保安管理制度

保安管理制度制定部门制定：审核：日期：保卫部管理制度保卫部分配：1、保卫部经理2、保安部小队长3、保安队员（一）、保卫部经理[管理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。

2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助酒店领导开展消防演习。

4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。

5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。

6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。

7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

8、发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。

9、主持保安工作例会，写好部门工作日志。

督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。

10、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

11、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

12、关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作（二）、保安小队长[管理层级关系]直接上级：保卫部经理直接下级：保卫队员[岗位职责]1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。

2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

3、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。

4、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

5、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

6、负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。

7、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

9、负责管区内的工作器具、设备的管理。

10、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

11、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考情、考核。

12、负责班前会和班后会，检查员工作员仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。

13、保持与保安部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。

14、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路段，日夜进行保安巡逻。

及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部门领导报告。

15负责领用保安器材和工作用品，做好维护和保管的工作，做到爱惜使用。

16、做好交接工作，交代清楚并有记录。

17、抓好班组文件制度（三）保安队员[管理层级关系]直接上级：保安小队长[岗位职责]1、服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。

2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。

4、严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。

安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。

5、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。

[保安员行为规范]一、模范遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。

二、服从命令，听从指挥。

三、上班不迟到、不早退。

四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。

六、男员工不留长发、蓄胡须。

七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。

八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。

九、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。

十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。

工余时间不酗酒，不赌博。

十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。

十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。

十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。

十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。

十五、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。

十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。

十七、积极参加队部的学习和训练及各种会议。

十八、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

十九、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。

二十、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。

二十一、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。

[打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理](一) 防范1、注意观察成群结队到小区的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。

2、礼宾部巡逻人员在巡视过程中，注意观察餐厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和餐厅、酒吧负责人将客人劝离。

3、酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的礼宾人员，同时停止向他出售烈酒。

4、听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场礼宾人员。

（二）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报礼宾部。

报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

2、礼宾人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把斗殴双方或肇事者带到办公室处理。

3、礼宾部人员到现场检查发现遗留物，查清项目的财物是否遭受损坏、损坏程度、数量。

4如事态严重，有伤害事故发生，礼宾部应及时与当地派出所或公安机关联系。

5、在将斗殴人带往礼宾部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6、夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。

负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。

【对神经病、出丑闹事人员的防范与处理】(一)在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：1、重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对事疑人员进行盘问。

2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。

1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。

3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

（二）由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：1．首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。

2．迅速将来人带入办公室或无客人区域。

3．查明来人身份、目的、工作单位和住址4．保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。

5．在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。

保安员培训计划一、培训目标１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

二、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

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