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现代医院管理中的核心竞争力探讨陈蕾伊１东振彩２１．天津市中心妇产科医院；２．天津市儿童医院【摘要】我国的医疗卫生体系正处于从计划体制下的公立医院占垄断地位的传统体系模式向适应市场经济条件的新体系模式的转型时期，医院的定位也从单纯的福利型开始向公益经营型转变，国家办医的角色将逐步退出，市场力量将在很大程度上决定一个医院的生存和发展，而医院的核心竞争力是决定医院在市场中所占份额和未来发展前景的重要因素，医院的核心竞争力如被市场所认同，就意味着医院具有了独立的竞争优势。
因此，我国医院要赢得市场，就必须突出自身优势，注重对自身核心竞争力的识别和培养。
那么，什么是医院的核心竞争力，医院的核心竞争力应该怎样培育？下面首先对核心竞争力理论进行了回顾，接着在此基础上分析识别了医院的核心竞争力及其培育途径。
【关键词】转型时期公益经营型核心竞争力自身优势一、核心竞争力理论回顾企业核心竞争力理论是２０世纪９０年代兴起的一种新式的企业理论。
核心竞争力是一个比较难于理解、较为抽象的概念，从直观的意义上讲，核心竞争力就是所有竞争力中最核心、最根本的部分，其作用可以通过它向外辐射，作用于其它竞争力，影响着其它竞争力的发挥和效果。
这里提到的技术不是一般意义上的科学技术，它既包括科学技术。
又包括科学管理、组织以及营销等方面的技能，也不是一两项单项技术，而是以一定方式结合在一起的技术群体。
比如产品开发、制造技能、成本控制、营销技能、售后服务水平、市场反应等，这些技术的结合方式和技术的先进水平共同决定着核心竞争力的强弱，决定着企业开发新产品、服务市场、挖掘新的市场机会的潜力，体现着竞争优势。
二、真正的、最重要的医院核心竞争力———医院团队的集合力笔者认为技术和人才在医院固然重要，但不能冠以核心。
核心竞争力到底是什么，笔者很赞成《哈佛商业评论》中的说法：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。
加强医院管理促进医院科学发展加强医院管理，促进医院科学发展随着医疗技术的不断发展和医患关系的不断改善，医院管理也成为了医院发展中不可忽视的重要环节。
优秀的管理可以有效提高医院的运行效率，提升医疗服务水平，这对于促进医院科学发展具有非常重要的作用。
本文将从医院管理的重要性、加强医院管理的必要性以及如何加强医院管理来促进医院科学发展等方面展开论述。
医院管理的重要性医院作为为患者提供医疗服务的重要场所，其管理对于医疗服务水平、患者满意度以及医院发展具有至关重要的作用。
通过科学合理的管理，可以实现医院资源的最佳配置，提高医疗服务的效率和质量，并且减少医疗事故和纠纷的发生。
医院管理还可以帮助医院提升核心竞争力，增强市场竞争力，从而促进医院的可持续发展。
医院管理对于医院的发展具有不可替代的重要性。
加强医院管理的必要性目前，国内许多医院在管理上存在着一些问题，比如管理体系不够完善、管理水平不高、管理手段不够先进等。
这些问题直接影响了医院的发展和服务质量，加强医院管理势在必行。
加强医院管理可以提高医院的整体效率和运营水平，提升医疗服务的质量和效益。
加强医院管理可以改善医患关系，提升患者的满意度和信任度，为医院发展打下良好的基础。
加强医院管理可以提升医院的竞争力，增加医院的市场份额，从而实现医院的可持续发展。
加强医院管理是当前医院发展的迫切需求，也是促进医院科学发展的必然选择。
如何加强医院管理促进医院科学发展要加强医院管理，促进医院科学发展，需要从以下几个方面入手：二、健全医院管理制度医院是一个复杂的组织，要想实现良好的管理效果，首先要健全医院的管理制度，建立科学合理的管理体系。
这需要从医院的政策制定、决策执行、责任追究、激励机制等方面进行全面规划和落实。
只有健全了医院的管理制度，才能实现医院管理的科学化和规范化，提升医院的整体管理水平。
三、引入先进的管理理念和技术要想加强医院管理，促进医院科学发展，还需要引入先进的管理理念和技术。
医疗机构质量管理体系建设实践与探索随着社会的进步和医疗技术的不断发展，人们对医疗机构的质量要求越来越高。
在这样的背景下，医疗机构质量管理体系建设变得至关重要。
本文将探讨医疗机构质量管理体系建设的实践与探索，旨在为医疗机构提供有效的参考。
一、质量管理体系建设的背景医疗机构质量管理体系建设是一个比较复杂的过程。
这个过程不仅需要领导的高度重视，还需要全体员工的积极参与。
一个好的质量管理体系可以提高医院的管理水平，促进医疗质量的稳步提升，保障病人的安全和利益，同时也提高了医院的竞争力。
在过去，医院主要依赖医生的经验和技能来保证医疗质量。
但是，随着医疗技术的不断进步和医院规模的不断扩大，这种模式已经无法满足社会的需要。
因此，质量管理体系建设成为业内关注的焦点。
二、质量管理体系建设的目标医疗机构质量管理体系建设的最终目标是提高医疗服务的质量。
具体而言，它涉及到以下几个方面：1.医疗服务质量的改善质量管理体系建设的最大作用之一，就是推动医疗机构提高医疗服务的质量水平。
通过建立标准化的操作流程和规范的操作方法，医疗机构可以实现提高医疗服务的标准化水平，减少医疗事故的发生率，提高医院的信誉。
2.病人安全和利益的保障质量管理体系的建设不仅可以提高医疗服务的质量，还可以保障病人的安全和利益。
通过建立标准化的操作流程和规范的操作方法，可以有效地避免医疗过程中的意外事件，保障病人的安全。
3.医疗机构的竞争力提高随着市场竞争的加剧，医院也必须适应市场的变化，提高自身的竞争力。
质量管理体系的建立和实施，可以不断完善医院的管理制度和流程管理，提高医院的运营效率和竞争力。
三、医疗机构质量管理体系建设的实践在医疗机构质量管理体系建设的实践过程中，需要注意以下几个方面：1.确定必要的质量管理步骤和流程首先，医疗机构需要制定一套完善的质量管理流程和规范的操作步骤，以确保整个医院的质量管理体系是高效、规范和标准化的。
确定这些步骤和流程时，需要充分考虑医院的实际情况，尽可能地避免冗余和浪费，同时也要保证覆盖面和全面性。
医院管理策划书范文3篇篇一医院管理策划书范文一、策划书背景随着医疗行业的不断发展，医院管理面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高医院的服务质量和管理水平，提升医院的竞争力，特制定本策划书。
二、策划书目标1. 提高医院的服务质量和管理水平。
2. 提升医院的竞争力。
3. 提高医院的经济效益和社会效益。
三、策划书内容1. 医院组织架构优化对医院的组织架构进行重新设计，明确各部门的职责和权限，提高工作效率。
设立专门的质量管理部门，负责医院的质量管理工作。
2. 医疗服务流程优化对医院的医疗服务流程进行重新设计，简化就医流程，提高患者满意度。
加强医院信息化建设，实现医疗信息的共享和互通，提高工作效率。
3. 医疗质量提升加强医院的质量管理工作，建立完善的质量管理体系。
加强医务人员的培训和考核，提高医务人员的业务水平和服务意识。
4. 医院文化建设加强医院品牌建设，提高医院的知名度和美誉度。
5. 医院营销策略加强医院的市场营销工作，提高医院的知名度和美誉度。
加强医院的客户关系管理，提高患者的忠诚度。
四、策划书实施步骤1. 成立策划小组由医院领导、相关部门负责人和专家组成策划小组，负责策划书的制定和实施。
明确策划小组的职责和分工，确保策划工作的顺利进行。
2. 调研分析对医院的现状进行调研和分析，了解医院的优势和不足。
对医院的市场进行调研和分析，了解患者的需求和竞争对手的情况。
3. 制定方案根据调研分析的结果，制定详细的实施方案。
对实施方案进行论证和评估，确保方案的可行性和有效性。
4. 组织实施按照实施方案的要求，组织实施策划工作。
加强对实施过程的监督和评估，及时发现问题并进行调整。
对实施效果进行评估，评估策划工作的绩效和效益。
五、策划书预期效果1. 提高医院的服务质量和管理水平，提升医院的竞争力。
2. 提高医院的经济效益和社会效益，实现医院的可持续发展。
六、注意事项1. 策划工作要紧密结合医院的实际情况，确保方案的可行性和有效性。
医院管理能力提升实施方案随着医疗技术的不断发展和医疗需求的不断增加，医院管理能力的提升变得尤为重要。
医院管理能力的提升不仅可以提高医疗服务的质量，还可以提升医院的整体竞争力。
因此，制定一套科学合理的医院管理能力提升实施方案显得尤为重要。
首先，医院管理能力的提升需要从人员培训入手。
医院管理人员需要具备较高的管理水平和专业素养，因此，医院可以通过举办管理培训班、邀请专业人士进行管理知识的讲解等方式，提升医院管理人员的管理能力和专业素养。
此外，医院还可以建立健全的绩效考核机制，激励医院管理人员不断提升自身管理水平。
其次，医院管理能力的提升需要加强信息化建设。
信息化可以提高医院管理的效率和精度，降低管理成本，提升医院管理的智能化水平。
因此，医院可以加强医院信息系统的建设，实现医疗信息的共享和交流，提高医疗服务的效率和质量。
同时，医院还可以建立健全的数据分析体系，通过对医院运营数据的分析，发现问题，优化管理流程，提升医院管理的科学性和精准度。
另外，医院管理能力的提升还需要加强医患沟通和医患关系管理。
医患沟通是医院管理的重要环节，良好的医患沟通可以增强患者对医院的信任感，提升医院的口碑和声誉。
因此，医院可以加强对医护人员的沟通技巧培训，提升医护人员的沟通能力和服务意识。
同时，医院还可以建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题，维护医院的形象和声誉。
最后，医院管理能力的提升需要加强内部管理流程的优化和创新。
医院可以通过引进先进的管理理念和管理模式，优化医院的管理流程，提高医院管理的效率和质量。
同时，医院还可以加强内部管理制度的建设，规范医院的管理行为，提升医院管理的规范性和科学性。
综上所述，医院管理能力的提升实施方案需要从人员培训、信息化建设、医患沟通和内部管理流程优化等方面综合考虑，通过科学合理的措施和方法，提升医院管理的水平和能力，实现医院管理的现代化和智能化。
希望医院能够重视医院管理能力的提升，制定科学合理的实施方案，提升医院的整体竞争力和服务水平。
加强重点专科建设提升医院核心竞争力随着我国医疗事业发展的进步，医疗资源得到了进一步改善，医疗设施越来越完善，但是在这个背景下，医疗市场竞争变得更加激烈，医疗机构需要加强重点专科建设，提升医院核心竞争力。
本文将从以下几个方面进行论述。
一、重点专科建设是提升医院核心竞争力的重要手段在医疗市场上，医院之间的竞争日益激烈，除了医生、医疗设施等显性资源外，重点专科的建设也成为了吸引病患和提升医院核心竞争力的重要手段。
具有权威认证的重点专科，如心血管科、神经科、肿瘤科等，都能够吸引更多的患者，提高医院的影响力。
此外，重点专科的建设还能够提高医院的医学水平和技术实力，进一步提升医院在行业内的地位和竞争力。
二、重点专科建设需要制定科学的计划医院重点专科建设不是简单的增加一两个科室就能够解决问题的，需要制定科学合理的计划，从专科类型、专家团队、技术设备、人才培养、学科建设等方面进行全面规划。
在此基础上，逐步推进重点专科建设，确保专科建设的科学性、系统性和可持续性。
同时，建设过程中必须充分考虑医院和专科发展的实际情况，制定切实可行的实施方案，确保建设质量和成效。
三、重点专科建设需要加强人才培养专科的建设不能离开人才的培养。
医院需要重视对专科医生的培养，引入更多的高端人才和优秀青年医生，提升医院的医疗水平和技术实力。
此外，还需要通过与高校合作培养医疗人才，不仅可以为医院培养人才，也可以推动学科发展。
四、重点专科建设需要加强技术设备更新和升级重点专科建设不能离开先进的技术设备。
医院需要加强技术设备的更新和升级，采用全球领先的医疗设备和技术，提高医疗服务的质量和水平。
此外，医院还需要根据专科发展的实际需要建立科研平台，不断推动技术的进步和创新，为患者提供更高水平的医疗服务。
五、重点专科建设需要改善医院管理和文化氛围医院管理和文化氛围的建设，也是重点专科建设不可忽视的因素。
医院需要健全科学的管理体系和机制，建立良好的文化氛围，使医护人员形成一体化的管理和服务体系，为患者提供高品质的医疗服务。
如何提高公立医院的竞争力2010级临本6班闫翠艳 105010661随着我国医疗体制改革的深化和加入世界贸易组织后医疗市场的开放，医院面临着更加激烈的市场竞争。
如何有效地加强知识管理，提高知识的使用效益，从而提高医院的竞争力，是每个公立医院都必须面对的课题。
对于我们医学生来说更是将来必须面对的一个问题，对此我以一名医学生的立场提出自己的几个观点和看法。
1. 保障医院的硬件设施良好的实用性硬件设施是医院的基本保障，是诊断疾病的有效手段。
对于那些落后的医疗设备应该在医院经济的基础上及时更新设备，定期检修、维修。
保障后勤服务工作的有效性。
2. 加强医院管理，完善医院管理制度，促进医院人力物力的合理利用，加强领导，整体推进。
特别是要加强对知识产权的管理，一个良好的有效地管理制度对一个医院的竞争力起着举足轻重的作用，也是现代化医院的基本特征之一。
3. 重视医院现有信息管理系统的开发、利用。
加强医院的网络建设，网络在知识管理中居于核心地位，它为医院的员工提供相互交流的基础设施。
正是通过网络，知识才得以获取、存储和传递，从而使医院内每一个员工都基于现在社会的信息化程度，可以在医院信息系统中建立发表见解的“平台”，实现主观医学知识和客观医学知识的转化；可以设法让电子病历中有价值的部分能够检索，使知识管理易于实现，等等。
这样不仅有利于医务工作的学习和工作，并且还对病人的看病产生积极作用，缩短了了挂号、就诊、检查、取药等一系列的时间，提高了工作效率，减轻了病人的焦虑感。
4. 正确处理好医患矛盾。
医患关系管理是加强医院核心竞争力的重要因素。
通过优化医院组织体系和与医患有关的全部流程，开展系统化的医患研究来整合医患关系资源，以病人为中心进行包括医院诊断、选择的全部活动。
目的就是在医院内部实现更实惠、便捷、周到的服务，改善医患关系以及提高医患的忠诚度，保持和吸引更多的患者，以提高核心竞争力。
5.提高服务态度服务是医院的窗口，是给病人及家属的第一印象；在培训中说过病人是上帝，或许我们做的不是很好，但我们可以从另一个角度去想：病人是我们的衣食父母，这话说得没错，只有保证病人的就诊率，才能保障我们的丰衣足食，但现在还是存在个别人的态度生硬，我认为应加强人员的管理，建有关态度方面的制度加以制约，从而严格要求自己，把服务态度的观念转变，才能避免，有好的服务态度才会是医院的窗口更加明亮、更加敞亮。
加强医院文化建设提升医院核心竞争力标题：加强医院文化建设提升医院核心竞争力引言概述：医院文化建设是医院管理中至关重要的一环，良好的医院文化可以提升医院的核心竞争力，增强医院的凝聚力和竞争力。
本文将从多个方面探讨如何加强医院文化建设，以提升医院的核心竞争力。
一、建立积极向上的医院文化1.1 建立和谐的人际关系：医院内部人际关系和谐，可以增强员工的凝聚力和团队合作意识，提升医院整体竞争力。
1.2 建立正面的工作氛围：医院应营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和鼓励，激发员工工作热情和创造力。
1.3 建立尊重和信任的文化：医院应建立尊重和信任的文化，让员工感受到被尊重和信任的重要性，从而增强员工的归属感和忠诚度。
二、加强医院内部管理机制2.1 完善医院管理制度：建立科学合理的管理制度，规范医院内部管理流程，提高医院管理效率和效果。
2.2 提升医院管理水平：加强医院管理团队建设，培养专业化管理人才，提升医院管理水平和管理能力。
2.3 强化医院内部沟通机制：建立畅通有效的内部沟通机制，促进医院内部信息共享和沟通，提高医院整体运营效率。
三、注重医院员工培训和发展3.1 提供专业技能培训：医院应加强对员工的专业技能培训，提升员工的专业水平和服务质量。
3.2 提供职业发展机会：医院应为员工提供良好的职业发展机会，激励员工不断提升自我，实现个人价值。
3.3 建立员工激励机制：医院应建立科学合理的员工激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，增强医院核心竞争力。
四、强化医院品牌建设和宣传推广4.1 建立医院品牌形象：医院应树立良好的品牌形象，提升医院的知名度和美誉度。
4.2 加强医院宣传推广：医院应加强宣传推广工作，利用各种渠道和方式宣传医院的优势和特色，吸引更多患者就诊。
4.3 提升医院服务质量：医院应不断提升服务质量，确保患者得到优质的医疗服务和关怀，树立良好的口碑和信誉。
五、促进医院科研和学术交流5.1 加强科研团队建设：医院应加强科研团队建设，提升医院的科研实力和创新能力。
医疗机构如何提升管理水平和医疗服务水平在当今社会，医疗服务的质量和管理水平直接关系到人们的健康和生活质量。
随着人们对医疗服务的需求不断增长和期望不断提高，医疗机构面临着巨大的挑战和机遇。
如何提升管理水平和医疗服务水平，成为了医疗机构亟待解决的重要问题。
一、加强人才队伍建设人才是医疗机构发展的核心竞争力。
首先，要加大人才引进力度，吸引高素质的医疗专业人才和管理人才加入。
可以通过提供优厚的待遇、良好的工作环境和发展空间，吸引优秀人才。
其次，要加强人才培养。
定期组织内部培训、学术交流活动，鼓励员工参加继续教育和进修课程，不断提升员工的专业知识和技能。
同时，建立完善的人才评价和激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
二、优化医疗服务流程繁琐的医疗服务流程会给患者带来不便，降低患者的满意度。
医疗机构应该对现有的服务流程进行全面梳理和优化。
例如，简化挂号、缴费、就诊等环节，减少患者排队等候时间；建立一站式服务中心，为患者提供便捷的咨询和引导；推广预约诊疗服务，合理安排患者就诊时间，避免拥堵。
此外，加强信息化建设，实现医疗信息的互联互通，让患者能够方便地查询自己的病历和检查报告，提高医疗服务的效率和透明度。
三、提升医疗质量和安全医疗质量和安全是医疗机构的生命线。
要建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗过程的监控和评估。
严格执行医疗规章制度和操作规程，规范医疗行为。
加强病历质量管理，确保病历的真实性、完整性和准确性。
同时，要加强医院感染防控工作，严格执行消毒隔离制度，预防和控制医院感染的发生。
定期开展医疗质量和安全培训，提高医务人员的质量意识和安全意识。
四、加强医患沟通和人文关怀良好的医患关系是提高医疗服务水平的重要保障。
医务人员要加强与患者的沟通，耐心倾听患者的诉求，解答患者的疑问，让患者充分了解自己的病情和治疗方案。
在治疗过程中，要关注患者的心理状态，给予患者人文关怀和心理支持。
增强医院管理提高医院竞争力探索在社会主义市场经济逐步建立和完善的新形势下，如何在日趋激烈的市场经济中站稳脚跟[1]，求生存，求发展。
我院的发展历程告诉我们，只有加强医院管理，建立新型医院管理机制、创新运行机制，确立现代医院服务模式，发挥自身优势，突出专科特色，构建服务文化平台，才能提高医院综合实力和竞争力，实施医院创新，促进医院可持续发展。
一、加强医院管理，建立新型医院管理运行机制
医院管理与其它行业管理，既有相同之处，又有不同之处，医院管理的主体、客体都是人，是按照医院工作的客观规律，以人民群众健康权益作为医院管理的根本出发点，运用现代管理理论和方法，进一步提高医疗、服务质量和管理效率，创造出医院管理的特色和品牌。
在医院管理中，拥有内部和外部两种资源，接受内部和外部两种挑战，使医院管理的内外部环境都发生了重大变化[2]，这就要求必须与时俱进，改革创新，建立起有生机、有活力、有责任、有激励、有约束、有竞争的医院运行机制。
医院的外部环境是医院正常运行所需要的经济环境和政策、法规等社会环境。
纵观医疗卫生改革的30多个年头，困扰着医院改革的两大因素主要有，一是医院服务性质不清，定位不明，医院服务应是满足患者的“康复效用最大化”，而不是“经济利润最大化”；二是产权不清晰，政府行政主管部门功能不明确，直接导致了管理上的失控，影响
到医院管理体制和管理行为，因此决定着医院内部运行机制改革的成效。
医院运行机制与外部环境，如经济、社会环境及有关政策、法规直接相联系，直接影响和制约着医院运行机制的改革与创新。
因此，我们必须充分利用外部资源，用足用好政策，最大限度的争取政府的支持，来加强内部管理。
医院内部运行机制是医院机制内在的互相作用的组织、计划、决策、分配、协调、监督等各种功能及相互关系。
主耍包括以下几个方面：
1.组织决策机制。
医院的组织机制是决策机制的前提，决策机制是组织机制具体体现。
组织机制的本质是组织内部的权力划分，职责界定，利益分配等，一般通过组织体制和组织结构来实现的，体制是组织结构的核心和灵魂，结构体现的正是组织内部各个层次、各个部门之间的责、权、利的关系。
决策机制，涉及到医院经营者及医院决策程序，这是决策机制的关键。
科学有效的决策需要独立自主的决策体系和科学完善的决策程序及决策的方法。
实行目标责任制，强化医院高层管理者在决策中的核心作用，必须建立多层次、多等级，各级职能分明，互相协调的决策体系，运用科学的决策方法，按照严格的决策程序进行决策，形成民主协调、集中统一、运转自如的科学化的决策机制。
2.人事分配机制。
人力资源是第一资源，人力资源管理己成为医院科学管理的核心，是管理的最终目的。
医院人事机制要按照精干高效的原则，实行引进和培养并重的方针，坚持以人为本，将竞争机制引入医院内部各个环节，实行高尖端人才引入机制、骨干技术人才内部培养机制，优胜劣汰，全员参与，公平竞争[3]，
使每个员工都有充分展示才能和工作业绩的机会，做到人尽其才。
利益分配机制是激励机制的主要动因之一，激励机制是调动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织交办的任务及实现组织制定的目标的方法和措施，对员工具有很强的激励作用。
我院将分配制度同员工的岗位、技术、职称、质量、服务、业绩直接联系起来，坚持效率优先、兼顾公平，充分发挥分配制度在医院管理中的突出地位和作用。
激励机制对调动广大医务人员的积极性和创造性，进一步增强医院的活力和竞争力，保证医院综合目标的实现具有重要的作用。
3.考核监督机制。
医院考核评价机制，是指对工作、行为、质量等建立规范科学的考评体系，完善的医院绩效考核和评价机制，是实现医院的目标、方向、行为的有效手段，最终来实现医院发展的综合目标。
监督约束机制，是保征医院经营管理健康发展的重要因素之一，起着监督约束作用，对于医院的正常业务活动、规范各种行为具有重要的保障作用。
二、强化医疗质量管理，提升医院核心竞争力
医疗质量是医院管理工作的永恒主题[4]，质量是生命，质量是医院管理的核心，关系到医院的发展和存亡。
医疗质量是医院一切工作的核心，医疗质量的好坏直接关系病人的安危，直接关系到医院的声誉和品牌，“质量第一”是医院全体员工共同奋斗的目标。
近年来，我院坚持“以人为本”，“以病人为中心”，切实强化医疗质量管理，紧紧抓住医疗质量这根主线，不断提高医疗质量和服务水准，进一步提开医院的核心竞争力。
为了促进医疗护理质量，保障医疗服务的安全性和有效性，我院从诊疗过程的各
个环节入手，认真排查各个环节可能出现的薄弱点，采取了一系列的有效措施。
1.强化“三基三严”训练[5]。
医院在建设任务大，用房和资金不宽裕的情况下，配备了专门教学阵地，引进了整套先进电化教学训练设备，改善医护员工教学、条件。
在全院范围内组织医护人员进行“三基”知识、操作技能、急救应急能力，从而提高了医护人员的业务知识和技术操作技能。
2.注重急诊能力建设。
充实急诊一线医护力量，安排部分年资高、能力强的医生亲自坐班，对急诊科抢救设备的购置进行倾斜，确保急诊抢救绿色通道畅通无阻。
3.狠抓医疗文件质控。
在院医务处的统一领导下，实行科主任负责制，并设置了医疗文件兼职质控员，对病历书写质量、三级查房记录、重危病人讨论记录、术前谈话讨论记录、麻醉记录、手术记录、会诊记录等作了严格规定，全院甲级病历率达到98%，无丙级病历。
制定临床诊疗“三合理规范”，实行诊疗质量个人追责制，对病历书写质量不高、处方不规范、滥用药等，对当事人予以严肃处理，与综合目标考核挂钩，与职称晋升挂钩。
4.加强护理质量管理。
在全院推行“优质护理服务”、“十佳护士”竞赛评比等活动，加强护理人员的基本技能训练，组织护理技能比武，实行护士长轮流进修培训制度，每月组织一个主题的护理业务讲座等活动，从而促进了护理质量的稳步提高，全院基本护理合格率和服务满意度均在95%以上。
三、加强人文管理，塑造医院形象
医院人文管理是医院管理的一种新模式和新趋势，它是在人
文精神指导下的一种管理，其鲜明的特征就是以人为本，以文化人[6]。
构建和谐医院，最重要的最核心的就是建立和谐的医患关系，医学和其它科学不同，它是关于人的科学，医术为“仁术”，“仁”指爱人的思想品德，“术”指医疗技术，两者缺一不可。
医院是为了解除人的病痛，为人的健康服务的，体现了对人的关爱。
在医疗技术服务过程中，是体现“以人为本”的思想宗旨，人文管理是“以人为本”的医疗模式的具体体现，是医院管理的重要内容之一，尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，主动为患者提供全方位的人文关怀，使患者在接受服务过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖，从而提高社会和患者对医院的美誉度和诚信度，巩固了医院的竞争优势，保证了医院的可持续发展，医院的品牌得到了提升。
医疗服务既有服务行业的共同属性，又具有其特定的规律和要求[7]，直接关系到人们的生命健康，也直接关系到医院的和谐发展，而这种服务是通过医院的人文管理，通过医护人员对病人的人性化服务体现出来，医疗行为是以人和人的健康为对象的行为，最终该体现人文精神。
我院根据不同情况，不同需求，通过多种途径加以改善。
1.主动适应新形势，增强创新意识。
加强学习，把一切工作的立足点定位在将人放到第一位，将病人放到第一位，充分体现人民医院为人民服务的宗旨。
为此，在医护人员中广泛开展了“我是一名病人”的大讨论，开展医护“十佳服务明星”的竞赛活动等，在诊疗过程中，既要重视疾病诊治，更要关注人；既要关注患者的心理，更要尊重其情感、人格和隐私，把全体员工的思想
统一到“以病人为中心”的服务中去。
2.把握患者心理，积极提供人文关怀。
实践证明，患者在患病过程中，普遍存在如下心理：对本身疾病的发生、发展、预后的焦虑、担忧、恐惧，包括疾病、经济、工作、社会等因素，这些心理集中表现了患者深层次的多种渴望，一是强烈的知情愿望，二是在医疗过程中有更多的平等参与权和人格权。
因此，我们针对患者的心理，有的放矢的加强人文关怀，做到医前提供健康教育、义诊宣传和科普讲座；医中提供细致、周到、全面优质的医疗服务；医后采取对患者信访、电话、直接上门家访等，收集患者出院后的信息，对一些特殊患者，提醒复诊或给予其康复指导[8]。
3.加强内涵建设，落实服务措施。
从患者进入医院大门后，我们就追求医患关系零距离，在全体员工中倡导和开展了“一个中心、二个站、三个多、四个一、五个服务”为主要内容的“零距离优质服务”。
做到看病有人引，检查有人陪，住院有人送，手续有人办的“引、陪、送、办”服务。
我院争对人民群众对医院“看病难、看病贵”以及“红包、回扣”等反映比较强烈的问题，首先抓好学习教育，组识全体员工认真学习党风廉政建设的各类规范、党和国家的相关法律法规及各项规章制度，进一步提高医务人员的职业道德修养和人文素质，积极争做社会主义荣辱观的实践者，讲修养、讲道德、讲廉耻，用良好的道德影响病人，用真诚的心意为病人服务，用求真务实的医风和高尚人格的力量为病人解除病痛。
其次，建章立制，常抓不懈。
通过加强医院管理，制定了有效的措施和奖惩制度，
建立廉洁行医责任体系，一级抓一级，层层抓落实，严格落实责任追究，与目标考核和职称晋升挂钩。
三是强化监督机制。
在门诊、住院部醒目处张贴《致患者公开信》，实行“无红包”医院等，自觉主动地接受社会监督，不断改进工作作风，赢得了社会各界的理解和支持，群众亲身感受到医院整治行风带来的实实在在的变化，我院2005年荣获江苏省文明单位标兵称号，2006年荣获江苏省廉政文化示范点，2009年被授予创建全国文明单位工作先进单位。
