配送管理实务讲义ppt

2018/12/25
配送的分类
牵 手 物 流 创 造 沟 通
• 配送的分类 • 一、按配送物品的种类和数量分类 • 1、少品种或单品种、大批量配送。 • 2、少批量、多批次配送。 • 3、设备成套、配套配送。 • 二、按配送服务的对象分类 • 1、企业对企业的配送。 • 2、企业内部配送。 • 3、企业对消费者的配送。
2018/12/25
牵 手 物 流 分销需求计划流程 (DRP)
创
造
沟
通
• 小器具在芝加哥是高销量货品，所以，芝加哥配送中，lJ的总需 求数 要比波士顿配送中心高。它一次订购小器具的数量也更多。 经芝加哥配送中心的DRP显示，说明有800个小器具已经在运输途 中(已定期接收数)，并且应该在1周内抵达。它们如期抵达，并在 第6周安排接下来的800个小器具的订货，以处理在第8周内即将到 来的低于安全储备的状况。 凭借经验，圣地亚哥配送中心将其安全储备表示为安全时间 (2周)。经检查DRP显示，圣地亚哥配送中。LJ了解到，如果不进 行补给，第5周内将剩余30个小器具(60减30)，第6周内将剩余5个 小器具(30减25)，在第7周内现有存货余数为—10(5减15)。于是， 圣地亚哥配送中心在第3周——第7周减安全时间、再减前置时间 (总计4个星期)启动已计划订货数，即150个小器具。
物
流
创
造
沟
通
5.城市配送中心 ：这种配送中心往往和零售经营相结合，由
于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配 送较有优势。我国已建的“北京食品配送中心”就属于这种类型。
6.区域配送中心 ：以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、
全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规 模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大

四、配送的类别
按配送商品的种类和数量分 少品种大批量配送
这种配送适用于需要数量较大的商品，单独一 种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行 整车运输，如煤炭等。
多品种少批量配送
按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需 要 量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中 心送达用户手中。日用商品的配送多采用这种 方式。


配送不同于一般的物流要素。 配送的区域与物流区域存在着较大的差异。 从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密， 是“最终配置”。
配送与物流的区别和联系 配送发挥了资源配置作用，而且是“最终配 置”，即配送是最接近用户的物流阶段 配送的主要经济活动是送货，但应是现代送货， 即是和当代科技相结合的，是“配”和“送” 的有机结合 配送以用户的需要为出发点，但应该以最合理 的方式满足用户需求 配送是有一定合理的区域范围的 配送已逐步成为企业发展的重要战略手段
供应配送
是大型企业集团或连锁店中心为自己的零售店所开展的 配送业务。它们通过自己的配送中心或与消费品配送中 心联合进行配送，零售店与供方变为同一所有者的公司 各部门内部的业务，从而减少了许多手续，缓和了许多 业务矛盾，各零售店在订货、退货、增加经营品种上也 得到更多的便利。
按配送的职能形式分
销售与供应相结合的配送
按配送的组织形式分
集中配送
就是由专门从事配送业务的配送中心对多个用户开展配送业务。集 中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行配 送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。
共同配送
几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行 配送，具体执行时共同使用配送车辆，称共同配送。
二、配送的优点
推行配送有益于物流运动合理化和专业化 推行配送有利于合理配置资源 推行配送能够变分散库存为社会集中库存， 有效降低社会库存总量 推行配送有利于开发和应用新技术 推行配送可以降低物流成本 推行配送能够充分发挥专业流通组织的综 合优势，有效解决运输问题

8.3 服装连锁配送管理
8.3.3 服装连锁配送中存在的问题及对策
1）服装连锁配送中存在的问题 （1）缺乏计算机和现代化技术的应用，在处理库存、进货、出货的 有关信息时，采用人工操作，漏、错、误等情况时有发生 （2）库存数量和种类（包括颜色、尺码、规格、款式、型号）不 准确，最终的数据与实际存在一定的偏差 （3）企业对服装产品的开发、生产、配送存在着一定的盲目性
8.3.2 服装连锁配送中的关键点 1）几个关键点
（1）包装运输和二次加工 （2）市场快速反应机制的要求 （3）适应服装多品种、小批量发展趋势 （4）库存合理优化
2）解决方法 （1）根据服装种类和市场定位，确定包装运输方式 （2）建立快速响应机制 （3）建设功能强大的物流配送中心 （4）严格控制库存 （5）挂装技术值得关注
3）集中配送发展的制约因素 （1）我国传统的商业模式是一手钱，一手货 （2）不能当场试机，一些残次商品会在送货中才能发现，造成
二次送货费，并引起顾客投诉 （3）企业在建立高效的信息系统过程中的大量投入 （4）集中配送对管理和服务提出了更高的要求 （5）集中配送对配送中心的选址要求较高
8.2 家电连锁配送管理
2）集中配送的优势 （1）降低企业总库存 （2）增加销售营业面积，降低经营成本 （3）降低运输费用 （4）品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求 （5）降低残次率 （6）对顾客的服务时间更灵活 （7）服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象 （8）适应电子商务的发展需要 （9）完善配送中心的服务功能
8.2.4 家电连锁配送存在的主要问题 1）信息系统不健全，信息流通不畅 2）配送中心运营效率低下 3）配送中心选址不科学 4）配送中心建设不规范
8.3 服装连锁配送管理

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2. 缺点：
➢ 储位必须按各项货物最大在库量设计，因此储 区空间平均的使用效率低。
分类储放较定位储放具有弹性，但也有与定位储 放同样的缺点。因而较适用于以下货物： ➢（1）产品相关性大，经常被同时订购； ➢（2）货物周转率差别大； ➢（3）产品尺寸相差大。
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（四） 分类随机储放
➢ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。 分类随机储放优缺点如下：
➢ 3. 产品的同一性、类似性、互补性和相容性
➢ 同一产品应储放在同一保管位置，类似品则应比邻 保管；
➢ 互补性高的产品也应存放在邻近位置，以便缺料时 可迅速以另一产品替代；
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➢ 相容性低的产品绝不可放置一起，以免损害品质，如 烟、香皂、茶不可放在一起。
4. 货物入库的先后
先入库的物品应先出库，特别是产品生命周期短的商 品。
➢ 2. 质量验收 ➢ 主要目的是查明入库商品的质量状况，以 便及时发现问题，分清责任，确保到库货 物符合订货要求。
➢ 3. 数量验收 ➢ 按商品品名、规格、等级、产地、牌号进 行核对，以确保入库货物准确无误。
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第二节 储存
一、常用的储存作业方法 储存作业要最大限度地利用空间，最有效地利用劳动力和设备，最安全和经济
第三章 配送业务管理
➢ 第一节 进货 ➢ 第二节 储存 ➢ 第三节 补货 ➢ 第四节 配装 ➢ 第五节 出货 ➢ 第六节 送货 ➢ 第七节 配送加工
1
配送的过程可描述为：根据客户的要 求，在配送中心或其他物流节点进行 商品配备，并以最合理的方式送交客 户。
配送一般包含了进货、储存、补货、 分拣、配装与出货、送货、检查与配 送加工等要素。
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课程定位与任务
课程定位
必修课，专业主干课
课程性质 课程任务
本课程设置以培养物流管理相关领域岗位的任职 需求为出发点，重点讲述配送活动各环节的基本 知识和应用技巧。
为企业培养高技能应用型人才，通过学习本课程， 能够准确的理解配送的基本概念，掌握配送各项 作业，并能根据不同环境，不同产品开展配送活 动。
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思考
1. 7-11哪些方面对配送进行了有效地管理？ 2. 7-11从配送管理和模式改变中得到了什
么？
•
THANKS
•
让我们开始新课的学习吧~
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
对配送系统诸要素的管理
对配送活动中具体职能的管理
配送各环节基本概念
集货 分拣 配货
即将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输， 配送的作业。
分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆 放的作业。
配货是使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品， 按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。
业务操作队伍 文字
理货员、订单处理员、搬运工、仓库管理员、 IT技术员、会计出纳、行政管理员、客户专员等
2.从课程定位的角度
知识目标 技能目标
理解配送及配送作业相关知识 掌握配送各作业方法和流程 掌握各类企业配送作业的区别
建立配送基本知识体系 分析配送相关案例 可以开展配送各活动相关作业和任务 能够根据实际情况进行配送作业规划和设计

提供高效的订单接收渠 道，如电话、网络、移 动应用等，确保订单信
息准确无误。
订单审核
对订单信息进行审核， 确保订单的有效性和准 确性，防止无效或错误
的订单。
订单处理
根据订单要求和库存情 况，进行订单的拣选、
包装和发货等作业。
订单跟踪
提供订单跟踪功能，实 时更新订单状态，以便 客户随时了解订单的配
送情况。
配送管理的流程与环节
路线规划环节
优化运输路线，减少运输时间和 成本。
在途跟踪环节
实时监控货物状态，及时处理异 常情况。
02
配送中心运营管理
Chapter
配送中心选址与布局
根据配送中心的规模、功能和业 务流程，合理规划布局，以提高 作业效率和空间利用率。
确保配送中心的环境条件符合存 储和作业要求，如温度、湿度、 清洁度等。
配送中心运输管理
01
02
03
04
运输计划
根据订单数量、目的地和运输 方式等因素，制定合理的运输
计划。
车辆调度
合理调度运输车辆，确保车辆 按时到达装货地点，并按照预
定路线送达目的地。
运输监控
采用GPS等技术对运输过程进 行实时监控，确保运输安全和
准时到达。
运输优化
通过分析运输数据，发现运输 管理中的问题，并采取相应的
配送管理的目标与原则
• 提高客户满意度：满足客户需求，提高客户 对配送服务的满意度。
配送管理的目标与原则
01
配送管理原则
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04
经济性原则：以最低的成本实 现最大的经济效益。
效率性原则：提高配送效率， 确保货物准时送达。
服务性原则：以客户为中心， 提供优质的配送服务。

1.2连锁经营与配送
1.2.1 连锁经营的概念
1.2.2 连锁经营的优势 1.2.3 配送在连锁经营中的功能与作用
1.2.1 连锁经营的概念
1）连锁经营的定义
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务 的若干个经营单位，以一定的形式组成—个联合体，在整体规划下进行专 业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成 整体的规模经营，从而实现规模效益。
（3）定时定量配送 定时定量配送是指按照规定的时间 和规定的商品品种及数量进行配送的方式
（4）定时定路线配送 定时定路线配送是指在设计好的既 定运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按运行时间 表进行配送的方式
（5）即时配送 即时配送是指完全按用户突然提出的配 送要求随即进行配送的方式
3)按照配送组织形式分类
1.3.2 连锁企业配送管理的职能
连锁企业配送管理是指连锁企业对整个配送活动进行计划、 组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。管理职能是管 理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式
连锁企业配送管理的职能分类
1）连锁企业配送管理的计划职能 2）连锁企业配送管理的组织职能 3）连锁企业配送管理的领导职能 4）连锁企业配送管理的控制职能
（1）配送有利于实现连锁经营的规模效益 （2）配送有利于促进连锁经营的速度效应 （3）配送有利于完善连锁经营体系
①配送有力地支持了连锁经营的市场营销活动 ②配送对各分店节约库存成本起到了重要作用 ③配送保证门店管理逐步向“只管销售”方向发展
1.3.1 连锁企业的配送特征
1）批量采购，统一配送 2）商品种类繁多，配送和仓储要求多样化 3）配送作业复杂 4）配送时间要求严格 5）配送成本不确定性大

物流中心主要处理大范围、长距离、大批量的物 流输送问题
配送中心则主要处理局部范围、短距离、小批量 的物流配送问题。
二、物流中心的作用
1、作为商品周转中心的作用 2、作为商品分拣中心的作用 3、作为商品保管中心的作用 4、作为在库管理中心的作用 5、作为流通加工中心的作用 6、作为物流信息处理中心的作用
(三)配送合理化的措施
(1)推行一定综合程度的专业化配送。 (2)加工配送。 (3)共同配送。 (4)实行双向配送。 (5)推行准时配送系统。 (6)推行即时配送。
第四节 配送中心
一、概述
配送中心是以从事配送业务为主的物流 中心组织。配送中心的基本功能是为局部范 围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、 运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息 处理等全套物流处理的功能。配送中心为了 配送的需要，特别还设有集货、配货、分拣 等功能。
（ 三）节约法案例
现有10个用户送货的任务单，多个品种总 运量共80吨，各个用户的需求量见表，各 用户之间的路程如图所示。公司现有10吨 车两辆、5吨车两辆，2吨车若干辆。需要 制定配送计划。
（ 三）节约法案例
二、配送合理化
（一）不合理配送的表现形式 (1)资源筹措不合理 (2)库存决策不合理 (3)价格不合理 (4)配送与直送决策不合理 (5)送货中运输不合理
N
D
谢谢观看
上面各个配送流程分别为各类食品的配送流程，煤
炭等散货的配送流程，木材、钢材等原材料的配送流 程，机电产品中的散件、配件的配送流程。
三、配送形式
（一）配送按配送对象分类 1、企业对企业的配送 2、企业内部配送 3、企业对消费者配送
（二）配送按服务方式分类
1、定时配送 小时配；日配；准时配送；快递

6.1.4 配送的种类
2. 按配送时间及数量划分
定时配送（规定配送的时间间隔） 按规定时间和时间间隔进行配送。定时配送的时间， 由配送的供给与需求双方通过协议确认。每次配送的品 种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送；也可以 在配送之前以商定的联络方式(如电话、传真、计算机网 络等)通知配送品种及数量。 小时配、日配、准时配、快递
7辆“黄鱼车”、房屋月租金7000元的第二配送站， 每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多 包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其他几十种物 品。 在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配 送站的规模算是中等。每个配送站的年利润都在15 万到20万元左右。3个配送中心、100个配送站、 200辆小货车、1000辆“黄鱼车、1000名配送人员， 构成了正广和在上海的整个配送网络。
（二）配送与送货的区别
送货是一种偶然的、被动的、非体制化的送达服务行为。
送货行为是随销售行为而随机发生的，是企业的一种推 销手段。 送货对用户而言只能满足其部分需求，这是因为送货人 有什么送什么。 送货通常是送货单位的附带性工作，也就是说送货单位 的主要业务并非送货。
配送是一种有确定组织和渠道、依靠专门的设备和技术、
【生产领域】 配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产 进程，在流通据点对生产企业所需物资的品种、 规格、数量进行配置、加工、备齐，并按最经济 的运输方式定点、定时、定量送交生产企业的过 程。 中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T183542001）对 “配送” 的定义为“在经济合理区域范 围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动”。
（五）配送使企业实现“零库存”成为可能

批量货物
水路运输： 适合大批量、 低价值、长
距离货物
管道运输： 适合液体、 气体等特殊
货物
联合运输： 结合多种运 输方式，提 高效率、降
低成本
配送运输路径优化
配送路径规划：根据客户需求、 配送时间和成本等因素进行规划
配送路径监控：实时监控配送路 径，确保配送效率和安全
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配送管理实务
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
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02.
配送管理 概述
03.
配送中心 运营管理
04.
配送运输 管理
05.
配送信息 管理
06.
配送质量 管理
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01
配送管理概述
02
配送的定义与作用
配送定义：将货物从供应地运送到需求地的过程 作用：提高物流效率，降低物流成本 提高客户满意度，增强企业竞争力 优化资源配置，提高企业运营效率
配送的基本流程
订单接收：接收 客户订单，确认
订单信息
订单处理：处理 订单，生成配送
任务
配送调度：调度 配送车辆和人员，
安排配送路线
配送执行：配送 人员按照配送路
线进行配送
配送完成：配送 人员将货物送达 客户，确认收货
订单反馈：客户 反馈订单信息，
完成配送流程
配送管理的目标与原则
目标：提高配送效率，降低配送成本 原则：以客户为中心，满足客户需求 原则：保证配送质量，确保货物安全 原则：优化配送路线，减少配送时间
绿色物流的措施：采用环保包装、 推广新能源物流车、优化物流路 径、提高物流效率

清洁能源运输工具
推广电动汽车、氢能源汽 车等清洁能源运输工具， 减少配送过程中的碳排放 。
新零售对配送的影响与挑战
O2O模式兴起
新零售强调线上线下的融 合，要求配送服务更加快 速、便捷，满足消费者即 时需求。
个性化配送需求
新零售环境下，消费者对 配送服务的需求更加个性 化，要求配送企业提供定 制化的服务方案。
规范性原则
制定并执行规范化的管理制度和操作规程，确保配送 过程的顺利进行。
02
CATALOGUE
配送中心运营管理
配送中心选址与布局
选址原则
根据市场需求、运输条件、基础设施 和竞争环境等因素，选择合适的配送 中心位置。
布局规划
根据配送中心的功能和规模，合理规 划布局，包括货物存储区、分拣区、 包装区、配送区等。
通过合理安排运输计划、提高装载效率和优化运输线路，降 低运输成本。
配送中心信息系统管理
信息管理系统建设
建立完善的信息管理系统，实现货物 信息、订单信息、运输信息等的实时 更新与共享。
系统维护与升级
定期对信息系统进行维护和升级，确 保系统的稳定性和安全性，满足配送 中心运营需求。
03
CATALOGUE
某快递企业通过建立完善的售后服务体系，提高了客户满意度和忠诚度，成功扩大了市 场份额。
04
CATALOGUE
配送模式选择
自营配送模式
总结词
企业独立承担配送活动
详细描述
自营配送模式是指企业自行组建配送系统，全面负责产品的配送任务。企业需投入大量资金、人力和物力，但可 实现自主控制，保证配送服务的及时性和可靠性。
第三方配送模式
总结词
企业委托第三方进行配送活动

2.5.2 仓库的选址
3. 仓库选址的方法 (1) 优缺点比较法 (2) 加权因素法 (3) 因次分析法 (4) 重心法
2.5.3 仓库平面布局
1. 仓库内部场所平面布局要求 (1) 要适应仓储企业生产流程，有利于
仓储企业生产正常进行 (2) 有利于提高仓储经济效益 (3) 有利于保证安全生产和文明生产
运营系统规划与设计
配送中心规划与设计的基本内容
信息系统规划与设计
配送中心系统规划与设计
2.1.2 配送中心规划与设计的内容
作业规范规划与设计 人员配置规划与设计 组织机构规划与设计 信息管理规划与设计 信息流程规划与设计 信息功能规划与设计 作业方法规划与设计 物流设备规划与设计 设施布置规划与设计
2.5.3 仓库平面布局
2. 仓库总平面布置的程序
货场
货场
货场
货场
仓库
仓库
仓库
设备 场地
维修间
仓库
仓库
仓库
地磅 大 门
办公楼
2.5.3 仓库平面布局
(1) 做好充足的准备工作 (2) 确定关键设施的位置 (3) 确定工作区域和面积 (4) 设计主、次要通道 (5) 单体设计 (6) 辅助和辅助装置的设置 (7) 确认实施
2.1.5 配送中心建设项目的立项
明确目标 决定系统范围 经济与技术可行性研究 编制实施计划
2.1.6 配送中心功能规划
配送中心作业流程的规划 作业区域的功能划分 作业区的能力规划
2.1.7 配送中心设施设备规划
容器设备 储存设备 装卸搬运、分拣设备 配送车辆 流通加工设备
物流系统规划与设计

第二节 配送作业流程
电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工书写、输入、传 送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资料，通过通 讯网络进行传送。此系统即称为电子订货系统。其做法通常可分 为三种： 1、订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 2、POS——销售时点管理系统 3、订货应用系统
第二节 配送作业流程
第一节 配送概述
此外，由于这种配送模式是围绕着销售而展开的，因而不可避 免地要受到后者的制约。在现代化大批量、单品种生产条件下， 生产企业采取这种配送模式直接配送自己的产品，往往难以获得 物流方面的优势。
第一节 配送概述
2、商流、物流相Байду номын сангаас离的配送模式
供应商
进 货
配送机构 配送 进货指令 客户
采 购
第二节 配送作业流程
配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送 到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容，因而 配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响 整个物流系统的正常运行。
配送中心的基本作业流程
订单处理
供 应 商
进 货
储 存
拣 货
配 货
送 货
客户
搬运
搬运 补货
第二节 配送作业流程
1、货物验收的标准 ⑴ 采购合同或订单所规定的具体要求和条件； ⑵ 采购合约中的规格或图解； ⑶ 议价时的合格样品； ⑷ 各类产品的国家品质标准或国际标准作为验收货物标准。
第二节 配送作业流程
2、货物验收的内容 ⑴ 对入库货物进行质量检验的主要目的是查明入库 商品的质量状况，以便及时发现问题，分清责任， 确保到库货物符合订货要求。 ⑵ 包装验收的具体内容主要包括包装是否安全牢固， 包装标志、标记是否符合要求，包装材料的质量 状况。 ⑶ 在日常作业中，入库货物数量上的溢缺是较常见 的现象，这直接关系到配送中心的库存数量控制 和流动资产管理。所以，数量验收是进货作业中 很重要的内容。

❖ 一、配送质量管理的内容 ❖ （一〕配送对象物的质量保护 ❖ 1．数量保护 ❖ 2．质量保护 ❖ 3．防止灾害 ❖ （二〕配送服务质量 ❖ （三〕配送工作质量 ❖ （四〕物流配送工程质量
二、配送服务质量体系的构建
❖ （一〕配送管理者的职责 ❖ 1．质量方针 ❖ 2．配送质量目标与活动 ❖ 3．质量职责和权限 ❖ 4．管理评审
图8-5 PDCA循环示意图
图8-6 PDCA八个步骤示意图

❖ 1．方案 ❖ （1〕分析现状； ❖ （2〕找出问题的原因； ❖ （3〕分析产生问题的原因； ❖ （4〕找出其中的主要原因； ❖ （5〕拟订贯彻计划和措施。
❖ 2．实施
❖ 执行措施计划。
❖ 3．检查
❖ 把执行结果与预定目标对比，检查计划的执行情 况。
学习情境8 配送质量管理
学习目标
❖ 通过本情境的学习，让学生了解配送质量管理 的内容，知晓排列图法、因果分析图法、PDCA 循环法和调查表法的原理，掌握其应用程序和制 作步骤，明了其注意事项，能够根据配送中心的 具体条件和情况，运用所学知识和方法，构建配 送服务质量体系，进行配送质量分析。
学习项目1 配送服务质量体系的构建
❖ （二〕调查表的制作步骤 ❖ 1．决定调查的項目； ❖ 2．決定调查的频率； ❖ 3．決定调查的人员及方法； ❖ 4．相关条件的记录方式，如作业场所、日期、
工程等； ❖ 5．決定调查表格式〔图形或表格）； ❖ 6．決定调查记录的符号。如：正、+、△、*、
○等。
（三〕使用调查表的注意事项
❖ 1．应尽量取得分层的信息； ❖ 2．应尽量简便地取得数据； ❖ 3．应立即与措施结合。应事先规定对什么样的数
（三〕排列图的注意事项
❖ 1．制作排列图的注意要点 ❖ （1〕分类方法不同得到的排列图不同。为把握问题的实