门诊管理制度门诊工作制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。

第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。

第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。

二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。

第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。

第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。

第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。

第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。

第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。

三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。

第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。

第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。

第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。

第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。

四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。

第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。

门诊管理制度门诊管理制度（精选7篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编精心整理的门诊管理制度（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

门诊管理制度篇1一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。

六、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。

门诊管理制度篇2一、医务人员工作时应着装整洁。

诊疗前后应洗手，接触传染病患者后必须用消毒液消毒，然后再用肥皂、流动水冲洗。

二、门诊、治疗室、换药室、注射室，每天用用消毒液消毒，如被传染病病人污染则应立即用消毒液消毒。

三、体温表用75%乙醇浸泡备用。

四、一次性注射器每人一针一筒，用后针头及针筒毁形，并浸泡于消毒液。

五、压舌板用后浸入消毒液溶液浸泡，清洗烘干，再高压锅消毒。

六、消毒镊子要专用，用后浸入消毒液。

盛器要加盖，盛器每周高压消毒后更新消毒液。

七、敷料、油膏纱布均用高压消毒。

八、各种消毒物品应标明消毒人、消毒日期及有效期（消毒有效期一般为二周，梅雨季节为一周）及灭菌指示带；消毒液不得超期使用，碘伏与过氧乙酸稀释液有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3—4周。

九、高压锅消毒要求：消毒前先排尽冷空气，压力在20磅（120℃）维持15—20分钟。

盛放容器要有透气孔，包装物品不宜过大，总容量不超过85%，物品间留有空隙。

医院门诊工作管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊的各项工作，包括挂号、诊疗、检查、治疗、用药、收费、服务等环节。

第三条门诊工作应当坚持患者至上、以人为本的原则，严格执行医疗法规，提高医疗服务水平，确保医疗安全。

第四条门诊工作人员应当遵守职业道德，尊重患者权利，关爱患者生命，维护医院形象。

第二章组织管理第五条门诊部是医院的重要组成部分，负责组织、协调、管理门诊各项工作。

门诊部主任负责门诊部的全面工作。

第六条门诊部应当设立挂号室、诊疗室、检查室、治疗室、药房、收费室等职能科室，明确各科室的职责和任务。

第七条门诊部应当建立健全各项规章制度，加强对工作人员的培训和考核，确保各项工作有序进行。

第八条门诊部应当设立医疗质量监控小组，负责对门诊医疗质量进行监督、检查和评估，发现问题及时整改。

第三章诊疗管理第九条门诊工作人员应当严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的诊疗服务。

第十条门诊工作人员应当认真询问病史，进行体格检查，根据患者病情需要，合理选择辅助检查项目。

第十一条门诊工作人员应当根据患者病情，合理开具药物处方，严格执行药物使用规定，确保患者用药安全。

第十二条门诊工作人员应当注重患者隐私保护，严格遵守保密制度，不得泄露患者个人信息。

第四章服务管理第十三条门诊部应当提供优质、便捷的服务，提高患者满意度。

第十四条门诊部应当设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确的诊疗指引。

第十五条门诊部应当加强信息化建设，实现挂号、诊疗、检查、收费等环节的电子化管理，提高工作效率。

第十六条门诊部应当设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

第五章质量管理第十七条门诊部应当建立健全医疗质量管理体系，持续改进医疗质量。

第十八条门诊部应当定期组织医疗质量专项检查，对存在的问题进行整改。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。

病历记载要完整、精确、干净，要签全名。

四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。

五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。

十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。

各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。

十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。

医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。

二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。

门诊管理制度_门诊工作制度门诊管理制度是指规范门诊工作的一系列制度和规定。

门诊是医疗机构为患者提供日间诊疗和治疗的服务，是医院的重要组成部分。

门诊管理制度的健全与否直接影响医院门诊工作的效率和质量。

下面是一份门诊管理制度的范例，供参考。

一、门诊工作流程1.接诊：患者来门诊时，由医务人员进行初步接待，登记姓名、年龄、性别和来诊目的等信息，并分诊给相应的医生。

2.医生诊疗：医生按照患者的病情和病历进行诊疗，包括问诊、体格检查、辅助检查和开具处方等工作。

3.检验检查：如果患者需要进一步的检验和检查，医生将开具相关的医嘱单，由护士或检验科等人员进行相应的操作。

4.缴费结算：患者在接受诊疗和检查后，将到收费处进行结算缴费，并领取发票和费用清单。

5.取药/开药：患者持有发票和医生开具的处方，到药房领取药品。

如果是外购药品，可自行到指定药店购买。

6.门诊结束：患者完成就诊后，医务人员会进行一份电子或纸质病历的整理和归档工作。

二、门诊排班制度1.根据门诊的就诊量和病种分布，制定科室和医生的排班表，保证每个科室和医生都有足够的工作时间和休息时间。

2.根据患者的就诊需求和就诊高峰期，调整门诊的工作时间，确保患者能够及时得到医疗服务。

3.确定每个医生的门诊人数和时长，合理分配患者资源，提高医生的诊疗效率和患者的就诊体验。

三、门诊预约制度1.开展线上和线下的门诊预约服务，方便患者提前预约医生或科室，减少排队等待时间。

2.分类设置预约号源，根据患者就诊需求和医生工作情况，预留一定数量的号源给预约患者。

3.建立有效的预约挂号系统，提供便捷的预约渠道，确保患者的预约需求得到及时响应。

四、门诊医疗质量评估1.设立专门的门诊安全管理小组，定期召开会议，检讨和总结门诊工作中的问题和不足。

2.开展医疗质量评估和绩效考核工作，对医生和科室进行综合评价，及时发现和解决存在的问题。

3.收集并分析患者的满意度调查和投诉，及时改进门诊服务质量，提升患者满意度。

医院门诊管理制度和流程八篇门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财务、后勤等一系列内部协调工作。

医院门诊管理制度和流程八篇【一】门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。

六、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。

门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。

要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

门诊部管理工作制度范文一、总则1.本制度是为规范门诊部的管理工作，提高门诊部的服务质量，保障患者权益而制定的。

2.本制度适用于门诊部的全体员工，包括医生、护士、行政人员等各类岗位。

3.门诊部负责人应贯彻执行本制度，并且有权对违反本制度的行为进行处理。

4.本制度的解释权归门诊部负责人。

二、工作时间和考勤管理1.门诊部的工作时间为每天上午8点半至下午5点半，中午休息1个小时。

2.员工应准时上班，不得迟到、早退或请假。

如有特殊情况，需要请假的员工应提前向负责人请假并获得批准。

3.员工应按照门诊部的工作安排，完成各项工作任务。

不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，应事先向负责人请假并获得批准。

4.员工应遵守门诊部的考勤制度，按时上班打卡，并参加每月的考勤评比。

三、服务质量管理1.门诊部的服务宗旨是以患者为中心，提供临床医疗、预防保健、健康咨询等综合医疗服务。

员工应以患者的需求为导向，切实提高服务质量。

2.员工应遵守医疗伦理和职业道德，保护患者隐私，严守医疗秘密。

3.员工应熟悉门诊部的各项业务流程，按规定流程操作，确保医疗服务的安全和准确性。

4.员工应积极参与科学实践活动和学习培训，提升业务水平和专业素养。

四、医疗安全管理1.门诊部应建立完善的医疗安全管理制度，确保患者的生命安全和身体健康。

2.员工应熟悉医疗器械的使用方法和操作规程，做好医疗器械的清洁、消毒和维护工作。

3.员工应遵守医疗废物管理规定，将废弃物按规定分类、妥善处理。

4.员工应严守医疗操作流程，不得擅自改变医疗措施，必要时应及时向负责人报告。

五、卫生管理1.门诊部应保持良好的卫生环境，定期进行卫生清洁工作，并做好记录。

2.员工应按照卫生操作规程，做好手卫生和仪器消毒工作，保证医疗环境的清洁和安全。

3.员工应保持个人卫生，穿着整洁、干净的工作服和工作鞋。

4.员工应按照院感管理的要求，做好感染预防工作，控制感染传播。

六、药品管理1.门诊部应建立健全的药品管理制度，确保药品的质量安全和合理使用。

门诊部职责及管理制度范文一、门诊部职责门诊部是医院中负责诊疗工作的部门，其主要职责包括以下几个方面：1. 诊疗服务：负责为患者提供门诊诊疗服务，包括初诊、复诊、急诊等。

门诊部需要配备足够的医生和护士，提供高质量的医疗服务，保障患者的身体健康。

2. 病历管理：门诊部需要建立并维护患者的电子病历，包括患者的个人信息、诊断记录、医嘱等。

门诊部需要确保病历的完整性和准确性，为医生提供参考依据。

3. 医疗卫生管理：门诊部需要负责医疗设备和药品的管理，确保设备的正常运转和药品的储存、使用安全。

门诊部需要制定相关的卫生管理制度，确保医疗环境的卫生与安全。

4. 医疗质量管理：门诊部需要参与医院的医疗质量管理工作，包括制定和执行医疗质量标准、参与医疗事故的调查与处理、开展医疗质量评估等工作，提升医疗服务的质量和水平。

二、门诊部管理制度范文1. 医生管理制度：(1) 医生需按时到岗，不得擅自请假或旷工。

(2) 医生需按规定的时间和人数提供门诊诊疗服务。

(3) 医生需遵守诊疗规范，严格执行医疗纪律和操作规程，确保诊疗质量和安全。

(4) 医生需做好病历记录，记录详细且准确，确保诊断和医嘱的连贯性。

(5) 医生需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。

2. 护士管理制度：(1) 护士需按时到岗，不得擅自请假或旷工。

(2) 护士需负责门诊患者的护理工作，包括测量生命体征、执行医嘱、协助医生操作等。

(3) 护士需妥善保管医疗器械和药品，确保使用安全。

(4) 护士需遵守护理规范，保护患者的隐私权和人身安全。

(5) 护士需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。

3. 病历管理制度：(1) 门诊部需建立和使用电子病历系统，确保病历的完整性、准确性和机密性。

(2) 医生和护士需及时记录患者的诊疗信息，包括病史、诊断、医嘱等。

(3) 医生和护士需逐级审核和签名，确保病历的真实性和可追溯性。

(4) 病历部门需负责病历的归档和保管，确保病历的安全性和便捷性。

门诊部管理工作制度门诊部是医院中负责提供门诊服务的重要部门，门诊部的管理工作对于医院的运行效率和服务质量有着重要的影响。

为了确保门诊部能够顺利运行，建立一套科学、规范的管理制度是非常必要的。

下面将就门诊部的管理工作制度进行详细的阐述。

一、门诊部的组织结构门诊部应该建立一个科学合理的组织结构，明确各个职能部门的职责和权限。

一般而言，门诊部的组织结构可以分为以下几个部分：1. 门诊部主任：负责门诊部的全面工作，包括人事管理、经费管理、门诊服务质量监控等。

2. 门诊部副主任：协助门诊部主任处理工作，并负责具体的项目或工作内容。

3. 门诊部办公室：主要负责门诊部的行政管理工作，包括档案管理、文件管理、办公设备的采购与维护等。

4. 门诊医疗部：专门负责门诊医疗工作，包括门诊医生的排班、病人的接诊与诊断治疗等。

5. 门诊护理部：负责门诊护理工作，包括对病人的护理与照料、医疗器械的消毒与管理等。

6. 门诊药房：负责门诊药品的采购与管理，确保病人能够正常取药。

7. 门诊收费处：负责门诊病人的收费工作，包括收费标准的制定、费用的结算与核对等。

8. 门诊转诊科：负责门诊病人的转诊工作，确保病人能够顺利转诊到其他科室进行进一步的治疗。

二、门诊部的工作流程为了保证门诊部的工作能够有序进行，需要建立完善的工作流程，明确各个环节的职责和工作步骤。

一般门诊部的工作流程可以按照以下步骤进行：1. 病人挂号：病人到达门诊部后，需要前往挂号处进行挂号，获取就诊号码和病历本。

2. 门诊医生接诊：根据病人的就诊号码，门诊医生接诊病人，进行病史询问和体格检查，并制定治疗方案。

3. 门诊治疗：门诊医生根据病情给予病人相应的治疗，包括开药、注射、拔罐等。

4. 门诊护理：门诊护理人员对病人进行护理和照料，包括病人的血压测量、疗程观察等。

5. 门诊药房取药：门诊医生开具的处方需要病人前往门诊药房取药，确保病人能够正常使用药物。

6. 收费结算：病人完成门诊治疗后，需要前往收费处进行费用结算和核对。

门诊管理制度：门诊工作制度一、引言门诊部作为医院重要的服务单位之一，负责接待病人、诊断和治疗低风险病例，承担着为病人提供基本医疗服务的重要责任。

门诊管理制度的建立和执行，对于提高门诊部工作效率、提升服务质量具有重要意义。

二、目的和适用范围该门诊管理制度的目的是明确门诊部的工作制度，规范门诊工作流程，提高门诊部的工作效率和服务质量，保障病人的权益和满意度。

本制度适用于医院门诊部各级人员。

三、工作岗位和职责1. 门诊部主任：- 负责门诊部的日常管理和工作安排；- 监督门诊医生和护士的工作，并提供必要的指导和培训。

2. 门诊医生：- 完成门诊病人的就诊任务；- 出具诊断和开具治疗方案；- 定期参加门诊质量改进培训。

3. 门诊护士：- 协助医生完成门诊工作；- 负责病人的护理和基本检查；- 维护门诊设备的卫生和安全。

四、门诊工作流程1. 病人挂号：- 病人来到门诊部，前台接待员核实病人个人信息，登记挂号；- 分配就诊号和挂号单，并告知等待就诊的流程。

2. 接待和分诊：- 护士负责接待病人；- 根据病人的症状和就诊需求，进行初步分诊，安排到相应的科室就诊。

3. 医生诊断和治疗：- 医生接收病人，进行详细的病史询问和身体检查；- 根据病情给予相应的诊断和治疗，并出具医嘱。

4. 门诊药房发药：- 根据医生的处方，药剂师准备药品；- 将药品交给病人，并进行必要的用药指导。

五、质量控制和安全管理1. 门诊部定期进行各项质量评估，发现问题进行纠正和改进；2. 门诊部对病人的隐私和个人信息进行保密，遵守相关法律法规；3. 门诊部定期进行安全检查，确保门诊环境和设备的安全合规。

六、员工培训和绩效评估1. 门诊部定期进行员工培训，提高员工的专业水平和服务意识；2. 员工的工作绩效评估依据病人的满意度和单位出具的考核指标。

七、违纪违规行为处理对于门诊部内的违纪违规行为，将依据医院相关制度进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则为了加强医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、门诊管理组织1. 设立门诊管理委员会，由医院领导、医务科、护理部、门诊部等部门负责人组成，负责门诊工作的全面管理。

2. 门诊管理委员会下设门诊部，负责门诊的日常管理工作。

门诊部由主任、副主任、护士长等组成，负责门诊的运行、协调和监督工作。

三、门诊服务内容1. 开设普通门诊、专家门诊、专科门诊等，满足不同患者的就诊需求。

2. 提供挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等一站式服务。

3. 开设急诊门诊，为急危重症患者提供及时、高效的医疗服务。

4. 提供预约挂号服务，方便患者合理安排就诊时间。

5. 提供健康咨询、健康教育等服务，提高患者健康素养。

四、门诊工作制度1. 门诊工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守职业道德。

2. 门诊工作人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。

3. 门诊工作人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。

4. 门诊工作人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。

5. 门诊工作人员应遵守医疗操作规程，确保医疗安全。

6. 门诊工作人员应保护患者隐私，遵守保密制度。

五、门诊质量管理1. 建立门诊质量管理小组，负责门诊质量的监督和管理工作。

2. 制定门诊质量管理规章制度，定期对门诊工作进行检查、评估和整改。

3. 开展门诊服务质量满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进服务质量。

4. 建立健全门诊医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。

六、门诊环境与设施管理1. 保持门诊环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就诊环境。

2. 配备必要的医疗设备，定期检查、维护，确保设备正常运行。

3. 设置导医台，提供导医服务，帮助患者了解就诊流程。

4. 设置候诊区，提供舒适的候诊环境，确保患者候诊秩序。

门诊部管理工作制度范本第一章总则第一条为规范门诊部的管理工作，提高工作效率，确保医疗质量，并维护医患关系稳定，制定本制度。

第二条本制度适用于门诊部的全体员工。

第三条门诊部管理工作应遵循法律法规和医疗行业的相关规定，保障医疗质量和医患安全。

第四条门诊部管理工作应以服务为中心，积极配合医患之间的良好沟通，提供优质的医疗服务。

第二章门诊部人员管理第五条门诊部的人事管用以岗位职责为基础，根据门诊部的具体需要建立合理的招聘、考核、晋升、调配等制度。

第六条门诊部设立专业技术职务，通过考核和评定，对优秀人才进行表彰和奖励，激发员工的积极性和创造力。

第七条门诊部应建立健全员工的培训和发展体系，提供必要的培训和进修机会，提高员工的专业技能和综合素质。

第八条门诊部应建立员工的奖惩制度，对工作表现突出者给予奖励和表彰，对失职、失误者进行相应的处罚和整改。

第三章门诊部工作流程管理第九条门诊部应建立健全标准化的工作流程，制定详细的工作指引和操作规范，确保工作的顺利进行。

第十条门诊部工作流程包括患者挂号、医生诊疗、医技服务、结算等环节，每个环节都应进行严格的管理和监督。

第十一条门诊部应建立健全医疗质量管理制度，明确医疗质量的标准和要求，积极推行临床路径管理，提高医疗服务的质量和效率。

第四章门诊部安全管理第十二条门诊部应建立安全生产和医疗服务安全制度，确保员工和患者的人身安全和财产安全。

第十三条门诊部应建立健全医疗设备管理制度，定期检查和维护医疗设备，确保设备的正常运转和安全使用。

第十四条门诊部应建立健全医患沟通和纠纷处理制度，解决医患之间的矛盾和纠纷，维护医患关系的稳定。

第五章附则第十五条本制度的解释权归门诊部管理委员会所有。

第十六条本制度自发布之日起生效，可以根据实际情况进行相应的修订和调整。

以上是关于门诊部管理工作制度的一个范本，具体制度的内容和细节可以根据门诊部的实际情况进行调整和补充。

门诊部管理工作制度范本（二）是指门诊部组织、规范和指导门诊部管理工作的一系列制度和规定。

门诊部管理工作制度范本一、概述本门诊部管理工作制度旨在规范门诊部的日常管理工作，保障医疗服务质量，提高患者满意度，并确保医务人员的工作效率和职业道德。

本制度适用于本门诊部所有医务人员。

二、职责和权限1. 门诊部负责人1.1 负责门诊部的日常管理和运营工作。

1.2 确保门诊部服务质量和患者满意度的提升。

1.3 建立和维护门诊部的工作流程和管理制度。

1.4 负责门诊部的财务管理和预算制定。

1.5 协调医务人员之间的工作，解决工作中的纠纷和问题。

2. 医疗服务人员2.1 提供专业的医疗服务，确保患者的安全和健康。

2.2 遵守医疗伦理和职业道德准则，尊重患者权益。

2.3 参与门诊部的继续教育和培训，不断提升专业水平。

2.4 维护门诊部的设备和仪器，确保其正常运行。

3. 护士人员3.1 协助医生完成患者的检查和治疗工作。

3.2 负责患者的护理和健康教育工作。

3.3 配合医疗服务人员对患者进行观察和记录。

3.4 协调门诊部的医疗资源和设备使用，确保其高效利用。

4. 管理人员4.1 负责门诊部的行政管理和人事管理工作。

4.2 进行员工的招聘、考核和绩效评估。

4.3 组织和实施门诊部的培训活动，提高员工的专业素质。

4.4 确保门诊部的制度和规章制度的贯彻执行。

三、工作流程1. 预约挂号流程1.1 患者通过电话或在线渠道预约门诊就诊。

1.2 接待员根据患者的需求和医生的排班情况进行预约挂号。

1.3 接待员将预约信息录入系统，并提供预约挂号的相关信息给患者。

1.4 医生根据预约信息安排就诊时间并提供必要的医疗准备。

2. 患者接待流程2.1 患者到达门诊部后，由接待员进行接待并核实身份。

2.2 接待员提供患者相关的就诊资料和问诊单，指引患者前往相应的医生诊室。

2.3 医生进行初次问诊和检查，记录患者的病情和治疗方案。

3. 医疗服务流程3.1 医生根据患者的病情开处方，并提供必要的医嘱。

3.2 护士根据医生的医嘱进行护理工作和药物管理。

【门诊管理制度示例一】１．医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。

各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作.２．各科室参加门诊工作的医务人员,在医务科或门诊部统一领导下进行工作。

人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。

３．门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室,必须安排好人力。

４．对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师诊视.科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例.对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊.５．对高烧病员、重病员、６０岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

６．对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。

主治医师应定期检查门诊医疗质量。

７．门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。

门诊手术应根据条件规定一定范围。

医师要加强对换药室、治疗室的检查指导,必要时，要亲自操作。

８．门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况,有计划地收容病员住院治疗。

９．加强检诊做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染.小儿科、内科应建立传染病诊室.做好疫情报告。

１０．门诊工作人员要做到关心体贴病员,态度和蔼，有礼貌,耐心地解答问题。

尽量简化手续，有计划地安排病员就诊.１１．门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境,加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

１２．门诊医师要采用保证疗效,经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

１３．对基层或外地转诊病人，要认真诊治.在转回基层或原地时要提出诊治意见.【门诊工作制度示例二】1、临床各科主任应加强对本科门诊的管理和领导，各科室参加门诊的医务人员同时接受医务科和门诊部的领导和指导。

2、门诊医务人员由各科室派出并相对固定,门诊各科室应按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作.3、对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。

【门诊管理制度】1.门诊部主任应在主管院长领导下负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。

各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。

2.门诊部的医、护、医技、收费等各类人员由各科派出并相对固定。

各科应派有一定经验、责任心强、服务态度好的人员出诊。

必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。

副主任医师以上人员应定期出门诊。

门诊人员调换时由科室与门诊部共同商定。

3.建立明确的岗位责任制，完善各种医疗、护理操作常规及首诊负责制、会议制度、“三查七对”制度、收入院制度、传染病报告制度等。

要严格执行消毒隔离制度。

门诊人员一律佩戴胸卡上岗。

4.对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，优先安排就诊。

5.应尽量简化手续，方便病人。

要有解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施。

对病人要做好分诊工作，认真诊治，做到科学治疗，合理用药，尽可能减轻病人负担。

要认真书写门诊病历、处方及门诊日志。

对病员要做到关心体贴，态度和蔼，耐心地解答问题。

对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生诊视。

6.门诊检验、B超、放射等各项检查结果，必须做到准确及时。

门诊手术应根据条件规定定的范围。

医师需加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。

对病情不适于在门诊处置的病人要收入院或转院治疗。

7.门诊各科与住院处、病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，及时收容病人住院治疗。

8.门诊禁止吸烟，保持环境整洁、安静、秩序良好。

9.开展便民活动，为病人提供优质医疗服务。

经常开展多种形式的宣传教育活动，向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。

10.门诊大厅公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话；建立专门处理投诉的规章制度，接受群众的监督。

【监督检查】1.医务科要协调、督查派赴门诊管理制度的落实，对不按协调要求保证门诊的科室负责人要追究责任，已派遣但漏岗误时的医务人员要承担相应责任。

2.检查内容包括：(1)制度落实情况；(2)解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施是否有效；(3)各种便民、利民服务工作开展情况；(4)环境卫生是否整洁、良好。

门诊部管理工作制度第一章总则第一条本工作制度的目的是为了规范门诊部的管理工作，提高医疗质量和服务水平，保障患者的权益和安全。

第二条本工作制度适用于门诊部的各个职能部门和所有工作人员。

第三条门诊部的管理工作应遵守法律法规和相关规定，按照科学管理的原则进行。

第四条门诊部应建立健全管理体系，明确各项工作的职责和权限。

第五条门诊部的工作应保护医疗机密和患者的隐私，确保患者信息的安全。

第六条门诊部应定期进行内部审查，及时发现和解决问题。

第二章组织机构第七条门诊部按业务划分为不同的部门，包括医生部门、护士部门、药房、财务部门等。

第八条门诊部应设立相关的管理机构，如院长办公室、综合管理科、质控科等。

第九条门诊部各个部门的职责和权限应明确规定。

第十条门诊部应建立健全管理团队，明确各个岗位的职责和任务，提高工作效率。

第三章工作内容第十一条门诊部应根据实际情况制定工作计划和任务，合理分配工作。

第十二条门诊部的工作内容包括诊疗服务、药品管理、医疗质量控制、设备维护等。

第十三条门诊部应建立患者就诊流程，确保患者的顺利就诊。

第十四条门诊部应建立患者档案管理制度，记录患者病历和治疗情况。

第十五条门诊部应建立药品管理制度，确保药品的安全使用和调配。

第十六条门诊部应建立医疗质量控制制度，加强对诊疗过程和结果的监督和检查。

第十七条门诊部应建立设备维护制度，定期检查和维修医疗设备。

第四章业务处理第十八条门诊部应面向患者提供及时、高效的医疗服务。

第十九条门诊部应建立患者预约挂号系统，方便患者就诊。

第二十条门诊部应建立医生排班制度，保证患者的就诊需求。

第二十一条门诊部应建立诊疗知识库，为医生提供参考和指导。

第二十二条门诊部应及时处理患者的投诉和意见，保护患者的权益。

第五章财务管理第二十三条门诊部应建立财务管理制度，确保财务的规范和安全。

第二十四条门诊部应建立成本控制制度，提高经济效益。

第二十五条门诊部应建立财务审计制度，定期进行财务审查。

医院门诊管理工作制度一、目标和原则1.目标：提高门诊服务质量，提升医院形象，满足患者需求。

2.原则：公平公正、高效便捷、规范有序、安全可靠。

二、门诊开放时间和预约制度1.门诊开放时间：设定每天的门诊开放时间，包括工作日和休息日的时间安排。

2.预约制度：推行患者在线预约挂号，预约号源决定按医生的时间、专长和看诊量等因素进行分配。

三、挂号制度2.挂号费用：根据不同科室的医疗资源和服务费用等因素，合理确定挂号费用。

3.预候诊处理：对于挂号患者，建立预候诊处理机制，避免患者的长时间等候。

四、医生门诊工作制度1.诊疗时间：医生应根据门诊工作安排合理安排自己的诊疗时间，保证服务质量和工作效率。

2.医生排班：医院应根据门诊就诊量和患者需求，合理安排医生的排班。

3.门诊日报和统计：医生应及时填写门诊日报，记录患者的就诊情况和医疗信息，并按要求进行统计。

五、患者接待管理1.接待流程：建立患者接待流程，确保患者得到及时有效的接待。

2.患者信息登记：接待人员应认真登记患者的基本信息和就诊目的，提前准备好所需材料。

3.候诊区管理：候诊区应有充足的座位，保持整洁有序，并提供舒适的环境和良好的服务。

六、医技工作制度1.检验、放射、超声等医技科室应有合理的排班和安排，保证患者的检查和治疗能够及时进行。

2.检查结果报告：医技科室应及时向医生提供检查结果，并标注可疑病灶和异常情况，提高结果的准确性。

七、处方开具和药房管理1.处方开具：医生在处方开具时应符合相关规范，减少用量过大和滥用药品的情况。

2.药品配发：药房应按照处方要求配发药品，并按规定进行药品保存、管理和报废处理。

八、不良事件处理1.不良事件报告：医院应建立不良事件报告制度，医务人员发现不良事件应及时上报，并进行调查和处理。

2.不良事件处理：医院应对不良事件进行及时处理和跟踪，采取措施避免再次发生类似事件，并向患者进行解释和赔偿（如需要）。

九、医患沟通和投诉处理1.医患沟通：医院鼓励医生与患者进行沟通，解答患者的疑问和提供必要的信息。

门诊部管理工作制度一、门诊工作制度1、负责门诊病人的检查、诊断、治疗、会诊、转院等医疗业务工作，做到____小时应诊，精心检查，细心诊断，精心治疗，同时要做好病情记录的入档工作。

对须会诊、转院诊治的病人及时提出处理意见。

并协助办理有关手续。

2、负责签定“健康服务合同书”，建立社区居民的个人家庭健康档案。

按照服务项目，负责家庭病床的建立及家庭访视工作。

3、根据社区疾病发生、流行的特点，负责社区健康状况调查和社区健康诊断，做好社区居民的卫生宣传教育和医学科普工作。

4、负责做好门诊的常规体检和突击性大批量体检工作，确保体检质量。

5、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现、及时处理，严防扩散和流行。

坚持对候诊室、诊室、治疗室的定期消毒制度。

6、根据首诊负责制原则，首诊医师负责所接待病人。

7、负责社区的健康咨询门诊工作。

8、按照门诊病历书写规范，认真书写病历。

二、治疗室工作制度1、室内保持整齐整洁，进入治疗室要穿戴工作服、帽，戴口罩，治疗时要严格执行无菌操作规程。

2、注射区与换药区要相对分开，有菌与无菌器械要分开，器械与药品要分开放置。

3、严格注射、清创、换药和各种技术操作规程，按常规对致敏药物做过敏实验，并做好过敏反应的应急抢救准备。

4、严格消毒隔离制度，各种诊疗器械要按时消毒，消毒浸泡液定期更换，污物及时处理。

三、消毒隔离制度1、认真贯彻执行《消毒管理办法》，做好消毒隔离工作，严防交叉感染，保护病人、工作人员和社区居民的健康2、技术操作要严格执行无菌操作规程，严格执行一人一管一针一用一消毒制度。

医务人员工作时要着装整齐、清洁，穿好工作服、戴好工作帽和口罩，诊疗工作前后要洗手。

3、治疗室要定期消毒，必要时随时消毒。

每天上班前、下班后都要搞好所有工作场所的清洁工作。

4、无菌器械、容器、器械盘、敷料罐、持物钳等要定期消毒，消毒液要定期更换。

体温计用后，应用消毒液浸泡。

5、传染病人或疑似传染病人，应做隔离观察处置，尽快作出诊断和转送上级医院治疗。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。

②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。

③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。

⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。

普通门诊工作管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范普通门诊工作，提高医院服务质量，有效管理门诊资源，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院各普通门诊科室，包含门诊医生、护士、药师、挂号员等工作人员。

第二章门诊资源管理第三条挂号管理1.每个科室门诊医生需依照规定的时间上班，确保工作正常进行。

2.患者需提前预约挂号。

挂号员须准确记录患者信息，确保挂号过程顺利。

3.早晨门诊挂号需提前完成，确保定时开始门诊工作。

第四条医生排班1.科室门诊医生需依照医院排班制度，提前提交本身的排班需求。

2.科室需要依据排班需求，合理布置医生的工作时间，确保门诊医生的连续性和稳定性。

第五条门诊资源调配1.每个科室门诊资源由医院管理部门统一调配。

2.门诊资源调配要合理、公平、科学，并综合考虑科室医生数量、医生专长、患者需求等因素。

第三章患者接待流程第六条患者登记1.接待患者时，挂号员需准确记录患者个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。

2.对于首次就诊患者，应填写新患者登记表，并及时转交给医生。

第七条诊疗流程1.医生依据患者病情进行初步检查，并向患者了解认真病史。

2.医生依据患者病情，进行必需的检查和检验，订立治疗方案。

3.医生应向患者认真解释治疗方案和注意事项，并引导患者正确使用药物。

第八条复诊管理1.患者复诊需提前预约。

医生应依据患者情况进行排期，优先保证已预约复诊患者的时间。

2.医生在每次复诊时，应评估患者疗效，并依据需要进行调整治疗方案。

第四章门诊医疗服务质量提升第九条门诊医生服务态度1.门诊医生应具备良好的职业道德和医学知识水平，以友善、耐性、热诚的态度对待患者。

2.医生需遵守医院行为规范，不得擅自更改或耽搁患者治疗计划。

第十条门诊医疗纪律1.门诊医生需严格依照医学规范和操作流程进行医疗操作。

2.医生要认真填写病历和处方，并保持良好的书写和记录习惯，确保病历和处方的准确性和完整性。

第十一条技术操作规范1.医生在进行治疗、检查、操作时应遵守操作规范，确保操作安全。