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当前我国导游薪酬制度改革研究引言我国旅游业发展迅速，导游作为旅游服务的重要一环，在旅游行业中有着不可或缺的作用。
然而，长期以来，我国导游薪酬制度存在诸多问题，导致导游队伍普遍薪资水平偏低、待遇不公等问题。
为解决这一问题，需要对当前我国导游薪酬制度进行改革研究，以提高导游队伍的素质和工作积极性。
1. 薪酬制度改革的必要性当前我国导游薪酬制度存在以下问题：1.1 薪资水平偏低：导游作为旅游服务的核心人员，承担着辅导、服务、安全等多项职责，但目前的薪资水平普遍偏低，难以为导游提供合理的收入。
1.2 待遇不公：由于现行的薪酬制度缺乏透明、公正的标准，导致待遇不公现象普遍存在。
一些导游因个人关系或其他原因享受到高薪酬待遇，而大多数导游仍面临低薪、无社保等问题。
1.3 激励机制不完善：导游队伍普遍缺乏激励机制，导致导游工作积极性不高。
在压力较大、工作量较大的情况下，导游缺乏相应的激励，影响了导游服务质量。
综上所述，当前我国导游薪酬制度改革势在必行，以提高导游队伍的素质和工作积极性。
2. 导游薪酬制度改革的可行性导游薪酬制度改革是一项复杂的系统工程，需要充分考虑以下可行性因素：2.1 国内外经验借鉴：国外一些国家和地区已经对导游薪酬制度进行了改革，他们的经验可以为我国的导游薪酬制度改革提供有益启示。
2.2 政策支持：导游薪酬制度改革需要政府的政策支持，通过政策引导和激励措施等手段，推动导游薪酬制度改革的顺利进行。
2.3 企业参与：旅游企业对导游薪酬制度改革应积极参与，建立公正透明的薪酬制度，提高导游的待遇和工作环境。
3. 导游薪酬制度改革的具体措施针对目前我国导游薪酬制度存在的问题，可以考虑以下具体措施：3.1 提高薪资水平：合理确定导游薪资水平标准，确保导游的收入能够与其工作的辛苦程度和付出相匹配。
3.2 建立公正透明的评价机制：建立导游综合评价机制，将导游的工作表现和贡献作为薪酬的重要考核因素，避免薪酬待遇不公的问题。
目录摘要 (I)关键词： (I)引言 (1)1 导游薪酬收入概况 (1)1.1 导游薪酬收入发展历史 (1)1.2 导游薪酬收入现状 (2)1.3 旅游法对于导游薪酬收入的规范 (3)2 目前我国导游薪酬管理制度存在的问题 (3)2.1 带队购物依然存在 (3)2.2 基本工资福利设定不合理 (4)2.3 难以对旅游法的落实有效监管 (4)2.4 相关法规导致部分收入锐减 (4)3 国外成熟导游薪酬管理制度分析 (4)3.1 欧洲 (5)3.2 东南亚国家 (5)4 我国导游人员薪酬管理制度的改革策略 (6)4.1 合理化基本工资 (6)4.2 按照劳务发放合理带团补贴 (6)4.3 强化旅游市场监管 (7)4.4 落实旅游法对导游权益的保护作用 (7)结论 (8)参考文献： (8)导游人员薪酬管理体系研究摘要：本文主要研究我国导游人员薪酬管理制度的改革为主，首先对目前我国旅游业发展现状与国内导游薪酬管理制度进行分析，对我国导游人员薪酬管理制度存在的问题进行分析和研究，再与相关理论相匹配，结合我国导游薪酬管理制度改革的实际情况，提出建设性建议。
本文结合理论与实际认为，想要保障导游人员全心全意进行服务，降低我国导游与旅客之间的矛盾，消除旅客对导游的误解就要确保制定出适用于导游、景区、旅游企业、游客都能够接受的导游薪酬。
因此一方面要按照旅游法有关规定坚决贯彻对导游合法合理的权益的保证，另一方面借鉴国外更为先进的导游薪酬管理体制。
多方面入手帮助我国导游人员薪酬管理制度的改革切实有效。
关键词：导游人员；薪酬管理；体系研究；对策Research on the Salary Management System of Tour Guides in ChinaAbstract:This paper mainly studies the reform of the salary management system of tour guides in China. Firstly, it analyzes the current situation of tourism development in China and the salary management system of tour guides in China. Secondly, it analyzes and studies the problems existing in the salary management system of tour guides in China. Finally, it matches with relevant theories and puts forward constructive suggestions based on the actual situation of the reform of the salary management system of tour guides in China. Combining theory with practice, this paper holds that in order to ensure tour guides to serve wholeheartedly, reduce the contradiction between tour guides and tourists in our country, and eliminate tourists' misunderstanding of tour guides, it is necessary to make sure that tour guides' salaries can be accepted by tour guides, scenic spots, tourism enterprises and tourists. Therefore, on the one hand, we must resolutely implement the guarantee of the legitimate and reasonable rights and interests of tour guides in accordance with the relevant provisions of the tourism law, and on the other hand, we must learn from the more advanced foreign tour guide compensation management system. To help the reform of the salary management system of tour guides in our country be effective from various aspects.Keywords: Tour guide; Compensation management.; System research; Countermeasur引言导游薪酬问题一直是我们研究导游队伍建设的重要内容，薪酬涉及到收入、旅游者和旅行社、法律规章等方面的内容，互相联系互有影响，目前我国对于导游薪金收入的讨论缺乏一个统一的源头,即没有从导游员的基本性质以及其与旅游业各方的关系进行进一步的探讨。
导游薪酬制度设计一、前言旅游行业的发展日新月异，吸引了越来越多的人加入到这个行业中来。
而导游，作为旅游行业不可或缺的一环，直接关系到旅游行业的发展和旅游者的旅游体验。
因此，设计一个合理的导游薪酬制度迫在眉睫。
二、导游薪酬制度设计1.岗位职责与薪酬不同岗位的导游其职责和付出也不同，在制度设计中应该明确不同岗位的职责范围及相应的薪酬水平。
例如，旅游大巴团队的导游、自由行导游、主题团队导游、游轮导游等不同岗位的导游其职责范围不同，因此薪酬也应该有所不同。
如下表所示：导游岗位|职责范围|薪酬-|-|-旅游大巴团队导游|管理团队、引导旅游者、提供景点介绍等|底薪+提成自由行导游|提供个性化服务、安排行程等|底薪+小费主题团队导游|负责主题旅游的引导工作、提供娱乐项目等|底薪+提成游轮导游|负责游轮旅游中的引导工作、讲解旅游景点等|底薪+各种福利2.绩效考核与薪酬导游的工作主要是服务行业，服务品质的好坏直接关系到游客的体验感和满意度。
因此，设计一个合理的绩效考核制度并将其与薪酬挂钩，可以有效激励导游的工作积极性。
在考核方面，应当精准评定导游的安全、服务、照顾、讲解等方面的绩效，对于工作出色的导游应当施以奖励，如提升薪酬、额外奖励、成长机会等。
对于表现不佳的导游应当采取严厉处罚措施，如降薪、取消福利、警告、辞退等。
3.加班及休假导游的工作往往牵涉到紧急突发情况、加班及休假等问题，对于加班的导游应当给予适当的加班费用，同时实行弹性休假制度，让导游拥有更多的自主时间，保证其身心健康和工作效率。
4.家禽补贴导游的工作需要不断的跑腿和劳动，如果导游远离家乡，在工作过程中可能出现吃住问题，给导游提供一定的家禽补贴不仅可以减轻其经济负担，更能够提高其工作积极性和专注度。
5.培训和晋升机制导游作为旅游行业专业人士，其专业素质和任务完成能力在很大程度上决定了企业的经济效益和发展。
每个导游应当定期进行行业相关的培训以提升其知识水平和业务技能，同时应该设立完备且公正的晋升机制，激发导游的进取心和发展潜力。
导游人员薪酬管理体系研究摘要：本文主要研究我国导游人员薪酬管理制度的为主，首先对目前我国旅游业发展现状与国内导游薪酬管理制度进行分析，对我国导游人员薪酬管理制度存在的问题进行分析和研究，再与相关理论相匹配，结合我国导游薪酬管理制度的实际情况，提出建设性建议。
本文结合理论与实际认为，想要保障导游人员全心全意进行服务，降低我国导游与旅客之间的矛盾，消除旅客对导游的误解就要确保制定出适用于导游、景区、旅游企业、游客都能够接受的导游薪酬。
因此一方面要按照旅游法有关规定坚决贯彻对导游合法合理的权益的保证，另一方面借鉴国外更为先进的导游薪酬管理体制。
多方面入手帮助我国导游人员薪酬管理制度的切实有效。
关键词：导游人员；薪酬管理；体系研究；对策引言1、导游薪酬收入概况在我国旅游业迅速发展的情况下，导游作为旅游业发展不可缺少的一部分，导游人员的数量激增。
至2023年我国持有导游证的导游人员突破100万人，自1954年我国一线城市成立旅行社后，随着不断的发展与市场经济的促进下，1979年开始，我国导游人员的属性正式脱离“政治接待”的束缚，变成了更有发展潜力和自由度的“经济管理”。
收入的保障是所有行业提升其服务水平的先决条件，收入的不合理，整个薪酬体系的不完善势必会对该行业整体水平的提高存在负面影响，导游行业亦然，这也是我国旅游业希望得到进一步的飞跃时亟待解决的问题。
随着旅行社的发展。
导游制度的不断变化，导游的薪酬收入也不断的发生变化，导游收入情况的全面分析，是全文导游人员薪酬管理体系展开全面研究的基础。
1.1导游薪酬收入发展历史在开放后，我国旅游行业得到了广阔的市场空间进行发展，导游人员的薪酬收入也从开放后开始有了明显的变化。
2023年的《山西省导游人员管理办法》、2023年《深圳导游薪酬制度试行方案》都将旅客购物的回扣算入到导游薪酬中，提出了工资+服务+补贴的概念，而服务费中就包含了“回扣”。
也是山西和深圳两例鲜明的法规例子，引发了全国各界对导游“回扣”收入的重视。
中文摘要随着我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择出门旅游作为缓解工作压力和生活休闲的一种方式，这使得我国旅游业迅速发展。
导游人员作为旅行社旅游接待工作中第一线人员，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起至关重要的作用。
但当前我国旅行社的导游合法收入较低，难以保障基本生活水平，工作中的付出得不到应得的报酬。
这种状况导致导游从业人员工作积极性降低，服务质量下降，为增加自身收入产生了劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，严重影响了我国旅游业的健康发展。
本文结合相关数据对当前我国导游的平均收入及薪酬构成状况进行研究，寻找其中的问题，并分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析,提出了一些解决目标，据此对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了创新设计。
通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，同时也使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。
最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。
关键词：旅游业，导游，薪酬，设计Analysis of China Travel Agency guide Compensation systemand designABSTRACT：With Chinese continuous improvement of people's living standard, more and more people choose to travel as to alleviate the pressure of work and leisure life in a way, which this makes the rapid development of tourism in our country. Tour guides as a travel agency tourist reception work first-line staff, is the axis of travel services, for the development of China's tourism industry plays an important role in. But current our country Travel Guide to the legitimate income is relatively low, it is difficult to ensure the basic life level, work pay without reward. This condition leads to guide practitioners working enthusiasm is reduced, decreasing the quality of service, in order to increase their income to produce to persuade visitors to Commission Act, seriously affected the healthy development of the tourism industry.This article unifies the related data of current our country tourist guide salary average income and status of research, to find the problem, and separately from the travel agency, tour guides and tourists angle undertakes an analysis to the problem. This paper puts forward some solutions to the target, the tour guide's salary for the innovative design in order to improve our tour guide personnel lawfully earned income, and to promote our country the healthy development of the tourism industry, the salary system of basic salary, bonuses, commissions, tip, welfare and other tour income components were redesigned. Through the basic salary design, the introduction of a variety of elements reflect the tour guides' human capital investment, and ensure that guides these inputs through the basic wage compensation, but also makes the basic life security guide; through the bonus design, combined with the tour guide card to guide the work of punishment, and to guide the better service give a reward; through Commission design, put an end to the guide Commission behavior; through the tip design, strengthening the tourists on the tour guide service quality supervision, improve the guide 's work enthusiasm; through the welfare design,so that tour guides have good occupation sense of honor and the occupation safe. Finally the tour guide salary system development income legalization, standardization.Key words：Tourism Industry；Guide；Compensation；Design目录第一章引论 (4)1.1研究背景及研究意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (4)1.2研究目标 (4)1.3研究方法与研究路线 (5)1.3.1研究方法 (5)1.3.2研究路线 (5)1.4研究现状 (5)1.4.1对导游薪酬的构成研究 (5)1.4.2对导游薪酬形成的原因研究 (5)1.4.3对导游薪酬改革的研究 (6)第二章我国导游薪酬收入现状研究 (7)2.1我国导游的薪酬收入现状分析 (7)2.2导游薪酬满意度研究 (8)2.3目前导游薪酬构成研究 (9)2.4导游薪酬存在的主要问题及成因分析 (10)2.4.1当前导游薪酬存在的问题 (10)2.4.2当前导游薪酬的形成原因 (11)第三章旅行社导游薪酬设计具体方案 (13)3.1薪酬设计目标 (13)3.2薪酬设计的步骤 (13)3.2.1基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） (14)3.2.2奖金设计 (15)3.2.3佣金设计 (17)3.2.4小费设计 (18)3.2.5福利设计 (18)3.2.6其它 (19)3.3导游薪酬设计效果 (19)结论与展望 (21)致谢 (22)参考文献 (23)第一章引论1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景旅游业导游是运用专业的知识和技能为游客提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。
我国旅游业导游薪酬研究与设计一、本文概述随着我国经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱之一。
导游作为旅游业的核心人力资源，其薪酬体系的合理与否直接影响着导游队伍的稳定性和服务质量，进而影响整个旅游业的健康发展。
因此，对我国旅游业导游薪酬的研究与设计具有重要的理论和现实意义。
本文旨在全面、深入地研究我国旅游业导游薪酬的现状与问题，探索构建科学合理、激励有效的导游薪酬体系。
文章首先通过文献综述和实地调查，分析了我国导游薪酬体系的历史演变、现状特点以及存在的主要问题。
在此基础上，结合国内外相关理论和实践经验，提出了导游薪酬体系设计的基本原则和思路。
进而，文章从导游的基本工资、绩效奖励、福利待遇等多个方面，详细阐述了导游薪酬体系的具体设计方案，并提出了实施该薪酬体系的保障措施和建议。
文章对导游薪酬体系改革的前景进行了展望，以期为我国旅游业导游薪酬体系的完善和发展提供有益的参考和借鉴。
二、我国旅游业导游薪酬现状分析近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，导游作为旅游业的重要组成部分，其薪酬状况却往往未能与之同步改善。
目前，我国旅游业导游的薪酬现状呈现出以下特点：薪酬结构单一：大多数导游的薪酬主要由基本工资和带团补贴构成。
然而，由于基本工资往往较低，而带团补贴又受到团费、行程安排和游客满意度等多种因素的影响，因此导游的总体收入水平并不高。
收入不稳定：由于导游的工作性质，其收入往往与带团的数量和质量直接相关。
在旅游旺季，导游可能能够获得较高的收入，但在淡季则可能面临收入锐减的风险。
这种不稳定的收入状况使得导游难以进行长期的职业规划和生活安排。
缺乏福利保障：许多导游在工作中缺乏必要的福利保障，如社会保险、医疗保险等。
这不仅影响了导游的工作积极性和职业忠诚度，也增加了其面临风险时的脆弱性。
薪酬与付出不成正比：导游的工作往往涉及长时间的站立、讲解、协调等，工作强度大且责任重。
然而，与其付出的努力相比，许多导游的薪酬并不相称，这在一定程度上影响了导游的工作热情和服务质量。
导游薪酬管理制度一、前言导游作为旅游行业的重要一环，对于旅游服务的质量和形象起着至关重要的作用。
为了激励导游提供更好的服务，建立健全的薪酬管理制度就显得尤为重要。
本文将就导游薪酬管理制度作一探讨。
二、导游薪酬管理制度的重要性导游的工作性质决定了其薪酬应该与业绩直接挂钩。
建立科学合理的薪酬管理制度，不仅可以激励导游提高服务质量，还可以建立良好的激励机制，提高整体旅游服务水平。
另外，薪酬管理制度的建立也可以帮助公司更好地吸引和留住优秀导游，缓解导游供需不平衡的状况，从而提高整体服务质量。
三、导游薪酬管理制度的原则1. 公平公正原则导游薪酬管理制度应该建立在公平公正的基础上，不应该因为某些非业绩因素而影响导游的薪酬待遇。
2. 绩效导向原则导游的薪酬应该与其业绩挂钩，尤其是与客户满意度、附加销售额等直接相关的指标挂钩，以激励导游提供更好的服务。
3. 稳定可持续原则薪酬管理制度应该稳定可持续，既要能够吸引优秀导游，又不能给公司带来过大的薪酬负担，需要在员工和公司之间取得平衡。
四、导游薪酬管理制度的具体内容1. 基本工资导游的基本工资应该根据其资历和工作经验进行区分，而非单纯按照职级来确定。
此外，基本工资的涨幅应当与导游的工作年限和绩效有关。
2. 绩效奖金绩效奖金应该是导游薪酬中的一个重要组成部分，公司可以根据导游的业绩和客户评价情况给予相应的奖金，激励导游提供更好的服务。
3. 附加销售奖金对于一些附加销售额的产品或服务，可以设立相应的奖金制度，鼓励导游主动推销并降低客户的成本。
4. 岗位津贴对于一些特殊岗位或者工作环境恶劣的地区，可以设立相应的岗位津贴，以提高员工的工作积极性。
5. 其他福利除了薪酬外，公司还应该提供一些其他的福利，如社会保险、医疗保险、员工旅游等，以提高员工对公司的归属感和工作积极性。
6. 薪酬公开透明公司的薪酬管理制度应该是公开透明的，员工应该清楚地了解到自己工作的薪酬待遇，并且能够通过诚实努力获得更高的薪酬。
收稿日期：２００７－１１－０２作者简介：王启（１９８１－），男，河南周口人，黄河水利职业技术学院助教，旅游管理学硕士，主要从事旅游管理研究。
摘要：导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一，其合理与否将直接影响导游服务的质量。
目前，我国导游薪酬制度的设计比较混乱，这直接导致了导游收入的不稳定和导游服务质量的降低。
关键词：导游；薪酬制度；改革中图分类号：Ｆ５９２文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－８１２７（２００８）０３－００５７－０２导游薪酬制度设计研究王启（黄河水利职业技术学院，河南开封４７５００１）２００５年年底，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。
２００６年４月，文章的作者邬敬民又在中央电视台《面对面》栏目接受了主持人王志的专访。
在文章和专访上，作为老导游的邬敬民大肆揭露了导游拿回扣、宰游客的内幕。
这件事在旅游业引起了巨大的反响，一时间导游的收入情况成为了很多人关心的问题。
目前，我国的导游管理体制还不完善，很多旅游企业没有合理的导游薪酬制度。
然而，薪酬制度是导游管理的核心问题之一，如果不对我国目前的导游薪酬制度进行改革，必将对我国的旅游业发展产生消极的影响。
一、我国导游人员的收入现状在旅游业大发展之前的２０世纪八、九十年代，导游的收入由工资、奖金、带团补贴、购物回扣和少量消费组成，相比一般人的收入确实比较高。
然而，近些年来，导游的收入结构发生了巨大的变化，合法收入被取消，不合法收入却被放大。
很多导游不仅没有奖金和带团补贴，甚至连基本工资都没有，只能把购物回扣作为收入的唯一来源［１］。
因此，在导游人员的收入大部分来自于购物回扣的情况下，导游人员为了保证自己的收入，就要想办法从其它方面来提高收入，而这种办法几乎就只能是强迫或诱导游客进行更多的购物，然后从中收取回扣。
由于购物回扣的不确定性，使得导游压力非常大，一些导游为了确保自己的收入，在每一次带团拿回扣时都显得特别“疯狂”。
中国社会科学院旅游研究中心编著的《２００７年旅游绿皮书》的研究数据显示，２００６年所有的旅游投诉中，旅游购物投诉的比例上升最为突出，而所有的购物投诉基本上都与导游有关。
“回扣问题”已经成了影响旅游业发展的重要因素之一。
因此，要想改变目前这种现状，保障导游收入、稳定导游队伍，同时有效地抑制导游宰游客的现象，就必须设计出合理的导游薪酬制度。
二、薪酬制度设计的基本理论（一）薪酬制度的概念及其重要性薪酬泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报酬，包括薪金、福利及各种奖励。
薪酬制度是指用人单位为激励各类劳动者，采取各种手段向其支付多种形式报酬的有关规范、标准、方法的总称。
合理的薪酬制度对旅游企业有着重要的作用。
首先，旅游业是一个劳动密集型行业，员工的薪酬是旅游企业成本的重要组成部分。
其次，薪酬代表员工在企业中所受重视的程度，从其薪酬的多少，员工能推测出其在企业的重要性和价值，所以薪酬存在一种象征意义，是影响员工工作态度和行为的重要方面。
再者，薪酬制度如果设计合理，可以使员工对企业有满足感，在工作上有很好的表现，可以提高企业的竞争优势；处理不当则会影响员工的士气和积极性。
（二）薪酬结构合理的薪酬结构应该考虑到企业和员工双方的利益，一般包含以下几部分，即：基本工资、能力工资和绩效工资。
基本工资保障员工的基本生活，能力工资反映员工的能力水平，而绩效工资则是对员工良好业绩的奖励。
好的薪酬制度不仅可以留住高素质的员工，不断提高员工的业务水平，同时可以使员工工资的增加服从于企业收益的增多，最大限度地保障企业利益。
（三）对薪酬制度的评价在对薪酬制度进行评价时，公平原则是一个最重要的原则。
在评价薪酬制度时，员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一个重要的变量，参照对象一般有三种：“他人”、“制度”和自我。
“他人”包括同一组织中从事相似工作的人。
“制度”指的是组织中薪酬制度以及薪酬政策的运作。
“自我”指的是员工自己在工作中所付出与所得的比率［２］。
对于导游人员来说，由于导游工作环境复杂、独立性强以及脑力与体力高度结合的特点，使得导游工作的难度比较大。
因此，如果薪酬水平不适当的话，将大大影响导游对薪酬制度的评价，从而很难吸引优秀的人才从事导游工作。
三、如何设计合理的导游薪酬制度（一）设计合理的薪酬结构导游薪酬问题的核心之一是“回扣”问题，要解决这个问题，必须建立公对公的佣金制度。
在健全的公对公佣金制度下，导游人员的合理的薪酬结构应该包括以下几部分，即：基本工资、带团补贴、奖金和小费。
对于专职导游，旅行社应该发给基本工资，基本工资必须能保障导游人员在当地的基本生活，使导游人员没有后顾之忧；带团补贴是对导游人员的一种补助，因为导游人员出门在外，为了旅游接待服务的顺利进２００８年第３期第７卷（总第３６期）商丘职业技术学院学报ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＳＨＡＮＧＱＩＵＶＯＣＡＴＩＯＮＡＬＡＮＤＴＥＣＨＮＩＣＡＬＣＯＬＬＥＧＥＶｏｌ．７，Ｎｏ．３Ｊｕｎ．，２００８５７－－行，会有很多的相关费用产生，如果这种费用让导游人员自己负担，就可能会影响到工作情绪，降低导游服务的质量。
奖金应该包括两部分，一部分是把公对公的佣金按比例奖励给导游人员，另一部分是对表现优异的导游人员的奖励。
把公对公的佣金按比例奖励给导游人员，可以在增加旅行社收益的基础上大大提高导游人员工作的积极性，同时这种透明的制度也可以让游客放心，做到明明白白消费，而对表现优异的导游人员进行奖励可以真正体现优质服务的价值，提高导游人员进行业务学习和等级晋升的积极性。
小费制度虽然在我国还不普及，人们还没有形成给小费的习惯，但是，相关部门可以对此进行引导，把游客作为现场监督员，鼓励游客以小费的形式对表现优异的导游进行奖励，这样就可以加大对导游人员的制约，使导游人员在服务上真正做到“顾客至上”，为旅行社创造良好的声誉。
（二）实行差别工资制差别工资制主要体现三个差别，即：不同等级的导游人员之间的工资差别、不同学识的导游人员之间的工资差别以及同一级别的优秀导游和一般导游之间的工资差别［１］。
差别工资制可以很好地体现等级高、学识丰富和工作成绩优秀的导游人员的价值，这样可以促使导游人员不断提高自身素质，提高服务质量，争做优秀导游。
以形成导游人员以自身优质服务获得旅行社认可，从而赢得带团机会的良好局面［３］。
（三）将导游人员纳入社会保障体系社会保障制度是指由国家依据一定的法律和法规，为保证社会成员的基本生活权利而提供救助和补贴的一种制度。
《中华人们共和国劳动法》第一章第三条规定：劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提起劳动争议诉讼的权利以及法律规定的其他劳动权利。
《旅行社管理条例实施细则》第七章第四十七条规定：未建立合法公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的旅行社，不予通过业务年检，由年检主管部门按照法规、章程的相关规定给予行政处罚，并可注销或建议注销其许可证。
由此可见，导游人员作为劳动者，有依法享受劳动报酬和社会保障的权利。
我国目前几乎没有一家旅行社或导游服务公司为导游人员办理社会保险，对于导游人员来说，享受企业提供的社会保险也几乎是可望而不可及的事情，甚至是几元钱的旅游意外伤害保险，很多旅行社都没有在为游客购买的时候顺便为导游买一份。
然而对于导游人员来说，保险又显得尤为重要，特别是医疗保险、工伤保险和旅游意外保险，因为导游人员经常在全国各地跑来跑去，要爬山、下海、坐车、坐船，这些都加大了导游人员遭受意外伤害的可能性，而在没有保险的情况下，这些费用都要导游人员自己付出。
这些都会让导游人员觉得自己工作的风险比较高。
目前导游行业之所以会出现疯狂收受购物回扣的状况，和相关部门并没有把导游人员纳入社会保障体系有一定的关系。
因此，旅游行政管理部门和旅游企业应当行动起来，充分认识到将导游纳入社会保障体系的重要性，免除导游人员的后顾之忧，使其能够全心全意地为游客服务。
总之，合理的导游薪酬制度具有一定的现实意义，它不但可以使导游人员的收入得到保障，在一定程度上稳定导游队伍，同时也可以有效地抑制导游宰游客的现象，提高导游服务的质量，从而保障旅游业的健康快速发展。
参考文献：［１］陈乾康．导游人员生存状态研究［Ｊ］．桂林旅游高等专科学校学报．２００６，（０５）：５８８－５９１．［２］许丽君，江可申．导游薪酬构成指标体系研究［Ｊ］．旅游科学．２００６，（０６）：７１－７６．［３］南开大学本科生科研创新小组．对建立合理的导游人员职业机制的探讨［Ｊ］．旅游学刊．２００３，（０６）：７１－７６．［责任编辑沈月中］ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＤｅｓｉｇｎｏｆＴｏｕｒｉｓｔＧｕｉｄｅ＇ｓＳａｌａｒｙＳｙｓｔｅｍＷＡＮＧＱｉ（ＹｅｌｌｏｗＲｉｖｅｒＣｏｎｓｅｒｖａｎｃｙＴｅｃｈｎｉｃａｌＩｎｓｔｉｔｕｔｅ，Ｋａｉｆｅｎｇ４７５００１，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｓａｌａｒｙｓｙｓｔｅｍｉｓｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｔｏｕｒｉｓｔｇｕｉｄｅ，ｉｔｓｒａｔｉｏｎａｌｉｔｙｈａｓｔｈｅｉｍｍｅｄｉａｔｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｔｏｔｈｅｇｒａｄｅｏｆｓｅｒｖｉｃｅ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｄｅｓｉｇｎｏｆｔｏｕｒｉｓｔｇｕｉｄｅ＇ｓｓａｌａｒｙｓｙｓｔｅｍｉｓｑｕｉｔｅｃｈａｏｔｉｃｉｎＣｈｉｎａ，ｔｈｉｓｃａｕｓｅｄｔｈｅｔｏｕｒｉｓｔｇｕｉｄｅ＇ｓｉｎｃｏｍｅｕｎｓｔａｂｌｅａｎｄｔｈｅｌｏｗｇｒａｄｅｏｆｓｅｒｖｉｃｅ．Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｈａｓａｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｔｏｕｒｉｓｔｇｕｉｄｅ＇ｓｓａｌａｒｙｓｙｓｔｅｍ＇ｓｄｅｓｉｇｎｆｒｏｍｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｇｌｅ，ａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓａｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｓｏｌｕｔｉｏｎ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｕｒｉｓｔｇｕｉｄｅ；ｓａｌａｒｙｓｙｓｔｅｍ；ｒｅｆｏｒｍ２００８年商丘职业技术学院学报５８－－。
