洗车王国解读:加油站洗车业务的出口和定位
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洗车运营方案带数据一、经营模式1. 独立店面独立店面是目前洗车业务中最常见的经营模式,一般选择在写字楼、商务区等人流量较大的地段进行布局。
店面需求面积要足够大,用以容纳多个车位和设备,同时需要保持店面整洁、环境舒适,能够吸引更多的客户。
2. 移动洗车移动洗车是一种新兴的经营模式,通过设备和人员的移动来为客户提供上门洗车服务。
这种经营模式可以减少店面租赁成本,同时也能够更好地满足客户的便利需求。
移动洗车一般通过线上预约、社交媒体宣传等方式来获取客户,并且需要在车辆、设备、人员上进行严格的管理和配备。
二、市场策略1. 定位在进行洗车业务的市场定位时,需要根据所处地段、客户群体和服务水平进行综合考虑。
比如,在高端商务区,可以定位为高端洗车服务,提供高档车辆的清洗和护理服务;在居民小区和郊区,可以定位为便捷洗车服务,提供上门和快速洗车服务。
根据定位,还需要确定相应的价格范围和服务项目。
2. 促销促销是一个常见的销售手段,通过一定的促销活动可以吸引更多的客户,并且提升顾客满意度。
可以采取打折、赠送、会员卡、推荐有奖等促销方式。
比如,新用户可以享受一定的优惠,老用户可以通过积分换购服务或礼品。
三、服务流程1. 洗车流程洗车的具体流程主要包括:接待客户、了解客户需求、检查车辆状况、洗车、护理、检查后交车。
在这个流程中,需要确保每一个环节都能够做到细致周到,同时也需要严格把控时间,确保客户的等待时间不会过长。
2. 护理项目除了基本的清洗服务外,还可以提供一些汽车护理项目,比如打蜡、封釉、内饰清洁等。
这些护理项目可以增加收入,同时也能够提升顾客满意度。
四、人员培训1. 服务技能洗车人员需要具备一定的服务技能,包括洗车、护理、清洁等技能。
需要培训员工的基本操作流程、服务礼仪、客户沟通技巧等。
另外,为了提升服务质量,还可以邀请专业人员对员工进行培训和考核。
2. 安全防护在进行洗车作业时,员工需要注意自身安全防护,比如注意防护眼睛、皮肤、呼吸道等。
洗车业务营销策划方案一、背景分析随着城市化进程的加速和汽车使用人群的逐渐增多,洗车业务作为一项常见的服务,发展迅速。
然而,市场上存在着诸多洗车店铺,竞争异常激烈。
因此,为了在市场中取得竞争优势,制定一份科学的洗车业务营销策划方案显得尤为重要。
二、目标市场分析1. 目标客户群体洗车业务的主要目标客户群体是拥有私家车和商用车的车主,无论是个人车主还是企事业单位车队。
此外,也可以通过拓展目标客户群体,将服务范围扩大至附近的居民区、写字楼、商务区等公共停车坐车场所的车辆。
2. 目标市场规模根据统计数据显示,城市中私家车和商用车的数量不断增加,市场规模庞大。
因此,洗车业务的市场潜力巨大,具备广阔的发展空间。
3. 目标市场特征洗车业务的目标市场特征主要包括:- 亲和力强:洗车服务是一种消费习惯,一些车主会对某些洗车品牌形成忠诚度。
- 功能性需求:洗车服务主要满足车辆清洁的需求。
- 重视服务质量:车主希望能够接受到高品质的服务,包括服务过程中的态度、技术、速度等方面都要求有保障。
三、竞争对手分析1. 竞争对手数量洗车业务竞争对手数量众多,包括一些品牌连锁洗车店、个体户和小型营业性洗车服务等。
2. 竞争对手特点竞争对手的特点主要包括:- 价格竞争:一些小型洗车店面对市场竞争激烈,采用低价策略吸引顾客。
- 服务差异化:品牌连锁洗车店通过提供高品质的洗车服务、强调环保与节能等特点,获得顾客认可。
- 创新服务:一些新兴洗车服务提供了上门洗车、无水洗车等创新服务,满足了顾客的个性化需求。
四、营销目标1. 增加目标市场份额:通过提供高品质的洗车服务,吸引更多的目标客户选择本洗车店铺,增加市场份额。
2. 增加客户忠诚度:提供优质的服务,提高客户满意度,增加回头客和口碑传播。
3. 提高品牌知名度:通过广告宣传和品牌推广活动,提高本洗车店铺的品牌知名度。
五、营销策略1. 选择适宜的定位策略根据实际情况,可以选择以“高品质服务”或“价格优势”为主要定位策略。
销售洗车营销方案1. 背景介绍洗车是现代社会中一项常见的汽车服务需求。
随着汽车拥有数量的不断增长,洗车行业也迎来了更大的发展机遇。
然而,在竞争激烈的市场中,如何制定一套有效的销售洗车营销方案,成为了洗车企业成功的关键。
本文将从目标市场、产品定位、推广策略和客户关怀等方面,提出一套全面的销售洗车营销方案。
2. 目标市场首先,我们需要明确我们的目标市场是谁。
洗车服务的主要消费者是车主,因此我们的目标市场是汽车用户群体。
在细分目标市场时,我们可以根据车主的品牌偏好、车龄和所在区域等因素进行分类,并制定针对不同细分市场的销售策略。
3. 产品定位在市场中,洗车服务的品质和价格是消费者选择的关键因素。
我们应该确保提供高品质的洗车服务,并与其他竞争对手形成明显差异。
同时,我们还可以根据不同市场细分制定不同的产品策略,例如提供定制化服务或推出特色洗车方案。
4. 推广策略推广是一项至关重要的工作。
我们可以采用以下方法来提升销售和知名度:•广告宣传:在电视、广播、报纸和互联网等媒体上进行广告宣传,提升品牌知名度。
•优惠活动:定期推出优惠活动,例如折扣券、买一送一和赠送礼品,吸引新客户。
•联盟合作:与汽车企业、保险公司等建立合作关系,共同推广洗车服务。
•口碑营销:通过客户口碑传播,提升品牌知名度和信誉度。
5. 客户关怀客户关怀是提升客户满意度和客户忠诚度的重要环节。
我们可以采取以下措施来加强客户关怀:•定期联系客户:通过电话、短信或电子邮件定期与客户沟通,了解他们的需求和反馈。
•会员计划:推出会员计划,给予会员特定的优惠和待遇,提升客户忠诚度。
•售后服务:建立完善的售后服务体系,及时处理客户的投诉和问题,保持良好的客户关系。
•社交媒体互动:通过社交媒体平台与客户进行互动,回答问题和解决疑虑。
6. 总结制定一套有效的销售洗车营销方案是洗车企业成功发展的关键。
通过明确定位目标市场,提供高品质的洗车服务,采取多种推广策略和加强客户关怀,我们可以吸引更多的客户,提升销售额和品牌知名度。
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当今洗车绝不仅限于汽车服务领域,而是向配套化服务方向发展。
洗车越来越为人们所重视,成为日常化的刚性需求,从而使得洗车服务能快速植入到其他商业服务配套项目中。
因为这些商业服务需要洗车来吸引车辆的到来、聚集客户群,以车为“媒”,从而有效提升其他商业配套项目的开展。
洗车成为人与车、人与人之间沟通的最佳渠道。
未来的竞争是服务的竞争。
面对油品零售领域日趋下降的利润和行业的激烈竞争压力,油品销售企业不得不在洗车以及其他非油业务上进行有效判断与高效建设。
德加福从专业角度运作加油站洗车服务项目,为销售企业提供专业化支持,是这一领域全新消费模式的开创者和倡导者。
德加福可以为加油站提供国际顶尖的专业自动洗车机设备,以每小时80~150辆车的清洗吞吐量实现高效洗车服务。
依赖技术手段,可以实现与加油站收费系统以及办公管理系统的无缝对接。
以下给大家分析一下加油站洗车业务现状:
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加油站营销策略洗车在加油站中进行营销策略的一个重要方面是提供洗车服务。
洗车是许多车主维护爱车外观的一个必要步骤,因此为顾客提供方便且高质量的洗车服务可以增加他们对加油站的满意度,并吸引更多潜在顾客前来加油。
下面是一些可以帮助加油站提高洗车营销策略的建议:1. 高标准的洗车服务:确保洗车服务的质量和效果达到顾客的期望。
使用高品质的洗车设备和洗车剂,雇佣经验丰富的洗车员工来完成洗车任务。
同时,定期维护和清洁洗车设备,确保其正常运行。
2. 灵活的洗车计划:提供不同类型的洗车选择,以满足不同顾客的需求。
例如,提供常规洗车、内外清洗、打蜡等不同的服务项目。
此外,还可以设立不同的洗车套餐,例如提供月卡或季卡等,以便顾客可以从长远的角度获得更好的洗车折扣。
3. 客户关怀套餐:为顾客提供一些额外的优惠和福利,以增加他们对洗车服务的忠诚度。
可以开展会员计划,为会员提供洗车折扣、积分兑换和生日礼物等福利。
此外,还可以定期发送电子邮件或短信给顾客,提醒他们洗车的时间或发送一些特别优惠券。
4. 合作交叉营销:寻找与洗车服务相关的合作伙伴,进行交叉营销。
例如,可以与汽车美容店、车险公司或汽车维修中心建立合作关系,互相推荐顾客。
在合作伙伴的产品或服务中提供洗车优惠券,以吸引更多的顾客到加油站洗车。
5. 举办洗车促销活动:定期举办洗车促销活动,吸引顾客前来加油站洗车。
例如,推出特定日期或时间段的洗车折扣活动,或者与其他加油站合作,开展联合洗车活动,吸引更多的顾客前来体验洗车服务。
综上所述,通过提供高质量、灵活的洗车服务,关心顾客,并与合作伙伴合作进行交叉营销,加油站可以增加洗车服务的销售量,并吸引更多的潜在顾客前来加油。
这些营销策略将有助于提高加油站的盈利能力,并建立长期的顾客关系。
加油站免费洗车流程及注意事项《聊聊加油站免费洗车那些事儿》嘿,朋友们!今天咱来唠唠加油站免费洗车这个事儿。
咱先说说这流程哈。
你开着车去加油,加完油后,工作人员就会告诉你可以免费洗车啦。
然后你就把车开到指定的洗车区域,这时就像进入了一个汽车的“大澡堂”。
第一步,高压水枪开始工作啦,那水“唰”地冲出来,就像给车来了一场超级淋浴,把车上的灰尘啊、泥巴啊冲得干干净净。
第二步,就是给车打上泡泡。
哇,那泡泡就像给车穿上了一层厚厚的棉衣,看着特别好玩。
第三步,各种刷子、毛巾就开始上阵啦,就像一群小精灵在车身上欢快地跳动,把车擦得锃亮。
好啦,洗完车,你就可以开着焕然一新的车愉快地继续上路啦!不过,这里面可得注意一些事儿哦,要不然后果可能有点小严重。
首先啊,你可别太心急,车还没晾干呢,就着急开出去,那马路上可就留下你车的“水印”啦,别人还以为你车尿了呢,哈哈。
然后呢,得检查检查自己车上有没有啥松动的小物件,要不洗车的时候被冲跑了,那就亏大咯。
还有啊,要是你车有啥地方刚修好、或者贴着很重要的东西,最好提前跟工作人员说一声,不然不小心给弄花了,那可心疼死啦。
我还记得有一次,我车洗完后,着急忙慌就开走了,结果到了家才发现,车屁股后面还挂着一块毛巾呢!哎呀呀,真是太尴尬了。
不过总的来说呢,加油站免费洗车还是挺方便的啦。
加个油,车也顺便洗干净了,感觉就像是赚了一个小便宜。
虽然有时候可能洗得不是特别精细,但也足够让车看起来干净整洁啦。
而且,每次看着自己的车从脏兮兮变得亮晶晶,那种满足感真是别提啦!所以啊,朋友们,如果你们去加油,别忘了享受一下这个免费的洗车服务哦,只要注意我刚刚说的那些事儿,就能让你的车干净又漂亮地在路上跑啦!。
洗车店业务拓展方向与创新发展思路一、洗车店业务现状随着汽车行业的快速发展,洗车行业也得到了迅速的发展。
如今,洗车店不再是简单的清洗汽车表面的工作,而是向“汽车美容”和“汽车保养”两个方向拓展。
由于观念的不同,车主对车的保养需求也在悄悄发生着改变。
在传统的洗车行业,消费者并不是针对保养事项进行选择,而仅仅是需要对车辆表面进行清洗,在这个过程中对保养不是非常在意,但目前行业的发展趋势下,车主也慢慢开始重视汽车美容和保养项目,除了洗车,他们也希望洗车店可以为自己在车内或车体上提供专业的保养和美容。
二、业务拓展方向1、汽车美容汽车美容是指对车身、内饰等部分进行维护和保养,包括漆面修复、轮胎美容、玻璃养护等,洗车店可以通过推广这些项目来丰富其业务范围。
随着车主对车辆外观的重视,汽车美容也逐渐成为洗车店的一种常见项目。
洗车店可以通过引进先进的设备和技术,与专业美容品牌合作等方式,提供更加高效和专业的美容服务。
2、汽车保养汽车保养指对车辆的各个方面进行保养,包括发动机、制动系统、轮胎、电子设备等。
车主在洗车的同时,也可以选择进行汽车保养项目。
洗车店可以开发出一整套完整的汽车保养方案,建立起专业的保养服务规范、提供高质量的保养配件,从而为消费者提供一站式汽车保养服务。
三、创新发展思路1、技术创新对于洗车店来说,技术创新是推进业务拓展的关键。
洗车店可以引进更先进的设备和技术,如自动化洗车系统、高效能的洗车剂等,提升清洗效率、质量和舒适度。
另外,洗车店可以开发出与时俱进的客户管理系统,通过手机应用程序或者微信公众号等方式让车主更便捷地选择和预约服务,为消费者营造更好的服务体验。
2、服务创新洗车店的服务内容和体验是消费者重要的选择因素。
除了提供车辆美容保养等专业服务外,洗车店也可以优化服务流程,为消费者提供更便捷的服务。
例如,采用科技化的排队叫号或在线支付等方式,不仅提高了办事效率,也使得洗车店的管理更加便捷和规范化。
必看:关于加油站洗车业务的问题汇总!很多加油站都有洗车服务,也有的加油站正在开设这项服务,但是你的加油站真的适合开设这项服务吗?洗车项目设立的条件加油站设立洗车项目需要考虑本站的实际条件是否允许,兼顾需要和可能,量力而行,切不可盲目上马形成潜亏。
场地条件本站是否有开设洗车项目所必须的场地。
是否会影响到加油业务的正常开展等,决不能因洗车而影响加油业务,因小失大,得不偿失。
设备条件加油站设立洗车项目时要根据本站场地、资金允许的程度,确定本站洗车设备的选型。
一般有以下三种考虑可供选择。
(1)人工设备比较简单,资金投入较少,但洗车效果一般,形象上欠佳,对场地污染较大,虽收费较低,但加油站一般不宜采用。
(2)半自动洗车设备资金投入比全自动设备要少得多,主要是空压机和水泵(即高压水枪),加油站的洗车项目在场地、资金受到限制时一般多采用此种设备,收费标准也不高,但采用此种设备水的利用率较低,废水回收仍须投资设立专门的回收再生系统。
(3)全自动洗车设备资金投入很大,环保要求较高,同时要配备废水回收再生循环设备系统,操作技术难度相对较高,洗车工须经专门培训才能操作,虽然收费较高。
但节省时间,顾客甚至不用下车,洗车的效果好。
供水条件加油站设立洗车项目的一个关键条件是本站所在地给排水设施是否允许。
包括废水排放当地环保是否允许,本地是否允许使用自来水洗车,污水排放是否有下水管道,上下水收费标准是否过高,是否要求设立专门的污水处理再生系统,当地是否要求使用中水,本站附近是否有中水管道经过可供接驳等。
洗车业务的投资贡献率本条是指以下各项的总和。
(1)设立洗车项目的投资和经营成本,与由此项业务而产生的吸引消费、扩大成品油特别是散装油品销售、提高销量相比较是否划算;(2)设立此项业务的投资回报率,回收期;(3)此项业务的经营成本与实际收益相抵是否有效益或是亏损,加油站在洗车项目立项论证时必须综合考虑本项以上各条,权衡利弊,再结合其他因素,最后决策确定该项目拟采取的经营策略,包括设备选型、经营方式、收费标准、人员配备等。
加油洗车营销方案一、背景介绍随着城市交通的发展和私家车的普及,洗车行业也呈现出快速增长的趋势。
而在加油站这样的交通枢纽中开展洗车业务,不仅可以提供便利服务,还能有效增加加油站的收入。
本文以加油洗车业务为出发点,设计了一套行之有效的营销方案,旨在提升加油站的洗车业务销量。
二、目标市场分析针对加油站进行洗车业务的目标市场主要为私家车主和小型商业车辆,他们通常对车辆外观的维护较为重视。
在市场竞争激烈的情况下,我们需要选择定位明确的消费群体,以便更好地实施营销策略。
三、差异化服务为了吸引目标市场的消费者,我们需要提供具有差异化的服务。
以下是我们计划推出的差异化服务项目:1.快速洗车:为了迎合消费者的快节奏生活,我们将提供快速洗车服务,以提高洗车效率。
2.精细洗护:为了满足对细节要求较高的车主,我们将推出精细洗护服务,提供车内外全方位细致清洗和保养。
3.环保洗车:我们将引进环保洗车技术和产品,减少对地球环境的影响,以吸引环保意识较强的消费者。
4.定期服务:为了提高客户黏性,我们将推出定期洗车服务,让消费者享受更多优惠并保持车辆的干净整洁。
四、营销策略经过市场分析和差异化服务的考虑,我们制定了以下营销策略:1.会员制度:我们将推出会员制度,为加油洗车的忠实客户提供优惠和增值服务。
会员制度具有累积消费积分、洗车优惠券和生日礼品等吸引力,以提高客户忠诚度。
2.推广活动:我们计划定期举办推广活动,如新店开业优惠、双11特惠等,以吸引新客户和提高销售额。
3.联合营销:与周边商家进行合作,如合作推出加油洗车套餐、洗车消费赠送优惠券等,互利共赢。
4.线上推广:通过社交媒体、网络广告等渠道进行线上推广,提高品牌知名度和吸引力。
五、营销效果评估为了评估营销策略的效果,我们将采用以下指标进行评估:1.新增客户数量:通过销售数据统计,评估推广活动对新增客户的吸引力。
2.客户忠诚度:通过会员制度和客户回访率等数据,评估客户忠诚度的提升情况。
加油站洗车承包方案一、项目背景及概述加油站作为汽车加油的重要服务场所,除了提供燃油服务外,洗车服务也是用户需求的一部分。
然而,加油站经营者往往难以专注于洗车服务,因此,将洗车服务承包出去成为一种较为常见的经营模式。
本文将就加油站洗车承包方案进行论述,旨在为加油站经营者提供可行的经营方式。
二、洗车承包方案的优势洗车承包方案在以下几个方面具有优势:1. 减轻经营者负担:洗车服务承包出去后,经营者不再需要投入人力物力进行洗车工作,可以将更多的精力放在加油及其他增值服务上。
2. 提升服务质量:专业的洗车承包商具备丰富的洗车经验和技术,能够为用户提供更加专业、高效的洗车服务,提升用户满意度。
3. 增加经营利润:通过与洗车承包商合作,可以在洗车服务中获得一定的分成或租金收入,增加经营利润。
4. 降低经营风险:洗车服务承包商承担一定的责任与风险,经营者可以降低自身经营风险。
5. 扩大业务范围:洗车服务可以吸引更多的车主到加油站就餐或其他消费,提升加油站的综合经营业绩。
三、洗车承包方案的实施步骤1. 市场调研与合作伙伴选择:经营者应该进行市场调研,了解当地洗车行业的情况,并选择信誉良好、专业水平较高的洗车承包商作为合作伙伴。
2. 合作协议签署:双方应根据实际需求制定合作协议,明确洗车服务的范围、标准、分成比例、经营责任等具体事项,并签署正式合作协议。
3. 设施准备:经营者应提供适当的场地及设施,以满足洗车服务承包商的实际操作需求,如提供洗车区域、水源、电源等。
4. 宣传推广:在洗车服务正式开展之前,经营者应积极宣传推广,包括通过加油站内外的宣传渠道,告知用户有关洗车服务承包商的信息及服务优势。
5. 运营与管理:洗车服务承包商应按照合作协议的约定,开展日常运营和管理工作,经营者则应对洗车服务的质量进行监督,确保服务符合要求。
6. 经营评估与优化:经营者与洗车服务承包商应定期进行经营评估,针对用户的反馈和市场需求进行优化和调整,提升服务品质和经营效益。
油站洗车业务的出口和定位
——首届石油石化加油站洗车业务高峰论坛
本人从业洗车服务行业近20年。
欧德巴斯洗车业务涉及欧洲以及美国等全球超过65个国家,积累了洗车行业的专业化经验,尤其是在专业化环保洗车中心和加油站洗车中心的建设方面有独到的见解和实际操作基础。
先后在美国、德国、意大利、俄罗斯、中国投资开设了直营洗车连锁品牌“car wash kingdom洗车王国”,希望我今天的分享能够对于中国成品油终端服务的建设有所帮助和参与机会,尤其是在洗车业务植入加油站的提前规划方面和后期的运营管控方面发挥作用。
今天,我要与大家分享的内容分为几个方面:
一、加油站如何植入洗车服务?
1、中国加油站植入洗车的结点和方式。
加油站在中国由于历史原因,
在初始规划和业务定位上存在短板和业务缺失。
那么,今天应该如
何在现有的加油站有效的植入洗车服务呢?我想,这也是石油零售
行业领导所关心的主要内容之一。
当然,这也是一项需要正视的课
题,毕竟市场需求已经形成,以及未来以加油站为核心的商业群体
是不可忽视的,他的重要性不言而喻。
那么,如何让洗车有序而有
效的植入到现有的、本来经营场所就紧张的加油站呢?在我看来,
那就是相关领导对于非油业务的重视程度和前瞻性的预判能力了。
不难看出,现有的加油站大多数由于设计和规划等问题,实际吞吐
能力和单位产出比出现了巨大的反差,也就是说,过多的加油机设
置和车辆流动、摆放等缺乏科学的合理性,直接导致了油品零售区
位占地过大,并且会直接影响了其他业务的植入。
这一点我们在欧
洲以及美国的加油站和非油业务的区位布局不难看出。
加油站主营
业务由原有的油品零售演变成为非油业务占主导的消费方式,这就
是回到我要表达的核心问题,我们加油站未来想要卖什么的问题。
加油站在最初的规划中应该意识到,非油业务对于消费者的重要性
和利润来源的重要性,尤其是洗车业务的准确定位就显得尤为重要
了。
因为洗车与油品零售都属于“快销”行业,并且存在着极大的
业务互补性,同时又是客户所需要的。
2、想要在现有的加油站植入洗车服务,那就得先要解决定位问题。
洗
车在油站服务区位里面到底我们想要它扮演什么角色?是为了油
品零售附属服务还是希望单独提炼出来独立做好洗车服务呢?我
的个人建议就是需要独立出来,由专业的团队和独立的品牌进行专
业化运营和管控,因为我深深的明白,专业的事情一定要有专业的
人来做,这才能够提供更加专业的服务,这是至关重要的部分。
如
果只是把洗车作为加油之外的附属配套业务,这样的定位就会直接
导致在消费者心理形成并且固化一种思想,洗车是油站的配套服
务,我在这里加油,你就应该免费或及其便宜的给我提供洗车服务,
并且这样的服务久而久之就会造成服务质量低下,服务品牌模糊,
让客户无法准确识别服务的细分化,这样下去的油站洗车将成为附
属品,将难以形成强有力的竞争品牌,更加难以形成真正的连锁效
应。
在这里我要强调的是洗车在油站服务区位所扮演的角色还极大
的有别于便利店,因为油品零售与便利店之间有着非常相似的共同
点,那就是都在以商品零售的形势体现服务,而洗车恰恰是在纯粹
的卖服务,这才是关键点!这也就是洗车服务历年来很难在油站顺
利推行的根本因素之一。
前些年,进入油站的合作第三方,要不就
是极其不专业的公司,要不就是定位出现问题的团队,要不就是由
于石油企业的体制问题直接导致的真正专业的第三方很难也不愿
意进入的直接原因所在。
3、体制和合作方式的博弈。
无可厚非,现有的国有石油公司的体制会
对洗车业务的第三方进入无形的设置了诸多障碍,比如说:体量过
于庞大会直接造成管控以及工作协调出现严重问题,尤其是工作配
合等方面,更是落地困难。
个人建议还是需要独立的部门成立独立
的团队,来进行专业的协调工作,给运营的第三方提供最大化的规
划、建设、施工、运营等帮助和空间。
二、市场切割
1、如何准确划分和切割洗车业务在油站服务区的作用和其独立性成为
整件事情的关键所在。
如何切割呢?这对于石油公司很难取舍,因
为这样的切割将会带来短期的不适应和明显的阵痛期,也同样的会
割舍一些石油公司的服务利益。
很困难,但是如果想要做长远规划
和具有实际操作性,业务切割和准确划分成为必经之路,除非您不
足够重视这件事!
2、运营第三方注重什么?换句话说,独立运营的第三方在担心什么?
想要寻找到合适的和吸引长远合作的第三方并不是一件容易的事
情,因为没有几个第三方能足够吞掉独立的洗车业务,再加之第三
方对于洗车的理解没有站在一定高度来对待,这样的合作看似很诱
人,但是真正的实施困难很多。
第三方真正关心的就是在整件事情
里面所扮演的角色和实际运作过程中的话语权。
这将成为合适的第
三方进入的关键门槛。
3、石油公司搭建舞台后的合作共赢机会,这是我所要表达的最核心部
分。
也就是说石油公司很重视洗车服务,又不知道怎么做,更不知
道让谁来做的问题成为核心话题。
在欧美发达地区,石油公司只是
负责提供适合的区位布局和场地,由第三方独立运营油品以外的其
他服务,这是历史演变所能够告诉我们的核心服务形态和意识,我
们为什么不站在他们的肩膀上考虑问题呢?那么现在的中国油站
如何提供第三方进入的机会和时间点成为石油公司相关负责人要
考虑的问题。
什么都想做,结果什么都没有做好的道理我想大家都
应该明白,专业才能够体现完美,才能够为客户提供核心服务机会,
才能够体现其真正的核心竞争力。
三、感想
中国石化我看到了已经把非油业务独立了出来,这是非常好的信号。
这也是领导对于非油业务的重视和服务意识提升的最好说明。
今天留给我们的共同课题就是石油公司是否愿意提供平台,让专业的服务团队和企业近来,进行专业服务机会组合,来共同创建服务最大化的目标。
服务业未来的减员增效成为不可逆转的方向,那么,如何实现真正的减员增效就成为了洗车业务模型准确定位的关键。
我们在油站开设洗车业务要对谁服务?
要提供什么样的服务?如何服务等问题如果没有准确的定位,那么,您所配备的硬件和软件都是错误的,很难实现服务最大化的未来定位需求。
我们都不希望服务低劣、连而不锁的洗车被植入加油站,这可以说是业务模型定位出现了致命性的错误。
希望我今天的分享能够为相关领导和同仁们带来有价值的信息。
谢谢!
开幕致辞
尊敬的领导和来宾大家好。
今天,对于中国石油零售领域的非油业务是历史性时刻,当然,我以及我的欧德巴斯洗车产业对于此次高峰论谈也是非常重视。
服务需求对于油站洗车的兴起起到决定性作用。
今后的服务领域,尤其是对于汽车的服务,更多会体现在区域性和配套商圈服务为主导的发展方向,并且需求及其刚性。
那么,我们今天的聚会主要是为了寻求,油站非油业务的发展空间,尤其强调的是洗车如何植入加油站,这是一个课题,同时也需要我们大家共同努力。
服务定位就成为我们今天峰会的主要议题之一。
在这里不得不说的就是,油站洗车的发展滞后,以及没有成型的定位标准就直接导致了今天的现状,都在寻找相应的发展出口。
由于中国石油零售领域,多数优质资源均掌控在中国石化、中国石油、中国海洋石油等国有体制的公司手里。
那么这里不得不说的是,洗车作为非油业务的发展重点,植入终端零售网络,那就是体制问题和洗车被重视程度的定位问题。
我们的惯性思维告诉我们,大多数人的顺延推衍成为一种思维习惯,再加上服务体制的缺失,就直接造成了油站洗车服务很难有序落地,以及服务能力的空白,这都是我们今天峰会的核心议题,我相信这也是大家所关心的。
加油站想要什么?合作的第三方想要什么?我们的客户想要什么?这几个问题需要在今天圆桌会议上,进行坦诚不公的有效对话,这才是今天峰会真正意义所在。
谢谢大家。