地接导游带团技巧

导游带团技巧100招

1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办

[情况简析]

小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考提示]

导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。 导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣， 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教育和社会实践。

在安全问题方面， 导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。

2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办

[ 情况简析 ]

老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考提示]

导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。

浅析导游带团的心理技巧

【摘 要】本文只要是涉及到人与人的交互活动,心理就会发生潜移默化的影响,心理学就能够发挥一定的作用。理论上,心理学中的注意、感知、记忆、思维、想象、情绪等都与导游带团活动有着密切的联系。掌握心理学相关知识对于导游带团活动具有十分重要的意义,它不仅可以帮助导游较好地控制自己的心理,保障导游团活动的顺利进行，同时,还可以帮助导游较好地了解游客的心理,确保双方合作的高效率,为游客提供更大更有价值的优质服务。

【关键词】导游;带团;心理;技巧

导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广，导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。其中导游带团技能在带团活动中非常重要，导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。

１．导游人员带团的特点

1.1环境的流动性

导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。

1.2接触的短暂性

导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。

1.3服务的主动性

导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。

２.导游人员带团的原则

导游人员带团时，一般应遵循以下原则：

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. 文档. 导游的带团技能

第一节 导游的认识

• 导游是一项给予知识的效劳性工作。

• 包含两种含义：

• 一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐〞愿望的导游效劳;

• 二是指提供这些效劳的导游人员。

导游效劳容

• 根据旅行社按照合同或约定的容和标准向旅游团〔者〕提供旅游接待效劳，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活效劳〔含上下站联络，生活照料，票务效劳，行效劳，委托效劳等其他效劳〕等。

• 导游的工作实质就是效劳

• 导游的带团技巧=导游效劳技巧?效劳技巧+讲解技巧?

导游角色定位

• 旅游目的地的形象大使

• 日本说：无名大使

• 英国说：祖国的一面镜子

• 我们说：城市的名片

第二节 导游带团技能

一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不一样。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大局部人在旅游活动中获得正真美的享受？

一、树立良好的形象

注重“第一印象〞

1、出面〔导游的仪表〕衣着整洁、化装适宜

2、出手〔导游的仪容〕礼让三分、效劳热情

3、出口〔导游的语言〕言语文雅、态度真诚

二、处理好一些关系

• 1、强弱关系----量力而行，各得其所

• 2、多少关系----兼顾各方，合理变通

• 3、劳逸关系----掌握节奏，有有弛

三、与团队密切合作

1，与司机的合作

2，与领队的合作

3，与计调的合作

4，与景区的合作

四、与旅游者建立“伙伴〞关系

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导游带团省钱攻略

基本篇

通讯费节省法：这应该属于每个导游都会做的，把号码按自己的实际情况改成包月的，每月多的可省数百元，少的也可以把上网费省出来了。

交通费节省法：原则是第一选择蹭司机车，第二选择为公共交通，第三选择为自行车，第四选择为跑步或竞走，第五选择为出租车。不要轻易伸出自己的打车之手，你可以给自己一个坐出租的理由也同样可以给自己一个不坐出租的理由，要知道，当塞车时段，打车不会比坐公交车快一点，而晚上不堵车时公交车也可以开得飞快。

用餐费节省法：虽然团餐奇难吃无比，但是有些餐厅如果和服务员的领班搞好关系的话，他们一般会有一些特殊照顾的，所以你要做的就是，挑一个自己认为不错的地方，使劲地跟能给你提供优质陪同餐的人套磁，这样就不用自己晚上再找吧了。

水壶法：随身携带一个水壶虽然是很别扭的，但是自己的水壶不但可以装水还可以装茶，绿茶对导游的嗓子养护起到了非常好的效果，还能败火。茶叶可以从旅游餐厅或商店要，热水在餐厅和酒店都可以免费续杯。水壶的另外一个用途就是当游客看到了你的水壶并询问时，你就可以借题发挥地诉苦一番，诸如导游现在的地位差，收入低，被误解之类的，以至于平常喝水都舍不得在外面买。

桑拿住宿法：估计大家都知道，但这里我个人不推荐使用，因为这种住宿条件实在难以恭维，但有时候一个烂团可能就挣几百块甚至不挣钱，那被迫使用一次也是心理平衡的方法。

套磁购水法：在长距离行走中，如果你渴了，就在团队中随便找一个目标，当然不要是很刁钻或多疑的那种，套套磁，相信以导游的功力，几分钟之内应该气氛会很不错。在路过一个饮料摊时提出自己要喝饮料，并请他也喝，一般来讲，客人会很自然地抢过这个购买权，下面就是你来道谢了。对于加拿大人，我在故宫的星巴克前使用此法，根据统计有九成的把握，对更好面子的国人和更为便宜的瓶装饮料来讲，概率应该会更高。

提升篇 2