公共关系作业自检自测答案

本次自测试题主要涉及公共关系的基本概念、原则、模式以及其在企业中的应用等方面知识。

以下是本次试题及解析。

一、单选题1.在公共关系推广中,成功与否的关键因素是：A、广告的质量B、媒体的影响力C、公众对产品和公司的看法D、促销策略答案：C解析：公共关系是指企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理实践。

公共关系的目标在于提高公众对企业的认知度、信任度和好感度，增强企业的形象和声誉，进而达到促进企业发展的效果。

因此，公众对产品和公司的看法是公共关系成功与否的关键因素。

2.公共关系的基本原则有哪些？A、真实、及时、准确B、朴实、高效、公正C、透明、诚信、互利D、诚信、友善、多元化答案：A解析：公共关系的基本原则包括真实、及时、准确。

真实是指公共关系活动和交流内容应真实可信，不得虚假夸大或误导公众；及时是指公共关系要求宣传和沟通具有时效性，及时进行有效沟通；准确是指公共关系内容应当精确无误。

二、多选题1.以下哪些属于公共关系的模式？A、凸显模式B、危机应对模式C、主动参与模式D、互动模式答案：B、C、D解析：公共关系的模式主要包括危机应对模式、主动参与模式和互动模式。

危机应对模式主要是指企业在出现突发事件或危机时，如何快速应对和消除，减少对企业形象和声誉的影响；主动参与模式是指企业通过参与现实社会和公共事务，提升企业的社会责任感和公众形象；互动模式是指企业与公众、客户甚至竞争对手之间进行广泛的互动，建立双向沟通渠道，增强关系。

2.公共关系的战略目标通常包括哪些？A、提升企业的形象和声誉B、塑造市场竞争优势C、提高客户满意度D、吸引投资者和人才答案：A、B、D解析：公共关系战略目标通常包括提升企业的形象和声誉、塑造市场竞争优势、吸引投资者和人才等。

通过提高企业的形象和声誉，可以增强公众对企业的信任度和好感度，促进企业的发展；通过塑造市场竞争优势，可以提升企业在市场中的地位和竞争力；通过吸引投资者和人才，可以为企业引入更多的资源和人才，推动企业的进一步发展。

好资料学习-----可能错乱，看准正确答案再填）（注：答题中ABCD自检自测一选择题Public Relations B．、公共关系的英文是（B ）。

1 C..公众关系、公共关系可直接称为（2C ）。

D．传播沟通、组织与公众联结的方式是（D）。

3 双向交流）。

A．4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（AB．公共关系观念、组织开展公共关系活动的基础是（B ）。

5 独立公众）是组织值得争取的对象。

B．6、对于公关人员来说，（B边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

C．7、（C信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

C．8、（C揭丑运动C．、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：9（C ）《原则宣言》B．年，艾维?李发表了著名文件是：（B）。

10、1906 艾维?李A．、被誉为公共关系之父的是：（A ）。

11 《有效的公共关系》．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）. C12、年1955D ）。

D．13、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（14、在国外，考古学家在（A ）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。

这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

A．伊拉克15、现代西方公共关系学界认为，（C ）是最早问世的公共关系学理论著作。

C．《修辞学》16、近代公共关系的萌芽出现在（C ），以美国的“报刊宣传运动”为标志。

C． 19世纪30年代17、美国学者爱德华?伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。

D．投公众所好18、(A )一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。

至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被。

A．《有效的公共关系》后人誉为“公关的圣经”19、组织公共关系活动的出发点应当是：（C ）。

一、单项选择题1、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（）A．美国B．英国C．法国D．德国2、现代公共关系的前身是（）A．报刊宣传运动B．清理垃圾运动C．科学管理运动D．工业民主运动3、巴纳姆的公共关系信条是（）A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．说真话4、“报刊宣传运动”出现的背景是（）A．“便士报”运动B．新技术革命C．第一次世界大战D．世界性的经济危机5、“海斯神话”的制造者是（）A．巴纳姆B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格6、1906年艾维·李发表了（），提出了“门户开放”原则。

A．《共同原则宣言》B．《公众舆论之凝结》C．《舆论》D．《有效的公共关系》7、（）被称为“现代公共关系之父”。

A．巴纳姆B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格8、艾维·李的公共关系信条是（）A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．双向平衡9.20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的标志是出现了（）的概念。

A．问题管理B．可持续性发展C．网络公关D．公共关系的产业化10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（）A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》11、公共关系发展史上第一本理论专著是（）A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》12、（）标志着现代公共关系理论的成熟。

A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》13、艾德华·伯纳斯的公共关系信条是（）A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．说真话14、（）是公共关系产生和发展的根本条件。

A．市场经济的发展B．民主政治的进步C．人文主义管理思想的D．大众传媒的完善15、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（）的名称A．公共关系从业人员B．公关人员C．公关员D．公关官员16、现代公共关系观念的核心是（）A．愚弄公众观念B．门户开放观念C．公众导向观念D．整合传播观念17、随着可持续性发展理论的提出，（）越来越被重视。

公共关系学第6章-分类公共关系工作自测题答案公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确。

2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

正确。

3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

正确。

4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

正确。

5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错误。

6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错误。

7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

正确。

8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

正确。

9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错误。

10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错误。

11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错误。

12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

正确。

13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

正确。

14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

正确。

15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。

正确。

单项选择题：16.公司的创始人、美国着名的组织管理天才XXX曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建XXX。

公共关系学国开2023自测题1由于我无法直接上传文件，我将为您提供一份公共关系学国开2023自测题1的文字版，供您参考。

公共关系学国开2023自测题1一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 公共关系是企业或组织与公众之间的沟通与交流。

B. 公共关系是政府与公众之间的沟通与交流。

C. 公共关系是个人与公众之间的沟通与交流。

D. 公共关系是组织内部各部门之间的沟通与交流。

2. 公共关系的主要目标是什么？A. 提高组织形象和声誉。

B. 促进产品销售和利润增长。

C. 加强组织内部管理。

D. 提高员工福利和满意度。

3. 公共关系的基本原则是什么？A. 真实性、及时性、透明性。

B. 准确性、客观性、公正性。

C. 保密性、专业性、创造性。

D. 实用性、有效性、可持续性。

4. 公共关系实务中，危机管理的作用是什么？A. 危机管理是公共关系的核心工作。

B. 危机管理是公共关系实务中的辅助手段。

C. 危机管理是组织内部管理的一部分。

D. 危机管理是公共关系实务中的次要任务。

5. 在公共关系实务中，媒体关系的主要内容是什么？A. 与各类媒体建立良好的合作关系，传播组织形象和信息。

B. 负责组织内部的新闻发布和媒体报道。

C. 监测和分析媒体报道，了解公众对组织的态度和反应。

D. 组织和策划媒体活动，提高组织知名度和影响力。

二、简答题1. 简述公共关系的定义及其特点。

2. 说明公共关系在企业发展中的作用。

3. 分析公共关系实务中，双向对称模型的基本理念和实践意义。

一、选择题1. 公共关系活动的核心目的是什么？A. 推广产品以最大化销售额B. 塑造组织良好形象，增强公众信任C. 仅仅为了媒体曝光和宣传D. 单纯为了处理危机事件2. 下列哪项不属于公共关系的基本要素？A. 主体（组织）B. 客体（公众）C. 媒介（传播渠道）D. 利润（经济收益）3. “双向对称”模型强调公共关系中的什么原则？A. 单向信息传递B. 组织与公众之间的平等沟通C. 忽略公众反馈D. 强调组织权威4. 在公共关系策划中，首先要做的是？A. 确定公共关系目标B. 选择媒体进行发布C. 立即执行活动方案D. 分析竞争对手策略5. 危机公关的核心策略之一是？A. 掩盖事实真相，避免负面报道B. 迅速响应，坦诚沟通，积极解决问题C. 指责媒体和公众，推卸责任D. 忽视危机，等待自然平息6. 公共关系中的“公众”指的是？A. 特指组织的客户或消费者B. 与组织存在利益关系或相互影响的个人、群体或组织C. 政府官员和媒体人士D. 组织的内部员工7. 公共关系与广告的主要区别在于？A. 是否付费给媒体B. 是否以盈利为目的C. 传播的内容和方式D. 是否进行长期的品牌建设8. 下列哪种方式不属于公共关系传播的媒介？A. 社交媒体平台B. 电视广告C. 新闻发布会D. 企业内部通讯9. 在进行公众调研时，以下哪种方法侧重于深入了解公众的意见和态度？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 数据分析D. 社交媒体监测10. 公共关系活动的效果评估通常包括哪些维度？A. 仅关注媒体报道的数量和范围B. 销售额增长情况C. 公众认知、态度和行为的变化D. 活动预算的执行情况。

自检自测一 注 答题中ABCD可能错乱 看准正确答案再填 选择题1、公共关系的英文是 B 。

B Public Relations 2、公共关系可直接称为 C 。

C..公众关系3、组织与公众联结的方式是 D 。

D 传播沟通4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 A 。

A 双向交流5、组织开展公共关系活动的基础是 B 。

B 公共关系观念6、对于公关人员来说 B 是组织值得争取的对象。

B 独立公众7、 C 指与组织虽有关系 但联系较少、影响较小的一类公众 其重要性最小。

C 边缘公众8、 C 也称传播对象、受传者或信息接受者 指的是传播者的作用对象 在公关活动中一般是指公众。

C 信宿9、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象 形成了美国近代史上著名的 C C 揭丑运动10、1906年 艾维•李发表了著名文件是 B 。

B 《原则宣言》11、被誉为公共关系之父的是 A 。

A 艾维•李12、1952年 卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C . C 《有效的公共关系》13、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是 D 。

D 1955年14、在国外 考古学家在 A 发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。

这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

A 伊拉克15、现代西方公共关系学界认为 C 是最早问世的公共关系学理论著作。

C 《修辞学》16、近代公共关系的萌芽出现在 C 以美国的“报刊宣传运动”为标志。

C 19世纪30年代17、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究 成为公共关系学的创始人 他提出了“ D ”的根本原则。

D 投公众所好18、(A )一书提出的“四步工作法” 成为公共关系工作中最重要的流程。

至此 公共关系进入到成熟阶段 该书也被后人誉为“公关的圣经”。

A 《有效的公共关系》19、组织公共关系活动的出发点应当是 C 。

C 从事实出发20、组织形象的基础是 B 。

B产品形象21、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于 D。

《公共关系学》自学测试题参考答案第1章一、名次解释公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。

公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。

社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公共关系的传播模式：P17公众P13：公共关系工作对象简称公众。

非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。

知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。

二、判断题1.对2.错3.对4.错5.错三、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.CDE五、问答题1.P4-52.情感性双向性广泛性整体性长期性3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。

基本特点P12-134.P15-165.P23第2章一、名词解释报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对错正确的答案是“对”。

【题目】在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对错正确的答案是“对”。

【题目】产品形象是整个组织形象的基础。

对错正确的答案是“对”。

【题目】公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

对错正确的答案是“错”。

【题目】美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对错正确的答案是“对”。

【题目】管理形象是整个组织形象的基础。

对错正确的答案是“错”。

【题目】在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

对错正确的答案是“对”。

【题目】在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的“教育引导”职责。

对错正确的答案是“对”。

【题目】公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

对错正确的答案是“对”。

【题目】在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。

因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

对错正确的答案是“对”。

【题目】收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。

A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：所有与组织形象和声誉相关的信息【题目】21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

国开电大《公共关系学》单元自测1-12章自测题第一章绪论自测题判断为随机题库请核对后填写行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

正确答案是：错就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

正确答案是：对公共关系是一门综合性的应用科学。

正确答案是：对内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

正确答案是：对公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

正确答案是：错任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

正确答案是：对公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。

正确答案是：对公共关系是以真实为基础的双向沟通。

组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

这就是公共关系的特征：整体性。

正确答案是：错在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是泛指社会生活中的所有人或大多数人。

正确答案是：错任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

正确答案是：对边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

正确答案是：对公共关系是一门专业性的理论科学。

正确答案是：错从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。

但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

正确答案是：对公共关系的英文是（）。

正确答案是：C.publicrelations公共关系可直接称为（）。

正确答案是：B.人际关系在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

附件二：（这部分内容，就是市电大网上课堂的自测题，同学们也可以参考网上题目）公共关系学练习一一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的）1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。

A、公众关系 B、人群关系 C、人际关系 D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（ ）A、 雷克斯〃哈罗B、 弗兰克〃杰夫金C、 詹姆斯〃格鲁尼格D、 蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（ ）职能。

A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克〃杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（ ）A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（ ）A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（ ） A、人民 B、公众 C、大众 D、社会团体 7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（ ）的特点。

A、群体性 B、多样性 C、多变性 D、相关性 8．组织处理公共关系的方式是（ ）A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归” 说明了舆论的哪方面作用（ ）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（、软件形象、环境形象 D、软件形象．组织形象的客观基础是（ ）A、产品形象、产品形象 B、人员形象、人员形象 C、环境形象11．现代公共关系观念的核心是（ ）A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（ ）A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（ ）A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图 14．形成舆论的关键是（ ）A、告知公众 B、引导公众 C、强化舆论 D、控制媒体 15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（ ）A、组织（或集团）关系形态B、人际关系形态C、国家（或民族）关系形态D、不属于社会关系形态16．公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（ ） A、亲缘关系 B、地缘关系 C、业缘关系 D、泛缘关系17．众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（ ）A、制约和监督作用 B、评价作用、鼓动作用 C、指导作用 D二、多项选择（在下列各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1．公共关系的基本要素包括（ ）A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通E、公共关系观念2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ ）A、传播性职能B、管理性职能 C、咨询职能、控制职能 E、计划职能 D3．从本质上来分析，公众具有（ ）的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ）A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C、公共关系的实质是利益关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能E、公共关系是对组织传播资源的管理5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ ）1A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ ） A、管理学 B、传播学 C、市场营销学 D、广告学 E、哲学7．公共关系学的学科特点主要有（ ）A、边缘性B、综合性C、应用性D、动态性E、开放性8．下列属于主体型公共关系的包括（ ）Ａ、政府公共关系 Ｂ、企业公共关系 Ｃ、学校公共关系 Ｄ、社区关系 E、饭店公共关系 9．下列属于对象型公共关系的有（ ）Ａ、员工关系 Ｂ、消费者关系 Ｃ、政府关系 Ｄ、竞争关系 E、名人关系10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。

第十二章行业公关关系自测题（答案）1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

对2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

错3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。

对4.“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

对5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

错6.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

错7.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

错8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

错9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。

错企业或社团组织的公众一般是有限的。

而对于政府来说，也有非公众的存在。

错在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）A. 名品战略企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

C. 行为满意人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

D. 视听满意在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

B. 政府组织当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

B. 协商对话在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。

A. 采集信息，咨询决策利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。

公共关系从业人员素质的自我测试对下述问题实事求是回答，每题一分。

(能肯定回答“是”的，得一分，否则不得分)60分以下者，不宜从事公共关系，需认真学习，逐步提高。

60分以上为及格，但要设法改变自己的弱点。

70分以上者，有资格从事公共关系工作。

80分以上者为合格的公共关系工作者。

90分以上者恭喜你，你已经是公共关系专家了。

(一)性格1、性格是否和悦近人?2、接人待物中是否从容不迫，落落大方?3、能否往来于大庭广众之下而不畏惧?4、遇事是否耐心，是否愿意等等?5、是否保持乐观态度?6、是否有幽默感?7、是否健谈?8、交友是否广泛?9、面对困难和挫折是否仍能保持决心和毅力?10、仪表是否大方、动人?(二)品德1、为人是否公道正派?2、说话办事是否诚实可靠?3、是否有明辨是非的能力?4、是否关心他人并取得同事的信任?5、是否认为集团利益胜过个人利益?6、对待工作是否有高度的责任感，能否以大众利益为重?7、能否遵守诺言?8、是否有高尚的情操?9、是否有严谨的行为?(三)知识1、是否有中专以上文化程度(大学本科为1分，大专为0.8分，中专为0.5分)?2、是否熟练掌握一门外语?3、是否经过公共关系方面的专门学习和训练?4、是否掌握经营和管理方面的基本知识?5、是否了解传播学?6、是否有法律方面的知识?7、是否对心理学感兴趣?8、是否了解秘书学?9、是否懂得哲学和逻辑学方面的基本知识?10、是否掌握舆论调查和民意测验的方法?(四)技术1、能否独立操作撰写各类新闻稿件?2、是否掌握摄影技术?3、是否掌握演讲技术?4、是否有较好的口才?5、是否了解广告艺术?6、是否掌握中英文电脑打字技术(中文为0.5)?7、是否能运用计算机进行信息传播?8、是否能掌握公共关系礼仪?9、是否掌握美工技术?(五)经验1、是否写过新闻稿?2、是否有过同新闻界打交道的经验?3、是否有广告推销方面的经验?4、是否有社会交往和社会活动方面的经验?5、是否有谈判方面的经验?6、是否有人事工作方面的经验?7、是否从事过调查和民意测验方面的工作?8、是否有财会方面的工作经验?9、是否有管理一个企业部门的经验?(六)阅历1、阅历是否广泛?2、是否了解各国的风俗习惯?3、是否了解我国各地的不同习惯?4、是否了解我国各民族特点?5、是否了解各宗教的特点?6、是否与各种类型的人打交道?(七)思维1、能否在不同的环境中发现问题?2、是否勤奋思考，善于分析?3、反应问题是否敏捷?4、观察问题是否细心?5、分析问题是否深刻?6、遇事是否冷静?7、是否有对问题客观分析并加以综合的能力?(八)胆识1、是否有战略眼光,能否制定较长期的公共关系计划?2、是否能作好每一件事情?3、是否能为长期规划的实现作好充分准备?(九)谈吐1、说话是否有幽默感?2、谈吐是否能吸引人?3、能否通过谈话化解各种矛盾?(十)精神1、是否有改革精神?2、是否有奉献精神?3、是否有创新精神?4、是否有进取精神?5、在社会主义市场经济中，是否敢于竞争?(十一)智慧1、对人对事是否有好奇心并保持浓厚的兴趣?2、是否精于观察别人的言行?3、能否当个好听众欣赏别人的讲话?4、是否能处理尴尬的局面?5、是否经常看报?6、做事是否有想象力和创造力?(十二)能力1、是否有制订方案的能力?2、能否处理突发事件?3、是否善于发现别人的长处?4、能否发现自己的短处并加以改正?5、能否正确的理解和执行上级的意图和指示?6、能否独立主持各种会议?7、能否与不同性格的人打交道?8、能否很快适应新的环境?9、能否与意见不一致的人共事?10、能否创造轻松愉快的工作气氛?11、是否能调动部下的积极性?12、对不同意见是否有概括和分析能力?13、是否了解党和国家的组织结构和方针政策?14、能否及时收集并正确分析，判断信息?15、对企业(单位)即将发生的问题是否具有一定的预见性并及时提出对策?16、能否合理地分权授权?17、是否有较强的自学能力?18、讲述问题是否简明扼要，抓住要害?19、在判断中是否有打破僵局的能力?20、写作是否流畅，符合要求?21、是否有感染他人，影响别人的能力?22、能否处理好单位内部与外部的各种关系?23、能否诚恳地承认自己的错误,并坦诚地接受惩罚而心无怨言?。

任务三： 课后自测答案一、单项选择题：1、C2、A3、A4、D5、C6、A7、A二、多项选择题：1、ABCDE2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABCD三、判断题：1．作为公关人员，要按照公关人员应具有的素质和形象来塑造自己。

(√）2. 形象意识是公关意识的核心。

(√）3．公关人员只要能说会道就行,不需要具备任何知识。

（×）4．认识自我是每个人自信的基础与依据。

(√）四、简答题：1．怎样认识自我和评价自我？答：（1）怎样才会认识自己呢？首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。

其次是从别人的态度来了解自己。

人总是需要与别人交往，和别人相处的。

别人对自己的态度就像一面镜子，可以用来观测我们自身的情况。

再次是通过成绩来了解自己，这里的成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。

（2）如何评价自我？通过主观和客观两个方面认识、了解了自己之后，对自己要有一个正确的评价。

评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事情，有没有自信，是否乐观，是否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。

2．塑造“自我”应坚持哪几个原则？⑴目标要远大。

目标太小，没有吸引力，也不具有挑战性。

⑵目标要有长期性。

要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。

否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。

当然，这并不是说制定了目标就永不改变，如果目标有偏差当然要及时地纠正。

⑶目标要有日常性。

就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈、持之以恒。

⑷目标要具体化。

要把总目标按照一定的标准分解为一个个的具体目标，这样才能具有可执行性。

一个个具体目标达到了，次级目标才能达到，才能不断向主要目标迈进。

⑸目标要有可实现性。

设立远大目标并不是说要好高骛远，而是在综合分析自己各个方面条件后所确定的通过努力可以实现的目标。

如果目标太过于高远，付出多大的努力都实现不了，这样的目标不仅起不到激励和鞭策的作用，反而会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。

《公共关系学》模拟自测题一、单项选择题1.公共关系职能是一种（）。

A.人事职能B.销售职能C.传播沟通职能D.社交职能2.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）。

A.下级与上级之间的关系B.组织与公众之间的关系C.个人与个人之间的关系D.员工之间的关系3.公共关系的实质是（）。

A.组织与公众之间的信息和情感交流关系B.组织与组织之间的行政关系C.组织与公众之间的经济关系D.组织与部门之间的管理关系4.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。

A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好的人际关系为目标5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（）。

A.社会关系状态B.公众舆论状态C.互动状态D.舆论状态和社会关系状态6.现代公共关系活动主要指（）。

A.专业化、规范化的公关管理实务B.个人日常的礼貌行为C.自古以来就存在的传播行为D.宣传活动7.公共关系职业人士的前身是（）。

A.报刊宣传员B.企业推销员C.广告从业员D.市场营销从业员8.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B.）A.便士报运动B.清垃圾运动(揭丑运动)C.报刊宣传活动D.第三次科技革命9.1903—1906年首创世界上最早的公关公司的是（）。

A.爱德华·伯尼斯B.卡特利普和森特C.艾维·李D.费尼斯·巴纳姆10.1923年，爱德华·伯尼斯出版的第一本公关著作是（）。

A.《舆论明鉴》B.《舆论》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》11.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》中首次提出了（）。

A.“公众必须被告知”的原则B.“双向对称”的公共关系模式C.“门户开放”的原则D.“投公众所好”的思想12.自我形象即（）。

A.组织自己期望建立的社会形象B.组织的行为和表现在公众中的反映C.公众和舆论对组织的认知与评价D.社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象13.实际形象即（）。

公共关系自检自测四多选题：（共30题每题3分）1、人们普遍认为公共关系可以是（）。

A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业参考答案：A B C D E2、公共关系观念主要有（）。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念参考答案：A B C D E3、公共关系的基本要素包括（）。

A．组织B．传播C．环境E．公众参考答案：A B E4、公共关系工作对象统称为公众。

公众有其自身的特点，他们是（）。

A．群体性B．同质性C．变化性D．相关性E．协作性参考答案：A B C D5、公共关系与市场营销的区别主要表现在（）几方面。

A．范围不同B．目的不同C．手段不同D．指导思想不同E．传播媒介不同参考答案：A B C6、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。

A．首要公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众参考答案： B C D7、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（）。

A．应变能力B．认知能力C．检验能力D．结构能力E．协调能力参考答案：A B C D E8、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通参考答案：A D9、伯尼斯的主要著作有（）。

A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《舆论》E．《原则宣言》参考答案：A B10、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（）。

A．巴纳姆B．艾维?李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E．洛克菲勒11、公共关系产生的社会条件是（）。

A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件E．文化条件参考答案： B C D E12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（）阶段。

A．古代自发“公共关系”B．近代公共关系萌芽C．现代公共关系开端D．现代公共关系成熟E．当代公共关系普及参考答案：A B C D E13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

任务二：课后自测答案一、单项选择题：1.A2.A3.A4.C5.A二、多项选择题：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB三、判断题：1．评价一个企业好坏的基本指标就是看企业广告做的好不好。

（×）2．美誉度就是一个组织被公众知道和了解的程度。

（×）3．企业的经营宗旨是企业的最高目标。

(√）4. 企业价值观是企业运行的最高原则。

(√）5.企业理念识别是指企业的经营理念。

(√）四、简答题：1．组织形象有几个特征？答：（1）客观性 (2)主观性（3）相对稳定性（4）可变性（5）个性（6）整体性2．塑造组织形象对企业有什么意义？（1）对组织内部具有凝聚和整合的功能（2）对组织外部具有吸引公众和扩张市场的功能（3）是组织生存与发展的基础3．组织形象建立有几个步骤？答：(1)调查了解组织形象（2）分析评价组织形象(3)规划设计组织形象(4)树立和维护组织形象4. 简述CIS的作用？答：(1)改变落后的组织形象，提高竞争力; (2)强化组织的整体统一，推进集团化的发展;(3)帮助组织推出全新的视觉形象;(4)统一标识系统、全面提升组织形象.五、案例分析案例1评析：索尼公司利用“小家伙”与“声音”给自己起了一个漂亮的名字。

它易记、好读、全世界都能通用，能给人留下深刻记忆。

在分析时要求学生畅谈感想，并给自己的模拟公司起一个自己认为最好听的名字，并阐述理由，教师适当评析。

对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例2评析：在这个案例中，汉斯的小铜牌实际上是鱼饵，它诱导人们去汉斯的小阁楼。

汉斯因此钓到了“大鱼”。

这种方法非常适合知名度不大的事物一开始进入人们眼球的情况。

在分析时要求学生想出办法让自己的小公司出名，想的办法越多越好，然后让同学们选出最好的办法来。

案例3评析：这是一个CIS导入的案例，宁波杉杉集团有限公司有自己的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。

正是属于宁波杉杉集团有限公司整体导入了CIS战略，极大地提高了企业形象，牢固地构筑了杉杉特有的经营个性，使杉杉向更高层次的现代化。

《公共关系学》自测题一、选择题1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告2.公共关系学专门研究（）A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念5、公共关系的本质属性是（）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题8、被称为“公共关系之父”的人是（）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维.李D.格鲁尼格9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.奥地利C.英国D.美国10、最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告B．演讲C．网络沟通D．电话沟通11、企业广告诉求的基点是（）A．消费者B．潜在消费者C．产品定位D．产品价格12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化13、公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色15、下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众16.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年17、公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测18、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众19、现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性10.下列公众对象中，与组织20、自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众21、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号22、政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度23、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能24、政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象25、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号二、名词解释1、主题线法2、公关策划3、舆论4、组织实际形象5、公关广告6、政府形象7、流行8、舆论对象9、临时公众10、消极公众三、简答题1、简述公共关系产生与发展的条件。