考试重点人物西方古典管理理论的三位先驱——韦伯、泰罗、法约尔X理论：人性为恶理论;人天性好逸恶劳,以自我为中心,缺乏进取心;按此理论,管理者要对员工实行强制管理;Y理论：人性为善理论;人把工作视为快乐,主动完成任务,主动承担责任;按此理论,管理者只需对员工提供良好的环境;人性假设：自我实现人.赫兹伯格双因素理论激励—保健因素理论内容：保健因素只能产生不满意,不具有激励作用;激励因素才会使人产生满意感,从而产生巨大的激励作用;弗鲁姆期望理论期望理论模型：激励力=效价×期望率亚当斯公平理论内容：员工在组织中是否具有动力,关键取决于员工是否认为他被组织公平对待,即自己所得与付出的比率是否与别人的该比率相等;公式：斯金纳强化理论内容：当人们因采取某种行为而受到奖励时,他们极有可能重复这种行为；当人们采取某种行为受到惩罚时,他们重复这种行为的可能性很小;管理者应善于运用奖励强化人们的行为;麦克莱兰激励需要理论内容：个体在环境中有三种需要,即权利需要、归属需要和成就需要;彼得·德鲁克现代管理之父目标管理理论经验主义学派代表罗伯特·欧文人事管理之父韦伯组织管理之父甘特人际关系理论的先驱者之一,科学管理运动的先驱者之一,甘特图Gantt Chart即生产计划进度图的发明者;韦纳归因理论内容：1、人的个性差异和成败经验等影响着他的归因;2、人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等;3、个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大的影响;切尔特·巴纳德系统组织理论创始人1、管理本质上却具有不断创新的特性;如同现代管理学家弗里蒙特•H•卡斯特所指出的那样：“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革;惟一不变的事就是变革;”2、最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利•法约尔,他认为,管理的基本职能主要是计划、组织、指挥、协调和控制,即人们通常所说的“五职能说”;3、美国的弗雷德里克•温斯洛•泰罗是科学管理学派的奠基人;1911年,泰罗出版了科学管理原理,该书的出版,成为管理科学正式产生的标志,泰罗也因此被称为“科学管理之父”;4、法国的亨利•法约尔和德国的马克斯•韦伯通常被认为是组织管理学派的代表人物;5、法约尔的组织管理理论集中体现在他于1916年出版的工业管理与一般管理一书中;法约尔提出了管理的14项一般原则,即：管理分工原则；权力与责任联系原则；确立和遵守纪律原则；命令的统一性原则；指挥和领导的统一性原则；个人利益服从整体利益原则；公平支付报酬原则；权力适度集中原则；管理划分等级系列原则；秩序原则；公平管理原则；保持组织成员稳定原则；首创精神原则；团结协作原则;6、韦伯的研究主要集中在行政管理方面,他从行政管理的角度对管理的组织进行子深入的研究,其主要思想和理论集中体现在其代表作社会和经济组织的理论一书中;韦伯把人类社会的权威划分为三种基本类型,即传统型、魅力型和法理型的权威;他确定了现代行政体系的基本原则：1提出了理性化的基本原则和观念;2管理组织必须按照科层制设立;3按照法理性认同原则进行组织的权力管理;4管理遵循对事不对人的原则;5行政官员由委任产生,领取固定薪金,其升迁由上级决定;7、管理的行为科学产生,始于1924年至1932年间的“霍桑实验”;霍桑实验是由美国行为科学家乔治•埃尔顿•梅奥主持,在西方电气公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验;8、马斯洛的需求层次理论;马斯洛在其代表性著作人类动机的理论和激励与个人中,五个层次；即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求;9、赫茨伯格的双因素激励理论;美国行为科学家赫茨伯格在其工作的推力和工作与人性等著作中,提出影响人的积极性的因素主要有两大类,一是保健因素,二是激励因素;10、麦格雷戈的“X理论一Y理论”;代表作企业的人事方面;11、阿吉里斯的“不成熟一成熟理论”;个性与组织;12、巴纳德的动态平衡理论是这方面的代表理论,重视非正式组织的作用;13、卢因的群体动力学理论,研究和论述了非正式组织群体对管理的影响和作用;14、美国的孔茨教授认为,现代管理学派林立,形成了“管理学丛林”现象;这11个学派包括：1以孔茨等为代表的管理过程学派：又称管理职能学派;这一学派以管理过程或者管理职能作为研究对象;2以麦格雷戈等为代表的人性行为学派；3以巴纳德等为代表的社会系统学派：从社会学的角度研究管理,把组织及其成员的相互关系看成是一种相互协作的社会系统;组织是一个协作系统,组织是由人组成的；组织的协作系统由三个因素构成,即协作的意愿、共同的目标和信息的联系；管理人员有三项职能,即建立和维持一个信息联系和沟通系统,确定组织的目标并予以阐明；使组织成员为目标实现做出贡献;4以马克兰特等为代表的管理科学学派：管理中的人是理性人,创设了若干管理研究的定量分析方法,如决策树、线型规划、网络技术、动态规划、模拟方法和对策方法等;5以西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策;6以卡斯特等为代表的系统管理学派：组织是一个整体的系统；组织的管理分析,以系统的整体最优为目标；对组织的管理以目标为中心,以系统为中心,以责任为中心,以人为中心；系统管理过程有四个阶段,即创建系统,进行系统设计,使系统运行并予以控制,检查和评价系统运行情况;7以德鲁克等为代表的经验学派：在研究方法上,他们主张以典型组织的典型管理案例为基本对象,管理仅是企业管理;8以明茨伯格等为代表的经理角色学派；9以特里斯特等为代表的社会一技术学派；10以布里奇等为代表的经营管理学派；11以卢丹斯等为代表的权变理论学派：认为必须根据管理的条件和环境随机变化,权变关系就是管理方法技术与管理条件环境之间的两个以上变量的函数关系;现择其要者作一简述;15、决策是管理的核心;决策研究的开拓在管理学发展史上具有划时代的意义;这一进展主要归功于赫伯特,西蒙所极力倡导的管理决策研究;16、决策概念从古典政治理论来看,往往被视为国家政府的重要职能,如亚里士多德在讨论政府形式及其政策的相互关系时,就阐述了这样的观点;17、伊斯顿和拉斯维尔将决策概念带到互动、正式和非正式关系的层面上；18、西蒙从理性、非理性的心理层面考察决策；19、林德布罗姆又加上了渐进主义的解释；20、阿利森则将决策附着于官僚体系及其政治运作的模式;21、理查德•施奈德将决策界定为：“决策是一个过程,它是指决策者为达到想像中未来事务的状态,从社会所限制的各种途径中,选择一个行动计划的过程;”22、人们习惯上把只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择,称为“霍布森选择”; 1631年,剑桥商人霍布森贩马时声称允许顾客进行挑选,但附加了一个条件：只准挑选离围栏门最近的那匹马;这实际上等于不让挑选,“霍布森选择”由此得名;如韩信的“背水之战”;但原则上讲,在绝大多数的情况下它都不会有好的结果;管理上有一条重要的格言：“当看上去只有一条路可走时,这条路往往是错误的;”23、德尔菲法;德尔菲是古希腊的一个地名,阿波罗神殿的所在地;后人用德尔菲比喻神的高超预见力;德尔菲法是由美国兰德公司命名并首先使用的;24、决策与心理名称发现者试验名称典型例子光环效应晕轮效应凯利印象形成实验情人眼里出西施首因效应先头效应美国,阿西第一印象形成的实验第一感近因效应新因效应卢琴斯吉姆印象形成的实验从众效应美,谢利夫光点实验25、20世纪40年代美籍奥地利学者贝塔朗菲创立了系统论原则,26、1957年,密歇根大学的美国学者哥德和迈克尔合作出版了系统工程学一书,初步奠定了系统工程学的基础;27、创新思维的方法名称发明者时间例子/其他头脑风暴法美国学者奥斯本1939年建立了天然野生动物园哥顿法美国人哥顿1964年一是“变陌生为熟悉”；二是“变熟悉为陌生”,已逐渐形成哥顿法的主流;“零起点”法美英流行六七十年代白纸上可以画最新最美的图画挑错法美国詹尼斯70年代28、鲁迅先生曾经说：什么是路,就是从没有路的地方践踏出来的,从只有荆棘的地方开辟出来的;所谓创新;29、管理学者西拉季等人认为,影响组织设计的因素主要有环境、战略、技术和组织结构等四项因素；30、管理学者T．J．彼得斯和R．比沃特曼等人曾提出影响组织设计的七项权变因素,即战略、环境、结构、制度、人员、共同的价值观和作风;31、美国早期管理学家A．V．格丘纳斯曾经提出过一种颇有影响的观点,他认为,当管理者的直接下属数量以数学级数增加时,该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以几何级数增加;为此,他提出了一项计算这些相互影响关系的公式：式中,C为可能存在的这些关系的总量；N为管理者的直接下属数;32、英国学者汉密尔顿主张有效的管理幅度为3个～6个;33、美国组织文化研究学者库克和赖佛特的组织文化类型划分具有相当的影响;他们把组织文化划分为12种类型：1．人文关怀型的组织文化；2．高度归属型的组织文化,重视组织的集体性；3．相互同意型的组织文化；4．传统习惯型的组织文化；5．依赖型的组织文化,全力高低集中；6．规避型的组织文化,惩罚是基本管理方式7．反对型的组织文化；8．权力取向型的组织文化,官本位；9.内部竞争型的组织文化10．力求至善型的组织文化,控制严格；11．成就取向型的组织文化；12．自我实现型的组织文化,重视创造性34、约翰•科特指出,领导一词在日常生活中有着两种截然不同的含义;实际上,并非处于领导职位的每个人都确实具有领导才能;35、约翰•纽斯特罗姆和基斯•戴维斯指出,领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程;该定义中的三个主要成分是影响和支持、自愿的努力、实现目标;36、哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克指出,我们把领导定义为影响力;哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克说：“当我们分析有关领导方面的知识时,我们将重点集中在人的因素、激励、领导和信息沟通等四个方面;”37、斯蒂芬•罗宾斯指出：我们把领导定义为一种影响一个群体实现目标的能力;斯蒂芬•罗宾斯说：“每个组织都包含人;于是,指导和协调这些人就成为管理工作,这就是管理的领导功能;当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道或解决成员之间的冲突时,他们就卷入了领导工作;”38、彼得•德鲁克说：“领导者的惟一定义就是其后面有追随者;一些人是思想家,一些人是预言家,这些人都很重要,而且也很急需,但是,没有追随者,就不会有领导者;”39、权力的实质是依赖关系,按照斯蒂芬•罗宾斯的说法,“它是依赖的函数;例如,B对A的依赖性越强,则在他们的关系中A的权力就越大”;领导者的权力来自两个方面：职务和职务外的个人因素;40、法约尔在工业管理与一般管理一书中,首次将权力划分为职务权力与个人权力非职务权力;影响世界进程的100位管理大师1．亚当·斯密Adam Smith,1723-1790：主要贡献：劳动分工、“共同利益”的观点,提出分工理论,著有国富论2．罗伯特·欧文Robert Owen,1771－1858主要贡献：提出空想社会主义的思想、最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性;人本管理的先驱3．查尔斯·巴贝奇Charles Babbage,1792－1871主要贡献：进一步发展了亚当·斯密的劳动分工思想；体力和脑力劳动分工主张；劳资关系协调；发明计数机器;著有论机械和制造业的经济4．弗雷德里克·W·泰勒Frederick W. Taylor1856-1915主要贡献：理论集中在科学管理方面,制订工作定额；选择第一流工人；标准化管理；差别计件工资；精神革命;著有科学管理原理等;5．卡尔·巴思Carl G. Barth,1860-1939主要贡献：执行泰勒制的正统的忠实信徒;著有作为泰罗管理制度一部分的机械厂计算尺6．亨利·甘特Henry L. Gantt,1861-1919主要贡献：发明了甘特图,著有甘特图表：管理的一个行之有效的工具、工业领导7．弗兰克·吉尔布雷斯Frank B. Gilbreth,1868-1924主要贡献：主要贡献是时间和动作研究、计时轨迹摄影技术;8．莉莲·吉尔布雷斯Lillian Moller Gilbreth,1878-1972主要贡献：吉尔布雷斯的妻子;时间研究和动作研究9．哈林顿·埃默森Harrington Emerson,1853-1931主要贡献：效率的大祭司,提出效率的十二个原则,著有十二个效率原则10．莫里斯·库克Morris Cooke,1872-1960主要贡献：主要贡献是在大学和市政管理方面11．亨利·法约尔Henry Fayol,1841-1925主要贡献：古典组织理论,提出了职能原则和管理原则,著有工业管理与一般管理等;12．马克斯·韦伯Max Weber,1864-1920主要贡献：古典组织理论,权力论；研究组织的官僚模式,著有社会与经济组织理论;13．林德尔·厄威克Lyndall F. Urwick,1891-1984主要贡献：国际管理协会的首任会长；研究综合古典管理理论,最大的贡献是对经典的管理理论进行了综合;提出了组织的八项原则,著有行政管理原理、管理的要素14．卢瑟·古利克Luther H. Gulick,1892-1993主要贡献：综合古典管理理论,提出管理的七项职能说,著有管理科学论文集15．玛丽·帕克·福莱特Mary Parker Follett,1868－l933主要贡献：过渡期,架起古典管理理论和行为科学理论的桥梁,主要思想集中在行政管理,提出整合与责任分担问题,著有动态的行政管理等;16．雨果·孟斯特伯格Hugo Munsterberg,1863－l9l6主要贡献：过渡期,工业心理学的创始人之一;17．乔治·埃尔顿·梅奥George Elton Mayo,1880-1949主要贡献：在第二阶段参与霍桑实验,提出人际关系理论;著有工业文明的人类问题、工业文明的社会问题18．弗里茨·罗特利斯伯格Fritz J. Roethlisberger,1898-1974主要贡献：突出人际关系理论,与梅奥合作20余年;19．赫伯特·西蒙Herbert A. Simon主要贡献：决策理论学派,提出了决策理论;著有行政管理行为和人工科学两个系列论著;他的经典著作管理行为1947的基础是其关于管理决策制定的博士论文;他既是诺贝尔经济学奖的得主又是计算机科学图灵奖的得主;20．亚伯拉罕·马斯洛Abraham Maslow,1908－l970主要贡献：美国行为心理学家,提出需求五层次理论,著有激励与个性、良好精神管理等;21．克莱顿·阿尔德佛Clayton Alderfer主要贡献：提出需要层次的ERG需要理论22．戴维·麦克利兰David McClelland主要贡献：提出需要层次的成就动机理论23．道格拉斯·麦克雷戈Douglas McGregor,1906－1964年主要贡献：人际关系学方面的思想家,提出X-Y理论,著有企业的人事方面等;24．约翰·莫尔斯John Morse主要贡献：提出人性假设的超Y理论,著有组织及其他成员：权变法;25．威廉·奥奇William G. Ouchi主要贡献：提出人性假设的Z理论,著有Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战26．克里斯·阿基里斯Chris Argyris主要贡献：提出人性假设的不成熟－成熟理论,著有人性与组织等27．库尔特·卢因Kurt Lewin,1890 - 1947主要贡献：提出团体行为理论：“团体力学”和“非正式组织”,著有人格的动力理论、社会科学中的场论28．利兰·布雷德福Leland Bradford主要贡献：提出群体行为：“感受性训练”- 实验室训练29．斯金纳B. F. Skinner主要贡献：提出行为修正的强化理论,著有有机体的行为：一种实验的分析科学与人类行为30．阿尔伯特·班杜拉Albert Bandura主要贡献：提出行为修正的自我强化理论31．莱曼·波特Lyman Porter主要贡献：提出综合激励模型,著有管理态度和成绩32．维克多·维鲁姆Victor H. Vroom主要贡献：提出效价-手段-期望理论,著有工作与动机33．弗雷德里克·赫茨伯格Frederick Herzberg主要贡献：提出双因素理论,著有工作的激励因素34．斯塔西·亚当斯J. Stacy. Adams主要贡献：提出公平理论,著有工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系、社会交换中的不公平35．哈罗德·凯利Harold H. Kelley主要贡献：提出归因理论,对海德的归因理论进行又一次扩充和发展;著有社会心理学的归因理论36．哈罗德·孔茨Harold koontz,1908－1984主要贡献：西方现代管理理论形成的标志、管理过程学派代表、强调管理的概念、理论、原理和方法,著有管理学37．切斯特·巴纳德Chester Barnard,1886-1961主要贡献：社会系统学派创始人、主要研究经理人员的职能、组织与管理,著有经理人员的职能38．斯坦利·西肖尔Stanley E. Seashore主要贡献：当代经济学家和社会心理学家,提出“组织有效性评价标准”39．坦南鲍姆Robert Tannenbaum主要贡献：领导连续体理论,著有如何选择领导模式40．俄亥俄州立大学研究小组主要贡献’：提出领导行为的二维构面理论41．伦西斯·利克特Rensis Likert密执安研究主要贡献：支持关系理论的创始人,提出四种领导体制,著有新型的管理、人类组织42．罗伯特·布莱克Robert R. Blake主要贡献：提出管理方格理论,著有管理方格43．弗雷德·菲德勒Fred E. Fiedler主要贡献：权变理论学派创始人,提出领导类型权变理论,著有权变模型一领导效用的新方向44．罗伯特·豪斯Robert J House主要贡献：提出领导权变理论：途径-目标理论；45．保罗·赫塞Paul Hersey主要贡献’：提出领导行为权变理论：领导生命周期理论,著有情境领导46．理查德·约翰逊Richard A. Johnson主要贡献：系统管理学派代表人物之一,1963年与卡斯特、罗森茨韦克合写系统理论和管理47．弗里蒙特·卡斯特Fremont E. Kast主要贡献：系统管理学派代表人物之一,1970年与罗森茨韦克合作发表的组织与管理—一种系统学说比较全面地论述了系统管理理论;提出卡斯特模式：组织变革的6个步骤,48．詹姆斯·罗森茨韦克James E. Rosenzweig主要贡献：系统管理学派代表人物之一,1963年与约翰逊、卡斯特三人合写系统理论和管理、1970年与卡斯特合作发表的组织与管理—一种系统学说比较全面地论述了系统管理理论;49．詹姆斯·格黑尔·米勒James Grier Miller主要贡献：系统管理学派主要代表人物之一50．梅萨·罗维奇M. Mesarovie主要贡献：系统管理学派主要代表人物之一51．彼得·德鲁克Peter Drucker主要贡献：经验主义学派代表人物,美国管理学家和管理咨询人员,被认为是当代西方影响最大的管理学家之一;突破思想是从目标管理到管理知识工人的过程,著有管理的实践、管理：任务、责任和实践等;52．欧内斯特·戴尔Ernest Dale主要贡献：经验主义学派代表人物,主要贡献是比较管理经验研究,著有伟大的组织者、企业管理的理论与实践53．威廉·纽曼William Newman主要贡献：经验主义学派代表人物,美国管理学家,著有经济管理活动：组织和管理的技术、管理的过程、54．阿尔弗雷德·P·斯隆Alfred主要贡献：经验主义学派代表人物,美国高级经理、长期担任通用汽车公司的总经理董事长、首创事业部制组织结构;著有我在通用汽车公司的年代55．保罗·劳伦斯Paul R. Lawrence主要贡献：权变理论学派代表人物,著有复杂组织的分化和整体化、组织和环境56．弗雷德·卢桑斯Fred Luthars主要贡献：权变理论学派代表人物,系统地介绍了权变管理理论,提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点;著有管理导论：一种权变学说57．琼·伍德沃德英国,Joan Woodward主要贡献：权变理论学派代表人物,英国女管理学家;组织设计权变理论主要代表人物之一,著有经营管理和工艺技术、工业组织：理论和实践、工业组织：行为和控制、58．亨利·明茨伯格Henry Mintzberg主要贡献：西方管理学界经理角色学派的主要代表人物,主要贡献在于对管理者工作的分析,著有经理工作的性质;59．埃尔伍德·斯潘塞·伯法Elwood Spencer Buffa主要贡献：研究现代化生产管理方法和管理科学的著名学者,西方管理科学学派代表人物;提出决策的四种类型;著有生产管理基础60．W·爱德华兹·戴明W. Edwards Deming主要贡献：主要是“质量管理”和质量管理十四法,有力指导了丰田汽车公司管理;著有走出危机;61．约瑟夫·朱兰Joseph Juran主要贡献：提出全面质量管理思想,质量三元论,把80/20原则引人质量管理,著有质量控制手册、朱兰论质量领导等62．戴尔·卡耐基Dale Carnegie主要贡献：突破性思想是：推销、交流和诱导问题;著有如何赢得朋友和影响他人等;63．詹姆士·钱皮James Champy主要贡献：突破思想为经营的重造思想,与哈默提出BPR业务流程重组,著有重造企业对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革;64．马文·鲍尔Marvin Bower主要贡献：现代管理咨询之父,开创管理咨询行业,缔造了麦肯锡咨询公司的传奇故事,主要理论是公司文化和价值、团队工作和计划管理、管理顾问的专业化等领域;著有管理意志、领导意志;65．大前研一Kenichi Ohmae主要贡献：日本战略之父,是企业家的战略头脑,提出成功的战略和关键因素,是40多本书的作者;著有战略家的思想、没有国界的世界;66．汤姆·彼得斯Tom Peters主要贡献：提出变革是企业获得生存的唯一出路;著有追求卓越开辟了商业书籍荣登畅销书榜首的先河,管理的革命67．布鲁斯·亨德森Bruce Henderson主要贡献：创建了第一家纯粹的战略顾问公司：波士顿咨询公司,提出波士顿矩阵;68．亨利·福特Henry Ford主要贡献：美国福特汽车创始人,主要突破性思想是大规模生产,著有我的生活和工作;69．小托马斯·沃特森Thomas Watson Jr.主要贡献：国际商用机器公司IBM前董事长,深入探讨公司的立业宗旨,著有一个企业和它的信念;70．戴维·帕卡德David Packard主要贡献：惠普公司的创始人之—,著有惠普之道71．盛田昭夫Akito Morita主要贡献：日本索尼公司的创始人之一,突破性思想主要在“日本管理”领域,著有日本制造;72．松下幸之助Konosuke Matsushita主要贡献：松下是松下公司的创立者;实行水坝式经营;突破性思想是客户服务、企业家的企业天才等,著有不仅仅为了面包;73．罗伯特·汤赛德Robert Townsend主要贡献：美国快递公司13年的总裁,揭露了现代组织的臃肿、愚蠢和荒唐,著有提升组织74．哈罗德·杰林Harold Geneen主要贡献：ITT国际电报电话公司的总裁,公司连续买进了共计350家,其中包括艾为斯汽车租赁公司、喜来登酒店集团,突破性思想为用事实分析和管理,著有协同作用神话等;75．伊戈尔·安索夫Igor Ansoff主要贡献：是对战略管理学的清晰构想做系统阐述的关键人物之一,主要理论成就是战略化管理和差距分析及协同理论,著有公司战略;76．迈克尔·波特Michael Porter。
