MTP中层经理核心管理技能提升-邹文强老师

MTP——中层管理者技能提升训练课程背景：如何向管理要效益？如何通过管理实现效能的倍增？这是每个企业都要解决的命题，而解决这个问题的最有效途径就是提升中层管理者的管理技能。

很多企业在日常工作中会通过解决管理问题、开展复盘会议提升管理者的能力，这种头痛医头，脚痛医脚的方式虽然在一定程度上起到了作用，但整体效果并不理想，往往会出现：一团乱：管理者自己能力很强，却让部门一片混乱，不能让部门有序的运转。

效率低：工作越来越忙，事情越来越多，不能通过工作效率的提升降低工作压力。

事难干：在工作中任务推进缓慢，目标经常不达标，不能有效的掌控任务达成目标。

人难管：管人要么简单粗暴，要么束手无策，不能通过精益管理提升管人的效率。

不尽心：不知道如何提升自己的领导力，让下属尽心尽力的去完成工作。

带不动：总是一个人在作战，付出很多却带不出团队，不能把各自为战升级为协同作战。

造成以上问题的根本原因是：管理者只注重管理一点而不能系统的进行管理。

韩老师通过对自身25年成功管理经验的萃取，形成了一套系统的管理解决方案，再结合IBM及华为实践精华的提炼，能够让学员系统地提升各项管理技能，帮助学员明确自己的不足，找到解决路径，提升管理绩效，降低失误，挖掘潜力，重新掌握各项管理技能，最终实现管理能力的快速提升。

课程收益：◆有秩序——通过秩序管理的方法技能，让部门管理告别混乱，走向有序。

◆高效能——学会自我管理的5大技能，快速提升工作绩效，做到事半功倍。

◆会管人——把握人员管理的各项技能、方法工具，做到轻松并有效的管理他人。

◆得人心——提升个人领导力，有效影响他人，让下级自动自发、尽心又尽力的工作。

◆带队伍——掌握带团队的各项技能，以提升部门的合作效率，让部门整体产出最大化。

◆够系统——课前有萃取，课堂有训练，课后有抓手，以系统的提升学员的管理技能。

课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》。

MTP中层干部核心管理技能提升训练【课程目标】全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效.确立主管的五大功能——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升.掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境.建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧【课程内容】第一部分管理者的定位与职责➢管理的基础与原则.●管理者的基本思维●管理的基础●组织管理的原则➢管理者的角色与职责●管理者的定位及任务●管理的四大构面及工作●重新定义管理者与企业的关系●重新定义管理者与部属的关系第二部分正本清源—中层管理的角色认知➢中层管理者做为下级的角色认知●职务的起源"●做下属的四项职业准则●下属常见角色错位:✓错位一：民意代表✓错位二：领主✓错位三：向上错位✓错位四：向下错位✓个案研究➢中层管理者做为同事的角色认知●角色定位分析●职责与角色✓内部客户关系✓内部流程关系✓衔接与联动●部门主管之间常见现象误区✓内部供应链与外部供应链的边界模糊"✓总是抱怨流程与部门职责不明确✓不懂换位思考✓欠缺双赢思维✓知己不知彼✓缺乏尊重与欣赏✓缺乏专业以外的知识✓本位主义✓无全局观点●管理理念的转变"●个案研究➢中层管理者作为上司的角色定位●现代经理做为管理角色的转变●对下属管理者工作全景分析✓目标与计划✓职务分配✓指令下达✓进度与质量控制✓协调✓教导与激励✓绩效评估与考核●现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】✓管理者✓领导者✓教练✓变革催生与带领者✓绩效伙伴●职能盘点—您是合格的管理者吗?第三部分协助上司完成组织的任务➢目标的设定●目标管理的含意与价值●什么是目标？它包含哪些核心内容？●目标的来源，常见来源有哪些？●目标设定五大步骤与程序●目标设定的要件及重点●目标设定具体化、定量化方法●设定合理目标的基础●工作目标确定的一般步骤➢方针管理展开●方针管理的意义内涵●管理项目--—-✓管理项目的意义✓管理项目的类型●管理项目与组织绩效衡量➢日常管理的实施●日常管理的实施体系●日常管理实施要领●明确部门任务✓任务撰写范例✓职务(掌）撰写范例✓部门职务(职掌）明确的重要性✓部门职务(职掌）订定要领●日常管理实施要领●管理项目实施方法●日常管理「自主稽核」➢工作计划与控制技巧●计划的重要性●订定计划应注意的事项✓要能配合上级主管的目标、方针✓要能实现自己部门的任务✓要能成为部属行动的依据及✓要能成为评价部属工作成果的重要基准●计划的程序✓Step1确认目的：✓Step2把握真实的现况✓Step3设定工作目标✓Step4制订工作计划执行方案✓Step5落实执行✓Step6检讨与结案●何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

MTP—中层干部管理技能提升训练主讲：杨老师（曾任中国远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行和海南航空高级顾问）开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址课程对象：中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员。

授课方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

【课程背景】美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

【课程价值】了解中层管理者的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；建立管理者应有的正确态度和意识；认识领导、领导力与领导艺术，深刻理解并掌握领导艺术；认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通技巧；了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；认知部属问题行为与解决方式，注重员工激励和人才发展，精细化管理；了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；培养主动积极意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。

★人际沟通心理之窗
★建立沟通的正确认知
★有效沟通的八个技巧
★调动沟通的积极心态
★有效协调的技巧
6、有效的跟进技术运用
四、中层主管建立有效控制系统的技巧
1、控制的含义和方法
★企业的整体体系系统控制
2、控制的工具
★计划与实绩的差异管理图
3、问题意识的培养与解决方案
五、中层部门如何修正部门的计划
1、修正您的计划
★修正的时刻
★如何修正您的计划
2、修正您的标准
★修正标准的时刻
★如何修正您的标准
六、中层主管必备的能力培养
1、培养做出好决策的能力
★决策的本质★方向性决策的流程
★一般性决策的流程
2、自身领导力的提升
★发挥部下的领导力
★通过期望增进您的影响力
★调整您的领导风格
3、中层主管如何"管理'好自己的上级
★如何有效向上司建言★如何处理与上司意见对立★如何帮助上司创造价值
4、发挥激励部下的技巧
★激励与绩效
★激励的四个挑战
★您可选用的激励方法
5、学习"处理人的问题'的技巧
★没有比做好每个管理动作更好的方法
★处理人的问题
6、发挥团队的力量
★熟悉带动团队的技能
★建立一个团队导向的部门
7、培育您的部下
★训练的需求在哪里
★部下培育的有效进行方式
8、时间管理技巧。

MTP-中层干部管理技能提升课程背景：很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。

没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。

课程收益：●使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。

●掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决、辅导员工的方法工具。

●学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：部门主管、经理、新晋升及储备干部课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演课程大纲第一模块：管理者的角色认知第一讲：管理者的角色认知案例：德国最愚蠢的银行探讨：这群管理者犯了哪些错误？1. 管理者的角色及关键行为分析视频案例：归来的沙克尔顿讨论与分享：这段视频给你什么启发？管理者的8大角色：决策者、计划者、指挥者、检查员、培训师、激励者、责任人、改善者知名企业对干部的评价标准案例：松下对企业干部的三大评价标准案例：华为公司考核管理者的3大指标2. 管理者的三项管理：自我管理、工作管理及团队管理3. 法约尔的一般管理4. 德鲁克的目标管理及自我管理第二模块：工作管理第二讲：目标管理一、目标管理的四个步骤个人练习：写下你参加本次培训的学习目标1. 德鲁克的目标管理四步骤1）设定目标2）分解目标3）制定计划并检查4）结果的应用二、目标设定的原则及注意事项1. 目标设定的二大原则：长短结合原则、SMART原则2. 目标设定的注意事项：设置关键绩效目标，而非解决表面问题案例：业务部为什么将【客户投诉率】换为【客户满意度】三、目标分解的意义及步骤1. 目标分解的意义（故事：山田本一）2. 目标分解的四个步骤：大目标-子目标-方法路径-行动计划案例：旅行社的目标分解案例：彭于晏明显如何成功减肥的目标练习：找一个现实目标进行分解四、检查执行及结果应用分析：为什么一定要检查（视频：修正指标）1. 结果应用包括的四层涵义第三讲：时间管理案例分析：马经理的一天探讨：马经理哪些地方做得好？哪些地方表现不佳？1. 时间的7大常见杀手2. 个人时间管理五部曲1）列出任务清单2）接重要性排序（帕累托原则：80/20法则）3）处理第一象限4）管理第二象限5）授权管理分析：哪些事可以授权？哪些不可以？4. 授权的四步骤第四讲：问题分析与解决一、管理者与问题的关系1. 发现问题-能及时感知问题，防止问题进一步恶化2. 分析问题-找到深层次的原因3. 解决问题-及时处理，清除障碍二、分析问题的步骤与常见工具步骤一：回到原点，判断问题类型案例：麦肯锡给企业的建议步骤二：系统思考，找到问题的主要因素案例：任正非给中小企业有关【如何学习华为】的建议工具：鱼刺图步骤三：垂直思考，找到问题的根本原因工具：5-WHY法三、管理就是寻求最优解故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？1. 任何一个问题，都不止一个解决方案2. 解决方案的背后：资源与效率四、协同作战，共同解决问题1. 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任解决策略：实现问题共有化经典案例：海底捞是如何化解投诉的第三模块：团队管理第五讲：团队沟通与协作一、沟通的基本原则与技巧1. 基本原则：永远不要有“我以为”的心态：2. 三大沟通技巧1）多赞一点，营造和谐关系2）多听一点，了解对方需求3）多问一点，引导对方选择二、四种不同的人际风格的沟通技巧1. 简易测试：你属于哪一种人格特质？2. 四种不同的人际风格的沟通技巧1）表达型：快乐应对注重感受2）力量型：提升效率注重结果3）完美型：做好细节注重数据4）和平型：避免冲突注重和谐第六讲：部属培育与辅导一、培育的内容1. 培育内容：态度与价值观、操作技能与工作方法案例：华为、阿里对新员工的培育二、培育部属价值观的方法：立观念、讲故事、树典型、强体验三、提升部属操作技能的唯一之道1. 技能必须进行实战练习视频：李云龙如何训练士兵四、如何辅导部属找到工作方法选择题：下属没做好，你会怎么说？比较：传统管理者与现代管理者的不同启发工具：问题线的6个问题第七讲：团队激励一、激励的必要性、类型及原则1. 团队中的常见问题2. 激励的类型：物质激励与非物质激励问题探讨：基层管理者也可以进行非物质激励吗？二、非物质激励部属的常见方法头脑风暴：你能想到哪些培育方式？1. 激励的原理-马斯洛需求层次2. 常见的激励方式1）基于安全需求的激励方式-竞争激励、榜样激励2）基于社交需求的激励方式-情感激励、关爱激励3）基于尊重需求的激励方式-赞美激励、荣誉激励4）基于自我实现需求的激励方式-授权激励、机会激励课程总结。

MTP中层管理技能提升课程背景伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。

毫无疑问，他们过去是专业能手，现在从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。

原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、向下级传达以及与同级协作。

本课程旨在为企业中层管理者的核心管理技能提升，提供作为管理者必须要掌握和加强的思维、工具和方法。

帮助他们实现从专业工作者到职业化管理者的角色和能力的成功转型。

课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合；既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。

课程收益1.对于个人：了解从专业工作者到管理者容易出现的问题、明确管理者的角色定位掌握系统的30个落地工具（附课纲后），提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法2.对于团队：达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效3.对于组织：形成并建立沟通的通用语言提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才课程对象：中层管理者、储备干部、新晋升管理者课程时间：2天，7小时/天（可根据板块选择）课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练）课程大纲第一讲：管理者的角色力如何归位？一、管理者的1-2-3-4是什么1. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？2. 探根寻源：管理1个指向——目标3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级5. 核心要素：概念4个要素——透过众人完成任务6. 经典案例：读史有经验二、管理者三个维度的角色定位是什么1. 行为识别：作为下级——认可尊重坚决执行承上启下结果至上2. 行为识别：作为上级——规划目标输血培育监督考核经验传承3. 行为识别：作为平级——团队为王换位思考及时复盘客户价值4. 经典案例：发生在生产车间的对话三、管理者面对的两大转变是什么1. 探根寻源：管理者心态的两个转变2. 对比分析：管理者行为的九个转变四、管理者的两大病症是什么1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生3. 经典案例：早起的鸟儿4. 经典案例：制度调整第二讲：管理者如何提升沟通力六板块？一、认知沟通除障碍1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑2. 观点识别：沟通的目的3. 真知灼见：沟通必知的人性密码4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系5. 经典案例：谈恋爱6. 经典案例：饭桌派7. 经典案例：无头贴二、接受任务要回应1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。

《MTP—中层管理技能提升》【课程介绍】本课程通过详实的案例与演练来提升中层管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。

此管理核心技能系统是一个有机的组成部分，具体包括管理角色认知、愿景目标管理与控制、高绩效团队规则与文化管理、任务分配、授权与辅导、双赢沟通、跨部门沟通、激励、个人管理与个人修炼。

【课程特色】理论与实务并重、案例丰富、互动性强、培训手段多样化、后续答疑【学员收益】★统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识）；★全面提升企业中层管理者管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）；【授课时间】2天【培训对象】企业中层管理者、高级专业人士【课程大纲】前言：什么是MTP？第一章：管理者角色认知——中层管理者的关系定位、角色定位1.怎样给管理下定义2.管理的目标3.管理的层次划分4.管理的四项基本职能5.管理者的角色种种6.中层经理人角色的七大变化7.卓越领导有能力模型吗？第二章：建设高绩效团队——提升团队战斗力1.什么是高绩效团队？●高绩效团队的九大特征●如何使团队具有高“凝聚力”2.建设高绩效团队的工具●团队建设的“五大原则”●团队建设的“四大方法”第三章：科学的营销管理——快速提升业绩1.什么是营销？2.营销的类型3.销售过程管理4.销售会议管理第四章：高效的沟通——提高工作效率1.管理沟通实用技能2.上行沟通—与上司沟通的基本规范3.平行沟通—如何与平级沟通4.下行沟通—如何与下级沟通5.结果：五项全能沟通系统6.有效沟通的方法7.施展人际影响8.苏格拉底经典4问9.沟通技巧第五章：激励下属1.帮助你了解自己的领导风格2.动态掌握员工工作状态3.360°领导风格4.根据下属状态不同实施不同领导风格⏹“胡萝卜”加“大棒”⏹——科学激励方法调动下属积极性5.案例分析：让“鹰”起飞。