(完整版)企业管理培训手册

理前言员工是企业最宝贵的财富.行为心理学家已证明，管理者对待员工的方式对员工的表现和生产效率有直接影响。

员工是被一系列需要所激励的,包括对成就、权力和归属感的需求(归属感是指属于一个群体或社团的感觉)。

员工提出离职，应当努力挽回：通过有效的沟通面谈，弄清员工离职的真正原因，提出改善建议，以防类似原因再度发生。

如果一旦无法挽回，我们也应该以宽容和理解的态度来对待,重视离职后的沟通管理，使离职后的员工继续成为公司外部可供开发的人力资源.本手册涉及员工离职的内部、外部原因及对策，离职面谈技巧原则等各方面，希望大家认真学习、研究，并把它传递的观点运用在我们的实践工作中!（注：本手册由各部门领班及主管保存，使用权限为副组长级以上管理(服务）人员，各部门务必在本月培训到位，并做好培训记录表。

）目录前言一、员工离职内外因及对策分析 (3)二．如何做好离职员工挽留工作 (6)三、员工做出离职才挽回？别等分手时才说"我爱你" (7)四、怎样才能做好离职面谈呢? (8)五、离职面谈的原则及技巧把握 (9)员工离职内外因及对策分析我们知道，员工离开公司，必然有员工的理由，也许并不算充足,但总是已经足以让员工离开公司、另谋高就.那么？是不是每位员工都是不安分守己的,都想不断地变换公司，都以换公司换得越勤越好，越多越引以为荣呢？答案当然是否定的。

我们应该都有这样的经验，在公司工作满一年或是两年以上的员工，对公司的企业文化已经较为熟悉,而且对公司也有了一定的感情，一般情况下都不大愿意离开公司，但一旦他们决定了要离开公司,就一定很难再挽留.因此,要想对症下药,避免重蹈覆辙，首先要弄清员工离职的真正原因。

那么，究竟是什么原因迫使我们的优秀员工离去呢？一、外因1、求职高峰期诱使员工离职.每年春节后的前一两月，员工离职较多，一年过去，公司要发展，人员要调整。

于是都集中在此时大量补充人员，因此，人员需求量较大，在此时也更容易找到合适的工作，大量的求职机会将会诱使员工选择跳槽。

（企业管理手册）ITNMS 系统终端管理(OA)解决方案客户端实施培训手册目录1终端加入域实施操作11.1.部署客户端前的准备工作11.1.1.询问用户信息11.1.2.检查网络连通性11.1.3.检查操作系统版本11.1.4.暂时停止防火墙31.1.5.脚本的获取31.2.用脚本部署客户端3流程31.2.1.重命名客户端计算机名41.2.2.将客户端加入到域71.2.3.迁移用户配置文件101.2.4.收尾工作121.2.5.提醒用户保护自身数据14 2安装ISA客户端153安装SMS客户端174手动部署客户端20流程20附一：在出现问题时如何收集查错信息27附二：重设administrator的密码28附三：迁移Profile失败的常见问题291终端加入域实施操作每名参与实施的助理工程师都必须熟练掌握如何手工完成终端实施的步骤。

由于客户机器分布的地域各有不同，所以具体计算机环境可能也也有不同。

当自动化（脚本）流程不能进行时，我们必须手工完成所有步骤。

本实施中每个OA客户端登录帐户（域帐户）来自于OA邮件系统帐户（即用户名与OA邮件系统相同），登录密码是随机生成的7位数的密码（出于安全考虑，每个人密码均不相同，配置工作完成后实施人员会协助用户更改密码）。

OA客户端计算机名使用各分公司代码的前两位与用户姓名中间用短线分隔的命名方式。

1.1.部署客户端前的准备工作1.1.1.询问用户信息到客户端首先询问用户的部门信息、中文姓名和LotusNotes(公司邮件)的帐户名，找到实施表格上对应的人员信息。

如果部门信息有错误请在表格上进行更正。

注意：由于有中文姓名相同情况，请核实中文姓名（对应表格上中文名）和LotusNotes的帐户名（对应表格上域用户名）与表格吻合的一行。

将用户对应的用户名称、计算机名称、部门等信息，填入《客户端实施完成确认单》对应位置。

1.1.2.检查网络连通性使用Ping工具检查是否能连通域控制器。

总经理致欢迎辞----------------------------------各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。

麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。

自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。

麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。

其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。

麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。

麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。

祝：工作愉快、事业成功！付总裁总经理北京麦当劳公司管理人员手册目录———————————————————————————————————————目录————————P1导论P1 .1 欢迎加入麦当劳行列 (1)P1 .2 麦当劳是 (2)P1 .3 北京麦当劳是 (2)P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V (3)P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色 (4)P1 .6 麦当劳作风 (5)P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图 (7)P2 公司的基本政策P2.1 开门政策，沟通 (10)海报栏 (10)意见调查 (10)合理化建议 (10)开门政策 (10)问题解决、申诉程序 (11)座谈会 (11)员工大会 (11)职前简介 (12)沟通日 (12)P2.2 公司规章制度 (12)政策说明 (12)工作时间 (13)加班 (13)付工资日 (14)合同，合同期 (14)培训协议 (15)试用期，转正，试用期延长 (15)进公司日期（CSD） (16)作伙伴的基本责任 (16)公正、公平 (16)禁止性骚扰 (17)安全政策 (17)防盗 (17)保密 (17)接见新闻媒体 (18)个人资料更改 (18)健康政策 (19)健康与安全 (19)禁烟 (19)仪容仪表 (20)禁止招揽生意 (20)禁止接受礼品和利益 (21)利益冲突 (21)工作职位变动 (21)事假 (22)辞职 (22)办公室日常规定 (23)P3 工资及工作表现P3.1 按工作表现付酬 (24)P3.2 工作表现评估 (24)P3.3 绩效考核 (25)P3.4 工作表现改进计划（PIP） (26)P3.5 工作表现评估——年度工资增长 (26)P3.6 职务升迁的工资增加 (27)P3.7 最高工资额 (29)P3.8 年终双薪 (29)P3.9 佳节利事 (29)P3.10 职位级别 (30)P3.11 级别说明 (30)P3.12 餐厅人员编制 (30)P4 福利P4.1 节假日 (32)P4.2 国家法定假日 (32)P4.3 年度休假 (32)P4.4 病、事假工资 (34)P4.5 丧假 (35)P4.6 婚假 (36)P4.7产假 (36)P4.8哺乳期 (36)P4.9保育期 (37)P4.10计划生育假 (37)P4.11 探亲假 (37)P4.12 餐厅管理人员制服规定 (37)P4.13 餐厅管理人员餐饮规定 (38)P4.14公司职员餐券 (38)P4.15出差补助 (38)P4.16不同职位的福利 (39)P4.17激励活动 (39)P4.18 独生子女医疗费报销 (39)P5 保险P5.1 养老保险 (40)P5.2 医疗费报销 (40)P5.3 大病保险 (42)P5.4 失业保险 (43)P5.5 工伤保险（雇主责任险） (43)P6 档案P6.1 麦当劳档案 (44)P6.2 国内档案 (44)P6.3 离职档案办理 (44)P7 纪律P7.1正式口头警告 (46)P7.2最终局面警告 (46)P7.3 纪律性停职 (47)P7.4 降职 (47)P7.5 解聘 (47)P7.6 导致处分的例子 (47)P7.7 导致立即解聘的例子 (49)P8 训练、发展P8.1 公司办公室人员训练 (51)P8.2 公司人员发展 (51)P8.3 餐厅管理人员训练 (52)P8.4 餐厅管理人员发展 (53)P9 奖励P9.1 总裁奖 (56)P9.2 金色双拱门奖 (56)P9.3 团队奖 (56)P9.4 杰出团队奖 (56)P9.5 麦当劳方式团队奖 (57)P9.6 服务工龄奖 (57)P9.7 优胜奖 (57)P9.8 二百万TC奖 (57)P9.9 年度杰出经理奖 (57)P9.10 积极管理奖 (57)P9.11 特殊贡献奖 (58)结束语P1 导论P1.1 欢迎加入麦当劳行列欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。

培训手册员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。

因此，培训工作开展的顺利与否，将对汇融人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。

1、培训前1.1 在确定培训内容前，要针对所需培训部门进行培训前调研，调查员工现阶段所需培训内容和方向。

1.2 确定培训内容。

1.3 在确定所需培训方向后，要确定所有需要参与培训人员名单。

1.4 确定培训讲师（内部人员为讲师）1.5 要跟进所需培训人员的工作时间，合理安排培训时间，确定最终的培训时间和培训地点，要提前出通知告知所有需要参加培训的人员。

1.6 在培训前期要提前做好培训课件和设备调试（避免授课中出现课件和设备的问题暂停授课，避免音响讲课效果）。

2、培训中2.1 在开课前要做好培训签到表，便于查看参加培训人员的到课率，也便于授课讲师对学生的熟悉程度。

2.2 人事行政部门员工在手头事情不紧急的情况，要参加培训熟悉培训内容和授课方式方法。

3、培训后3.1 在培训后，要对所参加培训人员进行考核，便于检查本次培训对员工产生的作用（考核方式：笔试、调查、模拟演练、工作总结等）。

3.2 培训后要所参加的培训人员写一封培训心得。

3.3 培训讲师和人力资源部同事要对本次培训做总结工作。

3.4 人力资源部将培训签到表、考核记录表、培训教材及相关资料整理存档，将培训资料整理成册存档；4、新员工培训方案4.1新员工培训目的4.11 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气4.12 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望4.13 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4.14 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司4.15 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感4.16 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系4.17 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法4.2、新员工培训内容4.21 就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务4.22．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公环境部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务到职后第七天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。