009年度全市一、二类机动车维修企业质量信誉考核结果

附件1一、二类汽车维修公司质量信用查核评分标准查核项目分值评分标准一、从业人员素质100技术负责人（20分）：拥有灵活车维修相关专业大专以上学历，或拥有灵活车维修有关专业中级以上技术职称，或拥有高级工以上技术等级并从事5年以上维修经历（10分）；熟1．技术负责人员悉灵活车维修业务和掌握灵活车维修有关政50策（5分），灵活车维修技术规范（5分）（现从业人和质量查验人员场发问。

包含二级保护作业规范，主修车型的员获取维修技术规范等）。

有关从质量查验员（30分）：查核获得有效质检业资格证；一类许多于3名，每少1名扣10分；二证件情类许多于2名，每少1名扣15分。

况汽车机修、钣金、油漆、电器岗位一定起码有1名持中级（以上）技工等级证书或从业资格2．其余维修技术50证书的上岗人员，假如没有，缺一个岗位扣10人员分。

按实质技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。

二、安全生产150无专人负责安全生产管理工作不得分。

无安全生产责任制、安全应急方案（内容包含人员伤亡、自然灾祸、维修纠葛等事项的应急办理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺乏任何一项均不得分，查察有无上述文字资料。

）无按期召开安全生产例会、展开安全生产1.安全生产制度60教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。

（主要查察有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或履行不到位的，扣10分/项。

设备安全操作规程（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工、砂轮机、举升机安全操作规程）缺乏的，扣5分/项。

1．安全生产制度2．安全保护举措和消防设备3．安全事故三、维修质量质量保证系统2.维修配（1）采买登记被访职工不认识相应安全生产制度的，扣10分/人；发问起码3个不一样工位的工作人员，无职工可接见的扣20分。

未公然悬挂安全生产制度、安全责任制度、资料库安全规定、设备管理制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺少一项扣5分，缺乏4项（含）以上扣30分。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准一、汽车维修企业质量信誉考核计分标准包括以下几个方面：1. 服务质量：考核汽车维修企业的服务质量包括维修技术、工艺水平、维修时间和效率等。

维修技术和工艺水平的考核可以通过技术人员的职称和培训认证情况进行评估，维修时间和效率可以通过统计维修完成时间和客户反馈等信息进行考核。

2. 设备设施：考核汽车维修企业的设备设施包括维修设备、工具和硬件设施等。

维修设备和工具的考核可以通过设备的品牌、型号、性能等进行评估，硬件设施的考核可以通过场地面积、环境卫生等进行评估。

3. 产品质量：考核汽车维修企业的产品质量包括维修配件和使用材料的质量。

维修配件的考核可以通过供应商的信誉和合作年限等进行评估，使用材料的考核可以通过材料的品牌、型号和质检合格证明等进行评估。

4. 价格合理：考核汽车维修企业的价格合理性包括维修费用的公开透明和合理性。

维修费用的考核可以通过与同行业、同地区的企业进行比对，以及客户的反馈和维修费用的标准化等进行评估。

5. 售后服务：考核汽车维修企业的售后服务包括维修质保、投诉处理和客户满意度等。

维修质保的考核可以通过质保期限和质保范围等进行评估，投诉处理的考核可以通过投诉处理的及时性和满意度等进行评估，客户满意度可以通过客户满意度调查和客户反馈等进行评估。

二、根据以上考核指标，可以给汽车维修企业设置一定的评分标准，例如：1. 服务质量：40分维修技术和工艺水平：15分维修时间和效率：15分服务态度和礼仪：10分2. 设备设施：20分维修设备和工具：10分硬件设施：10分3. 产品质量：15分维修配件的质量：10分使用材料的质量：5分4. 价格合理：10分维修费用的公开透明和合理性：10分5. 售后服务：15分维修质保：5分投诉处理：5分客户满意度：5分根据综合评分，将汽车维修企业进行排名，评分高的企业信誉较好，能够获得高分则可以得到好的评价，同时也能够提高企业的竞争力。

机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表一、背景介绍为了保障机动车维修企业的服务质量和信誉，规范机动车维修市场的秩序，针对机动车维修企业的质量信誉进行考核是必不可少的。

据国家市场监督管理局发布的《机动车维修行业信誉管理规定》中规定，机动车维修企业应当按照规定的考核项目进行评分，通过考核评分达到一定分值方可获得相应的信誉等级。

本文将重点介绍机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表的内容和实施方法。

二、考核对象本考核记分表适用于机动车一、二类维修企业，其中：•机动车一类维修企业指基本能够满足一般维修需求的维修企业；•机动车二类维修企业指基本能够满足一类维修需求，并可进行车辆电气系统等较为复杂的维修企业。

三、考核内容及评分标准1.维修工人队伍管理维修工人是机动车维修企业的主要组成部分，因此对维修工人的管理也是考核的重要内容。

评分标准：维修工人持有相应资格证书数量、比例及管理情况。

其中，持有资格证书数量得分最高为40分，比例得分为30分，管理情况得分为30分。

2.维修设备检测工具配备情况机动车维修企业需要配备相应的维修设备和检测工具，保证维修质量和服务质量，而这一点也是考核的重要方面之一。

评分标准：维修设备、检测工具是否齐全并保持良好状态。

其中，维修设备得分最高为40分，检测工具得分为30分，设备、工具状态得分为30分。

3.质量控制管理机动车维修企业需要建立严格的质量控制管理制度，保证服务质量和维修质量。

评分标准：质量控制管理制度的健全性和实施情况。

其中，管理制度得分最高为40分，实施情况得分为40分，其他得分为20分。

4.服务管理服务管理是机动车维修企业维持良好信誉的一个重要方面，包括服务态度、服务内容及服务质量等方面。

评分标准：服务态度、服务内容及服务质量方面的评价。

其中，服务态度得分最高为30分，服务内容得分为30分，服务质量得分为40分。

5.经营管理机动车维修企业需要依据相关法律法规进行规范经营，也是考核的重要方面之一。

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。