百袖女装办事处商务人员考核及奖金分配表
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电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位说明书:店长岗位名称:店长所在部门:店长直接上级为总监,直接下级为各岗位员工。
工作职责:1.制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。
2.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
3.负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。
工作内容:1.制定本店季度目标,并且分层为月、周、日计划。
计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源、资金周转、其他硬件设施)。
4.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
5.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
6.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。
7.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。
8.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
9.每天不定时观察店铺数据,量子、直通车、钻展的消耗,做出适当的调整与对策。
10.监督并指导客服工作行为。
11.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作。
12.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
13.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
14.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。
15.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
16.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿。
17.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)。
18.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
附加职责:根据情况而定的(如客服请假、客服下班、其他因素造成的人员短缺)。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。
月底客服进行自我鉴定,占25%。
工作时间:自行分配。
工资制度:1800(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
绩效考核表名目1销售部1.11.2展厅主管绩效考核表1.3大客户主管绩效考核表1.4及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.71.81.91.101.112市场部2.12.23售后效劳部3.03.13.23.33.4绩效考核表3.5效劳信息员绩效考核表3.63.73.83.93.103.114行政部4.14.24.34.4培训副经理绩效考核表4.5种子讲师绩效考核表4.64.75顾关部5.1顾关经理绩效考核表5.2顾关专员绩效考核表5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部6.1财务经理绩效考核表6.2财务会计主管绩效考核表6.3财务出纳绩效考核表6.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为:-实现奖惩有据,建立相对客瞧,回报公平的评价体系;-通过持续沟通,不断改善职职员作表现,优化组织整体绩效,到达公司战略目标;-开展职员核心胜任能力,提升职员满足度和工作成就感,营造“共创价值〞的企业文化;-通过不断反响和持续先进,健全组织自我完善的内部机制。
用途本制度将用于:-工作反响-薪酬治理-职位调整-工作先进-职员开展适用人员范围〔1〕公司全体职员:售后部;销售部;市场部、行政部、顾关部、财务部。
注:在试用期内的职员、工资低于1000元职员不适用于本制度。
4原那么(1)一致性:一段连续时刻内,评估的内容和标准具有一致性;(2)客瞧性:反映职员实际工作表现;(3)公平性:对同一岗位的职员使用相同的考评标准;(4)公开性:考评结果向职员沟通并获得认可。
5实施5.1流程(如附件1:绩效循环图)每一评估周期初(每月5日前),由职员的直截了当上级与职员一起依据部门工作目标及职位讲明书要求,设定工作目标()和要害考核指标〔〕,确定职员开展方案,填写?绩效评估表?,再由直截了当经理及总经理审核,三方签字后报人力资源部备案;并遵循原那么(,,,,),作到具体,可衡量,可到达,实际和有时刻限制的。