家具门店管理制度模板

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**家具专卖店店面管理制度 生效日期：

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1. 目的：为指导专卖店建立有战斗力、凝聚力、学习能力、精神饱满、体现国际品牌的高标准团队，更好地服务于每一位客户，达成团队和个人目标，特制订以下店面管理规章制度

2. 范围：全国

3. 对象：全国悍高户外家具专卖店；

4. 实施细则：

一、店面导购工作流程：

早会（或店面5S）-->在守备位置静候顾客(或协助店长做公务)-->服务接待顾客、跟踪意向客户、销售技巧交流-->成交时开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款-->解决顾客售后和疑难问题，定期回访-->店面5S

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清。

二、店面工作时间

1、店面实行每周7天开门营业，由店长制定排班表，员工每周公休一天，遇节假日和促销活动不休息，过后调休。

2、店面营业时间为早上 ： 至晚上 ：

每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作（或下午下班进行，根据当地市场习俗）。

午餐时间： ： ―― ： 员工轮换就餐。

晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

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3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休，特殊情况须报店长批准。

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）。

5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘与录用

1、试用

新进员工试用期不超过两个月，试用期满由店长据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由上级领导审核批复。

软体家具店面规章制度范本

第一章 总 则

第一条 为了加强软体家具店面的管理，规范员工行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于我国境内所有软体家具店面。

第三条 软体家具店面应当遵循法律法规、行业规范和店面内部管理制度，诚信经营，为顾客提供优质服务。

第二章 员工管理

第四条 店面员工应当具备良好的职业道德和服务意识，遵守店面规章制度，服从领导，团结协作，积极参加培训和学习。

第五条 员工服装、仪表仪容应符合店面要求，保持整洁、大方、得体。

第六条 员工在接待顾客过程中，应尊重顾客，礼貌待人，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。

第七条 员工不得泄露顾客隐私和店面商业秘密，严禁利用职务之便谋取私利。

第八条 员工休息时间应在指定区域，不得影响店面正常营业秩序。

第三章 商品管理

第九条 店面商品应符合国家产品质量标准，明码标价，严禁虚假宣传和欺诈行为。

第十条 店面应建立健全商品进销存管理制度，确保商品质量，及时更新库存信息。

第十一条 店面应定期对商品进行质量检查，发现问题商品应及时处理，确保顾客权益。

第四章 营业管理

第十二条 店面应按照营业时间准时开业，结束营业前应提前告知顾客。

第十三条 店面应建立健全预约制度，合理分配营业资源，确保顾客满意度。

第十四条 店面应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。

第十五条 店面应建立健全应急预案，确保突发事件的及时处理。 第五章 卫生和环境管理

第十六条 店面应保持整洁卫生，定期进行环境消毒，提供良好的购物环境。

第十七条 店面应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。

第十八条 店面应遵守环保法规，妥善处理废弃物，减少环境污染。

第六章 奖惩制度

第十九条 对遵守店面规章制度、表现优秀的员工，予以表彰和奖励。

第二十条 对违反店面规章制度、影响店面声誉和利益的员工，予以批评教育，严重者予以辞退。

家具店规章制度

一、概述

家具店规章制度是制定并实行的一套规章制度，旨在加强家具店日常管理、维护公司形象、提高员工素质，同时保证客户权益，维护公司正常经营秩序，提高公司整体竞争力。

二、员工规范

1. 严格遵守公司的规章制度，不得违反国家法律法规；

2. 以诚信、勤奋、认真、负责的态度对待工作，积极配合上级工作要求，维护公司形象；

3. 对公共设施爱护有加，维护公司资产；

4. 服从上级领导的工作安排和分配，不得擅自请假或旷工；

5. 工作时保持清醒状态，不得饮酒或吸烟，保持良好的工作状态；

6. 保护客户隐私权，不得侵犯客户权益。

三、客户服务规范

1. 欢迎客户，真诚地为客户服务，为顾客提供高品质的服务；

2. 提供客户所需的咨询、购买、售后等服务，并在客户需要时给予协助；

3. 保证产品质量，并根据客户需求提供专业的购买建议；

4. 客户投诉需要优先考虑，认真听取客户反馈，积极解决客户问题；

5. 保证整洁卫生的环境，营造好的购物氛围，提高客户满意度。

四、营业规范

1. 严格执行公司的营业时间，不得私自调整，提前到达工作岗位，准时上班；

2. 营业期间保持接待台整洁、卫生，市场陈列整洁有序；

3. 定期清点货品、库存，确保货品数量准确无误，避免发生盗窃；

4. 坚决避免违禁品被涉嫌贩卖、销售，如发现立即禁售，监督安排销毁或上报相关管理部门； 5. 营业结束后，对各区域的门窗、灯光、设施、人员是否关闭、离开进行检查，做好安全防范措施。

五、安全防范规范

1. 坚决防范盗窃、损坏、纵火等行为，营业结束后加强安全巡逻，确保公司资产安全；

2. 如果有安全事件发生，必须立即向上级领导汇报，及时采取措施，做好记录；

3. 严格按照公司的规章制度使用各种应急设备，做好预防和应对突发事件的准备工作。

六、营销规范

1. 坚决遵守国家相关法律法规，维护公平竞争的市场竞争秩序；

2. 不得夸大吹嘘产品质量和功能，不得以低价诱导客户购买；

一、目的

为提升家居店面形象，规范员工行为，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本家居店面所有员工。

三、店面形象规范

1. 店面外观

（1）店面外观要保持整洁、美观，无污渍、破损。

（2）店面招牌、标识要清晰、醒目，无脱落、褪色现象。

（3）店面门前要保持干净，无杂物、垃圾。

2. 店内布局

（1）店内布局合理，货架摆放整齐，便于顾客选购。

（2）商品摆放有序，标签清晰，价格明确。

（3）店内通道畅通，无障碍物。

3. 商品展示

（1）商品展示要突出特点，美观大方，吸引顾客眼球。

（2）商品标签要准确、完整，包括品牌、型号、价格、规格等信息。

（3）展示样品要保持完好，无破损、褪色现象。

4. 员工形象

（1）员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

（2）员工需微笑服务，态度和蔼，礼貌待人。

（3）员工不得在店内吸烟、吃零食、大声喧哗。

四、员工行为规范

1. 工作纪律 （1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）遵守公司规章制度，服从领导安排。

（3）爱护公司财产，不得随意损坏、挪用。

2. 服务态度

（1）热情接待顾客，耐心解答疑问，主动介绍产品。

（2）尊重顾客意见，不与顾客发生争执。

（3）积极处理顾客投诉，及时解决问题。

3. 业务能力

（1）熟练掌握产品知识，能够为顾客提供专业建议。

（2）了解市场动态，关注行业趋势，提高自身业务水平。

（3）参加公司组织的培训，不断提升综合素质。

五、奖惩制度

1. 奖励

（1）对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

（2）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工给予奖励。

2. 惩罚

（1）对违反公司规章制度、影响店面形象的员工给予警告、罚款等处罚。

（2）对服务质量差、投诉率高的员工进行培训、调岗或解聘。

六、附则

1. 本制度由店面经理负责解释和实施。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店面经理负责修订。