第一章 导论(消费者行为学-武汉大学,王长征)
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第一篇:导论1.消费者行为定义:消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。
2.消费者行为学研究什么?①影响消费者消费的内在因素:知觉,学习与记忆,动机与价值观,态度,个性与自我观念。
②影响消费者消费的外在因素:文化,亚文化等③消费者的决策过程④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等,在介绍上述内容的同时,注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例,介绍消费者行为研究的主要方法。
第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜集①看p33的图2-2;②p34名义型决策分为:忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
1.特定需要与购买行为-1(考大题)成就的需要(自我为中心,整个大社会群体公认的)有高度成就需要的个体、高度重视个人成就,他们重视显示成功的产品和服务,因为这些消费项目反映了他们的目标的实现。
能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。
具有高度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装,而可能对强调女人味特质的服饰不感兴趣。
2.★重点P148感官阈限①绝对阈限:能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。
是指特定感觉渠道所能觉察到的最小刺激量。
(吹狗哨的声音太高,人耳听不到;路边广告太小,乘车路过者看不到)②差别阈限:指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。
能够觉察到的两种刺激之间的最小差别称为最小可觉察差别例如Example:包装更新的变迁必须微妙到让人看不出,以此留住现有客户P206消费者态度对购买行为的影响:①对消费者判断和评价产品品牌的影响;②影响消费者的学习兴趣和学习效果;③影响消费者的购买意向。
P232--234态度的测量考小计算P244个性与消费者行为(看书):①运用个性预测购买者行为(预测不到10%);②品牌个性;③与采用创新产品相关的个性特征:④个性与决策。
消费者行为学教学大纲及教案第一章:消费者行为学导论教学目标:1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容:1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程:需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法:观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动:1. 引入讨论:消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动:分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析:消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章:消费者心理因素教学目标:1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容:1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分:动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动:1. 小组讨论:心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演:模拟消费者心理过程。
3. 案例分析:心理因素在市场营销中的应用。
第三章:消费者社会因素教学目标:1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容:1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分:家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动:1. 小组讨论:社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷:分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析:社会因素在市场营销中的应用。
第四章:消费者个人因素教学目标:1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容:1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分:年龄、性别、教育水平和收入水平。
《消费者行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称:消费者行为学(英文名称:Consumer Behavior Theory )课程编号:04194005学分数: 3 (讲授学分;3)学时:48 (讲授学时:48 )任课教师:缪军荣开课学院:旅游与社会管理学院适用专业:旅游管理、酒店管理先修课程:旅游学概论、旅游经济学课程类别:专业必修课程二、课程性质与课程目标(一)课程性质(需说明课程对人才培养方面的贡献)《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课,是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。
通过本课程的学习,使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识,能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作,为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
(二)课程目标(根据课程特点和对毕业要求的贡献,确定课程目标。
应包括知识目标和能力目标。
)知识目标:通过教师的系统讲授,使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义;掌握消费行为学的基本原理与原则;掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律;熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略,培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。
能力目标:通过该课程的学习,使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律;掌握旅游者心理分析、调查研究的基本手段和方法,并能够结合分析结果,提出相应的游客行为引导、服务优化对策,为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
素质目标:使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质,提高学生的综合素养和职业能力,为今后做好本职工作,提高对务质量打下良好的基础。
三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。
消费者行为学教学大纲及教案第一章:消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章:消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章:消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章:消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章:消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。