第八章--群体沟通

群体沟通一、沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。

案例：好莱坞式的赞赏好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。

剧本中有一个窄轨火车的镜头。

于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。

这名工程师对于自己的工作非常自豪。

一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。

这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。

乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。

但不可能再找到比这更好的了”。

导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。

这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。

最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。

案例分析乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。

在现实生活中，沟通无时不在。

有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。

（1）沟通的功能控制功能：协调和统一群体成员的行动。

情感表达功能：信息传递功能：激励功能：影响他人的思想感情、态度、行为。

激发他人实现特定目标。

（2）沟通的基本过程与要素发送者信息的发送者也就是信息源。

发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。

发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。

接收者接收者是发送者发送信息的对象。

接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。

信息及其编码和解码信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。

编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。

群体沟通（一）沟通的含义及重要意义在管理心理学中，沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。

它是完成组织使命或达成任务的一种必要手段，它还可以促进共同了解，增强团体力量。

其重要意义有以下四个方面：①沟通具有传达信息的功能②沟通是把群体中的各项活动统一起来的手段③沟通能够影响和改变行为④沟通是建立良好人际关系的基础（二）沟通过程、沟通障碍、沟通技巧1、沟通过程沟通过程是指信息发送者制作信息，并通过选定的沟通渠道，将信息传递给信息接收者的过程。

沟通具有六个基本要素：①信息发送者②被传递到信息③传递信息的渠道④信息接收者⑤反馈⑥噪声2.沟通障碍在沟通的过程中，由于存在外界干扰及其他原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能发挥正常的作用。

造成沟通障碍的因素主要有：①个人因素，包括有选择地接受和沟通技巧的差异两个方面。

②人际因素，包括沟通双方相互信任的程度、信息来源的可靠程度和沟通双方的相似性。

群体成员间相互猜疑，会增加抵触情绪，降低有效沟通的几率；如果双方在兴趣、社会地位、价值观等方面比较相似，那么他们之间的沟通会比较容易和坦诚。

③结构因素，包括地位差别、信息传递链和团体规模。

人们一般愿意与地位高的人沟通，信息也趋向于从地位高的人流向地位低的人；传递链条越长，信息通过的等级越多，信息容易失真；沟通的困难程度与团体规模成正比，规模越大，沟通越困难。

3.沟通技巧在沟通过程中，沟通主体应从沟通信息的组织与发送、领会与反馈、沟通情景改善三个方面着眼，改善沟通的方法和技巧，提高沟通效率。

1）沟通信息的组织与发送信息的组织与发送是指沟通信息的发送者将所要发送的信息进行适当的编码，并选择合适的沟通媒介有效地组织并发送出去。

具体地说，就是要恰当地运用语言、文字、体态动作传递信息。

一般说来，沟通过程中正确的语言表达要做到以下五点：①语言真挚，具有感染力和吸引力；②语言轻重缓急得当，并有必要的重复；③语言文明，说话和气，忌粗鲁、鲁莽；④明确称谓，明晰人称；⑤语言规范，少用方言土语。

群体沟通一、内容简介本讲主要介绍了沟通的过程、沟通方式、组织中信息流动的基本方式以及在信息沟通中的障碍，并提出了有效沟通的几点建议。

二、学习目标1．定义沟通并解释沟通的过程2．了解沟通的种类和方式3．了解信息沟通中的障碍和实现有效沟通的方法三、要点提示沟通过程事实沟通情绪沟通下向沟通上向沟通横向沟通非正式沟通沟通障碍有效沟通四、课程预习：请用15—30分钟进行本课程预习参见教材《管理学》（斯蒂芬·P·罗宾斯著；中国人民大学出版社）第十八章。

◆阅读笔记课程重点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________课程难点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________疑难问题:_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________体会:_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________五、课堂学习Notes______________________________________________________________________________________________________Q&A____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________ Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes___________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________六、本讲小结信息是组织的一个基本因素，组织中充满着大量的信息。