消费者行为学第一章:导论
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(完整版)消费者行为学(符国群)-广东省邮政培训中心消费者行为学(符国群)第一篇:导论第一章:消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲,这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
(帮助理解资料)消费者行为研究一般需要了解的信息有:WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?WHY:消费者为什么购买或使用?WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁?WHEN:在什么时候购买和使用?WHERE:在什么地方购买和使用?HOW MUCH:购买和使用的数量是多少?HOW:如何购买和使用的?WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息?P12炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点:1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用;2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品;3、价格变动通常很大,价格波动容易被发现;例子:1、20世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但别墅侍从众多,大小房间一般在25间以上)。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来,而且其研究也主要限于理论层面,没有具体运用到市场营销实践中,在当时并未引起社会的广泛重视);2、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现);3、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
国开一体化平台《消费者行为学》章节练习(1-10)试题及答案(课程代码:02541,整套相同,Ctrl+F查找更快捷,李老师祝同学们取得优异成绩!)第一章导论一、单项选择题(在各题的备选答案中,只有一项是最优答案,请将正确答案的字母填在括号里)试题L在生活中,无论本人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,并用以在市场中获取商业利益的人,属于()。
[A]:个人消费者[B]:消费者[C]:被消费者[D]:集团消费者答案:被消费者试题2、生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵,而狭义消费则专指()o[A]:生产消费[B]:生活消费[C]:物质消费[D]:精神消费答案:生活消费试题3、由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要,属于()。
[A]:个人消费[B]:集团消费[C]:社会性消费行为[D]:生理性消费行为答案:社会性消费行为试题4、()是人类特有的、高级的,以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
[A]:社会性消费行为[B]:集团消费[C]:个人消费[D]:生理性消费行为答案:社会性消费行为试题5、消费者行为学研究的趋势之一是:消费者行为与社会问题的0研究。
[A]:功利性⑻:双赢性[C]:市场化[D]:互动性答案:互动性试题6、在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是()。
[A]:投射法[B]:访问法[C]:模型法[D]:问卷法投射法试题7、在实际应用中,()主要用于研究消费者的现期行为,如广告、商标、包装等的设计效果,消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。
[A]:观察法[B]:投射法[C]:访问法[D]:问卷法观察法试题8、()是一种主动调查的方法,而不像观察法那样被动地等待观察, 且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。
[A]:模型法[B]:问卷法[C]:访问法[D]:投射法试题6、在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是()。
消费者行为学教学大纲及教案第一章:消费者行为学导论教学目标:1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容:1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程:需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法:观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动:1. 引入讨论:消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动:分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析:消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章:消费者心理因素教学目标:1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容:1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分:动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动:1. 小组讨论:心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演:模拟消费者心理过程。
3. 案例分析:心理因素在市场营销中的应用。
第三章:消费者社会因素教学目标:1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容:1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分:家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动:1. 小组讨论:社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷:分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析:社会因素在市场营销中的应用。
第四章:消费者个人因素教学目标:1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容:1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分:年龄、性别、教育水平和收入水平。
消费者行为学教学大纲及教案第一章:消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章:消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章:消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章:消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章:消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。