保洁工作手册

目录第一章组织架构及岗位职责...................................... 1.1一、组织架构................................................ 1.1二、岗位职责................................................ 1.21. 保洁部经理职责.......................................... 1.22. 保洁部主管职责.......................................... 1.33. 保洁部领班职责.......................................... 1.34. 保洁部内勤领班兼库管岗位职责............................ 1.45. 保洁部保洁员岗位职责.................................... 1.4三、保洁部保洁员各岗位工作范围描述: ......................... 1.5 第二章工作规范................................................ 2.1一、保洁部员工行为规范...................................... 2.11. 保洁部员工行为标准......................................2.12. 仪容仪表、文明礼貌标准：................................ 2.2二、物业保洁部物品管理规定.................................. 2.21. 物业保洁部物品采购规程..................................2.22. 物业保洁部物品领用制度.................................. 2.33. 保洁部捡拾物品管理规定.................................. 2.44. 物业保洁部关于接受客人馈赠的规定........................ 2.45. 物业保洁部钥匙管理制度.................................. 2.5 第三章工作标准................................................ 3.1一、保洁工作标准：.......................................... 3.11. 日常保洁工作............................................ 3.12. 机动保洁工作（计划性保洁）..............................3.2二、绿化工作标准（计划性工作） ............................ 3.3三、杀虫灭鼠工作标准（计划性工作）......................... 3.3四、服务标准................................................ 3.41. 时间性标准.............................................. 3.42. 功能性标准..............................................3.43. 安全性标准.............................................. 3.44. 文明性标准.............................................. 3.55. 舒适性标准.............................................. 3.56. 经济性标准.............................................. 3.5 第四章工作计划................................................ 4.1 一、保洁部保洁、绿化、防疫工作计划.......................... 4.1二、保洁部采购工作计划：.................................... 4.1三、保洁部培训计划：........................................ 4.2四、保洁部特殊情况下的临时性工作计划； (4)第五章作业指导................................................ 5.1一、保洁开荒工作程序........................................ 5.1二、日常保洁工作程序........................................ 5.3三、地毯养护系统........................................... 5.10四、硬质地面养护系统....................................... 5.15五、各种物面的清洁......................................... 5.151. 玻璃清洁程序........................................... 5.152. 镜面不锈钢清洁方法..................................... 5.163. 拉丝不锈钢清洁方法..................................... 5.164. 电镀件清洁方法.........................................5.165. 塑料制品件清洁方法..................................... 5.176. 瓷制洁具清洁方法....................................... 5.177. 大理石墙身清洁程序..................................... 5.178. 壁纸清洁方法........................................... 5.179. 各种布面家具及装饰材料的表面清洁....................... 5.1710. 木制家具、装饰材料表面清洁方法......................... 5.18六、各种保洁药剂的使用方法................................. 5.18七、保洁设备的使用与维护................................... 5.18八、保洁工具的使用方法..................................... 5.19九、消、杀、灭工作......................................... 5.19十、绿化管理工作........................................... 5.20 第六章附件 ................................................... 6.1一、引用标准................................................ 6.1二、相关表格................................................ 6.1第一章组织架构及岗位职责一、组织架构各项目部应根据本物业管理中的保洁、绿化、防疫工作需要建立必要的组织。

本公司开展保洁、绿化、防疫工作的基本组织形式有以下两种：1.建立物业部保洁组，专项负责物业的保洁、绿化、防疫工作，保洁组设保洁主管，根据工作需要可领班或组长。

此类形式适用于保洁、绿化、防疫活动较简单、工作量较少的物业管理项目。

其组织机构图如下：2.建立物业保洁部，专业负责保洁、绿化、防疫工作。

保洁部设部门经理，根据专业分工设立专业主管，必要时可设立领班或巡检员。

此类组织形式适用于保洁、绿化、防疫活动较复杂的物业管理项目。

其组织机构图如下：二、岗位职责1.保洁部经理职责(1)直接领导：项目部总经理；(2)全面主持本项目保洁、绿化、防疫活动的计划、组织、实施工作。

(3)制定保洁、绿化、防疫工作计划(4)编制保洁部人员定岗定编方案(5)编制本部门收支预算，控制本部门运作成本(6)核定内部分工范围，建立各岗位责任制。

(7)主持制定保洁部服务工作标准和检验标准。

(8)审核、批准并发布本部门各项规章制度、工作程序和作业指导书(9)对下属管理人员和员工的工作进行监督考核(10)协调下属之间的工作(11)协调部门外部的关系2.保洁部主管职责(1)制定下属之工作计划、程序，并监督、指导实施。

(2)保持所辖范围内的清洁工作达到既定标准。

(3)拟定员工值班表，安排轮休及作息时间，交部门经理审定。

(4)检查清洁卫生记录，并督促按规定存档。

(5)训练属下员工有关先进之保洁工具使用方法，化学药品之使用、处理等应用常识。

(6)经常巡查各地方环境卫生及达标情况。

(7)作业时，监察属下是否作出安全措施及保护方法。

(8)执行政府有关环境卫生及绿化管理条例。

(9)完成部门经理指派的一切工作。

3.保洁部领班职责(1)应具有高度主人翁意识和责任感，及严细的态度，对工作一丝不苟的精神；(2)每日对管辖部分进行全面彻底的检查，并在每次巡视后，将情况记录备案；(3)检查时发现问题及时指正或指导处理，必要时可制定预防措施；(4)负责对新清洁员进行技术培训及辅导；（作业程序，机械、工具的使用方法，工作范围）(5)负责每日到岗，上岗的监督及检查；(6)积极配合上级工作，在具体工作中，应注意各个部门的协调；(7)对巡视中发现楼内设施及安全保卫方面的问题，应积极协调通知有关部门，同时上报本部门；(8)每日工作完成后应对设备、工具情况进行检查；(9)每周五将卫生情况，人员思想状况及有关问题，汇总上报；(10)制定下周清扫作业计划。

4.保洁部内勤领班兼库管岗位职责(1)负责本部门日常文件及资料的拟写、打收、登记、整理及保管工作；(2)协助部门经理召集工作会议并做记录；(3)接听电话并将重要内容进行记录，及时传达至有关人员；(4)负责本部门人员上岗、离职手续办理，当月考勤的统计、汇总、上报；(5)领取并发放劳保用品、办公用品；(6)负责本部门库房的物资、设备、用品的消耗统计、账目制作、实物领发管理；(7)负责本部门钥匙的发放、回收、登记、保管；(8)传达公司及部门有关通知、指示。