的学习力我在xx年参加了铁道部举办的全路列车长培训班,我学习到了全新的客运服务理念:客运服务合理区与旅客满意度;客运服务缺失与补救;铁路安全心理等。
使我开拓了客运服务的思想和视野,并将学习到的理论联系到实际工作中提高了自身综合素质,增强了班组的管理能力。
二敬业爱岗的执行力我解读执行力的涵义,领悟执行力的目的,将执行力贯彻于实际工作中,对上级领导布置的各项任务和工作不打折扣力求圆满的完成好,自身负有高度的敬业爱岗责任心,执行好上级的决策;执行好单位的制度;执行好职工奖惩规定;执行好服务素质的提高,带领班组职工向着我段客运服务事业的一个方向不断前进。