客户满意度回馈表

客户满意度调查表格
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以找出存在的问题并改进我们的业务。

调查方法
请根据以下问题逐个回答，每个问题请在括号内选择合适的选项或填写具体的信息。

您也可以在每个问题后面提供额外的意见或建议。

调查问题
1. 您对我们提供的产品的质量是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）
2. 您对我们提供的服务的质量是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）
3. 您认为我们的产品价格是否合理？（非常合理 / 合理 / 一般 / 不合理 / 非常不合理）
4. 您认为我们的服务价格是否合理？（非常合理 / 合理 / 一般 / 不合理 / 非常不合理）
5. 您对我们公司的客户支持是否满意？（非常满意 / 满意 / 一
般 / 不满意 / 非常不满意）
6. 您对我们公司的售后服务是否满意？（非常满意 / 满意 / 一
般 / 不满意 / 非常不满意）
7. 您会愿意推荐我们的产品和服务给其他人吗？（是 / 否）
8. 请提供您对我们公司的其他意见或建议。

提交调查
感谢您参与本次满意度调查，您的反馈对我们的改进非常重要！。

客户反馈表格(模板)客户反馈表格（模板）客户基础信息- 客户姓名：- 联系方式：- 反馈时间：反馈内容- 产品/服务名称：- 反馈类型：- 反馈详情：反馈评价- 问题严重程度：- 解决效果：- 满意度评级：反馈处理情况- 处理人员：- 处理时间：- 处理结果：反馈追踪- 追踪人员：- 追踪时间：- 追踪内容：> 注意事项：> 1. 请填写完整的客户基础信息。

> 2. 在反馈内容中提供具体的产品/服务名称和详细的问题描述。

> 3. 根据反馈内容评估问题严重程度和解决效果，并给出满意度评级。

> 4. 处理人员需要填写处理时间和处理结果。

> 5. 追踪人员需要填写追踪时间和追踪内容。

---示例客户基础信息- 客户姓名：张三- 联系方式：- 反馈时间：2021年1月1日反馈内容- 产品/服务名称：手机APP- 反馈类型：功能问题- 反馈详情：在使用过程中，无法完成支付功能，点击支付按钮没有反应。

反馈评价- 问题严重程度：高- 解决效果：未解决- 满意度评级：3/5反馈处理情况- 处理人员：李四- 处理时间：2021年1月2日- 处理结果：尝试了多种解决方法，但无法重现该问题，建议客户更新手机APP至最新版本。

反馈追踪- 追踪人员：王五- 追踪时间：2021年1月5日- 追踪内容：联系客户确认是否已更新手机APP版本，等待客户回复。

> 注意事项：> 1. 请填写完整的客户基础信息。

> 2. 在反馈内容中提供具体的产品/服务名称和详细的问题描述。

> 3. 根据反馈内容评估问题严重程度和解决效果，并给出满意度评级。

> 4. 处理人员需要填写处理时间和处理结果。

> 5. 追踪人员需要填写追踪时间和追踪内容。

这是一份简单的客户反馈表格的模板，适用于收集客户对产品或服务的反馈信息，并进行跟进和处理。

根据实际情况，可以增加、修改或删除相应的字段。

xxxxxxxx服务有限公司客户满意度调查反馈表2019年Xxxxxx您的姓名：日期：您的反馈将帮助我们不断地改进和提高，衷心期望您认真、坦诚地评价我们的工作和服务，并请您在打分的同时，尽可能多地提供详细的意见或建议。

同时我们在此声明，本表所有内容仅代表您的个人意见，承诺不会将其涉入到神州数码融信云技术服务有限公司与贵公司之间的商务事宜中。

非常感谢！1.您对系统应用软件产品的满意度评价1.1产品整体功能○非常满意○比较满意○一般，一些完善性和易用性的功能还有待更新○不满意，部分功能不完整，影响业务○非常不满意，很多基本功能都无法满足意见或建议：1.2系统应用软件缺陷修复○及时修复○基本能做到及时修复○不太及时，但没有影响业务○不及时，导致业务受到影响○不及时，导致业务遭受重大影响意见或建议：2.您对系统上线后运维服务的满意度评价2.1系统可用性（系统不可用指系统计划外的服务中断）○高○较高○一般○较低○低意见或建议：2.2运维后台对业务单响应的时效性○响应及时、快速○基本能做到及时响应○不太及时，但没有影响业务○不及时，导致业务受到影响○不及时，导致业务受到重大影响意见或建议：2.3故障恢复的时效性○及时恢复○基本能做到及时恢复○不太及时，但没有影响业务○不及时，导致业务受到影响○不及时，导致业务遭受重大影响意见或建议：2.4故障和问题是否解决○找到原因并彻底解决，产生知识库避免重复出现○找到原因并彻底解决○解决但未找到原因○未解决，导致业务受到影响○未解决，导致业务受到重大影响意见或建议：3.您对服务流程及服务经理的满意度评价3.1服务流程的规范性○规范○较规范○一般○较不规范○不规范意见或建议：3.2服务报告的满意度评价○满意○较满意○一般○较不满意○不满意意见或建议：3.3服务经理的服务态度○态度热情、主动○态度较好○态度一般○态度不好○态度恶劣意见或建议：4.您对400热线的满意度评价4.1 400热线的接听及时性○接听非常及时○大部分都能及时接听，个别情况无人接听○一半能接听，一半无人接听○大部分都无人接听○几乎从来没有接听过意见或建议：4.2 400热线的服务态度○态度热情、主动○态度较好○态度一般○态度不好○态度恶劣意见或建议：4.3 400热线的问题答复及解决○所有问题基本能得到解决○大部分问题能得到解决○一半能解决，一半解决不了○个别问题能得到解决，大部分问题无法得到解决○从来没有能真正解决过反馈的问题意见或建议：5.您对新系统、新功能实施的满意度评价（如无新实施的开发工作，此部分可不填写）5.1理解新需求的准确性○准确○基本准确○稍做沟通后理解准确○反复沟通后理解准确○反复沟通后仍然理解不准确意见或建议：5.2按照双方约定时间实现新需求的及时性（是否按预定的时间要求完成新需求）○及时○基本能做到及时响应○不太及时但没有影响业务○不及时导致业务受到影响○不及时导致业务受到重大影响意见或建议：5.3实施团队在项目实施过程中表现出来的专业能力○专业能力突出，非常满意○完全达到，比较满意○基本达到，能满足项目需要，一般○部分达到，但还不能满足项目需要，不满意○与项目要求完全不符，非常不满意意见或建议：5.4实施团队在工作中表现出来的沟通和协调能力（如项目计划、风险和问题的沟通、接口协调等）○能力突出，非常满意○能力满足项目要求，比较满意○能力基本满足项目要求，一般○能力不足，不满意○能力很差，非常不满意意见或建议：6.您对处理投诉的满意度评价6.1您对我们处理投诉的总体满意度评价○满意○较满意○一般○较不满意○不满意意见或建议：7.其它方面7.1您在新业务方面有哪些诉求：7.2您对我司有哪些期望：7.3其它意见或建议：。

客户反馈调查表格模版
调查表格概述
此调查表格旨在帮助我们收集客户的反馈意见和建议，以改进
我们的产品和服务。

我们重视客户的意见，并致力于提供更好的用
户体验。

请您认真填写以下问题，并在适当的地方做出选择或提供详细
的回答。

您的反馈将对我们的未来发展至关重要。

客户信息
请填写您的基本信息，以便我们联系您（此部分可自由填写）。

- 姓名：
- 联系方式：
- 公司名称（如适用）：
产品反馈
请回答以下关于我们产品的问题：
1. 您对我们的产品是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对产品的主要满意点：
3. 请列举您对产品的主要改进点：
4. 您是否推荐我们的产品给他人？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您愿意，可请说明原因：
服务反馈
请回答以下关于我们服务的问题：
1. 您对我们的服务是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对服务的主要满意点：
3. 请列举您对服务的主要改进点：
4. 您是否愿意继续使用我们的服务？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您选择否，请说明原因：
其他意见和建议
请在以下空白处提供任何其他意见和建议，您的建议对我们非常重要：
（请在此处填写）
非常感谢您参与此次调查，帮助我们进一步优化我们的产品和服务。

您的反馈对我们至关重要！。

客户反馈表格模板(可修改)
======================
表格说明
此表格用于收集客户的反馈信息，以便于改进产品和服务。

请根据实际情况，修改表格中的内容和字段。

客户信息
反馈信息
产品体验评分
反馈内容
请客户尽可能详细地描述遇到的问题以及他们的建议和意见。

-------------------------------------------------------
示例
客户信息
反馈信息
产品体验评分
反馈内容
我们在使用产品时经常会遇到连接断开的问题，希望能够改进这个问题，以提高产品的稳定性。

另外，我们希望能够增加文件同步功能，这样在多设备间使用会更方便。

希望团队能够尽快处理这些问题和建议。

以上反馈内容仅为示例，请根据实际情况填写。

结束语
感谢客户提供宝贵的反馈和建议，我们将认真对待每条反馈，并致力于不断改进产品和服务。

如果您有任何其他问题或需求，也请随时联系我们。

谢谢！。

客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：THANKS !!!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考。

顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。

型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。

客户满意度评价表
感谢您对XXX客户满意度调查工作的支持。

我们一直致力于提供高质量的服务，您的意见对我们非常重要，将直接影响项目组成员的考核。

请您给予坦率的评价，我们将根据调查结果改善工作，以更好地为您服务。

项目名称：XXX弱电及信息化系统升级改造项目（武警三化两拓展）
项目经理：XXX
评价项目：评价期间为2017年10月至2017年12月
评分说明备注：请在下面勾选相应选项，并注明原因（如不满意）
1.项目的工作是否达到您预期的目标？□非常满意□满意□一般□不满意
2.对安全生产、文明施工的评价：□非常满意□满意□一般□不满意
3.项目工程质量：□非常满意□满意□一般□不满意
4.项目进度控制能力：□非常满意□满意□一般□不满意
5.项目组整体工作态度和责任心：□非常满意□满意□一般□不满意
6.项目组整体协调沟通能力：□非常满意□满意□一般□不满意
7.项目组整体解决问题的能力：□非常满意□满意□一般□不满意
8.项目验收资料的完整性：□非常满意□满意□一般□不满意
9.对项目经理的综合满意度：□非常满意□满意□一般□不满意
10.对项目组的综合满意度：□非常满意□满意□一般□不满意
11.如果有可能，您是否愿意继续与国势通合作？□非常愿意□愿意□再说吧□不愿意
客户单位：
签字（盖章）：。

客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品
品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。

希望您在百忙之中给予我
们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，
我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合!
一、产品质量:
1、您选择包装行业的企业时最看重的是:
企业宣传 企业信誉 企业实力 企业售后服务
2、您认为本公司的规模与同行业相比:
较小 一般 较大 成熟
3、您对本公司产品的质量是否满意:
很满意 满意 比较满意 不太满意 不满意
二、产品价格:
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:
偏低 较低 持平 较高 偏高
2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比:
很高 较高 持平 较低 很低
三、服务：
1、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较:
偏低 较低 持平 较高 偏高
2、您对本公司的投诉处理是否满意：
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
日
产品反馈报告。

实用的客户反馈调查表模板1. 调查目的为了了解客户对我们产品或服务的满意度，以及发现潜在的问题和改进的机会，特制定此客户反馈调查表。

2. 调查对象所有使用过我们产品或服务的客户。

3. 调查内容3.1 基本信息- 姓名：- 联系方式（手机/邮箱）：- 公司名称：3.2 产品/服务相关问题1) 您使用的产品/服务名称：2) 对于该产品/服务的整体满意度，请您给出评分（满意度等级：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）：3) 请问您购买/使用该产品/服务的目的是什么？3.3 使用体验1) 请评价产品/服务的质量和性能：2) 您是否遇到过产品/服务使用中的问题？如果遇到，请详细描述：3) 请评价我们的客户服务质量（包括售前、售后支持等）：3.4 改进建议1) 您对产品/服务的哪些方面有改进意见或建议？2) 您期待我们提供哪些新的产品/服务或功能？4. 数据分析与应用我们将对收集到的数据进行分析，并结合客户反馈，确定改进产品/服务的方向和策略。

同时，我们将保证客户的反馈信息的保密性。

5. 调查结束语感谢您花费宝贵时间参与我们的客户反馈调查！您的宝贵意见对我们的产品/服务改进至关重要。

如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

6. 调查方案说明- 调查方式：在线调查/纸质调查- 调查时间：2021年XX月XX日至2021年XX月XX日- 数据收集与分析：由专业团队负责收集、整理和分析数据，保证数据的准确性和可靠性。

7. 致谢感谢您参与本次客户反馈调查，并对我们的产品/服务提出宝贵意见和建议。

我们将努力改进，为您提供更优质的产品和更满意的服务。

以上是实用的客户反馈调查表模板，您可以根据实际情况进行调整和修改，以满足您组织的需求。

调查的结果将帮助您了解客户需求、改进产品和提升服务质量，从而提升客户满意度和公司竞争力。

祝您调查顺利！。