护理管理学 试题与答案 第八章 沟通与冲突

教学目标掌握：沟通的概念、有效沟通的原则与技巧；冲突的分类和特点，冲突的处理方法。

熟悉：沟通要素与基本过程，影响沟通的因素，有效沟通的策略；护患冲突的主要表现。

了解：沟通方式与网络，冲突的基本过程。

《护理管理学》第五节冲突《护理管理学》一、概述美国著名的管理学者说：只要有人存在——冲突就存在冲突无处不在,冲突无处不有既是利益冲突，又是文化冲突掌握冲突管理能力——化干戈为玉帛的艺术二、冲突的定义与特点1、冲突的定义：人际关系学者弗罗斯将与威尔莫特给冲突的定义为：相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式冲突就是不一致2、冲突的特点冲突的传染性冲突爆发的突然性 冲突具有侵略性 冲突的润滑性冲突的情感宣泄性三、冲突的由来1、繁重的压力俗话说：“人无压力轻飘飘，压力太大吃不消” 家庭压力工作压力社会压力2、欲望的驱使受到意料之外的惩罚没有获得意料之中的回报就有可能发生冲突人的欲望——既是社会前进的动力也是导致冲突的罪魁祸首冲突思想的演变●传统观点所有冲突都是有害的，必须避免●人类关系学观点冲突是群体中自然现象，任何组织中都不可避免●交互作用观点冲突对组织生存是有利的四、冲突的分类 建设性冲突支持组织工作目标，促进组织工作效绩的冲突。

特点：1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心3、双方争论是为了寻求较好的方法解决问题4、相互信息交流不断增加积极作用：发现存在的问题，并采取措施纠正；公平竞争，提高组织效率；可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量； 激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。

《护理管理学》非建设性冲突阻碍组织达到目标，对组织具有破坏作用的冲突特点：1、双方极为关注自已的观点是否取胜2、双方不会听取对方意见，而是千方百计陈述自已的理由，抢占上风3、以问题为中心的争论转为人生攻击的现象时有发生4、互相交换意见的情况不断减少，以至完全停止不利作用：消极破坏作用；导致人与人之间相互排斥、对立、削弱战斗力； 涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。

第八章沟通与冲突[ 教材精要分析]一、沟通（一）沟通的内涵：信息的双向传递，有来有往；所传递的信息需要被人理解；理解信息的人要作出相应的行为反应。

（二）沟通的意义：管理的实质和核心就是沟通。

如医院的服务通过沟通，医院的宗旨和目标才能转化为员工的行为准则，才能达到实现组织目标的目的。

（三）有效沟通的原则。

1、信息明确的原则：信息有价值，沟通所用语言和传递方式能被接受者所理解。

2、组织结构完整性原则：即上一级对下一级发出信息，而不是越过下级管理人员而直接向有关人员发布指示。

3、及时性原则：4、非正式沟通策略的原则：采用非正式沟通补充正式组织的沟通渠道5 、重视交谈与倾听技巧的原则（四）沟通要素与基本过程（略，见简答题）。

（五）沟通方式与网络1、沟通的方式：垂直沟通（包括下行沟通、上行沟通）、横向沟通。

2、沟通网络：沟通网络指信息传递的通路，一般可分为正式和非正式沟通网络。

（1）正式沟通网络的类型：链式沟通；环式沟通；轮式沟通；Y 式沟通；（5）全通道式沟通。

（2）非正式沟通类型：谈心、传言。

（六）沟通的技巧1、倾听技巧：专注、移情、接受、对完整性负责。

2、谈话的技巧：善于激发下级谈话的愿望、属于抓住重要问题、善于克制自己、掌握评论分寸、善于表达对谈话的兴趣和热情、善于对付谈话中的停顿。

（七）影响沟通的因素1、信息发出者的问题：表达能力不足；传递形式（如中外医院护士交班）；传送不全；不适时；信息的不一致（如跨学科间）2、信息接受者的障碍：过滤；来自组织层级的障碍；选择性知觉；情绪；语言3、信息传递渠道中的障碍：传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式障碍、信息在中途有所改变，或颠倒。

（八）成功实现沟通和有效沟通策略1、上行沟通：三个原则：明确自己的职责；了解上级当前最需要的信息；了解上级的性格和偏好，采取适当的沟通方式。

2、与同事沟通：注意区别性格差异类型。

3、医患沟通：①沟通时间；②沟通内容；③沟通方式；④沟通技巧；⑤沟通记录；⑥ 沟通评价。

护理中的人际沟通学一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。

）1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。

()A. 道德关系B. 利益关系C. 法律关系D. 价值关系E. 文化关系正确答案：A2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A. 公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通正确答案：A3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：A4. 下列说法中，哪一项是错误的：()A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B. 任何阶段都可能会出现停滞C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E. 在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。

()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：B6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A. “我每天抽2包烟，已经5年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”E. “我痰中有血丝已经1个星期了。

”正确答案：B7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。

()A. 微弱差位B. 中强差位C. 显著差位D. 超强差位E. 极强差位正确答案：B8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D. 患病后患者的思维能力有一定的改变E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。

护理管理学理论知识考核试题一、判断题1．管理是随着人类共同生产劳动的开始而产生的。

（）[单选题] *A.正确√B.错误2．对护理人员的配备、分工、晋升等的管理属于护理行政管理。

（）[单选题] *A.正确√B.错误3．通过数字资料来研究现象的因果关系属于量性研究。

（）[单选题] *A.正确√B.错误4．正式沟通传递具有传递内容广泛、方式灵活、速度快的优点。

（）[单选题] *A.正确B.错误√5．护理管理者在下属有怨气时，应及时劝阻，避免矛盾加深。

（）[单选题] *A.正确B.错误√6．有效地利用时间，可激发人们的成就感。

（）[单选题] *A.正确√B.错误7．拟定护理工作计划时，目标的确定应包括时间、空间、数量三要素。

（）[单选题] *A.正确√B.错误8．PDCA循环是一种科学、有效的管理方法，可以避免任何护理差错的发生。

（）[单选题] *A.正确B.错误√9．护士未按时给予患者翻身，致使患者发生压疮，应视为护理缺陷。

（）[单选题] *A.正确√B.错误10．信息的交流有助于满足护理人员的心理需要，改善人际关系，使护理人员产生强烈的归属感（）[单选题] *A.正确√B.错误二、单项选择题答题说明：每一道题有A,B,C,D，E五个备选答案。

在答题时,只许从5个备选答案中选择一个最合适的作为正确答案。

11．我国的卫生法体系由多部分所组成，其中很重要的一部分为（）[单选题] *A、公共卫生与疾病防治法B、医政法√C、药政法D、妇幼卫生法E、优生与计划生育法12．管理对象指管理过程中管理者所作用的对象，是管理的客体。

管理对象中最重要的管理资源为（）[单选题] *A、时间B、信息C、人力√D、财力E、物力13．正确理解ABC时间管理法的特征及管理要点，A类工作的时间分配应占工作总时数的百分比为（）[单选题] *A、20～30B、20～40C、40～60D、60～80√E、70～8014．管理学的特点为（）[单选题] *A、制度性、实践性、程序性B、实践性、程序性、综合性C、实践性、综合性、制度性D、社会性、综合性、实践性√E、综合性、社会性、数量性15．护士长根据需要修改病房有关规章制度、护理人员岗位职责，此时，其扮演的角色为（）[单选题]*A、创新者B、监督者C、变革者D、计划者√E、护理管理者16．某组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划，该计划的表现形式为（）[单选题] *A、目标B、政策√C、策略D、规则E、规划17．计划工作一定要体现的特点，哪项除外（）[单选题] *A、目的性B、纲领性C、灵活性√D、效率性E、前瞻性18．目标管理的特点，哪项除外（）[单选题] *A、强调管理者和被管理者共同参与B、强调自我管理C、强调集体评价√D、强调目标特定性E、强调整体管理19．推行六个西格玛管理，逐步确定了全新的卓越质量观念，是属于质量演变的哪一阶段（）[单选题] *A、“符合性质量”阶段B、“规定性质量”阶段C、“适用性质量”阶段D、“满意性质量”阶段E、“卓越性质量”阶段√20.下列有关PDCA循环的叙述，错误的是（）[单选题] *A、每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤B、第一阶段的措施应具体明确，回答5W1H内容C、PDCA循环适用于各项管理工作的各个环节D、PDCA循环一般以年周期为宜√E、PDCA每次循环都要有新的目标21.对医疗纠纷概念的理解，下列正确的是（）[单选题] *A、病人的要求未能得到满足，表示不满意B、病人出现抱怨，但尚能接受治疗护理C、病人对医疗服务的过程不满而发生争执√D、医务人员违反诊疗护理规范，病人的治疗过程延长E、各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果22.关于领导职能的叙述正确的是（）[单选题] *A、领导的对象是人√B、领导的对象是人与物C、领导的对象是人、物、财D、在某种意义上，领导与管理的意义相同E、领导与领导者意义相同23．关于领导者的影响力的叙述正确的是（）[单选题] *A、权力性影响力不带有强迫性B、权力性影响力以内推力的形式发挥作用C、在权力性影响力作用下，被领导者表现为主动地服从D、资历因素是权力性影响力的构成要素之一√E、权力性影响力中职位因素令人产生敬重感24.下列关于领导理论的观点叙述错误的是（）[单选题] *A、特征领导理论关注领导者的个性特征B、行为领导理论关注领导者的行为特征C、管理方格理论是根据领导者对员工与任务的不同关注程度而分为5种管理理论√D、费德勒的权变领导理论是根据领导情境改变领导方式E、情境领导理论是根据被领导者的特征来改变领导方式25.下列关于冲突的叙述正确的是（）[单选题] *A、冲突对组织都是有害的B、领导者应尽量消除组织中的冲突C、当护士之间发生冲突时，护士长应尽快出面予以解决D、解决护士之间的冲突时，护士长应首先本着不伤害彼此和气的原则E、组织团体越大，越有可能引起冲突√26.下列关于授权的原则叙述错误的是（）[单选题] *A、授中有控原则B、宽容失败原则C、量力授权原则D、以信为重原则E、权责同授原则√27.正式组织的特点不包括下列哪项（）[单选题] *A、自发形成√B、有共同的目标C、讲究效率D、分工专业化E、权力由组织赋予28.组织设计的原则不包括下列哪项（）[单选题] *A、管理幅度的原则B、管理层次的原则C、专业化分工与协作原则D、统一指挥原则E、职能分析与设计√29.下列关于医院类型的叙述错误的是（）[单选题] *A、公立医院是按产权归属划分的医院种类之一B、公立医院中有些是三级甲等医院C、公立医院又称为非营利性医院√D 、公立医院中有些是综合医院E、城市医院是按地区划分的医院种类之一30.科学管理理论的奠基人是（）[单选题] *A、泰勒√B、法约尔C、韦伯D、马斯洛E、霍桑31.有关泰勒科学管理理论的叙述不正确的是（）[单选题] *A、效率至上B、没有例外原则√C、实行标准化管理D、劳资双方共同协作E、实行奖励性的报酬制度32.哪项不是系统的特征（）[单选题] *A、整体性B、相关性C、层次性D、局部性√E、动态平衡性33.成本控制的一般程序不包括（）[单选题] *A、根据定额制订成本标准B、执行标准C、确定差异D、消除差异E、反馈检查√34.有关发达国家医院进行病人安全管理方法的叙述不正确的是（）[单选题] *A、制订保护病人安全法规√B、建立国家病人安全管理中心C、健全医疗错误报告系统D、制订保证病人安全的操作规范E、实施安全计划35.不属于信息的特征的是（）[单选题] *A、信息的真实性B、信息的时间性C、信息的不定性D、与信息载体的不可分性E、可传递性√36.护理信息的收集基本方法不包括（）[单选题] *A、口头方式B、文书传递C、电话传递√D、简单的计算工具E、计算机处理37..护理信息的特点不包括（）[单选题] *A、生物医学属性B、相关性C、准确性D、重复性√E、大量性和分散性38.有关效益原理叙述错误的是( E )[单选题] *A、是指以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益√B、管理工作的根本目的是创造经济和社会效益C、经济效益是指人们经济活动所取得的收益性成果D、社会效益是指人们的社会实践活动对社会发展起的积极作用和有益效果E、效益等于效率39. 不属于护理信息收集原则的是（）[单选题] *A、及时性B、全面性√C、准确性D、适用性E、通畅性40.右江民族医学院属于卫生保健体系的哪一种机构（）了解[单选题] *A、卫生管理组织B、医疗服务机构C、预防医学机构D、传统医学机构E、医学教育机构√41.有效的控制系统特征不包括（）[单选题] *A、适时控制B、适度控制C、主观控制√D、自我控制E、员工认同42.有效的控制系统特征不包括（）[单选题] *A、适时控制B、适度控制C、主观控制√D、自我控制E、员工认同43.是计划工作中的步骤，也是解决问题的中心的是（）[单选题] *A、计划B、组织C、领导D、决策√E、控制44.有关群体决策叙述正确的是（）[单选题] *A、提供更多的信息B、产生更多的方案C、便于接受和实施D、节约时间√E、提高合法性45.有关创新的叙述错误的是（）[单选题] *A、即是革新√B、具有新颖性C、具有价值性D、创新不同于发明创造E、要构思和实际做出新的项目46.形成护理质量缺陷的常见原因不包括（）[单选题] *A、医务人员责任心不强B、技术过失C、医疗设备发生问题D、管理不善E、当时医疗水平限制√47.有关功能制护理叙述错误的是（）[单选题] *A、护患间容易沟通√B、分工明确C、效率高D、不易发挥主动性E、所需器械少48.有关许诺激励叙述错误的是（）[单选题] *A、不能乱许诺B、范围要准确C、对同部门的员工要做相同的许诺√D、公平E、适度49.有关人际关系叙述错误的是（）[单选题] *A、交往频率越高越容易有密切关系B、地理位置越接近，越容易形成亲密关系C、拥有共同理想、信念的人容易形成亲密关系D、仪表在初步交往中很重要E、有专业特长的人，使人感觉不容易接近，不易产生友好关系√50.表扬属于哪种强化手段（）[单选题] *A、积极强化B、漠视√C、消极强化D、惩罚E、衰减51.不同组织层次的管理者，花在每项管理职能上的时间有很大差别。

护理管理学作业一、填空题：1。

现代管理的基本原理包括系统原理、__________、动态原理和__________。

2。

双因素理论认为__________是防止员工产生不满情绪的因素，_________是使员工得到工作满意的因素.3.控制过程的三个关键步骤包括__________、__________和____________________。

4。

在领导者影响力中起决定作用的是__________影响力。

5。

创新内容包括技术创新、管理创新、__________、__________、_________.6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段:_________、__________、____________________、____________________.7。

强化是指能使_____________________的一切刺激。

8.控制的主要功能是_____________________和____________________。

9。

与人本原理相对应的原则是___________和____________。

10。

霍桑实验共分四个阶段:__________、__________、__________和__________。

11。

___________是管理职能中最基本的职能。

12。

组织变革的阻力来源于个人阻力、__________和___________________。

13.按照性质和职能,我国的卫生组织大致可分为三类:________________、____________________和____________________。

14.临床护理模式包括____________、____________、______________和临床途径。

15.双因素理论中的两个因素指的是____________和___________。

16。

护理质量缺陷分为____________、___________和医疗事故三种。

第八章领导理论与沟通技能一、名词解释1．领导2．有效沟通3．沟通障碍二、判断题1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）三、单选题1．李红是原公司业务部的经理。

因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。

近来被提升为公司的副总经理。

她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B．批评时应具体，表扬时不应太具体C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D．绩效评估是反馈的一种形式5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你B．该沉默时必须沉默C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D．提前作出判断7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选D．在拓宽沟通渠道的同时。

第一章绪论管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。

人际关系是管理的核心问题。

人是管理的主要对象，是管理的核心。

管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。

（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2，经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3，教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。

管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；4，管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）。

管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。

具有实践性、综合性、实践性的特点。

世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。

”影响护理管理的因素：1，护理管理的一般环境；(环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，法规对医院有直接的推动和抑制作用)2，医院护理管理组织结构；（护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。

第九篇护理管理学第一章绪论1.管理的二重性管理的二重性管理的自然属性;管理的社会属性2.管理的职能计划职能计划职能是管理的首要职能。

计划职能包括计划制定职能，预测职能和决策职能。

其中决策职能是计划职能中最重要、最关键的组织职能组织职能是管理的重要职能人员管理人员管理是管理的核心职能领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程控制职能控制职能是管理过程中的关键职能第二章管理理论在护理管理中的应用1.西方管理理论及其应用三个阶段西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科学管理阶段（1960年以后）科学管理理论创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”古典管理理论管理过程理论法国人法约尔被称为“管理过程之父”行为科学管理人际关系学说梅奥进行了“霍桑实验”理论群体力学理论德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的第三章计划工作1.计划工作的原则计划工作的原则①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现；⑤可考核性原则2.计划的步骤计划的步骤评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，获取相关信息资料，进行评估分析。

评估的内容包括：①市场：社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组织内部的优势和劣势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标来权衡，以此对各个方案进行评价。

评论评价方案可以运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的方案。

选择方案就是确定计划，即实质性决策制定辅助计划编制预算3.目标管理的提出者和特点提出者彼得·德鲁克特点①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果4.时间管理的方法ABC时间管理法提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记录；⑦总结四象限时间管理法按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法记录统计法通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间5.团体决策的方法团体决策的方法①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单方法。

一、单选题1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2．下列说法不正确的是( )A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3．最分权化的网络是( )A．链式B．轮式C．环式D.全通道式．4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A．回避B．合作C．强制D.妥协5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避B．迁就C．强制D．妥协6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )A．回避B．迁就C．强制D．妥协7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )A．回避B．迁就C．合作D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式10．冲突的基本过程是( )A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

一、单选题1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（)A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2．下列说法不正确的是( )A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3．最分权化的网络是（)A．链式B．轮式C．环式D。

全通道式．4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A．回避B．合作C．强制D。

妥协5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是（) A．回避B．迁就C．强制D．妥协6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（）A．回避B．迁就C．强制D．妥协7．当冲突双方势均力敌,争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（)A．回避B．迁就C．合作D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递，9．民主气氛浓,有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式10．冲突的基本过程是( )A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A．轮式 B．链式C．环式D．全通道式E．Y型2．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效,可采用以下网络（）A．轮式B．链式C．环式D．全通道式E．Y型3．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（) A．轮式 B．链式C．环式D．全通道式E．Y型4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是（)A．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作5．非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我实现的需要6．有效沟通的原则包括( ）A．信息明确B．组织结构完整C．及时性D．非正式沟通策略E．重视交谈与倾听技巧的原则7．在沟通中通过谈话可起到以下作用（）A．监督作用B．达成一致意见的作用C．参与作用D．熟悉人作用E．指示作用8．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( ）A．信息发出者表达能力不足B．传递形式障碍C．信息传送不全D．信息传递不适时E．社会环境与知识局限产生的障碍9．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( ） .A．过滤B．理解能力的障碍C．选择性知觉D．情绪E．语言10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（)A．信息传递手段的障碍B．传递层次的障碍C．传递形式障碍 D．信息在传递过程中有了改变E．语言三、是非题答题说明:请在表述正确的句子前面的括号内用√表示,错误的用X表示（）1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共18题)1.减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括解析：减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选 A。

答案：( A )A.奖励持异议者B.对组织成员加强全局观教育C.重视沟通D.运用领导榜样的影响力E.及时发现产生破坏性冲突的因素2.认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是解析：20 世纪 40 年代末至 70 年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。

它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

答案：( E )A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点3.根据内容划分，冲突可以分为解析：根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。

答案：( C )A.建设性冲突、破坏性冲突B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D.目标冲突、方法冲突、途径冲突E.感情冲突、目标冲突、人际冲突4.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。

答案：( C )A.方法一致B.途经一致C.目标一致D.感情一致E.认知一致5.冲突的概念包括三层含义，其中之一是解析：无答案：( C )A.必须有共同的目标B.必须在同一团队中C.只有当问题被感觉时才构成真正的冲突D.为完成任务而发生的争执行为E.组织结构不合理6.根据冲突的影响划分，可以将冲突划分为解析：无答案：( B )A.目标冲突和程序冲突B.建设性冲突和破坏性冲突C.人际冲突、群体冲突和组织间冲突D.认知冲突和感情冲突E.显性冲突和隐性冲突7.美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)将冲突的过程分为五个阶段，其中第三阶段是解析：美国学者斯蒂芬·P.罗宾斯(Stephen P.Robbins)将冲突的过程分为 5 个阶段：1.潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。