自考企业管理咨询第一章咨询原理详解演示文稿
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自考企业管理咨询 第一章 咨询原理PPT课件
管理问题
认识能力
管理策略
24
一、咨询理由
1.管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。（企业的概念） 美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出：
企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就 是说，企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企 业就会陷入危险的境地。 eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成为坏 账：过度扩张信用）
本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合建议和 解决办法的对立统一的过程。
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1.管理咨询
不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产
业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化（分 析方法）。 1. 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究。 2. 对研究范式,强调集体协作和智能互补。 3. 对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右。 4. 对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证。
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一、咨询理由
2.认知能力
一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解 决。但有些特殊的问题，需要企业进行外部诊断，例如：
① 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的 时候，企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题，需外部诊断，
② 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； ③ 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。 因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，
第1章 咨询管理 第2章 咨询定位 第3章 咨询产业 第4章 咨询抉择
自考企业管理咨询第一章咨询原理-精品课件
营销战略制定
营销策略组合
营销执行与监控
对市场环境、竞争对手 和消费者需求进行全面
调研和分析。
根据市场调研结果，制 定适合企业的营销战略。
运用4P等营销组合策略， 制定具体的营销计划和
方案。
对营销活动的执行情况 进行实时监控和评估，
及时调整营销策略。
财务管理咨询
财务分析与评估
对企业的财务状况进行全面分析和评估，发 现潜在的风险和问题。
设计诊断方案，包括诊断目标、内容、方 法和时间安排等。
实施诊断过程
提出改进建议
通过访谈、观察、数据分析等方式进行诊 断，确保诊断结果的客观性和准确性。
根据诊断结果提出具体的改进建议和措施， 帮助企业解决问要解决的问题和达到的目标，确保方案的针对性和实用性。
遵守职业道德规范，保持客观、公正、诚信的态度。 具备高度的责任感和敬业精神，为客户提供优质服务。
尊重客户隐私和商业机密，严格保守秘密。 注重个人形象和职业素养，树立良好的行业口碑。
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感谢您的观看
根据项目需求，选择合适的咨询 师和专家，组建高效、专业的咨 询团队。
开展调研与诊断
通过问卷调查、访谈、资料分析等方 式，深入了解客户企业的实际情况和 问题，为制定咨询方案提供依据。
制定咨询方案
根据调研和诊断结果，结合客户 需求和行业最佳实践，制定切实 可行的咨询方案。
明确咨询项目目标和范围
与客户充分沟通，明确项目的目 标、范围、时间计划、资源需求 等。
实施培训过程
通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训， 提高员工的知识和技能水平。
制定培训计划
设计培训方案，包括培训时间、地点、人员 分工、培训方法等。
自考本科00154企业管理咨询考点资料
企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。
5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。
现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
自考企业管理咨询
《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。
P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70它通过1234力。
5（科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动）第三节企业管理咨询的任务和使命P12-21企业管理咨询的具体任务:主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。
1、搞清客户行业的特点；2、了解客户企业的特点；3、判明课题的性质；4、正确选择咨询工作的方式。
联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。
P17-181、成为推动企业管理转型的变革者。
企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。
在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
管理咨询人员还必须是探索者。
创造性是管理咨询的一个重要特点。
这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。
企业管理咨询工作作风有哪些类型。
P191、封闭式的工作作风咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。
这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。
《企业管理咨询》PPT课件
企业管理咨询
2021/1/21
1
第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
2021/1/21
2
第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
10
第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
9
企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
2021/1/21
2021/1/21
3
管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。
2021/1/21
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第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
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第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
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第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
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企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
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管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。
企业管理咨询1-4章 PPT课件
破坏系统性，合作时保持适度独立性，注重科学时不 忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性 。
LOGO
(2008.10)企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工 作基础是( ) A.理论知识 B.工作程序 C.科学分析 D.创造性
(2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平 和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的( ) A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.艺术性
❖ (2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨 询工作应采取( ) A.诊断建议方式 B.推进变革方式 C.引进介绍方式 D.教育培训方式
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(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职 能系统建立的管理咨询工作方式是（ ）
❖A．引进介绍 B．教育培训 ❖C．推进变革 D．诊断建议
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作 风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用 的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一 日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用 。
LOGO
（2008.1）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任 务的管理咨询工作方式是（ ）P21
A．封闭式 B．领导式 C．操纵式 D．参与式
LOGO
❖ E 必须保持正派的作风； ❖ F 坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点； ❖ G 谦虚谨慎、平等待人。
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一、企业管理咨询的主体
❖ 4、咨询人员的素质
主要有以下几个方面： （一）政治、思想和道德品质方面的素质
（1）敏锐的政治洞察力。 （2）强烈的事业心。 （3）高度的责任感和负责精神。 （4）创新精神。 （5）作风正派。
❖ A．政治思想道德素质 ❖ B．智力素质 ❖ C．技能素质 ❖ D．身体和心理素质
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(2008.10)企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工 作基础是( ) A.理论知识 B.工作程序 C.科学分析 D.创造性
(2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平 和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的( ) A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.艺术性
❖ (2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨 询工作应采取( ) A.诊断建议方式 B.推进变革方式 C.引进介绍方式 D.教育培训方式
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(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职 能系统建立的管理咨询工作方式是（ ）
❖A．引进介绍 B．教育培训 ❖C．推进变革 D．诊断建议
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作 风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用 的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一 日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用 。
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（2008.1）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任 务的管理咨询工作方式是（ ）P21
A．封闭式 B．领导式 C．操纵式 D．参与式
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❖ E 必须保持正派的作风； ❖ F 坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点； ❖ G 谦虚谨慎、平等待人。
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一、企业管理咨询的主体
❖ 4、咨询人员的素质
主要有以下几个方面： （一）政治、思想和道德品质方面的素质
（1）敏锐的政治洞察力。 （2）强烈的事业心。 （3）高度的责任感和负责精神。 （4）创新精神。 （5）作风正派。
❖ A．政治思想道德素质 ❖ B．智力素质 ❖ C．技能素质 ❖ D．身体和心理素质
xxxx年自考最新版本企业管理咨询重点内容.doc
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
( 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
咨询理由：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案五、管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
六、咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
自考企业管理咨询资料修订稿
自考企业管理咨询资料集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。
P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。
P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。
P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面P3①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。
P4第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。
P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
管理咨询第一章 Microsoft PowerPoint 演示文稿
• • • • • • •
三、咨询类型 1、范围分类 2、人员分类 3、性质分类 4、性质分类 5、应用分类 6、系统分类
第二节 咨询规范
• • • • • • 一、咨询特性 1、中立性 2、局外性 3、综合评价性 4、建议性 5、指导性
• 二、咨询道德 • 管理咨询题应该是具有很高的首先修养、 丰富的管理知识和经验的高素质人才。
第一章 咨询原理
第一节 咨询界定
• 一、咨询的理由 • 1、管理问题 • 企业是个有机体，不存在没有管理问题的 企业。 • 企业在经营过程中出现问题这是很正常的 事情。
• 2、认识能力 • （1）当环境发生较大的变化或企业经营管 理中出现重大失误或隐患问题的时候； • （2）时间问题； • （3）人员问题。
第三节 咨询学习
• • • • 一、学习导向 1、统筹协商 2、商业洞察 3、知识优化
• • • •
二、学习方法 1、解决问题、能力导向； 2、未雨绸缪，方法导向； 3、统筹运用，融会贯通。
• • • • • •
管理咨询题在咨询过程中，遵循的原则有： 1、行为合法； 2、量力而行； 3、自主公正； 4、尊重隐私； 5、不谋私利；
• • • •
6、结果有效； 7、尊重同业； 8、善于学习； 9、咨询中立。
• • • • • • •
三、咨询品质 1、智力创造 2、契约关系 3、互动过程 4、问题导向 5、咨询报告 6、管理咨询是指由具有丰富经营理论知识 和实践经验的专家，与企业有关人员密切 配合，到企业进行实地调查研究，应用科 学的方法找出企业经营战略和经营管理上 存在的问题，分析产生问题的原因，提出 改进方案（建议），当企业接受改进方案 （建议）后，咨询题则负责培训人员，帮 助、指导企业实施改进方案。
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自考企业管理咨询第一章咨询原理详解演 示文稿
优选自考企业管理咨询第一章咨询原理
麦肯锡的寓言：麦肯锡与牧羊犬
有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个 年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以 为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬 劳您需要给我一头羊。
老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人 用笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局） 的内部网调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片 再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老 头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱 起一只羊就要走。
➢ 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一 些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒；
➢ 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可 能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。
➢ 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切 关联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。 眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关;
麦肯锡与牧羊犬
老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜 出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以， 年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很 惊讶，您怎么知道?
老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有 特点啊。第一，你不请自来。第二，你告诉我的分 析结果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊， 而是我的牧羊犬。
第一章 咨询原理
「学习目标」 ➢ 明确管理咨询的概念与范围界定； ➢ 了解管理咨询的规范及其要求； ➢ 把握咨询学习的导向、方法与设计。
第一章 咨询原理
1. 咨询界定 2. 咨询规范 3. 咨询学习
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 ✓在任何企业的经营管理过程，都会出现各
种大大小小的问题。组织产生管理咨询的 需求，需要同时满足以下条件： ➢管理问题 ➢认识能力 ➢管理策略
➢ 耳朵是听觉器官，《黄帝内经》里有“肾开窍于耳”的说法，得肾 病的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。
➢ 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有 火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不；舌头长疮，可能是心 火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、 舌蜷缩等问题。
第一节 咨询界定
第一节 咨询界定
1.1.2 咨询概念
诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断， 又称管理咨询。
望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指 询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。
望五官知五脏
❖ 根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌) 表现与人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。
第一节 咨询界定
➢管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防， 企业就会陷入危险的境地。
eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成 为坏账：过度扩张信用）
第一节 咨询界定
➢认识能力
当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误 或隐患的时候，需外部诊断：
用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。
朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的 时候，才有人想起兰德公司的研究成果。
美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。
其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了 380页的论证材料。
美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大 的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架 战斗机的代价。”
第一节 咨询界定
➢ 管理诊断 ✓ 管理咨询与管理诊断的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的， 属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一 手资料。
“中国将出兵朝鲜”
1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府 就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会 也不敢出兵。
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询 机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说 非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究 成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话， 却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。
第一节 咨询界定
➢ 管理咨询的概念 ✓ 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业
有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用 科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问 题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接 受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企 业实施改进方案。
✓ 本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合 建议和解决办法的对立统一的过程。
企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。
第一节 咨询界定
➢管理策略
通过与咨询公司合作了解世界范围内行业发展的趋 势和学习到最新的管理及分析方法；
外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，有 着丰富的企业发展经验，可以给企业一些建议，使之尽 快步入正常发展轨道。
第一节 咨询界定
❖ 不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） ❖ 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和
服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性 和科学化（分析方法）。
❖ 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是 指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问 题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企 业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。
优选自考企业管理咨询第一章咨询原理
麦肯锡的寓言：麦肯锡与牧羊犬
有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个 年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以 为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬 劳您需要给我一头羊。
老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人 用笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局） 的内部网调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片 再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老 头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱 起一只羊就要走。
➢ 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一 些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒；
➢ 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可 能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。
➢ 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切 关联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。 眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关;
麦肯锡与牧羊犬
老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜 出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以， 年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很 惊讶，您怎么知道?
老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有 特点啊。第一，你不请自来。第二，你告诉我的分 析结果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊， 而是我的牧羊犬。
第一章 咨询原理
「学习目标」 ➢ 明确管理咨询的概念与范围界定； ➢ 了解管理咨询的规范及其要求； ➢ 把握咨询学习的导向、方法与设计。
第一章 咨询原理
1. 咨询界定 2. 咨询规范 3. 咨询学习
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 ✓在任何企业的经营管理过程，都会出现各
种大大小小的问题。组织产生管理咨询的 需求，需要同时满足以下条件： ➢管理问题 ➢认识能力 ➢管理策略
➢ 耳朵是听觉器官，《黄帝内经》里有“肾开窍于耳”的说法，得肾 病的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。
➢ 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有 火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不；舌头长疮，可能是心 火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、 舌蜷缩等问题。
第一节 咨询界定
第一节 咨询界定
1.1.2 咨询概念
诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断， 又称管理咨询。
望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指 询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。
望五官知五脏
❖ 根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌) 表现与人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。
第一节 咨询界定
➢管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防， 企业就会陷入危险的境地。
eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成 为坏账：过度扩张信用）
第一节 咨询界定
➢认识能力
当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误 或隐患的时候，需外部诊断：
用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。
朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的 时候，才有人想起兰德公司的研究成果。
美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。
其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了 380页的论证材料。
美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大 的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架 战斗机的代价。”
第一节 咨询界定
➢ 管理诊断 ✓ 管理咨询与管理诊断的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的， 属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一 手资料。
“中国将出兵朝鲜”
1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府 就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会 也不敢出兵。
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询 机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说 非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究 成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话， 却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。
第一节 咨询界定
➢ 管理咨询的概念 ✓ 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业
有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用 科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问 题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接 受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企 业实施改进方案。
✓ 本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合 建议和解决办法的对立统一的过程。
企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。
第一节 咨询界定
➢管理策略
通过与咨询公司合作了解世界范围内行业发展的趋 势和学习到最新的管理及分析方法；
外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，有 着丰富的企业发展经验，可以给企业一些建议，使之尽 快步入正常发展轨道。
第一节 咨询界定
❖ 不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） ❖ 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和
服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性 和科学化（分析方法）。
❖ 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是 指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问 题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企 业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。