企业管理实训报告

Java B/S架构企业管理软件开发

与白盒测试实训报告

指导教师： 董飚 查英华

2012 年06月20日

课题名称 汽车4S店

企业客户关系管理系统的设计与测试

系/专 业 计算机与软件学院/软件技术

班 级 软件1031

组 别 第四组

小组成员 蒋露露 吴杰 孙赛男 丁瑞霞 钱敏 贾苗 南京工业职业技术学院实训报告

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诚信承诺书

为了更好完成本组承担的汽车4S店企业客户关系管理系统的开发任务，保证软件开发能够符合相关法律法规和政策要求，我组做出以下诚信承诺：

1．软件内容坚持原创，不剽窃他人的劳动成果，做到思想性和学术性的统一。

2. 严格遵守国家有关出版法律、法规，恪守学术道德，坚守学术诚信。

3．保证我组所承担的软件项目没有侵害其他开发小组的专有版权。

4．保证我组承担的软件开发不存在著作权问题。

5．严格执行南京工业职业技术学院对实训期间做出的的管理规定，保证在规定时间内完成软件的开发任务。

如有违反上述承诺者，本组承担相应的法律责任和民事责任。

南京工业职业技术学院实训报告

2 摘 要

使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切知道谁是客户、什么是客户的需求、客户需求什么样的产品和服务、如何才能满足客户的需求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为汽车4S店开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。

通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询 、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。

企业模拟实训报告

实验目的：

通过因纳特工商管理综合实训软件模拟一家企业的运作，使学生在参与营销、技术、采购、生产、仓储、财务、人事等各环节的实际操作过程中，熟悉各职能部门是怎样独立运作，部门之间是怎样相互协调关系。了解现代企业管理的一般流程，并能整合所学的管理理论知识，掌握现代企业管理的实用工具与方法，成为企业所需要的实用管理人才。进一步加强专业综合实践教学环节中的社会实践部分，培养和提高学生综合运用所学的基本理论、基本知识和基本技能分析和解决实际问题的能力，培养应用能力、创造能力以及团队合作能力。

小组成员: 李欣宜（CEO） 薛敏 贾海娇 杨萧琴 冯国珍 范凤敏（电商）

实验内容：

用因纳特工商管理综合实训软件注册一家洗发水公司，对其进行期限为7年的经营管理，初始资金为1000万。

注册公司后，首先要进行市场需求调查，选定市场。

其次构建企业，即完成建立企业的经营场所的构架。厂房的面积有一定的限制的，为方便以后的经营与发展，我们建立了最大面积的500平方米的厂房。在仓库的构建方面，还为方便一次性购买大量生产洗发水所需的原材料，充分利用厂区空间，我们选择租用最大的原材料仓库。而成品仓库作为周转仓库，可以等待考虑接到订单后再构建，但应注意无法分批交货。生产设备分为全自动、半自动、柔性生产设备三种，虽自动生产设备价格较高，但考虑其产能高且所需的人工成本相较其他两种很低，性价比极高。在厂房构造时，需要建立相应的办公室给予不同部门使用，比较重要的有总经理办公室、工人休息室、销售部办公室、技术研发部办公室。这里最为重要的是销售部办公室及技术研发办公室。销售部办公室在未来公司经营的过程中可开拓市场。技术研发部这则关系着在后期占领专卖店的市场所需要的技术开发，所以在管理经营公司的过程中需要进行技术研发，同时需要招聘一点的研发人员，这时需要租赁一间研发部的办公室。其它办公室则分别根据个人公司需要构建、并招聘员工。

企业生产认识实习实训报告

系（部、中心） 经济管理学院

姓 名 赵鹏英 学 号 ********

专业/班级 工商管理11104班

实习（实训）日期 2012.6.25-6.29

成 绩 教师签名

参观埃肯碳素（中国）有限公司的实训报告

1、实训时间：17周，6月25日——6月29日

2、实训地点：埃肯碳素（中国）有限公司，机房。

3、实训的目的和意义：

本实训通过参观企业，来了解企业的不同类型和性质。让学生在对于不同企业的类型和其生产有一定的宏观认识，体会企业生产工艺和经营运作的全过程，深刻理解不同企业的企业文化和管理思想，领悟科学的管理规律，提升管理能力。使学生认识和了解企业生产工艺流程和生产环节的概念和基本技术。掌握不同产品及系统的工作原理。培养学生观察和分析问题的能力，使学生获得组织和管理生产的初步知识。增强发现问题、分析问题、解决问题的能力，做到理论与实际的融会贯通。

4、实训的内容：

（1） 埃肯碳素公司简介：

埃肯碳素（中国）威埃肯集团为母公司投资兴建的一家外商独资企业。公司地处宁夏回族自治区第二大城市石嘴山市。占地面积约十七万平方米，是世界大型跨国公司第一次在宁夏的投资项目。

埃肯集团主要业务包括铁合金、金属硅、铝、材料 ( 包括环保、碳素产品等 ) 和航海运输。它是世界上最大的铁合金、金属硅和电极糊厂家，其先进的工艺技术、科学的管理、良好的服务和卓越的信誉使其产品长期在国际市场上立于不败之地。

埃肯是电极糊的发明鼻祖，其电极糊的研究生产约有 100 年历史。继它在挪威、美国、巴西建立了碳素产品生产基地之后，埃肯碳素（中国）有限公司于 2000 年 1 月成立并于 4 月完成收购原石嘴山市第一碳素厂，成为埃肯在亚洲的第一家生产基地。它的建立是埃肯全球重点发展碳素产品生产的重要一步。

企业经营管理沙盘模拟实训报告

姓名：黄伟琼

学号：20102309019

班级：10工商企业管理

指导老师：刘灿亮

企业经营管理沙盘模拟实训报告

企业沙盘模拟对抗是一种体验性的互动学习，企业结构和管理的操作全部展

示在模拟沙盘上，每个学生都参与企业的模拟运营。通过六天的学习与演练，我

对沙盘有了一定的认识和感悟。在模拟企业的主要运作工程中，我了解和认识企

业复杂多变的生存环境，熟悉企业的业务流程等。在实训中，老师把我们分成

10个小组，小组成员各有各的职位，熟悉不同内务，但相互间又彼此相联系，

由于这是以小组为单位组成的模拟企业，大家各司其职，所以成员之间的沟通十

分必要的，因此在互动中团队的沟通是很重要的。

在这之前，我对沙盘的理解是一无所知的，经老师对规则的一番讲解后才有

所了解，经过紧张的六日沙盘模拟对抗比赛，使我从中受益匪浅。沙盘模拟8

个年度的生产运营情况，3月21号开始正式比赛，大家的热情都很高涨，在比

赛前几天的模拟中，也许是大家对规则不了解很多小组都出现了资金断流、广告

投入太大，对竞争对手不了解等问题导致在前四年内破产，有得甚至撑不过第二

年。在比赛前的几天的演练中，在几次“八年”经营中混的“如鱼得水”，一直

能保持在前三名。但在这成功的背后是犯过错误的，在经营过程中我们出现过在

年末关帐后发现下一年交了税后没资金投广告，最后只有通过订单转让方式来拿

订单，由于拿到的订单少，那一年的经营处于停滞不前状态，甚至是亏本的。但

好在下一年里我们扭转了局势，得以继续经营下去。

本以为有了前车之鉴以及对企业运作的整个流程的熟练，我们在真正比赛的

那一天会平稳的发展下去，哪知同样的错误还是发生了，新错误、旧错误一并犯。

第一年我们投的广告费高，却高不过对手，却也不比别的低，所以拿不到很好的

单子，以至于后面资金周转不灵，产品积压。第二年又出现贴状况，同时增加生

产线及市场拓展过快，导致所有者权益急速下降，由于我们的疏忽，年末忘了贷