零售企业竞争力指标与评价模型
- 格式：pdf
- 大小：105.59 KB
- 文档页数：2
+
/" &!-++++ %)-+++++ #(-+++++ #&-+++++ #%-+++++ #!-+++++ !$-+++++ !#-+++++ !!-+++++ (-++++++ %-++++++ $-++++++ #-++++++
得产品在任意 时刻 4 的可靠 度 @ 143 的 估 计
! , 1,"-)() … )53 由 公 式 （ 和 1,"-)() … )53， 2 (）
（ 给出。 7） 计 根据表 - 中的数据代入公式 （ E）
! 143 "A.2 B% 为： @
! ! 3= ! 1->>>3 14 C $ D。@
! "-;>-<9(()" ! "8E-<E(:? 算可得： !
进一步可得产品在任意时刻 4 的可
"><?E9E:- ， 完
全符合工程经 验。
! 143"-%%1 4%! 3。 靠度 @143的估计： 详细结 @ ! " ! 1->>>3"><?:(->; ， 果略。 @ 这也符 合 工 程
< ,> < @>
=,& ( <
!7? 3 !? 9
> & ( @ & (
,&(8* … 8<
经过我们计算得到如下结果：
得忠诚的顾客， 增强企业的市场竞争力。 顾客满意度测评也是一项复杂而系统的 工程， 简单来说， 包括确定顾客满意度指 ， 确定顾客满意级度（ ， 设 标（ !"#） !"$） 计调查问卷，市场调查和汇总分析等步 骤。 企业社会形象（ 。 反映企业在 （ %） !% ） 顾客等相关人员中的形象。其计算公式 为： 企业社会形象 &’()’*)’%)… )’+ 其中： ’, 表 示 消 协 或 其 他 几 个 管 理 部门对企业的评分。 *- 反映营运能力的指标 存货周转率（ 。 该指标用以衡 （ (） !+ ） 量企业在一定时期存货资产的周转次 数， 是反映企业购、 销平衡效率的一种尺 度，也是衡量企业销售能力和分析存货 是否适度的主要指标。 总资产周转率（ 。 该指标反映 （ *） !. ） 总资产的利用情况。 每平方米营业额（ 。 该指标是 （ %） !/ ） 从店内空间的角度来度量零售店的经营 状况和效率。数字越大， 情况就越好。 %- 反映获利能力的指标 （ 销售利润率（ 。 反映企业的综 (） !0 ） 合盈利能力。 （ 总资产报酬率（ 。 反映企业运 *） !1 ） 用自己实际占有和支配的资本所能获利 的程度，用来衡量企业对所有经济资源 运用效率的高低。 +- 反 映 信 息 技 术 水 平 的 指 标 。 从 信 息技术的拥有、使用、投入情况进行评 估。 信息技术拥有率（ 。 反映企业 （ (） !2 ） 现已拥有的信息技术软、 硬件的水平。 其 计算公式如下： 信息技术拥有率 & 信息技 术总值 3 企业总资产 （ 信息技术使用率（ 。反映企 *） !(4 ） 业对已拥有的信息技术的使用情况。其 计算公式为： 信息技术使用率 & 正在使用 的信息技术资产价值 3 信息技术总值 （ 信息技术的投资收益率（ 。 %） !(( ） 反映企业已拥有的信息技术所创造的价 值。其计算公式为： 信 息 技 术 的 投 资 收 益 率 &信 息 技 术 产生的收益 3 信息技术投入总额 信息技术投入增长率（ 。反 （ +） !(* ）
+ ( + +ຫໍສະໝຸດ , " -!
其分布函数为： 态 分 布 F1!)"(3， G143"% ・ 1 4%! 3)% 1 3 为标准正态分布的分布函 " 数。则可以得到分布参数 ! 和 " 的最小 二乘估计如下：
#, ., )#"!#, ., )$"!#, /, )’"!#, ., /, *
, " , " , " -
," !++-!)++ !+*-*$++ !!&-+!++ !$+-!&++ !&+-++++ !(*-*%++ !*+-$’++ #&+-!&++ ()$-++++ )%*-*%++ )(+-+$++ *+*-((++ !%&+-$++
.!" $-++++++ #!-++++ #-++++++ !-++++++ $-++++++ )-++++++ !-++++++ !-++++++ %-++++++ $-++++++ !-++++++ !-++++++ #-++++++
经验。 从本文可靠度估计的计算结果， 可 以看出它不仅符合工程经验，而且与张 志华、 韩明、 张继昌等的计算结果非常接 近。虽然我们并不能明确该产品的寿命 分布是哪种形式，我们无法在估计失效 概率时利用分布的信息，但文中两种分
!
(< 设 产 品
的寿命服从正
! " #$%& ’ )" ! " ’%& $ *& " 其中： ! ( ( #%& #%&
表!
某型发动机的无失效数据及失效概率的估计
进一步可
3" 2 $-!’01+& ’-$$01+& +-+++!#( +-+++#&% +-+++&!+ +-++!+#’ +-++#+(% +-++%#+& +-++)’$& +-+!)!)( +-+$*+*! +-+)&)#% +-#+’#**
" ! # $ % & ’ ( ) * !+ !! !# !$
., "-0-0 1 - 3)/, "-04, )#, " 5 )1,"-) ! -%2 , !0 4
6 " 6 6
0, 4,
! " #$%& ’ )" ! " ’%& $ ! ( ( #%& #%&
+ + ( , , , , +
比较而言， 本文提出 （ E ） 布的计算结果表明： 的方法不仅合理可行，而且应用时更简
（ 责任编辑 C 刘智伟）
’"!#, ., /, *#, "
, " -
0, 4,
5
).,"%
! ,3)/,"4,) 12
! "(9:;<9::)= ! "7<>;-7? 。 的结果为： $
!0 4
6 " -
6 6
统计与决策 !"" # 年第 $ 期（总第 %$! 期）
!(
理论新探 F#FGHB#HI:H
! 是 2 , 的贝叶斯估计 1,"-)() … )53， () … )53*2 ,
由公式（ 和（ 给出。 (） 7） 将表 - 中的数据代入公式（ ， 计算 8）
其中 &"
+
!# . )#"! # .
, " , " -
)$" ! # , / , )
, " %-
单方便。 （ 作者单位 C 宁波大学商学院）
映企业在 信息技术 方面的投 入情况。其 计算公式 如下： 信息 技术投入 增 长 率&考 察期内信 息技术的 投入增长 额 3 考察期内零售额增长额 技能 .- 人力资本。从员工现有知识、 存量及企业对员工的培训投入进行评 估。其计算公式为： 企业高级管理人员综合素质指 （ (） 数（ !(% ） 员工平均受教育程度（ 。 （ *） !(+ ） （ 人力资本开发成本率（ 。反 %） !(. ） 映企业在人力资本开发上的投入。其计 算公式为： 人 力 资 本 开 发 成 本 率&用 于 人 力 资 本开发总费用 3 零售额 其中：人力资本的开发总费用包括 在职教育费用、 岗位培训费用、 脱产培训 费用、 被培训员工误工损失费、 顾客培训 费用等。 二、 零售企业竞争力综合评价模型 对零售企业的竞争力作评价旨在研 究同一时期不同企业营业状况的差别， 或不同时期经营状况的发展变化情况， 进而有针对性的进行改善，提高经济效 益， 增强竞争力。 由于企业竞争力是一个 多属性体系结构描述的对象系统，必须 对其作全局性、 整体性的综合评价。 本文 采用层次分析法来进行综合评价。 具体评价步骤如下： (- 用 层 次 分 析 法 确 定 各 项 评 价 指 标 的权重 建立递阶层次结构， 根据零售企 （ (） 业竞争力系统中各因素之间的关系， 建 立系统的递阶层次结构图。 构造两两比较判断矩阵。 对某一 （ *） 准则支配下的元素进行两两比较，确定 哪个更重要， 重要程度如何， 并按 (52 标 度对重要程度赋值。 确定各项评价指标的相对权重。 （ %） 这一步要在第二步的基础上，从给出的 每一判断矩阵中求出被比较元素的排序 权重向量， 即 利 用 6, 7,&(8*8%8+8.9 对 目 标 层 :（ 企业综合竞争力） 的判断矩阵， 求 利 用 ;,7,& 6, 各 指 标 对 : 的 相 对 重 要 性 ， 市场占有能力） 的判 (8*8%9 对 分 准 则 6, （ 断 矩 阵 ， 求 !, 各 指 标 对 6( 的 相 对 重 要 性， 以此类推。 本文采用和法计算权重，即取判断 矩阵 < 个列向量（ 针对 < 阶判断矩阵） 的 归一化后算术平均值近似作为权重向 量， 计算公式为：
/" &!-++++ %)-+++++ #(-+++++ #&-+++++ #%-+++++ #!-+++++ !$-+++++ !#-+++++ !!-+++++ (-++++++ %-++++++ $-++++++ #-++++++
得产品在任意 时刻 4 的可靠 度 @ 143 的 估 计
! , 1,"-)() … )53 由 公 式 （ 和 1,"-)() … )53， 2 (）
（ 给出。 7） 计 根据表 - 中的数据代入公式 （ E）
! 143 "A.2 B% 为： @
! ! 3= ! 1->>>3 14 C $ D。@
! "-;>-<9(()" ! "8E-<E(:? 算可得： !
进一步可得产品在任意时刻 4 的可
"><?E9E:- ， 完
全符合工程经 验。
! 143"-%%1 4%! 3。 靠度 @143的估计： 详细结 @ ! " ! 1->>>3"><?:(->; ， 果略。 @ 这也符 合 工 程
< ,> < @>
=,& ( <
!7? 3 !? 9
> & ( @ & (
,&(8* … 8<
经过我们计算得到如下结果：
得忠诚的顾客， 增强企业的市场竞争力。 顾客满意度测评也是一项复杂而系统的 工程， 简单来说， 包括确定顾客满意度指 ， 确定顾客满意级度（ ， 设 标（ !"#） !"$） 计调查问卷，市场调查和汇总分析等步 骤。 企业社会形象（ 。 反映企业在 （ %） !% ） 顾客等相关人员中的形象。其计算公式 为： 企业社会形象 &’()’*)’%)… )’+ 其中： ’, 表 示 消 协 或 其 他 几 个 管 理 部门对企业的评分。 *- 反映营运能力的指标 存货周转率（ 。 该指标用以衡 （ (） !+ ） 量企业在一定时期存货资产的周转次 数， 是反映企业购、 销平衡效率的一种尺 度，也是衡量企业销售能力和分析存货 是否适度的主要指标。 总资产周转率（ 。 该指标反映 （ *） !. ） 总资产的利用情况。 每平方米营业额（ 。 该指标是 （ %） !/ ） 从店内空间的角度来度量零售店的经营 状况和效率。数字越大， 情况就越好。 %- 反映获利能力的指标 （ 销售利润率（ 。 反映企业的综 (） !0 ） 合盈利能力。 （ 总资产报酬率（ 。 反映企业运 *） !1 ） 用自己实际占有和支配的资本所能获利 的程度，用来衡量企业对所有经济资源 运用效率的高低。 +- 反 映 信 息 技 术 水 平 的 指 标 。 从 信 息技术的拥有、使用、投入情况进行评 估。 信息技术拥有率（ 。 反映企业 （ (） !2 ） 现已拥有的信息技术软、 硬件的水平。 其 计算公式如下： 信息技术拥有率 & 信息技 术总值 3 企业总资产 （ 信息技术使用率（ 。反映企 *） !(4 ） 业对已拥有的信息技术的使用情况。其 计算公式为： 信息技术使用率 & 正在使用 的信息技术资产价值 3 信息技术总值 （ 信息技术的投资收益率（ 。 %） !(( ） 反映企业已拥有的信息技术所创造的价 值。其计算公式为： 信 息 技 术 的 投 资 收 益 率 &信 息 技 术 产生的收益 3 信息技术投入总额 信息技术投入增长率（ 。反 （ +） !(* ）
+ ( + +ຫໍສະໝຸດ , " -!
其分布函数为： 态 分 布 F1!)"(3， G143"% ・ 1 4%! 3)% 1 3 为标准正态分布的分布函 " 数。则可以得到分布参数 ! 和 " 的最小 二乘估计如下：
#, ., )#"!#, ., )$"!#, /, )’"!#, ., /, *
, " , " , " -
," !++-!)++ !+*-*$++ !!&-+!++ !$+-!&++ !&+-++++ !(*-*%++ !*+-$’++ #&+-!&++ ()$-++++ )%*-*%++ )(+-+$++ *+*-((++ !%&+-$++
.!" $-++++++ #!-++++ #-++++++ !-++++++ $-++++++ )-++++++ !-++++++ !-++++++ %-++++++ $-++++++ !-++++++ !-++++++ #-++++++
经验。 从本文可靠度估计的计算结果， 可 以看出它不仅符合工程经验，而且与张 志华、 韩明、 张继昌等的计算结果非常接 近。虽然我们并不能明确该产品的寿命 分布是哪种形式，我们无法在估计失效 概率时利用分布的信息，但文中两种分
!
(< 设 产 品
的寿命服从正
! " #$%& ’ )" ! " ’%& $ *& " 其中： ! ( ( #%& #%&
表!
某型发动机的无失效数据及失效概率的估计
进一步可
3" 2 $-!’01+& ’-$$01+& +-+++!#( +-+++#&% +-+++&!+ +-++!+#’ +-++#+(% +-++%#+& +-++)’$& +-+!)!)( +-+$*+*! +-+)&)#% +-#+’#**
" ! # $ % & ’ ( ) * !+ !! !# !$
., "-0-0 1 - 3)/, "-04, )#, " 5 )1,"-) ! -%2 , !0 4
6 " 6 6
0, 4,
! " #$%& ’ )" ! " ’%& $ ! ( ( #%& #%&
+ + ( , , , , +
比较而言， 本文提出 （ E ） 布的计算结果表明： 的方法不仅合理可行，而且应用时更简
（ 责任编辑 C 刘智伟）
’"!#, ., /, *#, "
, " -
0, 4,
5
).,"%
! ,3)/,"4,) 12
! "(9:;<9::)= ! "7<>;-7? 。 的结果为： $
!0 4
6 " -
6 6
统计与决策 !"" # 年第 $ 期（总第 %$! 期）
!(
理论新探 F#FGHB#HI:H
! 是 2 , 的贝叶斯估计 1,"-)() … )53， () … )53*2 ,
由公式（ 和（ 给出。 (） 7） 将表 - 中的数据代入公式（ ， 计算 8）
其中 &"
+
!# . )#"! # .
, " , " -
)$" ! # , / , )
, " %-
单方便。 （ 作者单位 C 宁波大学商学院）
映企业在 信息技术 方面的投 入情况。其 计算公式 如下： 信息 技术投入 增 长 率&考 察期内信 息技术的 投入增长 额 3 考察期内零售额增长额 技能 .- 人力资本。从员工现有知识、 存量及企业对员工的培训投入进行评 估。其计算公式为： 企业高级管理人员综合素质指 （ (） 数（ !(% ） 员工平均受教育程度（ 。 （ *） !(+ ） （ 人力资本开发成本率（ 。反 %） !(. ） 映企业在人力资本开发上的投入。其计 算公式为： 人 力 资 本 开 发 成 本 率&用 于 人 力 资 本开发总费用 3 零售额 其中：人力资本的开发总费用包括 在职教育费用、 岗位培训费用、 脱产培训 费用、 被培训员工误工损失费、 顾客培训 费用等。 二、 零售企业竞争力综合评价模型 对零售企业的竞争力作评价旨在研 究同一时期不同企业营业状况的差别， 或不同时期经营状况的发展变化情况， 进而有针对性的进行改善，提高经济效 益， 增强竞争力。 由于企业竞争力是一个 多属性体系结构描述的对象系统，必须 对其作全局性、 整体性的综合评价。 本文 采用层次分析法来进行综合评价。 具体评价步骤如下： (- 用 层 次 分 析 法 确 定 各 项 评 价 指 标 的权重 建立递阶层次结构， 根据零售企 （ (） 业竞争力系统中各因素之间的关系， 建 立系统的递阶层次结构图。 构造两两比较判断矩阵。 对某一 （ *） 准则支配下的元素进行两两比较，确定 哪个更重要， 重要程度如何， 并按 (52 标 度对重要程度赋值。 确定各项评价指标的相对权重。 （ %） 这一步要在第二步的基础上，从给出的 每一判断矩阵中求出被比较元素的排序 权重向量， 即 利 用 6, 7,&(8*8%8+8.9 对 目 标 层 :（ 企业综合竞争力） 的判断矩阵， 求 利 用 ;,7,& 6, 各 指 标 对 : 的 相 对 重 要 性 ， 市场占有能力） 的判 (8*8%9 对 分 准 则 6, （ 断 矩 阵 ， 求 !, 各 指 标 对 6( 的 相 对 重 要 性， 以此类推。 本文采用和法计算权重，即取判断 矩阵 < 个列向量（ 针对 < 阶判断矩阵） 的 归一化后算术平均值近似作为权重向 量， 计算公式为：
