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1.思考政府为什么要引入绩效管理方法？案例主体案例分析65个部门接受考核评价结果2月揭晓65个省政府部门1月12日被要求撰写绩效管理工作报告，对过去一年本部门的工作任务完成情况、主要成绩、存在问题和改进措施等作岀说明，并交由相关各方考核评价。
这是四川省在省政府部门首次推行绩效管理。
从目标管理转向绩效管理，是政府部门管理考核方式的重大突破。
12日在成都召开的省政府部门绩效管理工作部署会议对此作出详细安排。
根据计划，对2009年的部门绩效管理评价结果将于2月中旬揭晓。
作为一种新的政府管理理念和方法，绩效管理的目标在于公共产岀最大化、公共服务最优化。
据透露，在社会公众评价环节，省政府绩效办将组织人大代表、政协委员、专家学者以及服务对象参加。
届时，代表、委员的参评人选将不局限在省一级，尤其是厅长等官员代表”可能被有意屏蔽”以保证评价结果更客观公正。
会议强调，省政府各部门、绩效委办公室和绩效委员会成员，都要以高度负责的精神，认真做好政府自身建设工作。
要客观公正进行评价，部门自评报告和评价部门意见要在政府网站公布；要正确对待绩效结果，对绩效考评反馈的问题，要认真研究，积极回应，不断提升绩效考评水平；要优化管理工作，尽快建立健全与绩效管理相适应的考核指标体系，明确本部门、本系统绩效管理具体工作流程和工作规定，推动绩效管理向下级部门、向内部延伸，促进部门绩效整体提升。
省级各部门要不断提高行政效率，提供优质公共服务，实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变。
65个省政府部门试行绩效管理，全新指标体系评价部门表现一一♦从1月中旬到2月上旬，四川省将对65个省政府部门2009年的工作情况试行绩效管理。
这是服务型政府建设的创新做法♦四川省实施的政府部门绩效管理，其考评标准和指标体系源于2009年11月2日开始施行的《四川省人民政府部门绩效管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）♦与目标管理相比，绩效管理管理主体、管理范围大大拓展，管理方法更加科学化，绩效评价过程更加公开透明，评价结果更加客观公正三级指标全方位锁定部门表现从四川省政府部门的层级特点岀发，《管理办法》设置三级指标体系。
公共部门绩效计划案例分析一、案例背景。
咱们就说有这么一个城市的交通管理部门吧，这个部门负责城市里的交通规划、道路设施维护、交通执法等一系列工作。
之前呢，这个城市老是被市民吐槽交通拥堵，交通事故也不少，而且交通设施老是这里坏那里坏的。
于是，交通管理部门决定制定一个绩效计划来改善这种状况。
二、绩效计划内容。
1. 目标设定。
缓解交通拥堵方面。
目标是在一年内将主要干道的平均车速提高20%。
这就好比给交通这个大机器的各个零件上了润滑油，让它运转得更顺畅。
为了实现这个目标，他们计划重新规划一些公交线路，减少公交线路与私家车的争道情况。
还打算优化交通信号灯的时间设置，就像给交通这个乐队重新调整指挥棒的节奏一样。
减少交通事故方面。
目标是在半年内将交通事故发生率降低30%。
他们打算通过加强对驾驶员的安全教育来实现这个目标。
比如说，在驾校增加一些更严格的安全课程，就像给驾驶员们打预防针一样。
而且要加大对交通违规行为的查处力度，那些违规的驾驶员就像是在马路上捣乱的小怪兽，要把他们都“收服”。
交通设施维护方面。
2. 指标设定。
缓解交通拥堵指标。
主要干道平均车速这个指标很好衡量，就在几个主要干道上选几个监测点，用测速仪来统计车速。
还有公交准点率这个指标，每辆公交车都有个时间表，看它按时到达站点的比例。
减少交通事故指标。
交通事故发生率就是用发生事故的数量除以总的车流量，这个数据可以从交警的事故记录和交通流量监测数据里得到。
还有违规驾驶行为的查处数量，交警开的罚单数量就是一个很直观的数字。
交通设施维护指标。
3. 行动计划。
缓解交通拥堵的行动。
交通管理部门要和公交公司合作，重新规划公交线路。
这就需要双方坐下来好好商量，就像两个小伙伴一起搭积木，怎么搭才能既让公交方便市民出行，又不妨碍其他车辆。
然后，技术人员要对交通信号灯进行全面的检查和调整。
这就像是给交通信号灯这个“小管家”重新编程，让它能更好地指挥交通。
减少交通事故的行动。
1.思考政府为什么要引入绩效管理方法？案例主体65个部门接受考核评价结果2月揭晓65个省政府部门1月12日被要求撰写绩效管理工作报告,对过去一年本部门的工作任务完成情况、主要成绩、存在问题和改进措施等作出说明，并交由相关各方考核评价。
这是四川省在省政府部门首次推行绩效管理。
从目标管理转向绩效管理，是政府部门管理考核方式的重大突破。
12日在成都召开的省政府部门绩效管理工作部署会议对此作出详细安排.根据计划，对2009年的部门绩效管理评价结果将于2月中旬揭晓。
作为一种新的政府管理理念和方法，绩效管理的目标在于公共产出最大化、公共服务最优化.据透露,在社会公众评价环节，省政府绩效办将组织人大代表、政协委员、专家学者以及服务对象参加.届时，代表、委员的参评人选将不局限在省一级，尤其是厅长等“官员代表”可能被有意“屏蔽”，以保证评价结果更客观公正。
会议强调，省政府各部门、绩效委办公室和绩效委员会成员,都要以高度负责的精神，认真做好政府自身建设工作。
要客观公正进行评价，部门自评报告和评价部门意见要在政府网站公布;要正确对待绩效结果，对绩效考评反馈的问题,要认真研究,积极回应，不断提升绩效考评水平；要优化管理工作，尽快建立健全与绩效管理相适应的考核指标体系,明确本部门、本系统绩效管理具体工作流程和工作规定，推动绩效管理向下级部门、向内部延伸，促进部门绩效整体提升。
省级各部门要不断提高行政效率，提供优质公共服务，实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变。
65个省政府部门试行绩效管理,全新指标体系评价部门表现——◆从1月中旬到2月上旬，四川省将对65个省政府部门2009年的工作情况试行绩效管理.这是服务型政府建设的创新做法◆四川省实施的政府部门绩效管理，其考评标准和指标体系源于2009年11月2日开始施行的《四川省人民政府部门绩效管理办法(试行)》(以下简称《管理办法》）◆与目标管理相比,绩效管理管理主体、管理范围大大拓展，管理方法更加科学化,绩效评价过程更加公开透明,评价结果更加客观公正三级指标全方位锁定部门表现从四川省政府部门的层级特点出发,《管理办法》设置三级指标体系。
公共部门绩效计划案例分析一、案例背景。
咱们先来说说这个案例哈。
有这么一个城市的环卫部门，他们制定了一个绩效计划。
这个城市呢，一直以来都在为环境卫生问题头疼，垃圾清理不及时、街道清扫不干净之类的。
环卫部门就想通过这个绩效计划来改变这种状况，提升自己的工作效率和质量，让市民有个更干净整洁的生活环境。
二、绩效计划内容分析。
1. 目标设定。
这个环卫部门设定的目标那可真是相当明确。
比如说，要在每天早上7点之前完成主要街道的首次清扫。
这就像是给大家定了一个早起干活的闹钟一样。
为啥定这个目标呢？因为早上7点之后，市民们就开始出门上班、上学了，要是街道还是脏兮兮的，那多影响心情啊。
而且这个目标是可衡量的，只要看看7点的时候街道扫没扫完就知道了。
这就好比你定了个减肥目标，说一个月要瘦5斤，到时候一上秤就知道有没有达成。
还有一个目标是垃圾转运站要在每天下午4点之前将当天收集的垃圾全部转运出去。
这也是很实际的目标，要是垃圾在转运站堆着不运走，那味道可就大了去了，周围的居民肯定要投诉的。
2. 指标确定。
在指标方面呢，他们定了清洁度指标。
比如说，按照每平方米街道上的垃圾残留量来衡量清扫的干净程度。
这就像是给街道的干净程度定了个数字标准。
如果每平方米残留的垃圾超过一定量，那就说明清扫工作没做好。
这有点像咱们检查自己家打扫卫生的时候，要是地上还有头发、灰尘啥的，那就不算打扫干净了。
另外还有垃圾转运的及时率指标。
计算的是实际按时转运的垃圾量占应转运垃圾量的百分比。
如果这个百分比低，那就说明垃圾转运站的工作有问题，就像你答应了人家按时交货，结果老是拖延，肯定不行的。
3. 行动计划。
为了实现这些目标和指标，环卫部门制定了详细的行动计划。
首先是人员安排，他们把清扫工人分成不同的小组，每个小组负责特定的区域。
这就像排兵布阵一样，每个士兵都有自己的阵地。
而且规定了小组组长要定期检查自己小组的工作情况，就像小队长要检查队员的任务完成情况一样。
公共部门人力资源管理7绩效案例第一篇：公共部门人力资源管理7绩效案例公司绩效管理为什么失败?A公司成立于五十年代初。
经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。
目前公司有员工一千人左右。
总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。
公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点；另一方面着手从管理上进行突破。
绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。
公司的高导领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。
人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。
考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评、向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核的内部主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。
具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。
各业务部门(子公司)在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。
对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。
尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之。
对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。
子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是经营指标的完成情况；对于非业务人员的考核，由各部门的领导自由进行。
通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。
这种考核方法使得员工的卷入程度较高。
公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。
案例——公共部门绩效评估随着中国政府机构改革的不断深入，政府绩效问题也同样成为各级政府普遍关注的问题。
目前，许多地方都尝试进行政府绩效管理和评估的实践活动。
这些尝试，取得了一定的成功；同时也出现了一些问题。
但无论如何，都为我国政府开展绩效管理积累了宝贵的经验。
山东省烟台市推行的“社会服务承诺制度”是近几年在我国出现的政府绩效管理的典型案例。
讨论题：1．烟台市的社会服务承诺制反映出我国政府的绩效评估在实践中取得了哪些进步？2．你认为以上案例中的社会服务承诺制还需要在哪些方面加以改进？3. 目前我省开展文明大行动可以从本案吸取哪些好经验与方法？烟台市推行“社会服务承诺制度”1．背景1994年6月，烟台市针对广大市民反映强烈的城市社会服务质量差的问题，借鉴英国和香港地区社会管理部门的做法，率先在烟台市建委试行“社会服务承诺制”。
从1995年l月l日起，市建委系统所属28个企事业单位开始全面椎行社会服务承诺制度。
到1996年，烟台市建委实行承诺的内容达到81项、服务标准117 条，基本上包含了建委系统工作的主要内容，覆盖了从城市建设、管理维护到居民生活服务的方方面面。
经过半年的实践，社会服务承诺制度在烟台市收到了明显的成效，达到了“三促进、两提高、一降低”的社会效果。
三促进是：促进了公仆意识的树立，把过去的部门权力转变为义务；促进了服务水平的提高；促进了内部管理的加强。
两提高是：提高了服务质量；提高了工作效率。
一降低是：降低了服务方面的事故。
总体上讲，社会服务承诺制的推行取得了良好的社会效果，服务质量的提高赢得了市民的充分肯定。
1998年以后，烟台市决定将社会服务承诺制度的范围进一步扩大，将承诺服务变成政府管理的一种自我运转方式，使承诺服务更加让人民群众满意。
在市委、市政府的有力推动下，各部门主动配合，承诺制开始由对工作本身的承诺，向前、向后、向内、向外实现了全方位拓展、延伸，承诺服务的方式得到不断创新。
狐狸河市战略与绩效变革机构简介：狐狸河市管理与预算办公室的任务是确保对城市资源的有效配置和管理，以使市长和城市管理部门为狐狸河市提供高质量的服务。
人物简介：帕姆·赫德：管理和预算办公室计划处的高级分析员。
肖恩·凯西：当地一个成功的商人；他以前在公共部门惟一的经历是组织过一项未成功的参议院竞选运动。
他在六个月前当选为市长。
基斯·库克：政府雇员工会的主席。
莫琳·阿尔伯特：凯西市长的人事助理，经常担任市长办公室和管理预算办公室之间的调解员。
巴克莱·琼斯：管理与预算办公室主任。
苏山·西格：领导名为“更安全的狐狸河市”的一个组织，这一组织传统上对城市、警察及消防部门的工作持批评态度。
菲尔·康格斯：消防部门任职已久的首长。
背景：一项新的战略性计划肖恩·凯西市长在竞选纲领中承诺：“对市政厅的行事方式进行改革”，并“建立一个更有效、更负责任的政府”。
他特别提议狐狸河市急需“一种面向新千年的战略眼光”。
但是，在他当选后，战略性计划的承诺消失得无影无踪。
他在受到了传媒和当地利益集团的压力后，于上周召开了一次记者招待会，公布了他的战略性计划，此时他已上任六个月。
这一招并不成功。
在政治顾问及任命官员的援助下，市长提交了一份题为“狐狸河：新千年”的薄薄的文件。
这一文件只不过是市长竞选纲领的翻版而已。
在记者招待会上，当被要求谈谈这项战略计划的细节时，市长看起来不知所措。
当地的报纸《狐狸河邮报》对市长偏爱花言巧语而忽视实质内容的行为写了一篇社论进行申斥：“假如这是市长能为狐狸河市制定的最好的战略性计划，那么我们的状况比想象得还要糟。
市长应该明白，治理不只是改头换面地重复一下哗众取宠的辞令，他需要与市民、行动团体、学术界以及政府雇员协商以制定出一份真正的战略性计划。
”市委员会的许多成员也批评这项计划，并提醒市长他们对城市的未来也感兴趣。
两天之后，《邮报》以“批评者说，市长的计划太糟糕”为题发表了又一篇文章。
