神州租车公司服务营销方案
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神州租车企业服务解决方案信息来源: 神州租车网1. 需求分析异地差旅:出租车费用高,公交车效率低;本地需求:商务接待、会议需要临时大量用车,对特殊车型(如GL8)有需求;日常用车:一次性采购现金流压力大,汽车销售企业及银行不对中小企业买车提供贷款。
2. 解决方案1)短租:全国范围短租服务,费用低,效率高;统一账号管理,统一结算,实现差旅费用全程监控;享受短租企业帐号折扣,降低差旅交通费用;70余款车型,满足不同商务场合的用车需求。
2)长租:无需增加固定资产,便可轻松用车;定期更换新车,安全、可靠;事故救援、保险理赔、车辆维护、年检年审等一切琐碎事务由我们承担,车辆管理不再麻烦。
3)融资租赁:以租代购,轻松拥有,节约企业宝贵的现金流;收购旧车,再以融资租赁的方式返租,轻松实现车改和融资;手续办理,方便、灵活。
3. 优点•节省费用•提高效率•税务筹划•盘活资金1. 需求分析异地差旅管控难;供应商多,服务能力参差不齐,服务品质无保障;分支机构各地采购,采购及管理成本高。
2. 解决方案1)短租:全国范围短租服务,费用低,效率高;统一账号管理,统一结算,实现差旅费用全程监控;享受短租企业帐号折扣,降低差旅交通费用;70余款车型,满足不同商务场合的用车需求。
2)长租:无需增加固定资产,便可轻松用车;定期更换新车,安全、可靠;事故救援、保险理赔、车辆维护、年检年审等一切琐碎事务由我们承担,车辆管理不再麻烦。
3)融资租赁:以租代购,轻松拥有,节约企业宝贵的现金流;收购旧车,再以融资租赁的方式返租,轻松实现车改和融资;手续办理,方便、灵活。
3. 优点•统一管理,减少采购及管理成本•成本透明•税务筹划•服务更有保障1. 需求分析增加固定资产程序复杂;车辆、司机不好管,安全责任大;车改在即,现有车辆资产如何处理?未来用车需求如何解决?2. 解决方案1)短租:全国范围短租服务,费用低,效率高;统一账号管理,统一结算,实现差旅费用全程监控;享受短租企业帐号折扣,降低差旅交通费用;70余款车型,满足不同商务场合的用车需求。
神州租车车辆运营方案简介神州租车是中国领先的汽车租赁服务提供商,拥有全国性的租车服务网络。
为了保证车辆运营的顺畅和高效,神州租车制定了一系列车辆运营方案,该方案覆盖了车辆采购、车辆管理、车辆保养、车辆安全和环保等多个方面,下面就详细介绍一下神州租车的这些方案。
车辆采购神州租车通过实时监测和分析行业车辆报价、市场需求、行业趋势等因素,以科学的方法确定车辆采购计划。
在采购车辆方面,神州租车注重选购价格合理,形式多样的汽车品牌及车型,以满足不同租客的需求。
此外,神州租车会采取定期更新车辆的方式,以保持车辆的新鲜感,提高租客的满意度。
车辆管理车辆管理是神州租车遵循的必要程序,主要包括车辆调度、车辆信息管理和车辆维护等方面。
车辆调度方面,神州租车根据客户需求和市场状况,合理地安排车辆调配,尽可能的利用车辆资源,避免车辆资源的浪费。
对于车辆信息管理,神州租车采用信息化管理方式,通过电脑和手机等设备对车辆进行实时监测,管控车辆的状态和位置。
此外,神州租车还实行24小时不间断的车辆维护,对车辆设备进行全面的巡检、检修和保养等工作,确保车辆运行的安全和可靠性。
车辆保养车辆保养是神州租车的常规作业之一,保障车辆的安全、机能、舒适程度等方面。
针对每辆车的不同情况,神州租车根据保养计划进行定期检修,按时更换润滑油、刹车片、轮胎等易损配件,防止故障发生。
此外,神州租车还对车辆安全气囊、保险杠等功能配件进行定期检查和维护,以确保车辆的安全性。
车辆安全车辆安全意识是神州租车不可缺少的元素,为了保障车辆安全,在车辆运营过程中,神州租车采取了一系列保障措施,如车辆行车前的检查、车辆大修后的全面检测、检查顾客身份等方面,以减少在行车过程中的安全隐患,保证顾客安全。
环保环保是神州租车义不容辞的责任。
神州租车致力于减少车辆对环境的污染,以推广节能、环保的车型、健全环保管理机制、合理使用和回收处理废旧车辆等几个方面来降低车辆对环境的污染和破坏。
汽车租赁服务营销策划方案一、背景分析随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高,汽车租赁服务在国内市场不断展开。
汽车租赁服务行业以其高效、灵活、经济的特点,吸引了越来越多的用户。
然而,随着竞争的加剧,市场上汽车租赁服务公司众多,如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为了一个迫切需要解决的问题。
二、目标受众1. 个人用户:有车族、需求短期用车的人群、自驾旅游人群等;2. 企业用户:企业车队管理人员、商务用车需求者等。
三、目标1. 品牌知名度:建立和提升品牌在目标用户群体中的知名度;2. 用户数量增长:吸引更多的个人用户和企业用户使用汽车租赁服务;3. 用户满意度:提高用户对汽车租赁服务的满意度和忠诚度。
四、竞争分析1. 优势:公平合理的定价策略、品种齐全的车型选择、灵活多样的服务方案、良好的售后服务;2. 劣势:知名度不高、覆盖范围有限、市场份额相对较小。
五、营销策略1. 品牌宣传:通过线上线下的方式,加强品牌知名度,提升品牌形象;a) 在社交媒体平台上进行广告投放,提高品牌曝光率;b) 在公共场所设立展示活动,向用户展示汽车租赁服务特点和优势;c) 与知名媒体合作,进行品牌推广报道。
2. 产品策略:提升产品品质,扩大产品线;a) 更新、升级现有车辆,提供更加安全、舒适的用车体验;b) 增加新能源汽车的租赁服务,满足环保需求的用户;c) 提供个性化定制服务,根据用户需求提供符合其特定需求的服务方案。
3. 定价策略:制定合理的价格策略,吸引用户;a) 根据不同车型、服务时间和用户级别设置不同的价格档位,让用户可以根据需求选择合适的租赁方案;b) 提供优惠折扣活动,吸引更多用户选择租赁服务;c) 提供会员制度,给予会员更多的优惠和特权。
4. 渠道策略:拓展销售渠道,增加曝光机会;a) 在各大旅游网站、机票预订网站等提供汽车租赁服务的链接,增加曝光机会;b) 与旅行社、酒店合作,提供汽车租赁服务,增加用户选择的渠道。
租车如何做营销策划方案摘要本文旨在提供一份全面的租车营销策划方案,以帮助租车公司增加品牌知名度、扩大市场份额、提高客户满意度,并最终实现长期可持续发展。
具体内容包括市场调研、竞争分析、目标定位、产品定价、推广策略、客户关系管理等方面。
一、市场调研市场调研是制定营销策划方案的基础。
通过市场调研,我们可以了解到潜在客户的需求、竞争对手的情况以及整个市场的规模和趋势。
在进行市场调研时,可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法。
最终得到的数据与信息将有助于我们制定出针对性强的营销策略。
二、竞争分析竞争对手是我们在市场中最大的威胁。
因此,进行竞争分析非常重要。
我们需要了解对手的定价策略、产品特点、服务质量等方面,同时评估对手的优势和劣势。
基于对竞争对手的深入分析,我们可以制定出更有效的营销策略。
三、目标定位在制定营销策划方案之前,我们需要确定自己的目标。
目标可以是市场份额的增长、销售额的提高、品牌知名度的提升等。
目标定位有助于我们制定出相应的策略和措施,以便实现预期的目标。
四、产品定价产品定价是营销策划中的重要环节之一。
我们需要根据市场需求、竞争对手的定价策略以及自身成本等因素,来确定产品的定价策略。
可以采取不同的定价策略,比如市场导向定价、成本导向定价、价值导向定价等。
定价时需要综合考虑各种因素,以实现最大的收益。
五、推广策略在推广策略中,我们需要确定使用哪些营销渠道来宣传我们的租车服务。
可以选择传统的广告宣传、口碑营销、社交媒体营销等方式。
另外,还可以与旅游机构、酒店等合作,互相推广,实现共赢。
同时,要注意定期举办促销活动,吸引更多的客户。
六、客户关系管理租车公司的客户关系管理是保持客户忠诚度的关键。
我们应该建立完善的客户数据库,定期与客户保持联系,提供个性化的服务、回应客户的反馈和投诉,并提供一定的奖励和优惠措施来激励客户继续选择我们的租车服务。
七、可持续发展计划最后,租车公司需要制定一份可持续发展计划。
土地管理的必要性及实施策略研究
土地是人类赖以生存的根本资源,是实现国家和社会经济发展的重要基础。
然而,近年来由于经济的高速发展和人口的不断增加,土地资源面临严重的压力。
为了解决土地资源的合理开发,保障土地的可持续利用,实施土地管理是非常必要的。
1. 保护农业生产:农业作为国家经济的重要支柱,土地是农业生产的根本基础。
保护好耕地资源,推进土地结构调整,是保障农业生产的重要措施。
2. 维护生态环境:土地管理关系到生态平衡和可持续发展,应建立完善的土地管理制度,保障生态环境的持续改善和保护。
3. 优化城乡规划:城市化的快速发展,需要建立可持续的城乡规划,土地管理可以通过完善规划体系,优化城市空间布局,实现城市与农村的有机统一。
4. 提高土地利用效益:实施土地管理可以加强对土地的监管,促进土地高效利用,降低土地浪费现象,提高土地利用效益。
1. 完善土地管理法律法规:建立健全的土地管理法律法规体系,制定各类土地管理规章制度,增强土地管理的科学性和规范性。
2. 加强土地监管和管理:加大对土地的监管力度,建立土地管理考核评价机制,建立土地资源数据库和管理系统,实行全过程责任追究制度。
3. 促进耕地保护与可持续利用:加强土地改良、耕地平整、休耕轮作等机制,鼓励农民转型升级,推进农业现代化,提高耕地保护意识。
4. 推进农村土地流转:加强政府的土地流转引导和扶持,完善流转市场机制,降低流转成本,促进优质土地流向优势产业领域。
总之,实施土地管理不仅关系到农村经济和社会发展,也关系到城市和全局的发展。
只有建立健全的土地管理制度,才能保障土地资源的合理开发和利用,推动经济高质量发展,实现社会的可持续发展。
租车公司营销策划方案范文一、市场概述随着经济的快速发展以及生活水平的提升,汽车租赁需求逐渐增加。
汽车租赁市场是一个巨大的市场,具有广阔的发展前景。
根据统计数据显示,目前中国汽车租赁市场规模约为4000亿元,年复合增长率达到30%左右。
在这个市场中,租车公司作为服务提供者,发挥着重要的作用。
二、目标市场分析1. 目标消费群体:主要面向年轻人群体、商务人士、旅游人群、婚庆服务等。
2. 地域选择:选择经济发达的大中城市作为目标市场,如北京、上海、广州、深圳等。
这些城市消费能力较强,消费群体多样化。
3. 产品定位:定位为经济型租车服务,提供具有合理价格、稳定性能的汽车租赁服务。
同时可以根据不同需求提供高端豪华车辆租赁。
三、竞争分析1. 分析竞争对手:目前市场上已经存在多家汽车租赁公司,如神州租车、曹操租车等。
这些公司在市场上已经建立了一定的品牌声誉,拥有一定的市场份额。
2. 竞争策略:我们租车公司作为后进入者,可以采取一系列灵活的竞争策略,如价格竞争、产品优化、渠道拓展等,来与竞争对手展开竞争。
四、产品策略1. 产品品质:租车公司应选择质量稳定、性能可靠的汽车作为租车产品,确保客户在使用过程中的安全和舒适体验。
2. 营销包装:以打造独特的品牌形象为目标,通过独特的标志、专业的服务、一流的设施等,让消费者产生强烈的品牌认同感。
3. 产品创新:不断推出新颖的产品和服务,在满足基本租车需求的同时,提供更多元化的选择,如自驾游套餐、定制租车服务等。
五、定价策略1. 定价因素:定价应考虑到消费者的购买能力、竞争对手的价格、产品质量等因素。
可以采用透明定价或按时段、车型、服务等因素灵活浮动定价。
2. 价格策略:可以针对不同群体、不同地区进行差异化的价格策略,如制定学生、游客、会员等特定群体优惠政策,提高品牌影响力。
六、分销渠道策略1. 建立自有渠道:建立自有网站、APP、线下门店等销售渠道,提供在线预订、租车信息查询等服务。
神州营销方案引言神州公司是一家知名的电子产品制造和销售公司,在市场竞争激烈的电子行业中,为了保持竞争优势,神州公司需要制定一套有效的营销方案。
本文将介绍神州公司的营销目标、目标市场、关键竞争对手以及具体的营销策略,以帮助神州公司在市场中取得更大的成功。
背景神州公司专注于生产和销售电子产品,其中包括笔记本电脑、智能手机和平板电脑等。
虽然神州公司在市场上有一定的知名度,但面临着来自其他知名电子公司的竞争,如联想、苹果和三星等。
为了扩大市场份额并提高销售收入,神州公司需要制定一套切实可行的营销方案。
营销目标神州公司的营销目标是通过提高销售量和市场份额来增加总体收入。
具体目标包括: - 在当前市场份额的基础上增加10%的市场份额; - 提高销售量,使年销售量增长10%; - 提高品牌认知度和声誉。
目标市场神州公司主要目标市场是: - 中国本土消费者:中国是世界上最大的电子产品市场之一,通过专注于扩大国内市场份额,神州公司能够获得更大的销售机会。
-年轻一代消费者:年轻一代消费者对于科技产品的需求量大,他们是神州公司的主要目标受众。
- 中高端消费者:神州公司的产品具有一定的品质和性能优势,中高端消费者通常更倾向于购买高质量和高性能的产品。
关键竞争对手神州公司的关键竞争对手包括: 1. 联想:作为中国最大的电子产品制造商之一,联想在市场上占据了一定的份额,并且有着强大的品牌影响力。
2. 苹果:作为全球知名的科技巨头,苹果公司生产的iPhones和iPads备受消费者喜爱并信赖。
3. 三星:三星是全球领先的电子产品制造商之一,以其创新的技术和多样化的产品系列而闻名。
虽然面临着激烈的竞争,但神州公司有着自己的优势,如较低的产品价格、良好的产品质量和可靠的售后服务。
通过制定针对性的营销策略,神州公司有望在竞争中脱颖而出。
营销策略为了实现上述目标,神州公司将采取以下营销策略:1. 提升品牌知名度•开展广告宣传活动: 神州公司将加大在传统媒体和社交媒体上的广告投放力度,提高品牌知名度和认知度。
汽车租赁营销方案随着社会经济的不断发展,汽车租赁业也越来越受到人们的关注和青睐。
作为一种灵活便捷的出行方式,汽车租赁已经成为人们出行的不二选择。
不过,作为汽车租赁企业,如何开展有效的营销活动,增加企业的知名度和市场份额,也成为了一个不容忽视的问题。
本文将从以下几个方面探讨汽车租赁企业的营销方案。
1. 定位目标客户群体在进行营销活动之前,首先需要做的就是准确地定位目标客户群。
根据汽车租赁企业的服务特点和优势,我们可以将目标客户群体定位为以下几类人群:•出差人员:这类人群需要在短时间内到达目的地,并且需要一种便捷、快速的出行方式。
•旅游人群:这是汽车租赁企业的重要客户群体,他们需要一种自由自在的出行方式,可以随时改变行程路线。
•商务人士:这类人群通常有较高的收入和消费能力,他们倾向于选择更加高档豪华的汽车租赁服务。
2. 优化服务体验优质的服务体验是汽车租赁企业增加客户粘性、提高客户满意度的关键要素。
因此,汽车租赁企业应该从以下几个方面入手,优化服务体验:•车型多样化:不同的客户群体对于车型的需求也不同,汽车租赁企业应该提供多样化的车型选择,满足不同客户的需求。
•权威认证:为了提高客户的信任度和认可度,汽车租赁企业可以通过行业认证来证明自身的服务质量和诚信度。
•在线预订:通过在线预订和支付的方式,帮助客户更加便捷地完成租车流程,提高客户的预定体验。
3. 开展品牌营销活动品牌营销活动是汽车租赁企业增加知名度、拓展市场的重要手段。
汽车租赁企业可以通过以下几种方式进行品牌营销活动:•线下活动:通过组织汽车租赁体验活动、参加行业展览等形式,吸引更多的目标客户到店体验。
•租车优惠活动:通过推出限时优惠、租车返现等营销活动,吸引更多的客户体验并了解汽车租赁企业的服务质量和优势。
•社交媒体营销:通过运用社交媒体平台,推送品牌宣传信息、提供优质内容等方式,增加企业的知名度和影响力。
4. 打造用户口碑品牌信任度和用户口碑是企业吸引更多客户的关键因素。
汽车租车营销方案一、市场分析根据《2020年全球租车市场报告》,全球租车市场规模逐年增长,到2020年已经达到了1166.5亿美元,预计在2021年至2025年将以6.2%的年复合增长率继续增长,到2025年将达到1521.8亿美元。
国内汽车租赁市场也在逐步升温,根据艾瑞咨询数据显示,2019年中国汽车租赁市场规模达到325.6亿元,同比增长16.6%。
目前市场上的主要玩家包括瑞祥租车、神州租车、一嗨租车、TOGO等公司。
虽然市场竞争激烈,但随着国内经济的不断发展和城市化进程的加速,汽车租赁市场前景广阔。
二、产品定位作为一家新兴的汽车租赁公司,我们的竞争优势主要在于价格和服务。
我们将打造价格亲民、服务周到的品牌形象,力争在市场上迅速占据一席之地。
基于市场需求和竞争对手的定位,我们选择中西部地区作为我们的主力市场,并在大型商业中心和旅游景点周边开设门店,旨在提供更便捷的汽车租赁服务。
三、市场推广1. 网络宣传随着互联网的兴起,越来越多的用户通过网络获取租车信息。
我们将引入互联网推广,建立自己的网站和社交媒体账号,通过搜索引擎优化(SEO)和内容营销吸引目标客户。
具体措施:•网站:建立完善的官方网站,包括企业介绍、服务范围、车型展示、门店信息等板块,为用户提供详细的租车信息和预订流程说明。
•搜索引擎优化:通过百度、谷歌等搜索引擎优化(SEO)技术,提高官网的排名,加强品牌曝光率,提高品牌知名度。
•内容营销:编写优质的租车资讯、行车安全须知等内容,发布到品牌公众号、微博、朋友圈等社交媒体平台,吸引目标用户关注,引流至官方网站进行预订。
2. 市场合作市场合作是租车公司常用的营销方式,我们将与一些旅游、交通等相关企业和景区合作,为他们提供优惠或折扣,吸引他们将我们列为优先的租车合作伙伴。
具体措施:•与景区、酒店合作,在景区、酒店内设立优惠租车专柜,为游客提供便捷的租车服务。
•与航空公司合作,在机场附近设立服务网点,提供接送机租车服务。
神州租车运营方案一、项目背景随着国民经济的不断发展和人们生活水平的提高,汽车已经成为人们生活中不可缺少的交通工具。
而随着城市化进程的加快,交通拥堵问题越来越突出,私家车成本越来越高,大城市居民使用汽车的需求也越来越大。
因此,汽车租赁业务作为汽车产业链的重要环节,具有较大的市场前景和发展潜力。
神州租车是中国最大的汽车租赁服务提供商,2002年成立至今已经近20年的历史。
公司致力于提供优质的汽车租赁服务,服务范围覆盖全国各大城市。
随着公司规模的不断扩大和市场份额的增加,公司面临着如何更好地提高运营效率、提升服务品质、满足客户需求等挑战。
本次运营方案的目的是为了帮助神州租车解决运营中存在的问题,提高运营效率和服务品质,进一步拓展市场份额,增加公司的收入和盈利能力。
通过对神州租车运营模式的分析和整合,制定合理的运营方案,进一步推动公司的发展壮大。
二、公司分析1. 公司概况神州租车成立于2002年,总部位于北京,是中国最大的汽车租赁服务提供商,服务范围覆盖全国各大城市。
公司拥有庞大的车辆租赁团队和专业的客户服务团队,致力于为客户提供优质的汽车租赁服务。
2. 公司优势(1)品牌知名度高:神州租车是中国汽车租赁行业的龙头企业,品牌知名度高,信誉良好。
(2)服务网络覆盖全国:公司的服务网络覆盖全国各大城市,能够为客户提供便捷的汽车租赁服务。
(3)车辆类型齐全:公司拥有多种类型的车辆,能够满足客户的不同需求。
(4)客户群体广泛:公司的客户群体广泛,包括个人客户和企业客户,客户需求多样化。
3. 公司运营模式(1)线上预订:客户可通过公司官网、APP等渠道进行汽车租赁预订。
(2)线下门店:公司在各大城市设有门店,客户可到门店办理租车手续。
(3)车辆配送:公司可根据客户需求将车辆送至指定地点。
(4)服务保障:公司提供全天候的客户服务保障,为客户提供贴心的服务。
4. 公司问题分析虽然公司在行业内拥有较高的知名度和市场份额,但在运营过程中还存在一些问题需要解决:(1)服务体验不佳:部分客户反映公司服务体验不佳,存在预订流程繁琐、门店服务不够便捷等问题。
神州租车公司的服务方案
2014年12月21 日
目录
一、公司简介 (1)
二、业务范围及人员物资配备 (1)
三、单租车业务员简介以及服务价格表 (2)
四、包车业务以及服务价格表 (3)
五、代驾服务以及服务价表 (4)
六、三大业务的操作流程 (4)
七:开展业务注意事项 (5)
八、效果预测与可行性分析........................... 6.
神州租车公司的服务方案
一、公司简介
神州租车成立于2007年9月,总部位于中国北京。
作为中国汽车租赁行业的领跑者,神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式,并结合中国客户的消费习惯,为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务,以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。
二、业务范围及人员物资配备
1、业务范围:
短期长期租车自驾服务;
短期租车以及代驾服务;
企业租车;
固定车站租车;
国际租车。
2、人员物资配备:
营销策划人员;
销售人员;
汽车采购管理人员;汽车仓库;
售后服务人员
三、单租车业务简介以及服务价表
业务简介:
随着大家生活水平的提高,汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。
而高昂的汽车购置成本,后期保养费用以及汽车使用的局限性,使得租车服务有了很大的市场。
神州租车公司在这个基础上应运而生,神州租车提供短期租车,长期租车, 代驾服务。
通过神州租车完善的租车服务,来满足人们个性化的用车需求。
服务价格表:
四、包车业务简介及服务价表
包车业务简介:
包车业务主要针对一些集体租车客户,需要为其提供司机代驾服务。
服务价格表: 收费项
支付时间租期限制结算限制基本价格
日租价根据预计总租金
金额,还车时
付全款或取车时
先付全款
取短1天,取长
27天
按实际租期结算,还
车时多退少补
368元日起
周租价取车时一次性先
付全款
取短7天,取长
27天
按订单租期结算,提
前还车已付租金不
退
348元日起
月租价取车时一次性先
付全款
取短28天,取长
89天
按订单租期结算,提
前还车已付租金不
退
298元日起
保险费取车时一次性付
全款
--5元起
送车上门取车时一次性付
全款
--50元次
儿童座椅取车时一次性付
全款
--35元
燃油自负自负
五、代驾业务简介及服务价表
业务简介:汽车代驾,顾名思义,就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。
在一些
驾服务就是适应这种需求应运而生的。
神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。
服务价格表:
收费项目短期代驾中期代驾
支付时间代驾时常价格代驾前一次性付
清
最短1天,最长
27天
元日
168兀日代驾前一次性付
清
最短7天,最长
27天
148元日
长期代驾代驾前一次性付
清
最短28天,最长
89天
108元日
按次代驾代驾前一次性付
清
1次50元次
六、三大业务的操作流程
(一)单租车业务:
1•客户接待
2.调配车辆
3.租车必须资料收集整理
4.签订合同
5.收取租金
车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下, 需要有人来代替自己驾驶。
神州代
6•发车
7.车辆租出跟踪服务
8.收回车辆
9.检查车况
10.收取剩余费用
11.车辆入库
12.车辆租后客户跟踪服务(二)包车业务:
1.客户接待
2.调配车辆
3.联系司机
4.租车必须资料收集整理
5.与客户签订合同
6.与雇佣司机签订合同
7.收取客户租金
8.发车
9.租期服务跟踪
10.收回车辆
11.检测车况
12.收取客户剩余费用
13.与司机结算费用14.车辆入库
15.车辆租后客户跟踪服务
(三)代驾业务:
1•接待客户
2•联系代驾司机
3•咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
4•与客户签订合同
5•收取代驾费用
6•客服满意度回访
七、开展业务注意事项
1•客户接待需要注意方式,不同的客户需要不同的接待技巧,对于来租车的客户, 消费水平相对较高,所以对应的服务要求都比较高。
所以这就要求公司需要培养一批高水平的客服人员,通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。
2•对于客户资料的审核需要十分严谨,对于不符合租车条件的客户,需要对其进
行仔细的说明。
消除客户疑虑,并可为提供其他解决方案。
例如没取的驾照的客户,不向其提供车辆,但可以向其推荐使用租车代驾服务。
3•签订合同后,需要专人妥善保存合同。
4•招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验,并对其服务业务进行培训,保证
租车客户的服务质量。
5•车辆回收以后,认真检测车辆情况,及时向租车客户反应。
6.通过车库管理体系,对车辆进行合理调配,做好登记工作。
7•做好客户满意调查,通过客户意见来改进以后的工作
八、效果预测与可行性分析效果预测:
通过上面一系列的方案策划,可以使客户从了解到本租车公司开始到租车结束服务这整一个过程中,方方面面的体验服务,可以给用户留下一个好的使用体验。
不管是签订合同的整个过程,还是到租期出现意外提供的服务,都能为用户提供能想到的服务。
另外建立在这个基础服务上,我们还提供了例如机场接送,婴儿座位等特色化服务,更能满足客户个性化需求。
在一定程度上能区别于其他租车公司。
形成一个良好的品牌形象。
可行性分析:
本服务流程建立在租车基础服务当中,在基础服务中开设特色服务,不同的客户有不同的需求,而这些特色服务能够针对不同客户需求来开展。
相对只拥有基础服务的租车公司来说优势更大。
所以来说本方案可行性很高。
单纯的课本内容,并不能满足学生的需要,
通过补充,达到内容的完善
教育之通病是教用脑的人不用手,不教用手的人用脑,所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟,结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。