互联网行业如何提高用户体验

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移动互联网催化行业变革　下－一代运营支撑系统注重用户体验建设　潞　艄雠　全磐　＿＿一的业务体验来提升自己的竞争力，解决问题的根本在　于建设～套高效的运营支撑系统。在５月２８日举行的　２０１０年电信　运营支撑系统发展论坛　上，来自于三大运营商及研究机构　厂商　的代表就如何对运营支撑系统进行改造以适应不断发展的业务　需求进行了集中讨论，与会者一致认为在运营支撑系统建设中应　以融合和优化为手段，达到提升用户服务的目标。　移动通信用户高速增长，特别是数据业务逐渐超越语音业　务．这导致通信数据量高速增长。以中国移动经分系统为例，后　台系统数据处理量巨大，截至２００８年底．数据存储量超过了６ＰＢ　（１ＰＢ－１０２４ＴＢ）。未来几年，随着物联网等业务的逐步推出，将会　有更多的数据产生。有调查指出　目前只有２５％的电脑接入互联　网．￣，Ｊ２ｏｌ５年将有１ｏ，ｆｚ台，现在终端设备８０％都是电脑和手机，到　２０１　５年，将会有汽车、电视等设备具有联网能力，全球将有约１。０亿　台设备．到时业务量和数据量将进一步爆炸式增长，这对运营支　撑系统的存储和处理能力是一个巨大的挑战　移动互联网力吹　系统改革　爆炸式增长的数据量带来的不仅仅是存储和处理的难题，　也给运营商进步精细化运营带来不便，特别是在移动互联网时　代　用户会更加注重业务使用体验，对运营支撑系统的响应速度　要求进步提高。　目前　运营商在推出移动互联网类业务时，需要对该业务进　行持续跟踪，以不断地进行业务质量的提升。但是业务优化要以　业务数据分析和评测为手段发现业务在产品、功能、营销策略等　方面存在的问题　从而增强业务的实用性和便利性，提升业务质　量和客户体验。同时．运营商还会通过客户画像和行为分析．以根　据客户偏好提供客服和业务推荐等　而这些均需要海量的计算能　力与存储能力。　此外，传统的运营支撑系统多为离线的计费方式演进而来，　系统架构不能很好地使用实时系统的要求．针对更大业务量的全　网性移动互联网业务，在性能上很难满足要求．而更多的移动互联　网业务又要求全网运营．并追求很好的用户体验．对系统的响应　速度要求较高。　云计算迎来绝佳机会　针对当前由于各种新技术和新业务给运营支撑系统带来的　种种难题　中国移动提出了利用云计算建设运营支撑系统的思　路。近期中国移动也发布了大云计划１　０版本，中国移动通信研究　院业务支撑所技术经理袁向阳表示．云计算的并行编程模式、海　量分布式存储技术分布式资源管理技术及云计算平台管理技术　将带来高性能、低成本　可扩展和高可靠性的业务支撑系统。中国　移动业务支撑系统部规划建设处副经理宁宇也表示，如果运营商　ｌＴ支撑系统不是为单个用户．而是基于自身的数据中心建立云计算　平台，从而基于该平台开发较多应用　实现更多数据的高速低耗　

如何提高网站的用户体验

【摘要】用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德•诺曼（Donald Norman）所提出和推广。近些年来，计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视。

在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益，使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。本文就是针对如何提高网站的用户体验阐述的一些想法和观点

【关键词】：网站；用户体验

一、引言

随着Internet的迅猛发展和个人计算机的普及，互联网与人们的生活，学习，工作变得越来越密不可分。用户对网络应用系统的要求也越来越高，起初的完全的静态页面的信息罗列已经不能满足越来越丰富的需求。丰富的媒体信息，高效的交互手段，复杂的工作流都使网站承载的信息越来越多，功能也变得非常繁多。如何组合好这些信息和功能，给用户一个良好的体验就是一个成功的网站必须要考虑的问题。

如何才能提高网站的用户体验呢？首先，我们需要知道什么是用户体验，简单的说就是用户对网站的需求和粘度，如何提高用户体验，是网站系统的头等大事。用户体验讲究从网站的印象、功能、实用性、内容等综合因素来改善网站环境，提高用户体验。合理的推广与提高用户体验，才能提高网站转换率（把流量转化为有效客户的比率），才能使网站更好的实现它的设计功能和作用。

了解用户体验的简单概念，如何提高就可以从影响它的因素着手，本文就从以下几个方面简单阐述一下提高网站的用户体验需要注意和完善的问题。

二、网站的设计

＞＞＞应用研究　

如何提高　电子商务网站的用户体验　

文／杨达　

摘要：论文主要阐述了提高电子商务网站用户体验的意义，　分析了用户对电子商务网站的需求，结合现有比较先进的技术　和理念，提出了从页面设计、流程设计到功能设计等方面几个　核心问题的完善，从而可以解决现有大多数电子商务网站存在　的一些让用户诟病的问题，提高其用户体验及可用性。　关键词：电子商务　用户体验　可用性　１、引占　经过十年的发展，在２００９年全社会对电子商务的认识已经　进入到一个新的层次，从企业追求通过电子化的交易概念求新　求变转变为以商务作为核心和根本，吸纳电子手段丰富业务渠　道，最终实现市场价值的提升。　随着电子商务的发展，人们已经逐步习惯了网上购物这一　新兴的消费模式。游弋在信息量庞大的互联网中，足不出户便　能挑选琳琅满目的各式商品。用户也逐渐形成一套比较完善的　需求及使用习惯。比如说从挑选商品到填写配送信息，最终完　成订购。如何迎合用户对系统的各方面的需求，提高用户体验　，　是每一个电子商务网站为之努力的目标。　从页面设计、流程设计及功能设计人手，切身考虑用户体验，　提高系统的可用性，只有这样才能最终满足用户，从而进一步　体现自身商业价值　。　ｔ　２、页面设计　２．１页面整体风格　电子商务网站的整体页面设计体现了网站的整体　效果　ｌ，是给用户的第－－Ｄ象，繁杂的页面内容加上　不合理的页面布局，使用户在第一时间失去了重点，　甚至是继续访问的耐心。　蠢尺寸和分割　硬件设备的改善，是用户的浏览器分辨率大相径　庭，从８００ｘ６００至１　６００ｘｌ２００不等。根据不同用户　选择合适的内容显示尺寸能提高用户的视觉友好，例　如通过客户端脚本获取当前用户的浏览器分辨率，从　而选择合适的样式定义，就能使宽屏显示看到的内容　显的比较饱满，而不是两侧空白过多。　合理划分页面栏目也很重要。一般采用居中的显　示方式，主题内容采用左右或左中右的划分的形式。　黼颜色和线条　不超过三种的主色调使网站各页面之间的风格统　一，有利于培养用户访问习惯。通过色彩的区分定义　不同功能的提示，有助于引导用户操作。例如所有的　

随着互联网常规C端业务逐渐由蓝海转为红海， 易变现的业务类型渐趋稳定， 一方面C端互联网业务本身快速更迭淘汰， 而另一方面业务的深度和市场需求的发掘渐趋缓慢，在此趋势下， 互联网从业者努力地寻找C端业务新的增长点。与此同时，各大厂纷纷部署B端业务， 而B端用户体验设计因其业务尚是一片蓝海， 且由于自身的特点， 所以具有较高的业务门槛和业务深度的持续可挖掘性。

面对突如其来的B端体验设计的挑战， 设计师该如何应对？或者说设计师的思路该如何针对B端设计的特点进行调整？甚至设计管理的思路如何调整？带着这些问题， 让我们先梳理出线索，分析在工作中遇到的实际挑战，再逐步寻找成体系的应对方法。

一、来自B端设计的各种挑战

无论是从市场上一些颇有见地的分析比较B端C端设计的文章来看， 还是从工作中实际遇到的问题来分析， 从B端体验设计的每个环节中， 都能强烈地感觉到B端体验设计遇到的挑战， 其中感受最深也最难跨越的， 当属同理心挑战。

挑战1：同理心挑战

C端产品中， 交互设计师的任务是发现用户需求，定义用户价值，解决用户在使用场景中的痛点，并推动项目达成这一目标。

作为交互设计师， 同理心正是我们发现用户需求， 模仿用户行为， 揣摩用户意图， 锁定用户目标，解决用户痛点的法宝， 我们之所以可以这么做， 是因为在C端用户体验的设计中， 交互设计师大部分情况下都或多或少地就是用户本身，或者带有用户属性。 同理心挑战

B端产品， 是根据客户的战略或服务于线下已有的流程， 构建生态体系， 推动将流程系统化，管理数据资产，获取核心的生产经营数据， 提高生产经营效率，帮助企业决策。一般情况下， 交互设计师的B端产品的用户属性往往无限趋近于零。

以市场上常见的B端产品为例：

1. 财税系统 FI（Financial Institution）：财务、费用、差旅等相关系统，相关企业有金蝶、用友等； 2. 办公自动化 OA（Office Automation）：协同工作， 提高效率，