“我很快乐,也很充实”
- 格式:doc
- 大小:17.50 KB
- 文档页数:4
我充实,我快乐发言人:孙翠英尊敬的领导、各位班主任:下午好!承蒙校长关照,给我一次班主任交流的机会,我苦思冥想总觉得自己所做的事情太平凡,很平淡,更无经验可谈。
如果说是经验交流倒不如说是班门弄斧。
虽然也有十几年的教龄,但对于班主任而言,我还只是起步的阶段。
所以,今天我坐在这里,与其说是介绍班主任的工作经验,倒不如说是来学习,来接受大家的指教更为恰当。
在此,我就自己担任班主任工作的心得来跟大家进行探讨和研究,谈谈自己的一点工作体会,权当抛砖引玉。
从我第一天走向讲台时,我就在心中立了一个原则:台上师生,台下朋友。
有人说班主任工作是一门学问,更是一门艺术,班主任的日常工作就是日常管理,如何做到有艺术地带班,也是仁者见仁智者见智。
从担任这两年的班主任,总结为一下几点:1、言传身教,为人师表学为人师,行为世范,现在对教师个人素养要求越来越高,而一个班主任一的一言一行,人格人品对学生更是有着深远的影响。
因此,要带好一帮思想既单纯又复杂,既有主见又没主见的青少年,班主任就应该做好典范。
班主任要为人师表,言行一致,以高尚的道德,良好的个性教育学生,做到“以德感人,以德服人,以德育人”,我要求学生做到的,我会首先做到。
做不到的事就不说,说到就一定要做到。
老师的这种示范表率作用在学生的身上会转化为一种巨大的教育动力,这样班主任就能在他的学生中享有崇高的威信。
为了使学生早进班,我坚持每天比学生早进班,每天晚上检查完教室后最后一个走出教室,同学们看到班主任这样遵守时间,班里迟到的学生越来越少,在教室里我只要看到纸片,从来不命令学生,总是躬下身子捡起,时间久了,同学们只要走进教室先检查座位卫生,养成了良好的卫生习惯。
在班内的布置上,任我们班课的老师都知道,班内四面墙壁上有三分之二的标语是体现思想教育,三分之一的标语体现的是学习。
如:前黑板最上方是:班荣我荣,班耻我耻。
黑板左边:我爱我家。
后面墙壁上:踏踏实实地学习,堂堂正正地做人;好思想成就一生,坏品德毁人前程;同舟共济争佳绩,万众一心创辉煌。
我充实我快乐
辛寨初级中学王纪松
手机闹铃每天总定格在5:30。
闹铃又响了,我便匆匆起了床…步行来到学校已是6:15。
不久,同孩子们一起开始早间活动,累得满头大汗,却也乐在心间。
七点吃罢学校的免费早餐便开始一天新的工作。
教室、办公室,两点一线。
我每天都在重复着昨天的故事,但是每天都有新看点。
前天张寒不小心扭伤了脚,昨天赵雪丢了钱,今天夏雨去医院……在我的帮助教育下,终于一个个露出了幸福的笑脸。
每次开餐的时候,不在餐厅看着孩子们吃饭心里总是不踏实。
于是,自己的饭不是狼吞虎咽,就是孩子们吃罢再去吃,即便是凉了,心里却总是热乎乎的。
备课、批改作业、教研活动、大会小会……接二连三,但我一有时间就跑到教室看看孩子们,这样心里才算踏实。
夜幕降临后,是我修改教案、充电提高的好机会。
白天做不完的事,在灯光的陪伴下,不知不觉完成了,睡觉前思来虑去,心里舒服极了……
有人说:“你活得真累!”但我要说:“我活得充实,我收获了快乐!”。
充实而又快乐的一天优秀作文600字
充实而又快乐的一天优秀作文600字
今天,姥姥要到张店烫发,我和妈妈、表哥、表弟还有淘气的小表弟顺便去玉黛湖玩, 我们先送姥姥去了理发店,因为修路原因,妈妈左拐右拐,好不容易才到了玉黛湖。
咦?玉黛湖以前一直是人山人海,今天的人怎么这么少呢?我问了问妈妈,妈妈说:“现在正是升学的时间,人肯定少了。
”以前排半个小时的队才能玩一次的娱乐设施,现在想玩多少遍就玩多少遍!
我们玩了一会走独木桥和荡秋千等就高高兴兴的去了游乐场,我们一进游乐场,就迫不及待的去玩了碰碰车。
我和妈妈、小表弟一个车,表哥和表弟一个车,游戏开始了,我们你撞我,我撞你,进行的非常非常激烈!我的手虽然被方向盘磨起了皮,但我还是不松动分毫。
我们还玩了滑草和疯狂老鼠,都非常爽!就连老天爷也照顾我们,刚玩完了最后一个项目就下雨了。
因为姥姥还没有烫完发,所以妈妈又和我们去了博物馆,博物馆今天有大型科技展,有机器人、外星人模型、恐龙模型,无弦的琴、人体导电、能看见的声音、… …我们先看了机器人表演,首先上场的是一个身材高大的机器人,好像是个主持人,一会儿挥手,一会儿说话,一会儿点头。
第二个是一条很像虫子的机器人,他简直是一个歌唱家和舞蹈家,他一边唱歌一边做动作,能站、能躺、能走… …样样动作都难不倒它。
我们又观看了动画片的形成过程,体验了电流穿身的感觉,还有磁场的魔力,总之,一切太神奇了,虽然每个项目下都有说明,并且有妈妈的解释,但是我还是不太明白,只能等我以后多读书来解决了。
我们参观完毕姥姥也烫发完毕,我们满载而归地回到了家里,这一次游玩,既增长了知识,也得到了乐趣,一举两得。
今天真是充实而又快乐的一天。
我的生活充实又快乐作文
《我的生活充实又快乐》
哎呀呀,要说我的生活呀,那可真是充实又快乐呢!就拿每天早上来说吧,我总是会在闹钟响了之后,再在床上赖那么一小会儿,心里想着:“再睡五分钟,就五分钟嘛。
”可每次这五分钟过得那叫一个快呀,感觉眼睛一闭一睁就过去了。
然后我就像个小乌龟一样慢悠悠地从被窝里钻出来,迷迷糊糊地开始穿衣服。
有时候还会穿错,把上衣当成裤子套在腿上,等反应过来自己都忍不住笑出声。
洗漱完之后呢,我就会去小区里跑跑步,哎呀,我跟你们说哦,我们小区里的那些大爷大妈可有意思啦!他们有的在打太极,那动作慢悠悠的,可认真了;有的在跳广场舞,那欢快的音乐感觉能把整个小区都带动起来。
我每次从他们身边跑过的时候,还会跟他们打个招呼,他们也会笑着回应我,让我感觉特别温馨。
跑完步回来,我就会开始吃早餐,我特别喜欢自己做早餐,煎个鸡蛋呀,烤片面包呀,再配上一杯热乎乎的牛奶,哇,那滋味,别提多美妙啦!然后我就开启元气满满的一天,工作呀、学习呀、和朋友们聊天呀,每件事都让
我觉得特别有意义。
到了晚上,我会躺在床上,回忆这一天发生的点点滴滴,那些有趣的事、遇到的可爱的人,都会让我忍不住嘴角上扬。
嘿嘿,我的生活就是这样,虽然平平常常,但是却让我感到无比充实和快乐呀!我爱我的生活!。
充实着并快乐着高中生活是人生中一个重要的阶段,充实与快乐成为了我生活的主旋律。
在这个阶段,我不仅要应对学业的压力,还要面对各种挑战和困惑。
然而,我相信只要我充实自己并保持快乐的心态,就能度过这段美好而难忘的时光。
首先,充实自己是我高中生活的核心。
学习是我每天最重要的任务之一。
我努力跟上老师的教学进度,积极参加各种课外辅导班和学习小组,不断拓宽自己的知识面。
此外,我还积极参加各类学术竞赛和活动,如数学竞赛、科技创新大赛等,通过参与这些活动,我能够锻炼自己的思维能力和解决问题的能力。
除了学习,我还热衷于参加社会实践活动,如志愿者服务、社区活动等。
通过这些实践,我不仅能够为社会做出一点贡献,还能够增长见识,提高自己的人际交往能力。
其次,保持快乐的心态对我来说同样重要。
高中生活充满了各种挑战和困惑,而快乐的心态能够帮助我更好地面对这些困难。
我喜欢参加各种兴趣班和社团活动,如音乐、舞蹈、摄影等。
这些活动不仅可以让我放松身心,还能够培养我的兴趣爱好,丰富我的课余生活。
此外,我还喜欢和朋友们一起玩耍、聊天,分享彼此的快乐和困扰。
朋友是我生活中的宝贵财富,和他们在一起我能够忘记学业的压力,感受到友谊的温暖。
在充实自己和保持快乐的过程中,我也遇到了一些挑战和困惑。
学业上的压力和竞争使我感到焦虑和紧张。
为了应对这些困扰,我学会了调整自己的心态,保持积极的态度。
我告诉自己,困难是暂时的,只要我努力去面对和解决,就能够克服它们。
此外,我还学会了合理安排时间,制定学习计划,提高自己的学习效率。
通过这些努力,我能够更好地平衡学业和兴趣爱好,减少压力的同时保持快乐。
总而言之,高中生活是充实与快乐并存的阶段。
通过充实自己,我能够不断提升自己的能力和素质;通过保持快乐的心态,我能够更好地面对困难和挑战。
在这个阶段,我要珍惜每一天,努力追求自己的目标,同时享受学习和生活带给我的快乐。
我相信,只要我保持充实与快乐,高中生活一定会是我人生中最美好的时光之一。
充实而快乐的一天
平时每天早上闹钟都可以叫醒的我,今天闹钟却怎么也叫不醒我了,这是因为我实在睡的是太熟了,结果睡到了6:30才起来,我赶紧去洗漱,穿好衣服等待吃饭。
饭很快就做好了,今天早上吃的菜是我其中最爱吃的一个菜,黑白菜粉条肉,我吃了两片切好的馒头,吃完饭转过头来去看时钟,都快要7:00了。
时间过得可真快啊!一切都准备好了,妈妈让我看一会儿书再走,因为现在走的话,校门还没有开呢。
上午是语文数学课,不知不觉到了中午,妈妈来接我回姥姥家吃午饭,午饭姥爷做一桌美味的菜,南瓜炖地瓜,烧鸡,肉炒土豆片青椒和香肠,我吃的特别的香,此刻我觉得很幸福,因为有妈妈。
姥姥。
姥爷的爱。
中午休息时是我读书的时候,我又开始津津有味的读起水浒来,姥姥的手机响了,是舅舅来电话让我下楼送我去上学,于是,我急忙。
穿好鞋子和衣服飞速的向楼下奔去……
时光总是流逝的很快,转眼间就到了放学时间,我立刻就去了古筝班,我是第2个到的,缠上指甲练基本功,两个小时的古筝课在5:20结束,让我高兴妈妈亲自上二楼接我,回到了家里吃晚饭后,开始写作业。
虽然很晚了,我还是提笔写日记。
记录我充实而快乐的一天。
你们觉得我的时间安排的好吗?。
教师寒假生活随笔:我充实,我快乐冬去春来,万象更新,欢乐喜庆的寒假结束了,刚刚进入新学期。
在假期了我们的教师和同学们都收获很大,特别是我们的教师,放松之余不忘学习,以下是店铺为大家收集的教师寒假生活随笔:忙碌、充实、快乐的寒假生活截止今天已经整整20天了。
此时此刻,我只想放声地大喊一声:我充实!我快乐!以此释放我心中的愉悦,心中的那份踏实和自豪!20天,对于上班族的人来说很平常,也很平淡。
而对于做教师的我来说,这20天就是对自己的一次放松。
很多人都极为羡慕呀!而我呢,在这20天里又接受了一次次考验,经历了一次次挑战,战胜了自己,虽然有些累,但心里却感到如此踏实,为自己的收获感到心安。
20天里,我坚持早起,为了锻炼自己,也是为了让自己不因放假就此虚度很多光阴,我想做点有意义的事,既可以丰富我的假期生活,又可以体现自己的人生价值。
放假前,就有家长打电话,想请我帮忙为孩子辅导习作。
我没有拒绝,我觉得这是一种责任,也是信任,我很爽快地答应了。
接下来的时间我就开始了我的习作辅导班,每天清晨,孩子们就按响了门铃,每到此时,我已经收拾停当,迎接他们的到来。
孩子们的到来,一下让家里又充满了欢笑,而我呢,给孩子们辅导习作,又把我带回了那个充满了活力的课堂,又让我再次体验了做教师的幸福滋味。
当孩子们一个接一个朗读着自己的习作时,那张带着自豪和神气脸上写满了自信,那一句句充满了童真的话语,又让我年轻了好几岁。
今早我的习作班在孩子们在表达完对亲人的祝福后就要结束这次的学习生活了。
临离开时,有个小女孩还在轻轻地的自言自语:老师,我们还想来,我会想你的。
多么纯真的孩子啊!我不由得感叹:和孩子们在一起的感觉真好!要是没有这几个孩子,这20天还真不知怎么过呢?我想我一定会感到寂寞的。
20天里,我坚持读书,坚持练习书法,过得自在而有情趣。
在这20天里,我从未间断过对读书学习的渴求,平日,总是抱怨工作忙,没时间读书,总想找个机会享受一下读书的滋味,放假了,终于如愿以偿了。
我快乐因为我充实本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意!我快乐因为我充实我快乐因为我充实——工作总结日月轮回,激流勇进,穿越时光隧道,不知不觉中已走完几个春秋,步入新的四季。
回眸过去的几年,一幕幕情形浮现在眼前,一阵阵笑声俯在耳畔。
过去的几年给予我的是无限宝贵的经验和深刻的启迪,更是我前进的动力、奋斗的起点。
曾有一位哲学家说过:人生最大的价值莫过于充实,人生排除无聊最好的方法就是认真对待你现有的工作任务,并努力出色的去完成他。
我一直将这句话牢牢的记在心里,时时用此激励自己,我所追求的是充实的快乐和成功的满足。
作为一名教师要热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱人民的教育事业、热爱教师职业,而且提高自己的政治修养是非常必要的,于是我认真的参加每次的政治学习,做好笔记。
现在党员的先进性教育开展的轰轰烈烈,虽然我不是党员但是我也关注着先进性教育的开展,并从报纸上、网络上经常看到优秀党员的事迹,我被那些事迹感动了。
值得我自豪的是我去年向党组织也递上了我的入党申请书,我盼望着有一天我也能成为一名光荣的党员。
几年来我深刻地认识到:时代在发展,社会在进步,教育教学观念的不断更新和变革,自身所掌握的知识满足不了现代教育教学,所以我十分注重业务学习,不断充实知识,提高文化专业知识水平。
园里组织的听课、外出学习等活动让我在工作思想和教育行为上得到了很多的启示,而且我也体会到在幼儿园这个团结、向上的群体中,进步是一种需要和必然;工作是一种自我充实和乐趣的享受。
特别是产假上来后,为了抢回因产假而丢失的学习时间,我利用空余的时间经常翻阅有关幼教的杂志、书籍,从中了解最新的幼教动态,学习幼教杂志上的,了解幼教改革的新动向,以科学的理论指导自己的教育行为,重视幼儿的素质教育,培养幼儿的实际能力。
学习优秀教师的先进教育方法并认真做好摘记。
让我的内心感到十分满足与充实作文
今天放学了,天很蓝,蓝得像一块巨型无比的宝石,温暖的阳光洒在身上。
我背起书包走在回家的路上,心里却像揣起一只小兔子,怦怦直跳。
是因为今天下午,我和小伙伴们在操场上玩了一个游戏。
我们把课本、笔盒,甚至连小兔子玩偶都堆成一个高高的城堡,再用绳子围起来,各自扔小纸球攻击。
我们笑个不停,像一群快乐的小鸟。
我爱看书,书里的故事就像一扇窗户,带我看到不同的世界。
我不只喜欢看《神奇动物在哪里》,这本书里透着奇幻色彩,让我惊喜和害怕。
有时,我喜欢坐在窗前,静静地望着窗外。
树枝轻轻摇曳,鸟儿哼着歌,一阵阵微风吹过,送来阵阵花香。
我闭起眼睛,深深地吸了一口气,感觉整个身心都放松了。
爸爸说,快乐和幸福都依附于付出。
我用攒了好长时间的零花钱,买了一盆向日葵。
每天早上,我都会勤快地给它们浇水,紧紧地盯着它们一天天从小小的幼苗长成一株株高大粗壮的向日葵,心里充满了满足感。
最近我喜欢帮助别人,望着别人因为我的帮助而喜悦,我的内心也充满了快乐。
今天中午,我帮老师搬书,虽然很累,但我却很开心。
我觉得自己像一颗种子,不断地吸收着阳光和雨露,在快乐和满足中茁壮成长。
我相信,未来我也会遇到许多好玩的事,我的内心会非常快乐。
我的心愿用快乐充实自己作文哎呀呀,我有一个大大的心愿呢,那就是用快乐把自己给填满,嘿嘿。
我觉得快乐就像是甜甜的糖果,能让我心里美滋滋的,哈哈。
我想要每天都开开心心的,不管遇到什么事情都不害怕。
在学校里,我和小伙伴们一起玩耍,一起学习,嘿呀,那可真是太快乐啦。
我们一起做游戏,哈哈大笑的声音传遍了整个校园,哎呀。
回到家后,爸爸妈妈的爱也让我特别快乐,他们会陪我玩,给我讲故事,嘿呀,我感觉自己好幸福呀。
我还喜欢去外面探索,看看美丽的花朵,追追可爱的蝴蝶,哈哈,这一切都让我好快乐呀。
我要一直保持这样的快乐,用快乐把自己充实得满满的,嘿嘿,这样我的生活就会变得超级精彩啦,哎呀!。
“我很快乐,也很充实”
作者:刘勇
来源:《驾驶园》2011年第02期
记者接受采访东风商用车公司市场销售总部上海商务代表处经理王茂良的任务前,就听说2010年前八个月,东风商用车在上海销售2156台,比原定的2010台超过146台,提前完成全年销售目标。
在目前市场竞争白热化的形势下能取得如此辉煌业绩,定有一位素质不凡的领导。
记者正是抱着这种崇敬之情采访王茂良经理的。
正如我想像的那样,王茂良的确是在“东风”这个大熔炉里锤炼了33年的老员工:1977年就进厂,在车架厂做过工人,后提拔为车间主任,团委书记;1985年被共青团中央派往日本留学,并多次担任前往日产柴学习的二汽研修生们的翻译,因而对日系车的技术特点更加了解;2007年7月,他被委派到上海商务代表处担任经理一职。
既有一线工作和管理经验,又熟悉先进技能与营销理念,我想这也许是王茂良的优势所在。
然而通过深入交谈,发现东风车的营销理念和王茂良的经营方法还有许多“独辟幽径。
”
向分品系营销转型
随着国内用车市场发生的变化,东风商用车意识到适应性产品开发的重要性和必要性。
谁能更加了解用户、谁能为用户提供运营解决方案,谁就能赢得市场。
由此,东风商用车分品系营销的理念出台并逐渐成形。
目前,东风商用车已分出四大品系:中型车、重载车、牵引车和重型工程车。
每个品系都有专门的事业部负责,相互间相对独立,互不干涉。
东风商用车中型车品系部行销业务科科长陆强对《驾驶园》记者说:“分品系营销的主要目的就是为了给用户提供更加准确、更加专业的用车方案,加大适应性产品的开发力度。
以中型车品系部为例,这个部门设立以来,我们针对天锦的用户推出了驻点服务项目,更好地为用户提供着专业服务。
在适应性产品的开发上,德邦物流是个最好的例子。
根据德邦提出的高速物流的用车工况,我们在原来天锦的基础上,加大了发动机的马力,把变速箱改成七挡箱或八挡箱,从而实现小速比及节油的目的。
改进后的天锦更加适合德邦的用车情况,得到了德邦的认可并实现了大批量销售,这就是分品系营销优势的直接体现。
”
在上海商务代表处,产品也是被分为这四个品系进行管理。
每个品系都有对应的品系经理,专门负责这个品系产品的销售、售后服务和网络规划。
品系经理直接负责上海地区8家经销商、13家服务站的对应产品的各项销售工作。
在经销商处,由于销售人员只负责一个品系产品的销售,销售人员的业务素质更加过硬,也更为专业,签单率更高。
6大举措助销量猛增
截止到2009年底,上海市商用车的市场保有量为157915辆,而东风商用车的保有量也达到28424辆,占了上海商用车18%的市场份额。
东风商用车正用一个个沉甸甸的数字向“上海第一”发起冲击,营销人员正在用智慧和汗水改写上海商用车市场占有率!王茂良用6个“关键词”来概括他的策略。
1.主销天锦:今年前8个月,东风商用车在上海市场销售的2156台车中,天锦占了1207台,占到总销售量的56%。
这个数在全国各大商务代表处的排名中名列第三,而6.1-6.7米厢长的东风4H发动机款天锦更是以700台的销量排在全国市场的第二位,足见天锦这款车在上海市场的受欢迎程度。
王茂良表示,上海市场的销售情况一直比较稳定,市场波动不大,正常情况下,年销1000台4H机天锦的目标应该可以实现。
而天锦作为我们的战略车型,必将是今后很长一段时间内的主销车型。
谈到天锦畅销的原因时,王茂良说:“随着市场对天锦的检验,天锦给用户留下的印象就是可靠性高、安全性强、舒适性好。
在配置上,天锦配置的4H 发动机和康明斯发动机在上海具有不错的口碑,东风车桥有着40多年的技术积累,品质也很过硬。
法士特和东风变速箱也有着卓越的性能。
所有这些,都是天锦受到欢迎的原因所在。
”
2.重点推进国IV产品:从2009年11月1日起国家对上海邮政及环卫车辆提前实施国Ⅳ标准以来,上海商务代表处积极推进东风“国Ⅳ”上公告,东风在上海已获得了15个国Ⅳ公告,这为东风商用车在环卫、邮政市场的销售打下了基础。
不久前,24辆国Ⅳ邮政车成功中标,为国Ⅳ产品在上海市场的推广投了块敲门砖。
同时,天锦4H机“国Ⅳ”今年又被招标成功18台车。
3.为世博提供服务保障:今年的上海世博会,东风商用车有226辆车参与服务保障,东风天锦占了大多数。
在4个多月的时间里,东风做到了世博服务零投诉,赢得了用户的信任和好评。
4.加快集团客户开发:上海市场对于中型载货车的需求主要为140-180马力的市内货物配送车及适合在长三角运输的城际物流车,目前江淮、东风、解放三足鼎立,各车企的目光纷纷盯住了上海的几大物流公司。
除了德邦物流、天地华宇、日邮物流这些老客户以外,东风着手开发佳吉物流、韵达快递等大型用户,力求以集团客户的批量销售带动散户的销售,进而实现量的突破。
5.积极抢占市场一线:不久前,上海商务代表处把办公地点从市中心搬到了宝山区的中集车辆国际物流园区,这样一来有利于营销人员深入市场一线和建立有形市场,把产品资源前置到展场,给客户提供方便,从而缩短了购买周期。
6.全面布局、完善网络:在上海的青浦物流园区,东风商用车在销售和服务上存在空白。
不久前,东睿汽车销售服务有限公司在青浦成立,另一个空白区域——南汇区的3S店也在计划之中,这两家店开业以后,将更方便地为天地华宇、德邦物流、洋山港等用户提供服务。
“广泛开展营销推广,举行产品推介会等手段也是我们并行的销售策略。
在上海市场,法规实施早且执行严格,用户需求正在向专业化和改装化发展,用户购车越来越理性,这就要求我们的销售策略更多样化,更有针对性。
另外,合理地布置网络、形成主动服务的理念、及时导入适应市场的产品也很重要,只有把握好市场的动向,销售的增长才能水到渠成。
”王茂良说。
大品牌下的大服务
在卡车市场,一直都是服务为王。
谁的服务更精细、谁的服务更周到,谁就能赢得人心。
据了解,他们确实用行动实现了诺言:8月份,上海邮政公司汽车运输局在用的71台天锦中的一辆车在例行检查时被发现机油压力低,而这辆车上的货第二天下午4点之前就必须送达,情况紧急,上海邮政不得不向东风的售后服务站发出求助。
接到电话后,服务经理陈治下意识地看了看表,此时已是下午5点钟了,留给他们的时间只有24小时!陈治马上启动了应急预案,第一时间从南空服务站派出维修人员对故障车进行检修,并做好了两手准备,她同时安排从畅飞经销商处调拨发动机总成一台,以备故障不能排除时直接更换。
经拆解,维修人员发现是曲轴大瓦存在故障,更换零件后故障随之排除。
第二天早晨8点钟,故障车被修理完毕,下午4点钟准时将邮件发到了指定地点。
事后,上海邮政的负责人对东风的售后服务非常满意,特意发来短信表示感谢。
这仅是无数次服务中的一例,在王茂良看来,所谓的服务应该是广义上的大服务,而不单单指销售和售后环节。
其实,从产品的研发到零部件的采购,到生产线的组装,再到产品的下线进店,最后再到销售和售后,这一整个流程都有着服务的影子。
比如,产品研发时就有针对性地为某类用户考虑,从动力性、舒适性、经济性等多方面来满足此类用户的需求;采购零部件时也是充分考虑用户的地域特点和零部件的自身品质,这将是此后用户用车高出勤率的保障。
所有的这些归结为三个字就是——大服务!
在王茂良担任上海商代处经理后,在东风商用车售后服务系统中,积极推进和实施“1个核心,5个快速”的服务保障机制。
所谓“1个核心”,指的是以配件供应为核心。
东风商用车采用提前储备、服务站调配、总部直接调件的三级配件供应保障机制,确保配件需求及时供应。
“5个快速”则是指5项快速服务活动。
一是快速处置故障。
用户车辆出现故障时,4个团队同时出动,相互配合,可以在最短的时间内解决问题;二是快速提供配件。
东风商用车不仅在上海储备了50万元的配件,用户有需求时,还可以从总部在24小时内紧急调件,以解燃眉之
急;三是快速到达现场。
只要用户有维修需求,维修站的工作人员会在第一时间内到达现场,第一时间为用户排查故障;四是快速反馈信息。
五是快速、热情、周到。
王茂良说:“服务无小事,需要用心去做才能做好。
多年从事销售工作,天天与不同的人打交道,总有人问我是不是很烦,这时我会告诉他们‘我很快乐,也很充实’。
服务于人是件很让人有成就感和满足感的事情,每当新车型实现销售的时候,我都无比快乐,因为这不仅代表着我们的付出开了花、结了果,还说明东风商用车正在被越来越多的用户所认可,被人肯定就意味着生命有了价值!”。