标准化技术服务流程

圣象标准木门2010年年会文件2010-04

圣象合雅木门 标准化售后服务流程

步骤 工作 责任人 协作人 作业时间 相关单据

测量 1、将订单传真到公司订单部备案，确认货品安全库存。 店长 订单主管 24小时内 产品订购单

2、向客户电话致谢选购圣象木门，了解装修进度并预定测量时间。 签单导购 店长 24小时内

服务记录表 3、在预定测量时间前三天，再次确认时间并问询项目经理电话。 签单导购 店长 提前三天

4、通知测量师，衔接客户信息和定货信息（款式、数量等） 店长 测量师 提前三天

5、测量前一天同客户确定见面时间，并要求客户带上项目经理。 测量师 店长 提前一天

6、准确测量订购产品的门洞尺寸并同项目经理沟通整改方法。 测量师 ——

2小时内 测量单 7、同客户、项目经理共同商讨未定门、门套、护角等配套的重要性。 测量师 ——

8、测量完增加项目的尺寸，并建议客户和家人商议后到门店追加。 测量师 ——

9、请客户、项目经理确认测量单，提醒尽快到门店签订正式安装合同。 测量师 ——

10、将测量单传递给门店，并详细交待客户对增项、非标门的反应和要求。 测量师 签单导购 24小时内

下单 11、提前填写安装订购合同，通知客户到门店再次确认款式、颜色和款项。 签单导购 店长

24小时内 安装订购合同 12、向客户专业讲解增加的门、门套、护角，可展示图片、订单。 签单导购 店长

13、向客户专业介绍五金件选择的重要性，并推荐圣象专用锁具和五金件。 签单导购 店长

14、签订正式安装订购合同，按要求收取进度款并再次提醒门洞尺寸调整。 签单导购 店长

15、给客户短信告知订单已经进入生产（备货状态），并表示感谢配合。 签单导购 店长

物流 16、进入专卖店与公司物流中心的订单管理流程。 店长 订单主管 3天内

服务记录表、

送货单、

17、向项目经理了解木门大致安装时间。 店长 物流主管 提前15天

水晶之恋婚纱摄影

公司资料

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- 1 - 化妆部服务流程标准化

班前准备 1、打卡，换工作服，佩戴胸卡，妆面到位,准备接受检查。

2、打扫卫生必须在早会之前完成,8:30准点开始晨会。

3、晨会结束，按照提前一天领导安排的工作事项进入工作。

准备工作 1、打开化妆台灯，接电源（大卷器、电卷棒、吹风机等）。

2、整理好化妆工具。

1、 进入试衣间先让顾客存储起自己物品，助理再亲自帮顾客选衣服，选衣服过程中要面带微笑与客人沟通。选好衣服带领顾客下一楼化妆

2、 化妆师接过顾客，化妆师先进行自我介绍，拿出顾客的拍摄流程单询问顾客的想法和要求，与顾客进行亲切的沟通。

3、 化妆助理帮助上发卷、打体粉，接下来化新郎妆。

注：为客人上粉底时，手要轻柔。 顾客化妆前

先生化妆造型 1、 化妆助理请新郎到化妆台前，化妆、造型前要沟通。

2、 给先生化淡妆，化妆前要清洁面部，上乳液、上粉、上唇膏，先生脸上的痘痘要遮盖好，眉毛淡的要加重，胡须要征求先生的意见处理干净。

3、 造型后要沟通，客人满意后，再陪同顾客更换衣服。完毕把顾客送至影棚。

注：为先生化妆造型时，手要轻、稳。

每套衣服结束后，要给先生补妆。检查先生发型是否零乱，帮助整理，如果先生头发过长，可以劝其出去剪短，按先生要求所吹的头型。 顾客化妆造型 1、 打低粉、画眉毛、眼线、眼影、夹睫毛、粘睫毛、腮红、鼻影、口红

2、 顾客满意后，将发卷拆下来。做造型前要沟通，做完客人满意后，佩戴手饰（项链、耳环），

3、 化妆造型结束后，再问一声：“小姐对你的化妆、造型是否满意”，满意和顾客拍合影让顾客发朋友圈。

鹏煜威科技（深圳）有限公司

作业指导

文件名称 市场部业务标准化流程 文件编号 WI-MD-007 页次 1of3

制订部门 市场部 制订日期 2008年12月01日 版本 0

1、目的

为规范市场部业务流程，方便部门管理，特制定本制度。

2、范围

适用于本部门业务员日常拜访客户，依据公司制度规范自身行为。

3、标准流程

3．1 新入职员工先安排到技术部门学习相关技术内容，依据个人掌握程度为期1-2个月。

3．2 在技术部门学习期间，市场部同时将有针对性的对新入职员工进行相关业务知识及部门制度的培训。

3．3 新业务员培训结束后正式开展业务工作。根据自身拥有的或公司提供的客户信息进行开发，如遇有意向客户，自身专业技术水平不足，可让部门经理或相关技术人员协助处理。

3．4 业务员每周三以前提交上一周的报销单及《每日工作报告》，对所拜访的客户动态进行详细的汇报，本部门将每个业务员的客户进行归档，做为日后跟单的参考依据。报告中必须真实准确的反映客户情况。

3．5 客户提供的样品统一填写试板报告交由经理签字后，文员进行编号登记再交由技术部进行试样。规定技术部门三天内要有结果，如有延误或不按要求试板的情况，可向上一级投诉。

3．6 依据客户要求需要制作专用设备的，必须填写«方案申请表»，经理签字确认后交由研发部工艺工程师进行设计。业务员将方案复印件提供客户参考或由工艺工程师按指定的邮箱发给客户。

3．7 客户报价及合同统一由部门文员进行打印，报价单及合同统一由部门进行归档保管。货期事先必须咨询相关部门，业务员不可擅自做主。落单后填写«生产任务单»，并注明具体要求，客户图纸及相关技术文件必须受控下发。

3．8 出货时业务员提前一天通知客户准备水、气、电等基础设施，以保证设备入厂后能够顺利调试完毕。专用设备的一定要进行预验收，由业务员进行安排。

3．9 业务员负责跟进货款，如因技术问题无法正常收款，要及时上报相关部门处理。如是客户有意拖延，需及时上报部门负责人处理。全款收完后方可计算提成及支付客户费用。

橱柜标准化服务规定

安装技师标准化服务：

1：标准化礼貌用语：“你好，我是xx橱柜安装技师，很高兴为你服务。。。”

2：安装前预约客户，在预约时间内到达客户地址，如果不能在约定时间到达，电话通告顾客时间。

3：进门前必须出示证件或者工单。安装完毕后需要清理安装垃圾并带走，同时顾客需要签字确认。

4：维修时必须穿戴鞋套。维修时间规定：橱柜回访出现问题后，要求必须三个工作日内解决；台面回访出现问题后，要求必须三个工作日内解决；除不需要从厂家补单的，约定时间内解决不了罚款50元/天。

5: 安装完毕后，客户验收签字，安装师傅简单讲解使用明细和保养常识，并清理现场带走垃圾和废料。

6：验收过程中有验收不合格的第一时间提初合理解决方案，在报接线员安排售后维修。

7：上班必须穿工装带工号牌或工作证。

xx集成厨房

2010-11-22

接线员、回访员标准化服务：

1、接电话时必须告知顾客服务人员姓名，同时使用礼貌用语，您好，华帝橱柜为你服务，请问你有什么要求。

2、接线员必须提供准确真实的信息。

3、接线员手机不得停机，关机，不接电话(休息期间)

4、接线员在轮休前一天必须安排好当天所有售后工作。

5、接线员如果无特殊事情不得离开工作岗位，半小时以上告知店长，如未告知店长（造成工作失误负激励20元）。

6、接线员安排的安装单或者售后单必需以表格形式在2个工作日之内落实。

7、验收单必须在3日内收缴并回访，如有问题2个工作日内解决，特殊情况除外。

8、回访必须填写华帝橱柜用户回访表，分清责任人，记录清晰。

9、派工单、验收单和用户回访表装订一起（每家），合格后结取安装、维修费用。

xx集成厨房

2010-12-10