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公务接待基本知识讲座汇报人：日期:•公务接待概述•公务接待礼仪与规范•公务接待中的餐饮安排目录•公务接待中的住宿安排•公务接待中的交通安排•公务接待中的文化交流与沟通技巧01公务接待概述公务接待是指各级政府、企事业单位在公务活动中，为来宾提供的交通、住宿、餐饮、会务等方面的接待服务。
定义公务接待的目的是展示单位形象，促进交流合作，推动工作顺利开展。
目的定义与目的公务接待是单位对外展示形象的重要窗口，通过接待工作可以展现单位的综合实力、管理水平和服务质量。
展示单位形象公务接待是加强单位之间交流合作的重要桥梁，通过接待工作可以增进彼此了解，促进双方合作。
促进交流合作公务接待是保障工作顺利开展的重要环节，通过接待工作可以为来宾提供必要的支持和帮助，确保各项工作顺利进行。
推动工作顺利开展公务接待的重要性公务接待要热情周到，为来宾提供优质的服务和舒适的环境，让来宾感受到单位的温暖和关怀。
热情周到公务接待要规范有序，按照规定的程序和标准进行接待，确保接待工作的规范化和标准化。
规范有序公务接待要节约高效，合理安排接待费用和资源，避免浪费和奢侈现象的发生。
节约高效公务接待要安全保密，确保来宾的人身安全和信息安全，防止泄密和安全事故的发生。
安全保密公务接待的原则02公务接待礼仪与规范接待前的准备工作了解来宾情况包括来宾的姓名、职务、人数、来访目的、逗留时间、抵达和离开的时间、交通方式等，以便安排相应的接待规格和程序。
制定接待计划根据来宾情况，制定详细的接待计划，包括接待规格、日程安排、住宿餐饮、交通保障、安全保卫等方面的内容。
场地布置根据接待规格和日程安排，提前布置好接待场地，包括会议室、餐厅、住宿房间等，确保环境整洁、设施完备。
按照接待计划，提前到达指定地点迎接来宾，主动向来宾致意并自我介绍，引导来宾前往接待场地。
迎接来宾在会议或用餐时，要根据来宾的职务和身份合理安排座位，以示尊重和礼貌。
安排座位在接待过程中，要向来宾介绍本单位或地区的基本情况、发展历程、主要成就等，以便来宾更好地了解相关情况。
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
公务礼仪公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。
在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。
在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。
一、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。
在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。
（一）称呼1、正规称呼①称呼行政职务。
如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。
②称呼技术职称。
如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。
③称呼职业名称。
如：李老师、孙医生。
④称呼通行尊称。
如：同志、先生、师傅。
⑤称呼对方姓氏、姓名。
对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。
2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。
譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。
②在圈外称呼他人绰号。
这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。
③公开场合称呼私人关系。
这样会因为一人表示亲近, 而使众人感到疏远。
④跨地域使用地域性称呼。
如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。
（二）问候1、问候态度①主动。
问候他人，应该积极、主动。
而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
②热情。
问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。
③自然。
问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。
④专注。
在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。
切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。
2、问候次序①一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者首先问候身份较高者。
②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。
逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。
3、问候内容①直接式。
较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。
如：你好！Good morn ing ! 等等。
