供应商投诉管理制度

公司管理规章制度之供应商管理部门在现代企业管理中，供应商管理部门扮演着至关重要的角色。

供应商管理部门负责与各个供应商建立合作关系，确保公司能够获得高质量的原材料和产品。

为了保证供应链的顺畅和公司的可持续发展，建立一套完善的供应商管理制度势在必行。

本文将详细介绍公司供应商管理部门的职责和相关规章制度。

一、供应商管理部门的职责供应商管理部门是公司与供应商之间的重要桥梁和协调者。

其主要职责包括以下几个方面：1. 供应商选择与评估：供应商管理部门负责制定供应商评估标准，与相关部门合作，对潜在供应商进行综合评估和筛选。

评估内容包括供应商的质量管理体系、生产能力、交货能力以及财务状况等。

通过评估，选择具有高质量和高信誉的供应商，为公司提供可靠的供应链支持。

2. 合同管理：供应商管理部门负责与供应商谈判与签订合同，并对合同内容进行管理和监督。

合同内容应明确规定供应商的责任和义务，包括产品质量要求、交货期限、价格条款、违约责任等。

通过合同的制定和管理，确保供应商与公司的权益得到有效保护。

3. 供应商绩效评估：供应商管理部门负责对合作供应商的绩效进行评估和监控。

评估指标可以包括交货准时率、产品质量合格率、售后服务响应速度等等。

通过定期的绩效评估，及时发现并解决供应商存在的问题，提高供应链的稳定性和效率。

4. 供应商关系管理：供应商管理部门与供应商保持密切合作关系，维护供应商与公司的良好合作态势。

及时与供应商沟通，解决合作中的问题，并积极寻求合作共赢的机会。

合理管理供应商关系，有助于提高供应商的忠诚度和承诺度，确保公司的供应链畅通无阻。

二、供应商管理部门的规章制度为了确保供应商管理工作的有序进行，公司需建立一套相关的规章制度，明确供应商管理部门的权责和操作流程。

1. 供应商准入管理制度：规定供应商准入的程序和标准，明确审核的流程和要求。

包括供应商资质的审核和评估、价格的谈判和约定、合同的签订等环节。

2. 合同管理制度：确定合同的签订、履行和变更的流程和规定。

供应商投诉管理制度一、引言供应商是企业良好运作的重要组成部分，与其合作关系良好对企业的业务发展和形象建设至关重要。

然而，在与供应商合作的过程中，难免会出现一些纠纷和问题。

为了保障供应商与企业之间的合作关系，有效解决供应商投诉，制定一个科学、合理的供应商投诉管理制度是非常必要的。

二、目的和范围本供应商投诉管理制度的目的是为了规范企业与供应商之间的合作关系，确保双方的利益，及时、公正、公平地解决供应商投诉，维护供应商合作关系的稳定性。

该制度适用于企业与供应商之间因业务合作产生的投诉问题。

三、定义和分类1. 供应商投诉：指供应商针对企业的业务合作过程中产生的问题和纠纷向企业提出的投诉、意见反馈。

2. 分类：a) 产品质量类投诉：供应商受到的产品质量问题引发的投诉，如产品问题、处理不当等。

b) 服务类投诉：供应商受到的服务不满意引发的投诉，如售后服务、运输服务等问题。

c) 合同履行类投诉：供应商受到合同履行问题引发的投诉，如交付问题、付款问题等。

d) 人员问题类投诉：供应商受到企业人员不当言行引发的投诉，如对待不平等、态度不好等。

e) 其他类投诉：供应商受到其他问题引发的投诉，如违约行为、信息泄露等。

四、投诉流程1. 提出投诉：供应商需以书面形式向企业提出投诉，明确投诉内容、发生时间、要求解决方式等，并提供相关证据和支持材料。

2. 登记受理：企业接到供应商的投诉后，由专人负责登记受理投诉，确保投诉信息的准确性和完整性。

3. 初步调查：企业将投诉内容进行初步核实和调查，了解双方的情况和过程，尽快确定投诉的处理办法和责任部门。

4. 处理反馈：企业会尽快处理供应商的投诉，并向供应商反馈处理结果，说明处理原因和解决方式。

5. 整改措施：如投诉内容属实，企业将采取相应的整改措施，以避免类似问题再次发生，并能提升供应商合作的品质和效率。

6. 结案和跟进：企业将投诉案件进行结案并登记，同时进行跟进调查，确保问题得到解决，并评估整个投诉处理过程的有效性和完善性。

饲料企业投诉管理制度范本第一章总则第一条为规范和规范饲料企业的投诉管理工作，维护企业和客户的合法权益，保障饲料产品质量和服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于饲料企业内部岗位人员，对外的投诉管理及投诉处理工作。

第三条本制度的解释权属于饲料企业负责人或委托人。

第四条本制度由负责人或委托人向全体员工进行解读，并进行确认，经过确认即生效。

第五条本制度的内容可根据实际情况进行适当调整。

总则到此结束。

第二章投诉受理第六条客户对饲料产品质量及服务不满意建议将投诉书面提交至饲料企业。

第七条饲料企业接到投诉后，应立即安排专人进行受理，并向客户说明相关投诉处理流程。

第八条饲料企业应建立完善的投诉受理系统，对所有提交的投诉进行登记和归档。

第九条投诉受理人员应当对投诉内容进行核实，与客户进行沟通，及时收集相关证据。

第十条投诉受理应当保护客户的个人信息和隐私，对接受的投诉信息进行保密处理。

投诉受理到此结束。

第三章投诉处理第十一条饲料企业应设立专门的投诉处理小组，对投诉进行调查和分析，并制定处理方案。

第十二条投诉处理过程中，应当向客户说明相关处理流程，并在规定的时间内完成处理工作。

第十三条对于处理投诉过程中涉及的责任人员，应进行责任追究。

第十四条投诉处理结束后，饲料企业应及时向客户反馈处理结果，并做好记录。

第十五条投诉处理结束后，饲料企业应及时总结经验，完善管理制度，并对相关责任人员进行奖惩。

投诉处理到此结束。

第四章投诉跟踪与评估第十六条饲料企业应建立投诉跟踪系统，对投诉处理过程进行跟踪和评估，及时发现问题并加以改进。

第十七条投诉跟踪与评估应当定期进行，对投诉处理结果进行检验和检查。

第十八条对于处理结果不理想的投诉，饲料企业应及时进行整改。

第十九条投诉跟踪与评估结果应当进行记录和归档。

投诉跟踪与评估到此结束。

第五章法律责任第二十条饲料企业对于恶意投诉行为，有权向法律机构进行报案，并进行追责。

第二十一条饲料企业对于严重影响企业形象和利益的投诉，有权向法律机构进行维权。

供应商管理制度
供应商管理制度是企业为了保证与供应商合作的顺利进行，规范供应商行为的一套规定和程序。

以下是一个常见的供
应商管理制度的内容：
1. 供应商选取和批准程序：明确如何选择合适的供应商，
并对供应商进行审批和评估的程序。

2. 供应商合同管理：规定与供应商签订合同的内容和要求，包括合同条款、价格、交付期限、产品质量要求等。

3. 供应商评估和绩效管理：设立供应商绩效评估的指标和
评估方法，定期对供应商进行评估，建立供应商绩效排名
和评级制度。

4. 供应商风险管理：建立识别和评估供应商风险的程序，
确保供应商的经济稳定性、供应能力和产品质量等符合要求。

5. 供应商合规和道德要求：规定供应商必须遵守的法律法
规和道德标准，包括环境保护、劳工权益、反腐败等方面
的要求。

6. 供应商培训和协作：建立与供应商的定期培训和沟通机制，提升供应商的管理能力和产品质量，推动共同发展。

7. 不良品处理和投诉管理：规定不良品的处理和程序，建立投诉处理机制，及时解决供应商引起的问题和纠纷。

8. 供应商退出和替换程序：设立供应商退出机制和替换程序，确保供应链的稳定性和连续性。

以上是一个供应商管理制度的基本内容，不同企业会根据自身的需求和情况进行适当的调整和完善。

供应商投诉管理制度
一、背景和目的
二、适用范围
本制度适用于我公司与供应商之间的业务合作关系。

三、投诉渠道
供应商可以通过以下渠道进行投诉：
2.直接向供应商的业务经理或采购部门进行投诉；
3.在合作平台上进行投诉。

四、投诉处理流程
1.投诉受理
2.投诉调查
公司将组织相关部门对投诉事项进行调查，包括收集相关证据和资料，并与投诉人进行进一步的沟通和核实。

3.投诉评估
根据调查结果，公司将对投诉事项的严重程度进行评估，并判断是否
需要进行后续的处理。

4.处理结果
公司将根据投诉的性质和情况，采取相应的措施进行处理，包括但不
限于给予口头或书面警告、处罚款、暂停合作、终止合作等。

5.处理反馈
公司将及时向供应商反馈处理结果，并解释处理的理由和依据。

五、投诉保密
公司将严格保护供应商的投诉信息，确保不泄露给任何未与处理投诉相关的人员，除非有法律规定或相关部门的要求。

六、投诉记录
公司将定期对投诉情况进行记录和分析，以便总结经验教训，并进行相关的改进和提升。

七、监督和评估
公司将建立有效的监督机制，对投诉处理流程进行监督，及时发现问题并加以解决。

同时，公司还将定期评估投诉处理的效果和满意度，以持续改进投诉管理工作。

八、补偿和赔偿
对于公司在投诉处理过程中的失误或错误，公司将负责补偿和赔偿供应商的损失，包括但不限于损失的返还、赔偿款等。

一、不合格供应商管理制度一、供应商评鉴1.总则1.1制定目的为规范对合格供应商之日常评鉴，使供应商管理更合理公正，特制定本规章。

1.2适用范围仍在采购之合格供应商的评鉴，除另有规定外，悉依本规章执行。

1.3权责单位采购部负责本规章制定、修改、废止之起草工作。

总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。

2.供应商评鉴程序2．1评鉴项目供应商交货实绩之评鉴项目及分数比例如下（满分100分）：品质评鉴：40分。

交期评鉴：25分。

价格主鉴：15分。

服务评鉴：15分。

其他评鉴：5分。

2．2评分办法2．2．1品质评鉴由品管部依进料验收的批次合格率评分，每个月进行一次。

计算：进料批次合格率=（检验合格批数/总交验批数）×100%评分：得分= 40×进料批次合格率2．2．2交期评鉴由采购部依订单规定的交货日期进行评分，方式如下：如期交货得分25分。

延迟1~2日每批次扣2分。

延迟3~4日每批次扣5分。

延迟5~6日每批次扣10分。

延迟7日以上不得分。

本项得分以0分为最低分。

采购部每月将同一供应商当月各批订单交货评分进行平均，得出该月的交期评鉴得分。

2．2．3价格评鉴由采购部供应高之价格水准评分，方式如下：价格公平合理，报价迅速：10分。

价格尚属公平，报价缓慢：8分。

价格稍微偏高，报价迅速：6分。

价格稍微偏高，报价缓慢：3分。

价格甚不合理或报价十分低效：0分。

2．2．4服务评鉴2．2．4．1抱怨处理评分由品管部对供应商之抱怨处理予以评分，评分如下：诚意改善：8分。

尚能诚意改善：5分。

改善诚意不足：2分。

置之不理：0分。

2．2．4.2 . 退货交换行动评分由采购部对不良退货交换行动评分：按期更换：7分。

偶尔拖延：5分。

经常拖延：2分。

置之不理：0分。

2．2．5其他评鉴由采购部汇总资材、生管、财务或其他单位对供应商之评价、抱怨，予以评分，满分5分。

2．3评鉴办法供应商之评鉴每月进行一次。

将各项得分汇入《供应商评鉴表》，并合计总得分。

供应商管理制度供应商管理制度(14篇) 在不断进步的社会中，我们每个⼈都可能会接触到制度，制度是要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则。

那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下⾯是⼩编整理的供应商管理制度，欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。

供应商管理制度1 1 、贯彻落实永煤控股供应商管理制度； 2 、对统购物资供应商进⾏⼊库推荐和资质初审，推荐企业信誉好、产品质量可靠的供应商； 3 、根据永煤控股安排组织或参与对拟⼊库统购物资供应商进⾏考察； 4 、按照永煤控股要求做好在库统购物资供应商的考评和⽇常监督； 5 、及时反馈统购物资供应商所供产品质量、售后服务等履约信息。

6 、制定裕东公司供应商管理制度，经领导⼩组审定后监督执⾏； 7 、建⽴健全裕东公司⾃购物资供应商信息库，组织对拟⼊库供应商进⾏准⼊审核，必要时参与考察； 8 、收录和维护裕东公司⾃购物资供应商信息，对在库供应商进⾏动态管理； 9 、牵头组织对⾃购物资供应商进⾏定期评审，并实⾏优胜劣汰； 10 、组织调查裕东公司⾃购物资供应商的不良⾏为，提出处理意见和建议； 11 、负责处理⾃购物资供应商的质疑和投诉。

供应商管理制度2 ⼀、⽬的： 为加强采购计划管理，规范采购⼯作，保障公司⽣产经营活动所需物品的正常持续供应，降低采购成本，特制定本制度。

⼆、适⽤范围本制度适⽤于公司对外采购与⽣产经营有关的经营性固定资产、材料及⾮经营性固定资产、办公⽤品、劳保⽤品的采购(以下统称为采购物品)。

三、职责权限 1、总经理负责采购管理制度的审批; 2、分管副总、财务总监负责采购管理制度的审核; 3、⼈⼒资源⾏政部负责采购管理制度的制定。

4、经营性固定资产、材料、配件等物品(物资)的采购由企管部负责;⾮经营性固定资产、办公⽤品、劳保⽤品的采购由⼈⼒资源⾏政部负责。

四、采购原则 1、询价⽐价原则物品采购必须有三家以上供应商提供报价，在权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信、客户群等因素的基础上进⾏综合评估，并与供应商进⼀步议定最终价格，临时性应急购买的物品除外。

第一章总则第一条为规范供应商服务管理，提高供应商服务质量，确保我司供应链的稳定性和高效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有供应商，包括原材料供应商、设备供应商、服务供应商等。

第三条供应商服务管理应遵循以下原则：1. 诚信原则：供应商应诚实守信，履行合同约定，确保产品质量和服务质量。

2. 互利共赢原则：双方应平等互利，共同发展，实现长期合作。

3. 高效原则：提高服务效率，缩短服务周期，降低服务成本。

4. 持续改进原则：不断优化服务流程，提高服务水平。

第二章供应商选择与评估第四条供应商选择：1. 供应商选择应遵循公开、公平、公正的原则。

2. 供应商选择前，应进行市场调研，了解供应商的基本情况、产品质量、服务能力等。

3. 供应商选择过程中，应邀请相关部门参与评审，确保评审结果的准确性。

第五条供应商评估：1. 供应商评估应定期进行，评估内容包括产品质量、供货能力、服务态度、价格竞争力等方面。

2. 评估结果作为供应商续签合同、调整采购策略的依据。

第三章供应商合同管理第六条供应商合同签订：1. 供应商合同应明确双方的权利、义务、责任，包括产品质量标准、交货时间、付款方式、违约责任等。

2. 合同签订前，应进行合同审核，确保合同内容合法、合规。

1. 供应商应严格按照合同约定履行义务，确保产品质量和服务质量。

2. 我司应定期对供应商合同履行情况进行检查，发现问题及时沟通、解决。

第八条供应商合同变更与终止：1. 供应商合同变更需双方协商一致，签订书面协议。

2. 供应商合同终止需提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。

第四章供应商质量管理第九条供应商质量管理：1. 供应商应严格按照国家相关法律法规、行业标准、企业标准组织生产，确保产品质量。

2. 供应商应建立完善的质量管理体系，定期进行内部质量审核。

3. 我司应定期对供应商产品质量进行抽检，确保产品质量符合要求。

第五章供应商服务管理第十条供应商服务：1. 供应商应提供优质的服务，包括售前咨询、售中支持、售后服务等。

竭诚为您提供优质文档/双击可除供应商投诉管理制度篇一：供应商管理制度供应商管理制度第一章总则第一条本指引旨在规范公司供应商管理工作，包括供应商引入、考察、考核、评审定级、合格供应商资料库管理等工作。

目的为建立长期稳定、可比较选择的合格建材及设备供应商网络，合理降低采购成本，保证甲供产品的质量和交货期。

第二条本指引适用于由公司成本控制中心采购部负责采购实施的建材/设备供应商的管理，包括实行甲供的各种建筑主材、辅材；机电设备；精装修项目的甲供材料等供应商的管理。

第三条各下属公司采购部应参照本指引制订本区域供应商管理制度，并相应开展供应商的引入、考察、考核、评审及建立区域合格供应商资料库等工作，用以指导本区域项目的材料采购和供应商管理工作。

第二章职责第四条成本控制中心采购部为供应商管理的主责部门。

负责供应商的组织考察、组织考核以及供应商资料库管理工作。

并且是公司集团采购工作的协调人和对供应商的投诉、纠纷、协调的处理主责部门。

第五条公司成本管理小组为供应商评审定级的审批机构由采购部、设计管理中心、工程管理中心、物业公司等相关专业人员组成，成本控制中心采购部依据考核结果出具基础评审定级意见，报成本管理小组审议确定。

第六条公司职员均可实名推荐供应商。

采购部部对供应商资料进行初审，初审合格即可根据项目需要组织相关部门人员成立考察小组实施考察。

第七条采购部部根据公司成本管理小组对供应商的评审定级结果不断更新、完善供应商资料库内容，并由专人负责维护、更新成本管理信息平台相关内容。

第八条公司工程管理部、设计管理中心、物业公司以及其他相关部门参与供应商考察、考核工作，提供专业意见。

第九条各下属公司负责本区域供应商管理工作。

并且负责协调本区域内各项目对供应商的投诉、纠纷、协调的处理工作。

第十条各下属公司主持本区域的集团采购事项，并形成区域性集团采购合格供应商资料库。

各区域合格供应商资料库须及时报备公司成本控制中心采购部。

供应商投诉管理制度范文供应商投诉管理制度第一章总则第一条目的和依据供应商投诉管理制度的目的是为了规范和完善公司的供应商投诉管理工作，保障公司和供应商之间的合作关系，提高供应商的满意度和忠诚度。

本制度依据相关法律法规和公司的管理制度进行编制。

第二条适用范围本制度适用于公司与供应商之间的合作关系中发生的投诉及处理工作。

投诉内容包括但不限于产品质量、交货期、价格等方面的问题。

第二章投诉管理的流程第三条投诉的接收供应商在发现与公司的合作中存在问题时，应尽快向公司提出投诉。

投诉可以以口头或书面方式进行，书面投诉应包括投诉的具体内容、时间和相关证据等。

第四条投诉的登记公司应在接到投诉后，将投诉的内容记录在投诉登记表中，包括投诉的内容、时间、投诉方和相关证据等。

投诉登记表应定期进行汇总和分析，以便于发现问题的原因和解决方法。

第五条投诉的调查公司应对投诉进行调查，了解问题的具体情况。

调查可以通过与供应商进行沟通、实地考察等方式进行。

调查应全面、客观、公正，遵守相关法律法规和公司的规定。

第六条投诉的处理根据调查结果，公司应及时对投诉进行处理。

处理措施可以包括但不限于与供应商进行协商、给予警告、暂时或永久停止合作等。

公司应在处理投诉的过程中，保护投诉方的合法权益，维护公司的声誉。

第七条投诉的反馈公司应当对投诉的处理结果及时向供应商进行反馈。

反馈可以以口头或书面方式进行，反馈内容应包括处理结果、原因和改进措施等。

供应商对反馈结果有异议的，可以要求重新调查或上诉。

第三章保密和保护第八条保密公司应对投诉的内容进行保密处理，不得将投诉的内容泄露给未经授权的人员。

公司应建立相应的技术和管理措施，保护投诉方的隐私和商业秘密。

第九条保护公司应保护投诉方的合法权益，不得采取任何不正当手段对投诉方进行打击报复。

对于恶意投诉的行为，公司应采取相应的法律措施进行处理。

第四章监督与改进第十条监督公司应建立投诉管理的监督机制，对投诉的处理结果进行监督。

供应商投诉管理制度1. 前言供应商是公司业务运营过程中的重要合作伙伴，但偶尔也会出现一些问题。

为了更好地管理和解决供应商投诉，确保公司的正常运营和客户满意度，制定本供应商投诉管理制度。

2. 目的本制度旨在建立一个规范的供应商投诉处理流程，确保及时、公正、有效地解决供应商投诉，维护公司与供应商之间的良好合作关系。

3. 适用范围本制度适用于公司内的所有员工、部门和供应商。

4. 投诉渠道供应商可以通过以下渠道向公司提出投诉：- 口头投诉：可以直接向相关责任人口头反映投诉问题。

- 书面投诉：可以通过邮件、信函等方式向公司提交书面投诉。

5. 投诉处理流程5.1 投诉受理- 公司接到投诉后，将由指定的投诉受理人进行记录，包括投诉的内容、时间、投诉人信息等。

- 投诉受理人将评估投诉的严重程度，并确定处理的优先级。

5.2 调查核实- 由相应部门负责人或投诉受理人负责对投诉内容进行调查核实，包括与供应商、相关部门进行沟通，收集证据等。

- 负责人应尽快完成调查核实，并将结果记录下来。

5.3 处理解决- 根据调查核实的结果，制定合适的解决方案。

解决方案可以包括但不限于：协商解决、追究责任、修订合同、更换供应商等措施。

- 解决方案经过相关部门负责人审核后，由投诉处理人员与供应商进行沟通，确保解决方案的落实。

5.4 反馈处理结果- 处理结果应及时向供应商和投诉人反馈，包括解决方案、处理进展和处理结果等。

- 如果无法解决投诉问题，应向上级主管部门报告，并及时进行跟踪，直至问题解决。

6. 机密性和公正性公司对投诉信息的保密，确保投诉双方的权益。

在处理投诉过程中，要坚持公正、客观、公平的原则，不得有任何不当行为。

7. 监督与评估公司将建立投诉管理制度的监督与评估机制，定期评估投诉处理流程的有效性，并进行必要的改进。

8. 结论本供应商投诉管理制度的实施，将有助于维护供应商与公司的良好合作关系，提升公司的形象，加强对客户满意度的管理，确保公司的正常运营。

采购质疑和投诉管理制度范文采购质疑和投诉管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范采购质疑和投诉的管理工作，保障招标、采购的公平、公正、透明和合法性，提高采购项目执行的效率和质量，根据《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于本单位的招标、采购项目，包括各类货物、工程和服务的采购，以及与之相关的所有质疑和投诉事项。

第三条基本原则1. 公平公正原则：在采购过程中，要确保公开、公平、公正和公平定价，保证符合法律法规和采购文件的要求。

2. 透明原则：在采购过程中，要充分保障信息公开和信息透明，加强对供应商、投标人的考察和评估工作。

3. 诚实守信原则：各方参与采购的行为应该诚实守信，不得以不正当手段干扰、阻碍、破坏采购工作的正常进行。

第二章质疑管理流程第四条质疑的提出1. 供应商在采购过程中有异议或质疑时，应当及时向采购机构提出，提出质疑时应在采购文件规定的期限内。

2. 质疑应当以书面形式提出，内容包括质疑的事实、理由和相关证据等。

3. 采购机构应当及时受理并回复供应商的质疑。

第五条质疑处理的程序1. 采购机构在接到质疑后应当立即组织相关人员进行质疑的调查和核实工作。

2. 质疑的调查工作应当公平、公正、客观，并按照相关法律法规和采购文件的要求进行。

3. 采购机构应当在规定的时间内出具调查结果和处理意见，并将其通知给供应商。

第六条质疑结果的处理1. 如果质疑事项属于重大违规行为，采购机构应当按照相关法律法规和采购文件的规定进行处理。

2. 如果质疑事项属于轻微违规行为，采购机构可以给予警告或者批评，并在后续采购活动中予以约束。

第三章投诉管理流程第七条投诉的提出1. 供应商在采购过程中认为采购机构的行为违法、不公正或不合理时，可以向采购机构提出投诉。

2. 投诉应当以书面形式提出，内容包括投诉的事实、理由和相关证据等。

3. 采购机构应当及时受理并回复供应商的投诉。

超市供应商管理制度范本一、背景随着超市行业的快速发展，与之相关的供应商也呈现出蓬勃的增长态势。

为了保障超市与供应商之间的良好合作关系，制定一套科学的供应商管理制度是非常必要的。

本文旨在针对超市供应商管理制度进行详细的规范和说明，以确保供应商的合规经营和超市的正常运营。

二、供应商准入管理1.供应商注册（1）供应商应向超市提交相关资料，包括企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等，并填写供应商注册表格。

（2）超市将审核供应商提交的资料，并进行认证，合格后方可进行下一步的准入流程。

2.供应商资质核查（1）超市将对供应商的资质进行核查，包括生产许可证、产品质量认证等。

（2）核查合格后，超市将与供应商签订供货合同，并进行供应商资格的正式认定。

三、供应商绩效评估1.供应商评分标准（1）供应商的交货及时性：供应商按时交付货物的准确率。

（2）产品质量：供应商提供的产品符合超市的质量标准。

（3）售后服务：供应商对售后服务的响应速度和处理效果。

2.供应商评估流程（1）超市按照一定的时间周期进行供应商绩效评估，形成评估报告。

（2）根据评估报告，超市将对供应商进行分类管理，包括优秀供应商、合格供应商、待改进供应商和淘汰供应商。

四、供应商合同管理1.合同签订（1）超市与供应商签订正式的供货合同，明确双方的权益与义务。

（2）合同内容包括货物描述、价格、交货期限、售后服务等重要条款。

2.合同履行监督（1）超市将对供应商的合同履行情况进行监督，确保合同条款的实施。

（2）如发现供应商存在履行困难的情况，超市将与供应商进行积极沟通，寻求解决方案。

五、供应商投诉处理1.投诉渠道超市将提供供应商投诉渠道，供供应商随时向超市进行投诉和反馈。

2.投诉处理流程（1）超市将对供应商的投诉进行登记和记录，并及时进行初步核实。

（2）对于属实的投诉，超市将与供应商进行决议，要求其采取相应措施进行整改。

（3）如供应商拒不整改或情节严重，超市保留终止与供应商合作的权利。

采购质疑和投诉管理制度一、前言采购质疑和投诉管理制度是指在采购过程中，针对供应商的产品质量、服务态度等方面出现问题，购买方能够及时提出质疑和投诉，并且能够得到有效处理和解决的一套管理制度。

采购过程中，质疑和投诉的发生是不可避免的，在采购质疑和投诉管理制度的建立和完善，对于购买方和供应商之间能够建立更加健康和良好的合作关系，保证采购质量，提高采购效率具有重要的意义。

二、采购质疑和投诉管理原则在建立采购质疑和投诉管理制度时，需要遵循以下原则：1.公平公正原则。

所有的质疑和投诉都应该以客观事实为依据，不偏不倚地处理，保障各方利益。

2.及时性原则。

对于采购质疑和投诉应该能够及时得到反馈和处理，保证问题得到有效解决。

3.透明度原则。

采购质疑和投诉的处理过程应该公开透明，让所有相关人员都能够清楚了解处理情况。

4.法律合规原则。

处理采购质疑和投诉的过程中要遵守相关法律法规，保证合法合规。

5.持续改进原则。

及时总结采购质疑和投诉的处理经验，进行制度和流程的不断完善，以提高管理水平。

三、采购质疑和投诉管理流程1.质疑管理流程当购买方对供应商提供的产品或服务出现问题时，可以提出质疑，质疑管理流程如下：1）质疑提出：购买方应当及时将质疑情况书面通知供应商，并且提供相关证据。

2）质疑受理：供应商收到质疑后，应当及时安排相关人员对质疑情况进行调查和核实。

3）质疑处理：供应商应当在一定时间内对质疑进行处理，并且向购买方提供处理结果。

4）质疑结案：双方共同确认质疑处理结果，如果质疑得到解决，则质疑案件得以结案，如果质疑未得到解决，购买方可继续提出投诉。

2.投诉管理流程当购买方对供应商提供的产品或服务出现了较为严重的问题，而质疑无法得到解决时，可以提出投诉，投诉管理流程如下：1）投诉提出：购买方应当在质疑处理无效的情况下，将投诉情况书面通知供应商，并且提供相关证据。

2）投诉受理：供应商收到投诉后，应当及时安排相关人员对投诉情况进行调查和核实。

供应商管理制度及流程是指企业为了确保供应商能够达到一定的标准，提供稳定可靠的供应品质和服务，而制定的管理制度和执行流程。

下面是供应商管理制度及流程的一般步骤：1. 供应商选择与评估：企业首先需要根据自身需求和要求，制定供应商选择的标准和评估方法，对潜在供应商进行筛选和评估，包括考察供应商的资质、规模、质量管理体系、生产能力、价格水平、交货期等。

2. 签订合同：选择合格的供应商后，企业与供应商签订合同，明确双方的权利和责任，包括供货规格、数量、价格、支付方式、交货期限、保质期等。

3. 供应商管理：企业建立供应商档案，包括供应商的基本信息、注册资料、资质证书、监督检验报告等。

同时，通过定期的供应商绩效评估，对供应商的供应能力、质量水平、服务态度等进行跟踪监控，及时发现问题并采取相应的措施。

4. 品质控制：企业对供应商提供的产品进行检验和质量控制，包括验货、检验报告、不合格品的处理等。

同时，建立供应商投诉处理机制，及时处理供应商的投诉和纠纷。

5. 供应商培训与发展：企业与供应商合作期间，可以定期组织供应商培训，提升供应商的管理水平和生产技术，共同提高产品质量和服务水平。

6. 供应商退出与替换：若供应商长期表现不佳或违反合同约定，企业可以根据合同条款或协议解除与供应商的合作关系，并及时寻找新的供应商替换。

总结起来，供应商管理制度及流程涉及供应商选择和评估、合同签订、供应商管理、品质控制、供应商培训与发展、供应商退出与替换等各个环节，通过规范和有效的管理来确保供应商的质量和服务达到企业的要求，实现供应链的稳定和可靠性。

供应商管理制度及流程（2）一、引言随着经济的全球化和市场的竞争加剧，供应商的选择和管理对企业的运营和发展起到了至关重要的作用。

良好的供应商管理可以提高企业的采购效率和成本控制，保证供应链的稳定和可靠性，提升产品质量和服务水平，增强企业的竞争力。

为此，制定和实施一套科学有效的供应商管理制度及流程势在必行。

关于采购活动质疑与投诉处理制度（一）供应商在采购活动中对有关事项存有疑问，并向采购服务部提出口头或书面询问的，采购服务部应在 7 个工作日内给予口头或书面答复，内容不得涉及商业秘密。

（二）采购合同签订前，下列事项使供应商权益受到损害，供应商提出质疑的，采购服务部予以受理。

1.采购文件存在歧视性、限制性条款的。

2.采购文件补充、澄清或者修改后未按照规定及时公告的。

3.采购人员或者相关人员与供应商有利害关系，应当回避而未回避的。

4.采购当事人之间有串通行为的。

5.提供虚假资料骗取中标（成交）的。

6.向采购服务部或者相关人员行贿或者提供其他不正当利益的。

7.采购文件、采购过程和中标（成交）结果使供应商权益受到损害的其他事项。

（三）采购服务部对超出职责权限的询问、质疑事项，应请示医院主管部门的意见后予以答复。

（四）对采购服务部未在规定期限内作出质疑答复或对质疑答复不满意的，供应商在答复期满后 15 个工作日内提起的投诉，医院采购服务部应当受理。

（五）采购服务部受理的供应商投诉应符合下列条件：1.供应商是投诉采购项目的当事人。

2.提起投诉前已按照规定程序提出质疑。

3.投诉书内容符合本制度的规定。

4.未超过投诉有效期。

5.投诉事项未经采购服务部处理。

（六）受理非法定代表人的投诉，采购服务部应验证投诉供应商法定代表人签字的委托授权书，载明委托代理人的具体权限、有关代理事项和授权期限。

（七）物资采购投诉书应包括下列内容：1.投诉人和被投诉人的姓名或名称、地址、联系方式。

2.投诉采购项目名称和编号。

3.具体投诉事项、事实依据及有关证据。

4.质疑和答复情况及相关证明材料。

5.提起投诉日期。

（八）采购服务部收到投诉书后，在 5 个工作日内进行审查，对不符合投诉条件的区分情况进行处理。

1.如投诉书内容不符合规定，告知投诉人修改后重新投诉，修改后重新投诉时间不得超过投诉有效期。

2.如投诉对象不属于本部门管辖，转送有管辖权的部门，并通知投诉人。

供应商的异常管理制度接到客户投诉时:1.销售部统筹处理投诉，是第一负责人。

销售部接到客户投诉后，应立即告知操作部经理，在接到投诉当天将投诉情况登记在客户投诉登记表上并及时登记处理结果；2.操作部直接接到客户投诉的，应直接立即联系供应商报告部门经理，并向销售部经理通报，要求供应商立即针对客户投诉进行解释及处理，并在24小时内提交书面的情况说明，说明投诉情形、处理措施及处理结果等；操作部还应积极跟踪客户投诉处理情况。

3.客户投诉构成重大事故的，或难以妥善解决的；部门经理认为有必要的，报副总经理及总经理处理。

客户投诉次数及解决情况作为供应商考核的重要依据。

出现服务事故时：1.供应商出现服务事故，导致公司产生不良后果的，应及时通知业务人员，固定一名人员专职与公司沟通事故处理事宜，及时做出处理并在24小时内作出书面的事故报告，加盖公章后将原件送达公司业务人员，报告内容包括但不限于事故发生的经过、起因、现状及可能导致的后果、对事故的处理措施以及对其中暴露的问题有何改进计划。

2.销售部经理应确定一名责任人，全程沟通、监督并记录供应商事故处理情况，直至事故全部妥善解决；发生重大事故的应由销售部经理为责任人，直接向副总经理及总经理汇报处理情况。

3.业务员获知事故发生后，需及时记录并立即反馈给部门经理；收到《事故报告》后应提交部门经理；发生重大事故的，应报副总经理及总经理提出处理意见。

4.部门经理/副总经理及总经理应根据事故情况提出处理意见，业务员将意见及时反馈供应商；重大事故必须由副总经理或总经理提出处理意见。

5.处理完毕后，事故处理责任人应撰写书面的供应商事故处理评估意见，对供应商事故处理表现进行考核评估，报销售部经理签署意见；有明确依据的，可对供应商采取适当的惩处措施；发生重大事故（可能造成经济损失或对企业信誉或资质有重大影响的事故）的，部门经理撰写评估意见，由副总经理及总经理签署意见；采取抵扣费用、扣除保证金等惩处措施的，应经副总经理及总经理批准，并要求供应商予以确认。

竭诚为您提供优质文档/双击可除供应商投诉管理制度篇一：供应商管理制度供应商管理制度第一章总则第一条本指引旨在规范公司供应商管理工作，包括供应商引入、考察、考核、评审定级、合格供应商资料库管理等工作。

目的为建立长期稳定、可比较选择的合格建材及设备供应商网络，合理降低采购成本，保证甲供产品的质量和交货期。

第二条本指引适用于由公司成本控制中心采购部负责采购实施的建材/设备供应商的管理，包括实行甲供的各种建筑主材、辅材；机电设备；精装修项目的甲供材料等供应商的管理。

第三条各下属公司采购部应参照本指引制订本区域供应商管理制度，并相应开展供应商的引入、考察、考核、评审及建立区域合格供应商资料库等工作，用以指导本区域项目的材料采购和供应商管理工作。

第二章职责第四条成本控制中心采购部为供应商管理的主责部门。

负责供应商的组织考察、组织考核以及供应商资料库管理工作。

并且是公司集团采购工作的协调人和对供应商的投诉、纠纷、协调的处理主责部门。

第五条公司成本管理小组为供应商评审定级的审批机构由采购部、设计管理中心、工程管理中心、物业公司等相关专业人员组成，成本控制中心采购部依据考核结果出具基础评审定级意见，报成本管理小组审议确定。

第六条公司职员均可实名推荐供应商。

采购部部对供应商资料进行初审，初审合格即可根据项目需要组织相关部门人员成立考察小组实施考察。

第七条采购部部根据公司成本管理小组对供应商的评审定级结果不断更新、完善供应商资料库内容，并由专人负责维护、更新成本管理信息平台相关内容。

第八条公司工程管理部、设计管理中心、物业公司以及其他相关部门参与供应商考察、考核工作，提供专业意见。

第九条各下属公司负责本区域供应商管理工作。

并且负责协调本区域内各项目对供应商的投诉、纠纷、协调的处理工作。

第十条各下属公司主持本区域的集团采购事项，并形成区域性集团采购合格供应商资料库。

各区域合格供应商资料库须及时报备公司成本控制中心采购部。

公司招标质疑与投诉相关制度
（一）供应商对公司采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购管理部门应当及时作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密；
（二）供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购管理部门提出质疑；
（三）采购管理部门应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内做出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商，但答复内容不得涉及商业秘密；
（四）公司委托采购代理机构采购的，供应商可以向采购代理机构提出询问或者质疑，采购代理机构应当就委托授权范围内的事项做出答复；
（五）质疑供应商对采购管理部门或采购代理机构的答复不满意或者采购管理部门或采购代理机构未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向公司监察审计部门投诉；
（六）公司监察审计部门应当在收到投诉后三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人和与投诉事项有关的当事人；
（七）公司监察审计部门在处理投诉事项期间，可以视
具体情况书面通知采购管理部门或采购代理机构暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过三十日。

第一条采购管理部门或采购代理机构有下列情形之一的，责令限期改正，给予警告，可以并处罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，按照公司相关规定进行处罚。

（一）应当采用公开招标方式而擅自采用其他方式采购的；
（二）擅自提高采购标准的；
（三）以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的；
（四）中标、成交通知书发出后不与中标、成交供应商签订采购合同的；
（五）拒绝监察审计部门实施监督检查的；
（六）无故拖延招标采购周期，导致正常经营活动受到较大影响的。