家具门店管理制度规章制度

家居建材店面管理制度范本

第一章 总 则

第一条 为了规范家居建材店面的管理，提高服务质量，保证顾客权益，促进店面健康发展，制定本制度。

第二条 本制度适用于家居建材店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。

第三条 店面应以诚信为本，合法经营，积极创新，不断提高产品和服务质量，满足顾客需求。

第二章 人员管理

第四条 店面员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，团结协作，积极参与店面的各项活动。

第五条 店面员工应按照店面的要求，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。

第六条 店面员工应遵守店面的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况，需提前向店长请假。

第七条 店面员工应积极参加店面的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

第三章 商品管理

第八条 店面应按照商品的特性，合理摆放，便于顾客选购。

第九条 店面应定期检查商品，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期商品。

第十条 店面员工应熟悉商品的知识，准确向顾客介绍商品的性能、用途、价格等信息，帮助顾客选购合适的商品。

第四章 服务管理

第十一条 店面员工应热情接待顾客，主动询问顾客的需求，提供专业的咨询和建议。

第十二条 店面员工应耐心解答顾客的疑问，不得与顾客发生争吵。

第十三条 店面员工应遵循保密原则，不得泄露顾客的个人信息。

第十四条 店面应建立健全售后服务体系，为顾客提供安装、维修、退换货等服务。 第五章 卫生管理

第十五条 店面员工应保持工作环境的整洁，定期打扫卫生，确保店面干净、明亮、通风。

第十六条 店面应定期对设备、设施进行检查和维护，确保其正常运行。

第六章 安全管理

第十七条 店面员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。

第十八条 店面应配备必要的消防设备，定期进行消防演练。

第十九条 店面员工应掌握基本的安全知识，遇到紧急情况时，能及时采取措施，确保人身和财产安全。

第七章 奖惩制度

**有限公司

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**家具专卖店店面管理制度 生效日期：

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1. 目的：为指导专卖店建立有战斗力、凝聚力、学习能力、精神饱满、体现国际品牌的高标准团队，更好地服务于每一位客户，达成团队和个人目标，特制订以下店面管理规章制度

2. 范围：全国

3. 对象：全国悍高户外家具专卖店；

4. 实施细则：

一、店面导购工作流程：

早会（或店面5S）-->在守备位置静候顾客(或协助店长做公务)-->服务接待顾客、跟踪意向客户、销售技巧交流-->成交时开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款-->解决顾客售后和疑难问题，定期回访-->店面5S

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清。

二、店面工作时间

1、店面实行每周7天开门营业，由店长制定排班表，员工每周公休一天，遇节假日和促销活动不休息，过后调休。

2、店面营业时间为早上 ： 至晚上 ：

每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作（或下午下班进行，根据当地市场习俗）。

午餐时间： ： ―― ： 员工轮换就餐。

晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

**有限公司

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3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休，特殊情况须报店长批准。

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）。

5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘与录用

1、试用

新进员工试用期不超过两个月，试用期满由店长据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由上级领导审核批复。

家具店员工规章制度

【篇一：家具商场员工管理制度】

家具商场员工管理制度

一、员工管理内容

（一）人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

（二）劳动管理

1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）

3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理

1）公司自有员工的上岗管理：

a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。

家具店规章制度

一、概述

家具店规章制度是制定并实行的一套规章制度，旨在加强家具店日常管理、维护公司形象、提高员工素质，同时保证客户权益，维护公司正常经营秩序，提高公司整体竞争力。

二、员工规范

1. 严格遵守公司的规章制度，不得违反国家法律法规；

2. 以诚信、勤奋、认真、负责的态度对待工作，积极配合上级工作要求，维护公司形象；

3. 对公共设施爱护有加，维护公司资产；

4. 服从上级领导的工作安排和分配，不得擅自请假或旷工；

5. 工作时保持清醒状态，不得饮酒或吸烟，保持良好的工作状态；

6. 保护客户隐私权，不得侵犯客户权益。

三、客户服务规范

1. 欢迎客户，真诚地为客户服务，为顾客提供高品质的服务；

2. 提供客户所需的咨询、购买、售后等服务，并在客户需要时给予协助；

3. 保证产品质量，并根据客户需求提供专业的购买建议；

4. 客户投诉需要优先考虑，认真听取客户反馈，积极解决客户问题；

5. 保证整洁卫生的环境，营造好的购物氛围，提高客户满意度。

四、营业规范

1. 严格执行公司的营业时间，不得私自调整，提前到达工作岗位，准时上班；

2. 营业期间保持接待台整洁、卫生，市场陈列整洁有序；

3. 定期清点货品、库存，确保货品数量准确无误，避免发生盗窃；

4. 坚决避免违禁品被涉嫌贩卖、销售，如发现立即禁售，监督安排销毁或上报相关管理部门； 5. 营业结束后，对各区域的门窗、灯光、设施、人员是否关闭、离开进行检查，做好安全防范措施。

五、安全防范规范

1. 坚决防范盗窃、损坏、纵火等行为，营业结束后加强安全巡逻，确保公司资产安全；

2. 如果有安全事件发生，必须立即向上级领导汇报，及时采取措施，做好记录；

3. 严格按照公司的规章制度使用各种应急设备，做好预防和应对突发事件的准备工作。

六、营销规范

1. 坚决遵守国家相关法律法规，维护公平竞争的市场竞争秩序；

2. 不得夸大吹嘘产品质量和功能，不得以低价诱导客户购买；