第一章质量概论第一节质量及相关术语一、质量一组固有特性满足要求的程度1、特性——可以是固有的或赋予的，也可以是定量的或定性的。
2、要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、程度——特性满足的一种度量。
4、质量概念的特征广义性---相对性---时效性---经济性。
二、质量概念的演变过程1、符合性质量。
2、适应性质量。
3、顾客及相关方满意的质量。
三、有关质量的术语概念图图1-2四、过程一组将输入转化为输出的相付关联或相互作用的活动。
——资源是过程的一种重要的输入；——关键过程：起主导作用的过程；——特殊过程：不易或不能经济地进行验证的过程。
五、程序为进行某项活动或过程所规定的途经。
——通过程序所展示的途经实施对过程的控制；——程序是一种途经；——程序的规范性功能。
六、产品过程的结果1、产品类别——软件、硬件、流程性材料、服务。
2、服务——通常是无形的3、产品的属性——外购件、过程产品、最终产品；——软件、硬件、流程性材料、服务；——有形和无形；——质量管理体系关注的是期望产品。
七、过程、程序及产品概念关系图1-5八、效率达到的结果与所使用的资源之间的关系。
——产出投入比。
第二节我国有关产品质量方面的法律法规1、《中华人民共和国产品质量法》——1993年9月1日实施为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
2、《中华人民共和国计量法》——1986年7月1日实施为了国家管理计量工作，实施计量法制监督3、《中华人民共和国标准化法》——1989年4月1日实施使标准化工作适应我国社会主义现代化建设和发展对外经济关系的需要。
4、相关中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国特种设备安全监察条例中华人民共和国安全生产许可证管理条例中华人民共和国强制性产品认证管理规定第二章质量管理第二节质量管理简史一、20世纪以前的质量检验思想操作者的质量管理二、20世纪的质量管理1、质量检验阶段——通过严格检验来保证工序间和出厂的产品质量；2、统计质量控制阶段——应用统计技术对生产过程进行监控；（事前预防）3、全面质量管理（TQM）阶段——全面的、全过程的、全员参加的质量管理。
